Vollständige Anleitung für WhatsApp-Broadcast-Nachrichten
Das Konzept der Broadcast-Nachrichten ist weder neu noch schwer zu verstehen. Es geht einfach darum, eine automatisierte Nachricht in kürzester Zeit an eine große Gruppe von Menschen zu senden. Für Unternehmen bietet sich die beste Anwendung für Marketing-Nachrichten und -Kampagnen: WhatsApp. Da Nachrichten eine persönlichere Note bieten und unmittelbarer sind als E-Mails, haben viele Marketing- und Kundenserviceteams in den letzten Jahren begonnen, Massen-Broadcast-Nachrichten in ihre Social- und Marketing-Messaging-Strategie zu integrieren. Doch wie funktioniert ein Broadcast auf WhatsApp? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was ist ein WhatsApp-Broadcast?
WhatsApp-Broadcast ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, eine einzelne Nachricht gleichzeitig an mehrere Empfänger zu senden, ohne dass diese sich gegenseitig in der Unterhaltung sehen. Sie funktioniert ähnlich wie die BCC (Blindkopie)-Funktion bei E-Mails und gewährleistet die Privatsphäre jedes Empfängers, da sie die Nachricht in einem Eins-zu-Eins-Chat erhalten.
Diese Funktion ist nützlich für Unternehmen, um effizient Werbeaktionen, Aktualisierungen oder Benachrichtigungen an eine große Zielgruppe zu kommunizieren.
Bei der Auswahl des richtigen Dienstanbieters sollten neben dem Preis der bevorzugten Plattform des Zielpublikums auch die vom Anbieter bereitgestellten Verschlüsselungstools berücksichtigt werden, die zur Bewältigung von Datenschutzproblemen eingesetzt werden können.
Welche Funktionen bietet der WhatsApp Business Broadcast der WhatsApp Business App?
Mit mehr als zwei Milliarden WhatsApp-Nutzern weltweit steht außer Frage, dass WhatsApp auch zu den beliebtesten Vertriebskanälen zählt. Abgesehen von der enormen Nutzerbasis gibt es drei einfache Gründe, warum Sie (und Ihr Chef) anfangen sollten, Kunden über WhatsApp zu gewinnen:
Der durchschnittliche Nutzer überprüft sein WhatsApp mehr als 23 Mal täglich
WhatsApp verarbeitet täglich 100 Milliarden Nachrichten
80 % aller WhatsApp-Nachrichten werden normalerweise innerhalb von 5 Minuten gelesen
Mit solch fest verankerten Gewohnheiten kann WhatsApp die Distanz zwischen Unternehmen und Kunden besser überbrücken.
Eine weitere Funktion, die ich ziemlich beeindruckend finde, ist die WhatsApp-Broadcastfunktion. Viele unserer Kunden nutzen WhatsApp intensiv. Es ist einfacher, Vertrauen und Beziehungen zu ihnen über WhatsApp aufzubauen. Traditionelle Telefonanrufe nehmen viel zu viel Zeit in Anspruch, während ein SMS-Massenversand eher eine einmalige Sache ist und kein Chatroom.
Jeremy Tong
Geschäftsführer von Lalamove
Kleine Unternehmen können schnell mit der kostenlosen WhatsApp Business App starten, um sich damit vertraut zu machen, da sie die gleiche Benutzeroberfläche wie die reguläre WhatsApp-App hat. Auf diese Weise können sie die Vorteile des Broadcastings auf WhatsApp entdecken, automatisierte Broadcast-Nachrichten senden und die Vorteile für ihr Unternehmen erleben.
Es gibt einige Funktionen, die die WhatsApp Business App von der normalen WhatsApp-Messaging-App unterscheiden:
1. Verifiziertes Unternehmensprofil
Bietet wichtige Geschäftsinformationen wie Ihre Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine grüne Haken-Verifizierung für Ihr WhatsApp Business-Konto erhalten.
2. Labels
Ermöglicht es Ihnen, Ihre Kontakte oder Chats mit Labels zu organisieren, sodass Sie diese leicht wiederfinden können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Labels sinnvoll nutzen können.
3. Schnellantworten
Speichern und verwenden Sie Nachrichten, die Sie häufig senden, damit Sie häufige Fragen schnell beantworten können.
4. WhatsApp-Katalog
Ein WhatsApp Business-Katalog ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte oder Dienstleistungen potenziellen Kunden direkt auf WhatsApp zu präsentieren. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, umfassende Informationen über ihre Produkte oder Dienstleistungen hochzuladen, einschließlich Name, Preis, Beschreibung, Website-Link und Produktcode, was In-App-Käufe erleichtert. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen WhatsApp Business-Katalog einzurichten: mit der kostenlosen WhatsApp Business App oder über die WhatsApp-Katalog-API.
5. Mehrfach-Benutzer-Login
Obwohl die WhatsApp Business-Version mehr Funktionen als die reguläre Version bietet, erlaubt jedes Unternehmenskonto bei der Handhabung von Konversationen nur einem einzelnen Benutzer, sich auf dem Telefon in die App einzuloggen, um Kunden zu antworten. Selbst wenn Sie WhatsApp Web gleichzeitig verwenden, können Unternehmen nur vier verknüpfte Geräte gleichzeitig in dasselbe Konto einloggen.
Das ist noch nicht alles – jeder zusätzliche oder auch nur versehentliche Login wird bestehende Benutzer ausloggen, was zum Verlust ungesendeter Nachrichten und zu Engpässen im Arbeitsablauf führt.
Daher sollten größere Unternehmen nicht bei der WhatsApp Business App bleiben, sondern nach Omnichannel-Messaging-Plattformen suchen, um ihren Messaging-Workflow zu optimieren und Bulk-WhatsApp-Nachrichten zu Werbezwecken zu versenden.
Wie senden Sie eine Broadcast-Nachricht mit der WhatsApp Business App?
Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit ein oder zwei Mitarbeitern betreiben, die die Anfragen Ihrer Kunden beantworten, können Sie mit der begrenzten Broadcast-Funktion der WhatsApp Business App beginnen, Broadcast-Nachrichten zu senden.
1. Erstellung einer WhatsApp-Broadcast-Liste
Der Vorteil der Erstellung einer WhatsApp-Broadcast-Liste besteht darin, dass Sie Ihre Kunden fein segmentieren und unbegrenzt viele Broadcast-Listen erstellen können.
Was ist das Broadcast-Limit von WhatsApp?
Jede WhatsApp-Broadcast-Liste kann nur maximal 256 Personen enthalten. Durch die Segmentierung Ihrer Kunden in WhatsApp-Broadcast-Listen können Sie eine Nachricht an bis zu 256 Personen gleichzeitig senden, und die Empfänger erhalten eine Broadcast-Nachricht, die in ihrem Gesprächsverlauf mit Ihnen wie eine persönliche Nachricht aussieht. Wir empfehlen jedoch dringend, nicht zu viele Nachrichten auf einmal zu senden, da Ihr Konto sonst gesperrt werden könnte.
Wie Sie eine WhatsApp-Broadcast-Liste erstellen:
Tippen Sie auf "Broadcast-Listen"
Tippen Sie auf "Neue Liste"
Wählen Sie die Kunden aus, die Sie der Liste hinzufügen möchten
2. Verwendung von WhatsApp-Labels
Labels hinzufügen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden in WhatsApp zu segmentieren. Das Beste an den WhatsApp-Labels ist, dass sie auch zu einzelnen Nachrichtenblasen hinzugefügt werden können. Zum Beispiel können Sie Labels zu allen positiven Bewertungen hinzufügen und diese gleichzeitig anzeigen. Auf diese Weise können Sie die Bewertungen einfach screenshotten und in den sozialen Medien teilen! Abgesehen davon können Sie auch Kundenanregungen mit Labels versehen und diese alle auf einmal überprüfen, um Verbesserungen vorzunehmen.
Sie können auch WhatsApp-Broadcast-Listen für bestimmte Kunden mithilfe von Labels erstellen. Zum Beispiel können Sie alle Kunden, die Ihrem Unternehmen eine positive Bewertung gegeben haben, mit einem Label versehen und sie zu einer Broadcast-Liste hinzufügen, um ihnen ein Dankeschön-Angebot zu senden. Sie können auch Labels zu Kunden hinzufügen, die nicht bezahlt haben, und ihnen eine Zahlungserinnerung senden.
Schritt-für-Schritt: Erstellung von Broadcast-Listen aus Labels
Tippen Sie auf "Weitere Optionen"
Wählen Sie "Labels"
Wählen Sie das Label, mit dem Sie eine Broadcast-Liste erstellen möchten
Tippen Sie auf "Weitere Optionen" und senden Sie Broadcast-Nachrichten an Kunden
Wählen Sie das grüne Häkchen unten rechts auf der Seite und beginnen Sie mit dem Entwurf Ihrer Nachricht
Sie wissen nicht, was WhatsApp Business ist? Lesen Sie WhatsApp Business: Alles, was Sie wissen müssen.
Einschränkungen der WhatsApp Business App für Broadcast-Nachrichten
Abgesehen von der WhatsApp-Broadcast-Funktion können Sie auch Nachrichten in der WhatsApp Business App weiterleiten. Allerdings muss jede Nachricht einzeln weitergeleitet werden. Stellen Sie sich nur den Aufwand vor!
Die Weiterleitungsfunktion von WhatsApp Business erlaubt es Ihnen, eine Nachricht nur an bis zu fünf Empfänger gleichzeitig weiterzuleiten. Stellen Sie sich vor, wie oft Sie diese Kopier-und-Einfüge-Aktion für 500 Kunden wiederholen müssen!
Was ist, wenn Sie tausend oder sogar zehntausend Kunden haben? (P.S. Sie müssen jeden Kontakt manuell hinzufügen, bevor Sie ihm eine Nachricht weiterleiten können.)
Denken Sie zuletzt an Ihre Mitarbeiter, die möglicherweise anfangen, WhatsApp zu meiden und aufhören, Ihre WhatsApp-Broadcast-Nachrichten zu beantworten.
Obwohl dieser Artikel die Broadcast-Listen-Funktion oben erwähnt hat, denken Sie daran, dass Nachrichten nur an maximal 256 Personen gleichzeitig gesendet werden können. Was passiert also, wenn die Anzahl der Kunden steigt? (Anmerkung: Das sollte ein erfreuliches Problem sein ... oder nicht?)
Darüber hinaus erhalten bei der WhatsApp-Broadcast-Funktion alle in Ihrer Broadcast-Liste die exakt gleiche Nachricht. Was also, wenn Sie Ihre Nachricht ein wenig personalisieren möchten, indem Sie die Namen der Empfänger einfügen? Viel Glück beim Versenden der einzelnen personalisierten Texte.
Wenn Sie darüber nachdenken, ist das größte Problem der WhatsApp-Broadcast-Listen-Funktion nicht die Begrenzung der Anzahl der Personen, sondern die Tatsache, dass Sie keine Nachricht an jemanden senden können, der nicht in den Kontakten ist. Wie ärgerlich!
Das ist noch nicht alles. Wenn Sie versuchen, auf WhatsApp eine Broadcast-Nachricht zu senden, riskieren Sie, von Kunden gemeldet und von WhatsApp blockiert zu werden. Dann wären Sie gar nicht mehr erreichbar. Dies führt zu vielen verlorenen Leads und vermittelt Ihren Kunden und potenziellen Leads einen negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen.
Proaktives Retargeting kann die Konversionsrate von Kunden um bis zu 113 % erhöhen.
Lösung: Senden Sie WhatsApp-Broadcast-Nachrichten mit der WhatsApp-API
Während es viele Einschränkungen bei WhatsApp Business Broadcast gibt, gibt es tatsächlich eine einfache Lösung - die WhatsApp Business API. Um Ihr Geschäft auszubauen und effektiver mit Kunden zu kommunizieren, müssen Sie die WhatsApp Business API verstehen und wie deren praktischen Funktionen bei der Erstellung von Broadcast-Kampagnen anders funktionieren. Dies ermöglicht es Ihrem Team, WhatsApp-Marketingnachrichten auf die effizienteste Weise an Kunden zu senden.
Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API ist ein leistungsstarkes Tool, das es Unternehmen ermöglicht, über WhatsApp mit Kunden in Verbindung zu treten, indem automatisierte Nachrichten gesendet, Kundensupport bereitgestellt und Transaktionen durchgeführt werden. Mit Funktionen wie verifizierten Unternehmensprofilen, personalisiertem Messaging und reichhaltigen Medienformaten ist es die ideale Lösung für große Unternehmen, um die Kundenkommunikation in großem Umfang zu verwalten.
Um mehr über die Vorteile der Nutzung der WhatsApp Business API zu erfahren, lesen Sie unseren detaillierten Blogbeitrag dazu.
Die WhatsApp Business API ist nicht nur großartig für Marketer, sondern auch für den Kundenservice, da sie mehr Möglichkeiten bietet, durch WhatsApp-Konversationen und Automatisierung stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Sie können personalisierte Nachrichten und Angebote zur richtigen Zeit an Kunden senden, kurze Umfragen durchführen und sofortigen Kundensupport bieten. Die WhatsApp-Broadcast-Automatisierung kann Ihr Unternehmen auf verschiedene Weise aufwerten, da sie viele Anwendungsmöglichkeiten hat.
Wie Sie eine Broadcast-Nachricht mit der WhatsApp API über SleekFlow senden
Je größer das Unternehmen, desto wichtiger ist die Nutzung der WhatsApp Business API und der Broadcast-Automatisierung. Die WhatsApp Business API kann über einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie SleekFlow genutzt werden, was das Versenden von Nachrichten schneller und einfacher macht und gleichzeitig als integriertes Customer Relationship Management System dient, das komplexe Probleme wie die Erfassung persönlicher Daten löst.
Sleekhacks:
Versenden Sie einmalige Promotion-Codes, um neuen Kunden ihre zeitlich begrenzten Angebote in Erinnerung zu rufen und Konversionen anzukurbeln!
Im Vergleich zur Broadcast-Funktion von WhatsApp Business ermöglicht Ihnen die Kampagnen-Nachrichten-Funktion von SleekFlow mehr:
Mehrere WhatsApp Business-Logins für gleichzeitige Gespräche
Mehrere Teammitglieder können sich bei demselben WhatsApp Business-Konto anmelden und die SleekFlow-Plattform nutzen, um mit Kunden über dieselbe Unternehmens-WhatsApp-Nummer zu kommunizieren.
Variablen für personalisierte WhatsApp-Broadcasts
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten im Handumdrehen, indem Sie Variablen wie Vorname, Geburtsdatum, Mitgliedspunkte und mehr hinzufügen.
Testen Sie Ihre Kampagnen-Nachrichten
Sie können sich selbst eine Testnachricht senden, um sicherzustellen, dass der Inhalt der automatisierten WhatsApp-Nachricht korrekt angezeigt wird, bevor Sie ihn an Ihre Kunden senden.
Broadcast-Nachrichten auf WhatsApp in großem Umfang senden
Standardmäßig können Sie bei der Nutzung der offiziellen WhatsApp Business API bis zu 1.000 Nachrichten pro Tag senden. Wenn Sie jedoch mehr als 500 Nachrichten in der ersten Woche senden, können Sie Ihr tägliches Nachrichtenlimit mit der Genehmigung von WhatsApp auf 10.000 Nachrichten pro Tag erhöhen.
Stufen für WhatsApp-Nachrichtenlimits
Um Ihr WhatsApp-Nachrichtenlimit zu erhöhen, müssen Sie Folgendes beachten:
Die Nachrichten-Qualitätsbewertung wird als mittel oder hoch eingestuft
Der Status der Telefonnummer ist verbunden
Die Gesamtanzahl der einzigartigen Empfänger in den letzten 7 Tagen
Durch die Verwendung der Kampagnenfunktion von SleekFlow können Sie nicht nur menschliche Fehler beim Kopieren, Einfügen und Bearbeiten von Nachrichten reduzieren, sondern auch jede Menge Zeit sparen!
Beachten Sie jedoch, dass Sie, bevor Sie automatisierte Nachrichten mit der Kampagnenfunktion senden, Ihre Nachricht registrieren und zur Genehmigung an WhatsApp senden müssen. Diese Nachricht wird als Vorlage bezeichnet, und wenn Sie nicht wissen, wie Sie beginnen sollen, hilft Ihnen unser SleekFlow-Team gerne weiter!
WhatsApp Business-Vorlagennachrichten
Wie bereits erwähnt, sind WhatsApp-Vorlagennachrichten vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen, die für WhatsApp-Broadcasts verwendet werden.
Vorlagennachrichten werden häufig verwendet für:
Typ und Verwendung von WhatsApp-Vorlagennachrichten
Vorlagennachrichten werden auch verwendet, wenn mehr als 24 Stunden seit der letzten Antwort des Benutzers vergangen sind, da alle anderen Nachrichten, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, den Benutzer nicht erreichen.
Damit WhatsApp Ihre benutzerdefinierten Vorlagennachrichten genehmigt, müssen bestimmte Regeln eingehalten werden. Das richtige Format für jede Art von Informationen, die in die Nachricht eingefügt werden, lautet wie folgt:
Name: Ein Name für eine Nachrichtenvorlage darf nur Kleinbuchstaben, alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten. Andere Zeichen oder Leerzeichen sind nicht erlaubt.
Typ: Wählen Sie den entsprechenden Vorlagentyp aus der Dropdown-Liste aus. Der Vorlagentyp muss eine der Vorlagentyp-Optionen sein, z. B. Terminaktualisierung, Problemlösung, Zahlungsaktualisierung etc.
Übersetzungen: Alle Übersetzungen der Nachrichtenvorlage müssen von Ihnen im folgenden Format bereitgestellt werden. Der Name des Elements bleibt bei allen Übersetzungen gleich. Beim Senden einer Nachrichtenvorlage über die WhatsApp Business API geben Sie die Sprache an, in der die Nachrichtenvorlage angezeigt werden soll, indem Sie das Sprachfeld verwenden.
Variablen: Das richtige Format für Variablen lautet: {{#}}, wobei # den Variablenindex darstellt. Hinweis: Variablen müssen bei {{1}} beginnen.
Jede an WhatsApp gesendete Vorlagennachricht zur Genehmigung benötigt in der Regel etwa ein bis zwei Tage. Wenn Sie sich fragen, warum Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlage abgelehnt wurde, überprüfen Sie Folgendes:
Rechtschreibfehler oder grammatikalische Fehler
Falsches Format der Variablenparameter (stellen Sie sicher, dass das Format {{1}} wie oben angegeben verwendet wird) oder enthalten Sie Sonderzeichen (z. B. #, $, %).
Die ausgewählte Sprache entspricht der Sprache im Inhalt.
Das Einreichungsformat für die Test-API-Verbindung lautet: Nachrichtenvorlagenname: test / Inhalt: Hallo {{1}}
Verkürzte URLs für Ihre Links oder die Verwendung von URLs, die nicht zu Ihrem Unternehmen gehören.
Die Kategorie Ihrer Vorlagennachrichten (Dienstleistung, Authentifizierung oder Marketing-Konversationen)
Nachrichtenvorlagen verstoßen gegen die Handelsrichtlinien oder die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp.
Das Beste ist, mit einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie SleekFlow zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie schnell die Genehmigung erhalten und so schnell wie möglich mit dem Versenden beginnen können!
Warum sollten Sie einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) für die Verwaltung von Geschäftsgesprächen wählen?
SleekFlow ist ein von Meta verifizierter Business Solution Provider, eine vertrauenswürdige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenkonversationen sicher und zuverlässig zu verwalten.
Hier ist ein Diagramm, das schnell veranschaulicht, wie Kundendaten direkt zwischen SleekFlow und dem WhatsApp-Server ohne jegliche Einmischung durch Dritte verarbeitet werden.
Weitere Vorteile von SleekFlow als WhatsApp BSP umfassen:
Einfache Integration und Unterstützung durch SleekFlow
Sicherstellung der besten Preise für Unternehmenskunden, die eine große Anzahl von Kontakten verwalten müssen
Als Erster die neuesten Funktionen von WhatsApp erleben, da BSPs eng mit Meta zusammenarbeiten
Verwaltung anderer sozialer Messaging-Kanäle, einschließlich Facebook Messenger, Instagram Direct Messages und anderer Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Der einzige Weg zu gewinnen, ist schneller zu lernen als alle anderen.
-Eric Ries, Autor von The Lean Startup
Nutzen Sie WhatsApp-Broadcast für Ihr Unternehmen
WhatsApp-Broadcast ist eine hervorragende Funktion, insbesondere für Online-Unternehmen, bei denen es eine große Notwendigkeit gibt, eine einzige Nachricht an mehrere Empfänger zu senden. Sie kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichten, Werbenachrichten an Ihre Kunden, Unternehmensankündigungen für Ihre Mitarbeiter und vieles mehr zu senden.
Während es einige Herausforderungen bei der Nutzung von WhatsApp-Broadcast gibt, können diese mit Hilfe einiger intelligenter Werkzeuge gelöst werden. Beispielsweise müssen Sie sich möglicherweise mit den WhatsApp-Richtlinien vertraut machen und Ihre Chat-Historie vor dem Start migrieren. Es besteht auch eine hohe Wahrscheinlichkeit, als Spam gemeldet zu werden, wenn Sie diese Funktion übermäßig nutzen.
Daher ist es wichtig, WhatsApp-Broadcast richtig und effektiv zu nutzen, wenn Sie vorhaben, diese Funktion zur Skalierung Ihres Unternehmens zu nutzen.
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