Wie alfred24 einen stabilen Kommunikationskanal geschaffen hat

Einführung

Es ist immer nicht einfach, ein Gleichgewicht zwischen der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und der Förderung des Wirtschaftswachstums zu finden, aber der Kampf gegen den Klimawandel ist dringend und dringend ist eine gemeinsame Verantwortung. Jeder Stakeholder hat eine Rolle zu spielen, ob es nun Regierungen und Unternehmen oder Einzelpersonen wie Sie und ich sind.

Um einen besseren Planeten für unsere nächsten Generationen zu schaffen, hat alfred24, ein aufstrebendes und führendes Unternehmen in der Logistikbranche, eine umweltfreundliche und nachhaltige und dennoch erschwingliche Lieferlösung für Einzelhändler, Marktplätze und Logistikdienstleister entwickelt. Ihre automatisierten Logistik-Kommunikationslösungen ermöglichen es Kurieren, mehr Lieferungen mit weniger Fahrzeugen durchzuführen, und Online-Händlern, mehr mit weniger Ausgaben zu versenden, wodurch sowohl der Arbeitsaufwand als auch die CO2-Emissionen reduziert werden.

In einem Bereich, in dem der Wettbewerb immer heißer wird, entwickelt sich alfred24 weiter, um die hohen Erwartungen der Benutzer zu erfüllen, mit denen sie täglich interagieren. Alvin Lee, General Manager von alfred24, erklärt, warum SleekFlow die beste Alternative zu anderen verfügbaren Logistik-Kommunikationslösungen und -plattformen ist.

Ich denke, das beste Feature von SleekFlow ist die automatische Zuordnung von Gesprächen und automatischen Antworten. Wir haben andere Plattformen ausprobiert, aber es gab zu viele Einschränkungen. Mit SleekFlow können wir die Einstellungen selbst konfigurieren, z. B. wen das Gespräch zuweisen und wann die Abwesenheitsnachricht gesendet werden soll.

Alvin Lee

Generaldirektor

Die Herausforderungen, vor denen alfred24 einst stand

Relativ geringe Sichtbarkeit bei traditioneller E-Mail-Kommunikation

Mit Tausenden von verfügbaren intelligenten Schließfächern und Abholpunkten ist alfred24 zu einem der Favoriten unter Online-Verkäufern geworden, zu denen große Namen wie ASOS gehören. Um Partnerhändler über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu halten, nutzt alfred24, wie viele andere Unternehmen, E-Mail als Kommunikationskanal. Wenn Postfächer jedoch oft mit Dutzenden ungelesener E-Mails überflutet werden, war es immer eine Herausforderung, eine hohe Sichtbarkeit und eine hohe Öffnungsrate aufrechtzuerhalten.

Rechtzeitiger Kundensupport mit Telefonanrufen unmöglich

Trotz des Aufkommens anderer wertvoller Kanäle bleibt das Telefon eine der am häufigsten verwendeten und bevorzugten Methoden für Kunden, um Supportmitarbeiter zu erreichen, da es als schneller Weg zur Lösung eines ernsteren oder komplexeren Problems angesehen wird. Früher nahm alfred24 Anrufe entgegen, stellte aber später fest, dass dies nicht die effektivste Art war, auf Kundenanfragen zu reagieren. Es erforderte nicht nur mehr Personal, sondern es war auch schwierig, Anrufe rechtzeitig zu bearbeiten. 

Mangelnde Stabilität auf einer inoffiziellen WhatsApp Business API-Plattform

alfred24 verarbeitet jeden Tag Tausende von Bestellungen, und wenn das Unternehmen wächst, könnte sich die Zahl verdoppeln, wenn nicht sogar verdreifachen. Daher versuchten sie, Optionen zur Verfeinerung ihrer Logistik-Kommunikationslösung zu erkunden. Da kam ihnen WhatsApp in den Sinn, die beliebteste Instant-Messaging-Software mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit. alfred24 hat es geschafft, einen Lösungsanbieter zu finden. Jedoch stießen sie auf der inoffiziellen Anbieterplattform auf eine Reihe technischer Probleme, wie z. B. nicht synchronisierte Nachrichten. Es war eine unbefriedigende Erfahrung, aber sie glaubten immer noch, dass es bessere Alternativen auf dem Markt gäbe, also begann die Suche erneut.

Wie SleekFlow alfred24 hilft, das Spiel zu ändern

Broadcast-Nachrichten, um die Öffnungsrate zu vervielfachen und die Reichweite zu erhöhen

Im Vergleich zu elektronischen Direktmails haben Textnachrichten oft eine höhere Öffnungsrate, und in diesem Fall hat sie sich wieder als richtig erwiesen. Auf SleekFlow kann alfred24 WhatsApp -Broadcast-Nachrichten mit nur wenigen Klicks versenden und die Leistung auf dem Analyse-Dashboard überprüfen, ohne zwischen den Fenstern wechseln zu müssen. Es überrascht nicht, dass sie einen signifikanten Unterschied in den Öffnungsraten beobachtet haben – die Öffnungsrate von geschäftlichen WhatsApp-Nachrichten ist viermal so hoch wie die von edm.

Auch in puncto Lieferaktualisierung findet alfred24 die WhatsApp Geschäftsautomatisierung besser als SMS. Ein Schmerzpunkt bei SMS ist, dass die Nachrichten manchmal nicht gesendet werden und Endbenutzer dann wichtige Informationen verpassen. Aber mit SleekFlow kann alfred24 sicherstellen, dass die Nachrichten an die Empfänger gesendet werden und sogar wissen, ob sie die Nachrichten für mögliche Folgeaktionen gelesen haben.

WhatsApp Geschäftsautomatisierung, um wertvolle Arbeitskraft freizusetzen Die

Leute rufen an, weil sie denken, dass es ein schneller Weg ist, um Unterstützung zu bekommen. Aber was wäre, wenn sie den gleichen Support über WhatsApp-Nachrichten in der gleichen oder sogar noch kürzeren Zeit erhalten könnten?

alfred24 hat mit SleekFlow seinen maßgeschneiderten automatisierten Workflow erstellt, um Konversationen nach voreingestellten Regeln verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen, sobald sie eingehende Nachrichten erhalten. Es hilft, die Reaktionszeit zu verkürzen und das beste Kundenerlebnis zu bieten. Mit dieser effizienten Logistik-Kommunikationslösung werden Anfragen und Support per Telefon überflüssig. Jetzt haben sie den telefonischen Kundendienst aufgegeben und 80 % des Personals bei der Bearbeitung von Kundenanfragen abgebaut, wodurch sie die Möglichkeit haben, ihre Personalressourcen besser einzusetzen.

SleekFlow ist besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen und Restaurants. Kunden können sich beispielsweise über die Öffnungszeiten von Restaurants informieren und über WhatsApp online reservieren.

Alvin Lee

Generaldirektor

Minimale Ausfallzeiten für ein unterbrechungsfreies Erlebnis

Vor dem Wechsel zu SleekFlow nutzte alfred24 WhatsApp schon eine ganze Weile. Da der Lösungsanbieter aber kein offizieller Partner von WhatsApp war, war die Verbindung teilweise instabil. Als das Telefon, auf dem das Konto der WhatsApp Geschäftsautomatisierung gehostet wurde, abstürzte, mussten sie es von anderen Geräten trennen und erneut verbinden. Der gesamte Vorgang kann bis zu drei Stunden dauern und kann mehr als einmal am Tag stattfinden, was zu einer Verzögerung bei der Beantwortung von Nachrichten führt.

alfred24 genießt jetzt ein unterbrechungsfreies und nahtloses Erlebnis auf SleekFlow, das eine Logistik-Kommunikationslösung bietet, die von einem offiziellen Partner von WhatsApp unterstützt wird. Noch besser ist, dass sie sowohl ihr bestehendes WhatsApp-Konto als auch das neu eingerichtete WhatsApp Official Business-Konto mit SleekFlow verbinden und alle Konversationen an nur einem Ort verwalten können. Aufgrund ihrer Stabilität sparen sie viel Zeit bei der Lösung technischer Probleme und verkürzen die Reaktionszeit um 60 %. 

Über alfred24

alfred24 baut Schließfachnetze und macht es richtig. Unsere Mission ist es, Lieferungen nachhaltig, effizient und bequem für alle zu gestalten.

Unsere WhatsApp Geschäftsautomatisierung ermöglicht es Kurieren, mehr Lieferungen mit weniger Fahrzeugen durchzuführen. alfred24 bietet Hardware- und Softwarelösungen, mit denen jeder seine Lieferungen jederzeit in einem Smart Locker oder Einzelhandelsgeschäft in Ihrer Nähe abholen kann.

Wir haben unseren Kunden geholfen, weltweit mehr als 3.000 Schließfächer einzurichten, und wir betreiben ein Netzwerk von mehr als 9.000 Abholpunkten in Hongkong, Indonesien, Italien und Brasilien.