Wie die LUBUDS Group WhatsApp CRM einsetzt, um kundenorientierte Gastronomieerlebnisse zu bieten

Das Kundenmanagement steht im Mittelpunkt der Geschäftsstrategie der LUBUDS F&B Group und ist das Herzstück ihres Erfolgs. In jedem Restaurant der LUBUDS Group beginnt das Kundenerlebnis bereits vor dem Essen und setzt sich auch nach dem Verlassen des Lokals fort. Mit zahlreichen Kanälen und Berührungspunkten in 40 Filialen nutzt die Gruppe SleekFlow, um Customer Journeys abzubilden und personalisierten Service sowie Empfehlungen zu bieten. Erfahren Sie, wie das Unternehmen die Kundeninteraktionen mit Marketingautomatisierung und Segmentierungslösungen über WhatsApp Business API erheblich verbessert hat.

Eine schnelle und einfache Belohnungserfahrung, um jeden Kunden kennenzulernen

WhatsApp-Belohnungen zur Datenerfassung und Wertschätzung der Kunden

Die meisten Menschen entscheiden, was sie essen, ebenso nach ihrem Bauchgefühl wie nach ihrem Geldbeutel. Die LUBUDS Group versteht es, ihren Kunden auf jeder Ebene Wertschätzung zu zeigen. Zunächst richten sie eine vorausgefüllte Nachricht und automatische Antworten für WhatsApp-QR-Codes über SleekFlow ein. Erstmalige oder spontane Kunden können bequem einen QR-Code scannen, um spezielle Angebote über WhatsApp einzulösen und die neuesten Werbeaktionen im Chat zu erhalten. Diese Einlösungsmethode steigert nicht nur das Kundenengagement, sondern bereichert auch die Kundendatenbank mit wertvollen Verhaltensdaten wie Vorlieben für bestimmte Restaurants oder Anlässe. Wichtiger noch: Dieser Anreiz motiviert besonders interessierte Kunden dazu, die Treue-App herunterzuladen, um Willkommens- und Geburtstagsgeschenke, Mitgliederrabatte und Punkte einzulösen!

Die Pflege von Kundendaten stellt eine Herausforderung dar, da Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen über verschiedene Standorte verteilt sind. Deshalb setzt die LUBUDS Group das Social CRM von SleekFlow ein, um Kundendaten aus allen Restaurants zu zentralisieren und alle Stakeholder in der Organisation auf dem gleichen Stand zu halten. Mit allen relevanten Kundendaten direkt zur Hand ist jeder Restaurantbetreiber besser darauf vorbereitet, seine Kunden zu begeistern.

Ein interaktiver Speiseführer, der jeden Geschmack trifft

WhatsApp-Chatbot für mehr Markenbindung

Für Kunden, die ihre Restaurantbesuche online beginnen, hat die LUBUDS Group einen nahtlosen Ablauf entwickelt, der sie von der Auswahl eines Restaurants bis zur Reservierung führt. Über 100 WhatsApp- und Social-Media-Kanäle der Gruppe sind mit SleekFlow verbunden, um automatisierten Kundensupport durch Chatbots zu ermöglichen. Sind Menschen auf der Suche nach einem Restaurantführer, können Sie einfach eine Nachricht senden, um Restaurants nach Standort oder Küche zu finden. Sie können sich die Speisekarte ansehen, eine Reservierung machen und Feedbacks in Chats geben.

Messaging ist von Natur aus persönlich und privat, daher perfekt geeignet, um die Interessen der Kunden zu verstehen und Marktsegmente entsprechend ihren Vorlieben mit den SleekFlow-Labels, wie Diätvorlieben oder besondere Essensanlässe, zu erstellen.

Der Chatbot von SleekFlow verwandelt automatisierte Antworten in ein Zwei-Wege-Gespräch. Es ist viel einfacher, über WhatsApp eine Eins-zu-Eins-Beziehung aufzubauen als über andere Kanäle wie SMS.

Joyce Tse

Assistentin des Marketingmanagers bei LUBUDS Group

Chatbots sorgen für eine Kundenbindung rund um die Uhr und verbessern die Antwortzeiten, da sich Menschen wertgeschätzt fühlen, wenn sie schnelle Antworten erhalten. Außerdem kann ein gut gestalteter Chatbot die meisten Routinefragen in einem Restaurant, einer Bar oder einem Café beantworten, wodurch Zeit für das Personal für andere Aufgaben frei wird.

Ein Empfehlungssystem für personalisiertes Marketing

Segmentierung und Broadcast, um wiederkehrende Besuche zu fördern

Die LUBUDS Group nutzt die kontinuierlich wachsenden, gesammelten Daten aus Online- und Offline-Kontaktpunkten, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde unterstützt fühlt. Dies umfasst das Senden von gezielten Broadcast-Nachrichten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und das Messen des Erfolgs von Marketingkampagnen, wie die Rate wiederkehrender Kunden, um die Datensegmentierung auf SleekFlow zu verbessern. Jedes Mal, wenn ein Kunde ein LUBUDS-Restaurant besucht, kann der Restaurantbetreiber den Kunden entsprechend begrüßen und ihm ein Gefühl von Wertschätzung geben.

Segmentierung hilft Marketern, Akquisitionskosten zu senken, Konversionen zu steigern und den ROI zu erhöhen, indem sie die richtigen Kunden mit der richtigen Nachricht ansprechen. Mit den auf SleekFlow gesammelten Daten ist LUBUDS besser ausgestattet, um die Besucherzahlen in seinen Filialen einfacher und schneller als je zuvor zu steigern.

Auf SleekFlow gehen Sie zu Einstellungen > WhatsApp QR-Code, um eine vorausgefüllte Nachricht anzupassen. Dann gehen Sie zu Automatisierung > Regel erstellen > Regel anpassen > Eingehende Nachrichten. Fügen Sie eine Bedingung hinzu, indem Sie „Keywords“ auswählen, die genau Ihre vorausgefüllte Nachricht enthalten. Fügen Sie Aktionen zu „Nachricht senden“ und „Labels hinzufügen“, um Kunden in WhatsApp zu belohnen und neue Segmente zu erstellen.

Über die LUBUDS Group

Die LUBUDS Group wurde 2006 mit der Eröffnung ihres ersten japanischen Standorts gegründet. Seitdem hat die Gruppe moderne japanische, europäische, vietnamesische, portugiesische, Café-, Thai-, kantonesische und Sichuan-Konzepte in Hongkong eingeführt, einschließlich zentraler Standorte wie Tsim Sha Tsui, Causeway Bay, TaiKoo und weiteren. LUBUDS hat eine wachsende Präsenz in Hongkong und Macau und verfügt über ein Team von über 1.000 Mitarbeitenden und fast 40 Standorten, während es seine Präsenz in der Lebensmittelszene weiter ausbaut.