Mensagem de WhatsApp para recuperar carrinho abandonado na Shopify
O que é mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp?
Uma mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp é uma comunicação enviada por empresas para clientes que adicionam produtos ao carrinho em uma loja virtual, mas não concluíram a compra.
O objetivo é relembrar o cliente sobre os itens deixados para trás e incentivá-lo a finalizar a transação.
As mensagens podem incluir lembretes amigáveis, ofertas de desconto, criação de senso de urgência ou escassez, depoimentos de outros clientes e suporte personalizado.
Por que enviar mensagem de carrinho abandonado?
Muitos consumidores navegam pelas lojas online, selecionam produtos, mas, por uma série de razões, não finalizam a compra.
Esse comportamento representa uma grande parcela de vendas perdidas, tornando-se uma preocupação central para muitos varejistas online.
O abandono de carrinhos de compra é um desafio significativo para o comércio eletrônico. Estudos indicam que aproximadamente 70% dos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra
A utilização de ferramentas como o WhatsApp para retargeting, são uma ótima estratégia para e-commerces que utilizam a plataforma da Shopify.
Essa estratégia é eficaz devido à alta taxa de abertura e leitura das mensagens no WhatsApp, que chega a 98%, com muitas sendo lidas nos primeiros três minutos após o envio.
Ao utilizar mensagens com copys de alta conversão para vendas no WhatsApp, você pode abordar as preocupações do cliente, oferecer soluções e, finalmente, incentivar a conclusão da compra.
Guia Whatsapp Business API
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Como automatizar o envio de mensagens de carrinho abandonado?
Automatizar o envio de mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp é uma estratégia eficaz para reengajar clientes e aumentar as taxas de conversão no seu e-commerce na Shopify.
Para implementar essa automação, siga os seguintes passos:
1. Integração com uma Plataforma de Automação:
Utilize uma plataforma que ofereça integração entre sua loja virtual na Shopify e o WhatsApp Business API. Ferramentas como SleekFlow e outras permitem essa conexão, facilitando a comunicação automatizada com os clientes.
2. Configuração de Gatilhos para Identificar Carrinhos Abandonados:
Defina critérios para identificar quando um carrinho é considerado abandonado, como a ausência de finalização da compra após um período específico. A plataforma de automação monitorará esses eventos e acionará as mensagens correspondentes.
3. Criação de Mensagens Personalizadas:
Desenvolva mensagens que incluam o nome do cliente, detalhes dos produtos deixados no carrinho e, se possível, ofereça incentivos como descontos ou frete grátis para encorajar a finalização da compra.
4. Implementação de Chatbots para Suporte Imediato:
Configure chatbots para fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes e auxiliar os clientes durante o processo de compra, aumentando a probabilidade de conversão.
5. Agendamento de Mensagens Automatizadas:
Programe o envio das mensagens de recuperação em intervalos estratégicos, como uma hora após o abandono e um segundo lembrete 24 horas depois, garantindo que o cliente seja relembrado sem se sentir incomodado.
6. Análise de Resultados e Otimização:
Monitore as métricas de desempenho das mensagens enviadas, como taxas de abertura e conversão, e ajuste sua estratégia conforme necessário para melhorar os resultados ao longo do tempo.
Implementando esses passos, você poderá automatizar eficazmente o envio de mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp, aumentando as chances de recuperar vendas perdidas e aprimorando a experiência do cliente.
Exemplos de mensagem para carrinho abandonado no WhatsApp que geram resultados
As copys de alta conversão para vendas no WhatsApp são aquelas que conseguem capturar a atenção, evocar emoção e, mais importante, incentivar a ação.
Vamos explorar alguns exemplos de copys que têm o potencial de gerar resultados significativos quando se trata de abordar o abandono de carrinho:
Lembrete Amigável:
"Oi [Nome do Cliente]! Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Gostaria de finalizar sua compra? 🛒"
Oferta de Desconto:
"Ei! Seu carrinho está esperando. Finalize a compra nos próximos 30 minutos e ganhe 10% de desconto! Use o código: RAPIDO10 🎉"
"Boas notícias, [Nome do Cliente]! Ao finalizar sua compra agora, você ganha 10% de desconto. Aproveite! 🎉"
'Ei, [Nome do Cliente]! 👋 Vi que você tem algumas coisas legais no seu carrinho. Que tal finalizar a compra hoje? Para deixar tudo ainda melhor, aqui vai um desconto especial de 10% só para você! Use o código: VOLTE10 no checkout. Aproveite: [Link do Carrinho]. Até mais, [Nome da Loja]!"
Escassez e Urgência:
"Ops! Os itens no seu carrinho estão quase esgotando. Garanta os seus antes que acabem! ⏳"
"Ei! O [Nome do Produto] que você adicionou ao carrinho está quase esgotando. Não perca a chance de garantir o seu! 🚫"
"Rápido, [Nome do Cliente]! Seu carrinho expira em 2 horas. Garanta seus itens favoritos agora! ⏰"
"Oi, [Nome do Cliente]! 🕒 Parece que você esqueceu algo especial no seu carrinho. Lembre-se, nossos estoques são limitados! Não perca a chance de garantir o que você escolheu. Finalize sua compra agora: [Link do Carrinho]. Se precisar, estamos aqui para ajudar. Abraços, [Nome da Loja]!"
Valor Adicionado:
"Sabia que ao finalizar sua compra, você ganha frete grátis? Seu carrinho está esperando! 🚚",
"Olá, [Nome do Cliente]! 👋 Notamos que você deixou alguns itens em seu carrinho. Temos uma sugestão especial para você! Que tal uma consultoria gratuita de 15 minutos para tirar suas dúvidas sobre os produtos? Isso pode te ajudar a tomar a melhor decisão! Clique aqui para agendar: [Link do Carrinho]. Estamos ansiosos para ajudar! Abraços, [Nome da Loja]."
"Ei, [Nome do Cliente]! 🎁 Viu que seu carrinho ainda está esperando por você? Temos uma surpresa: finalize sua compra hoje e ganhe um [brinde exclusivo/nome do brinde]! É a nossa maneira de dizer obrigado por escolher a [Nome da Loja]. Não perca: [Link do Carrinho]. Esperamos por você!"
Avaliação de clientes:
"Muitos de nossos clientes amam o [Nome do Produto] que você adicionou ao carrinho! Veja o que eles estão dizendo: [Avaliação do Cliente]. 🌟"
Oi, [Nome do Cliente]! 🌟 Percebemos que você deixou alguns itens em seu carrinho. Sabia que muitos clientes confiam e recomendam a [Nome da Loja] pela segurança e qualidade? Confira as avaliações de quem já comprou conosco e veja por si mesmo! Seu carrinho está te esperando aqui: [Link do Carrinho]. Estamos à disposição para qualquer dúvida. Até mais, [Nome da Loja]!
Olá, [Nome do Cliente]! 🌟 Notamos que você se interessou pelo [Nome do Produto] em nosso site. Você sabia que este produto tem uma avaliação média de 4.8/5 estrelas? Veja o que outros clientes estão dizendo: [Avaliação do Cliente]."
Solução de Problemas:
"Teve algum problema no checkout? Estamos aqui para ajudar! Finalize sua compra ou nos envie uma mensagem para assistência. 🤝"
"Olá, [Nome do Cliente]! 🛒 Percebemos que você não concluiu sua compra em nossa loja. Se enfrentou algum problema técnico no nosso site, estamos aqui para ajudar! Por favor, nos informe se houve algum erro ou dificuldade. Enquanto isso, seu carrinho ainda está seguro aqui: [Link do Carrinho]. Atenciosamente, [Nome da Loja]."
"Ei, [Nome do Cliente]! 💳 Vi que você deixou alguns itens no seu carrinho. Sabia que oferecemos várias opções de pagamento para facilitar sua compra? Se precisar de ajuda com isso ou tiver dúvidas sobre formas de pagamento, estamos à disposição! Aqui está o link para seu carrinho: [Link do Carrinho]. Um abraço, [Nome da Loja]."
Teve algum problema no checkout, [Nome do Cliente]? Estamos aqui para ajudar. Responda a esta mensagem ou finalize sua compra aqui: [Link Direto]. 🤝"
Ao criar mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp, é importante lembrar de manter a autenticidade, ser claro em sua proposta e, acima de tudo, oferecer valor real ao cliente.
Teste diferentes abordagens, monitore os resultados e ajuste conforme necessário para garantir que suas mensagens sejam tão eficazes quanto possível.
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Estruturando a mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp
Chamada Clara à Ação (CTA): Cada mensagem deve ter um objetivo claro. Seja finalizar a compra, explorar um desconto ou buscar assistência, o CTA deve ser direto e persuasivo. Exemplo: "Complete sua compra agora e aproveite o frete grátis!"
Personalização: Mensagens personalizadas tendem a ter uma taxa de resposta mais alta. Use o nome do cliente ou referencie produtos específicos em seu carrinho para criar uma conexão mais profunda.
Urgência e Escassez: Criar um senso de urgência pode incentivar os clientes a agir rapidamente. Frases como "Estoque limitado!" ou "Oferta termina em 2 horas!" podem ser muito eficazes.
Valor Claro: A mensagem deve destacar claramente o valor ou benefício de finalizar a compra. Isso pode ser um desconto exclusivo, um brinde ou a qualidade e utilidade do produto.
Feedback e Testemunhos: Incluir uma breve citação de um cliente satisfeito ou uma avaliação positiva do produto pode aumentar a confiança e persuadir o cliente a comprar.
Tom Consistente com a Marca: A voz e o tom da mensagem devem ser consistentes com a marca. Se sua marca é mais formal, mantenha essa formalidade. Se é mais descontraída e jovem, sinta-se à vontade para usar uma linguagem mais casual e emojis.
Links Diretos: Se possível, inclua links diretos para o carrinho abandonado, facilitando para o cliente retornar e finalizar a compra com poucos cliques.
Transparência: Seja claro sobre quaisquer termos e condições, especialmente se você estiver oferecendo descontos ou promoções. Isso constrói confiança e evita mal-entendidos.
Ao incorporar esses elementos essenciais, as empresas podem maximizar o potencial de seus WhatsApp chat bots para recuperar vendas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
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A integração do SleekFlow com o Shopify permite que lojas virtuais automatizem o envio de mensagens de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, otimizando o processo de reengajamento de clientes. Com essa integração, é possível configurar gatilhos que identificam quando um cliente abandona o carrinho e, automaticamente, enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp para incentivá-lo a concluir a compra.
Além disso, o SleekFlow oferece recursos como chatbots para suporte imediato e a capacidade de segmentar clientes com base em seu histórico de compras, permitindo campanhas de marketing mais direcionadas. Essa abordagem não só aumenta as taxas de conversão, mas também melhora a experiência do cliente ao proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado.
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