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精準了解顧客意圖 引導尋找心水產品

傳統的關鍵字自動回覆靈活性低，一旦顧客稍微改變主意或轉換話題，系統就無法回覆。AI Agent 則能真正理解顧客的真實意圖，自主引導他們找到心水之選。

緊記每位顧客需求 保留完整對話脈絡

AI Agent 能跨越不同訊息、對話階段及渠道，持續保留完整的對話背景。顧客毋需每次重複說明他們想要的產品、訂單編號或遇到的問題。

實時對接業務系統 主動執行後台任務

無論是查詢訂單、更新 CRM 紀錄、預約會議還是處理退款，AI Agent 不僅回覆訊息，更能直接在系統後台即時解決問題。

自動分流真人團隊 完整紀錄無縫交接

當遇上超出 AI 權限的複雜個案時，系統會連同完整對話紀錄和摘要，自動將對話分配給合適的團隊夥伴。真人接手即時看清背景，顧客完全不用重講一次。

1. 識別顧客意圖

分析訊息並判斷顧客所需，精準提取訂單編號、產品名稱、日期等關鍵資料。

2. 調取業務資訊

即時連通已整合的平台，一秒調出顧客檔案、歷史訂單及過往對話背景。

3. 智能執行任務

調用整合工具更新紀錄、查詢數據或觸發自動化工作流程，毋需交接對話、數秒內辦妥。

4. 流暢確認交接

用自然流暢的語言向顧客確認操作；若遇難題，則連同完整紀錄與摘要轉交真人同事跟進。

實時同步 CRM 系統 掌握完整客戶資料

與 Salesforce、HubSpot 及 Zoho 實時同步聯絡人與推廣活動紀錄。AI Agent 可隨時查看完整顧客資料，並在每次對話後即時更新系統。

無縫連接網店平台 對話內查單與退貨

從 Shopify 即時調出訂單、顧客及棄置購物車數據。顧客毋須離開 WhatsApp，即可查詢訂單狀態、辦理退貨並獲得產品推薦。

串聯公司內部系統 自動化日常工作流程

透過 Zapier、Make 或直接使用 API，輕鬆連接日曆、客服支援系統及內部工具，完美配合團隊運作。

輕鬆整合付款平台 對話之內完成收款

直接在對話中發送 Stripe 或 Shopify 付款連結、實時確認收款並自動發出收據，由客戶查詢到完成交易，全程一氣呵成。