Novedades de SleekFlow: sincronización de contactos, clientes potenciales y oportunidades de Salesforce para aumentar el rendimiento y la productividad

¡Actualiza tu CRM social de SleekFlow con la esta última función! Al tu  Salesforce integration, el mayor proveedor de servicios CRM del mundo, los usuarios pueden importar contactos, clientes potenciales y oportunidades de Salesforce a SleekFlow y comunicarse con clientes directamente a través de WhatsApp Business API, WeChat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram y más para impulsar las conversiones de los clientes existentes, realizar campañas en redes sociales eficaces de retargeting y ofrecer atención al cliente instantánea con alta precisión. 

Con esta nueva función, ya no tendrás que preocuparte de que los clientes se pierdan los mensajes de correo electrónico difundidos ni de perder el seguimiento de las ventas entre canales. En función de las preferencias de tus clientes, puedes seleccionar el canal de comunicación que prefieran para enviar los mensajes. ¿Sigues pensando en cómo fascinar a los clientes con contenidos interesantes para estos mensajes? Nunca más tendrás que  consultar los registros y analizar el recorrido de tus compradores y su intención de compra para crear la experiencia de cliente perfecta y personalizada. Aparte de eso, también puedes supervisar las ventas generadas a partir de las conversaciones y ver todos los rastros de las interacciones en línea y fuera de línea en una única interfaz justo al lado del chatbox. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo alcanzar tus objetivos de comercio social adaptando la mejor estrategia mediante el uso de análisis.

La participación en CRM social puede aumentar la fidelidad de los clientes y los ingresos por ventas en un 55% y un 54% respectivamente. - Salesforce

Utiliza la base de datos de clientes de Salesforce para potenciar tu estrategia de comercio social en SleekFlow

Dado que los paquetes estándar de Salesforce no ofrecen integración para aplicaciones de mensajería, ¿tienes alguno de los siguientes  problemas?

• Índices de respuesta extremadamente bajos en las campañas en redes sociales y de correo electrónico, lo que dificulta el filtrado de clientes potenciales de alta calidad. Los recursos de los clientes no se distribuyen eficazmente entre los equipos de ventas.

• Una vez que el cliente cambia a otro canal de comunicación (por ejemplo, del correo electrónico a WhatsApp), acabas estando constantemente preocupado por perder la oportunidad de obtener más conversiones de estos clientes existentes.

• Cuando los clientes de la tienda envían un mensaje privado al vendedor, la actividad y el progreso de la venta no se registran y no se realiza un seguimiento de las conversiones.

• Un servicio de atención al cliente en línea lento o ineficaz debido a la falta de base de datos de clientes existentes.

Para solucionar estos problemas, SleekFlow ha desarrollado esta última función para que los usuarios de Salesforce Enterprise Edition, Unlimited Edition, Developer Edition, Performance Edition y Professional Edition (con el complemento de integración API adquirido) puedan conectarse a SleekFlow con las ventajas de la comodidad y la productividad.

Recopila detalles de clientes simultáneamente en la base de datos de clientes de Salesforce y SleekFlow con sincronización de datos

Creando la  Salesforce integration con SleekFlow, los contactos de ambas plataformas pueden sincronizarse, ampliando con éxito la base de datos de clientes CRM de tu empresa.

Al realizar la sincronización de contactos en SleekFlow y Salesforce es un proceso sencillo, ya que sólo tendrías que conectarte a tu cuenta de Salesforce en los canales de SleekFlow y permitir a SleekFlow los permisos para importar y almacenar información de Salesforce. A continuación, SleekFlow utilizará los números de teléfono o direcciones de correo electrónico de los clientes como propiedades primarias y combinará automáticamente los contactos duplicados.

Desde la personalización de los ajustes, también puedes editar los campos específicos mapeados entre Salesforce y SleekFlow; por ejemplo, la categoría de 'Membresía' en Salesforce puede cambiarse a la categoría 'VIP' en SleekFlow. Cada vez que el estado de membresía de los clientes se modifica en Salesforce, las actualizaciones se reflejarán en SleekFlow automáticamente, y viceversa.

Accede a la exclusiva base de datos de clientes de Salesforce junto al cuadro de chat de SleekFlow

En la interfaz del cuadro de chat de SleekFlow, los usuarios podrán consultar el historial de chat, así como los datos existentes guardados en Salesforce, incluido el origen del cliente potencial, el estado del cliente potencial, el propietario de la cuenta, la fase de la oportunidad y la fecha de cierre de la oportunidad.

Dado que un único contacto de Salesforce puede generar muchas "oportunidades" en función de su interés de compra, la bandeja de entrada omnicanal de SleekFlow facilita el proceso descendente del embudo de ventas mostrando todas las "oportunidades" en una única interfaz, a diferencia de la bandeja de entrada del correo electrónico, que no muestra el perfil completo del cliente.

Ventajas de la sincronización de contactos de Salesforce y SleekFlow

1. Convierte rápidamente las oportunidades en ingresos

Un ciclo de ventas demasiado largo provocará fácilmente la pérdida de clientes potenciales. Dado que el recorrido del comprador incluye el descubrimiento del producto, la investigación y exploración, la prueba, la comparación de marcas y muchos otros pasos, un retraso en cualquier parte del proceso suele provocar la pérdida de conversiones, especialmente en el caso de los minoristas que se dedican a la venta de automóviles, muebles, electrónica y artículos de lujo de gama alta.

El 80% de los mensajes de WhatsApp se leen 5 minutos después de ser enviados, y las investigaciones han demostrado que la mayoría responde a los mensajes de WhatsApp en 60 segundos. Por el contrario, la tasa media de apertura de los correos electrónicos es de solo el 20 %, y los destinatarios suelen tardar 10 horas en responder.

Con la Salesforce integration, las empresas ahora pueden ponerse en contacto con los clientes potenciales recopilados de varios canales en SleekFlow. Dado que las aplicaciones de mensajería son eficaces para comprender la intención de compra de los consumidores, ayudan a filtrar clientes potenciales sin esfuerzo. No importa si los clientes potenciales proceden del sitio web, de la tienda física o de anuncios, las completas funciones de SleekFlow podrán captar su atención a tiempo.

Por ejemplo, cuando tu cliente, John, rellene el formulario de clientes potenciales de Salesforce en tu sitio Web para informarse sobre el conjunto de sistemas de sonido en venta, SleekFlow le enviará automáticamente un mensaje de WhatsApp personalizado que dirá: "¡Gracias por su consulta, John! Hemos recibido su solicitud. Nuestro agente profesional de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas". La configuración automatizada también asignará la conversación a compañeros de equipo específicos para que hagan un seguimiento enviando catálogos de productos o concertando una cita para realizar pruebas de audio.

Además, SleekFlow Chatbot puede sincronizarse con tu base de datos de clientes de Salesforce. Mediante la creación de algunas preguntas frecuentes sencillas, puede comprender plenamente la intención de tus clientes, si les gustaría comprar un coche nuevo o agendar citas para el mantenimiento del coche, los modelos de coche en los que están interesados, su presupuesto, ubicación, etc. Además, la información del cliente recopilada por el chatbot puede utilizarse para una segmentación y comunicación adecuadas. Una vez que abandonan el sitio web, la conversación se asigna a los compañeros del punto de venta más adecuado, donde el vendedor puede seguir interactuando con los clientes en su canal de mensajería preferido a través de SleekFlow.

2. Desarrolla estrategias eficaces de retargeting a partir de la base de datos de clientes existentes

En 2022, los consumidores pasarán una media de 147 minutos diarios en las redes sociales. Como propietario de una marca, ¿también intentas mantener relaciones estrechas con tus clientes a través de las redes sociales?

El reto aquí es atraer y conectar con tus clientes en estas plataformas de medios sociales.

A través de SleekFlow, puedes enviar mensajes personalizados a tus contactos de Salesforce. Esta estrategia maximiza la comodidad para los clientes, ya que les permite comunicarse con sus marcas favoritas a través de sus canales de medios sociales preferidos con campañas en redes sociales. Por ejemplo, es muy probable que un cliente que compró un coche nuevo hace dos años necesite una revisión en ese momento. Envía mensajes a través de campañas en redes sociales de temática navideña y adjunta los últimos accesorios o recambios con descuento para su modelo de coche, esto te abrirá nuevas oportunidades de venta, además de desarrollar una experiencia de marca casi perfecta.

Las investigaciones han demostrado que el porcentaje de éxito en la captación de clientes suele oscilar entre el 5 y el 20%, pero aumenta hasta el 60-70% en el caso de los clientes retargeting. Con cada 5% de retención de clientes, el beneficio puede aumentar hasta un 25%.

3. Seguimiento de los resultados de las campañas en redes sociales y en todos los canales

He aquí un escenario que no debería resultarte desconocido:

Un cliente realiza su pedido a través de WhatsApp o WeChat tras comparar los precios de varias tiendas físicas. Aunque la transacción se ha completado con éxito, no hay forma de saber qué vendedor fue el que le convenció. En este caso, ¿a qué punto de venta debe corresponder la venta?

El 86% de los consumidores compra a través de al menos dos canales. - CommerceHub

La Salesforce integration permite a los usuarios comprobar todas las "oportunidades" relacionadas con un contacto específico en SleekFlow, incluido el punto de venta que visitó o los productos que probó. De este modo, el gestor de proyectos puede entrar a las conversaciones en línea, proporcionando detalles del recorrido del cliente para que el vendedor ofrezca asistencia rápida de forma coherente, al tiempo que se realiza un seguimiento de la eficacia de las campañas en redes sociales de marketing en los canales en línea y fuera de línea.

Imagina que un cliente acude a tu exposición de muebles. Después de probar los colchones, se pone en contacto con el vendedor a través de WhatsApp para hacer consultas. El vendedor recibe el mensaje en SleekFlow, reconoce que el cliente se encuentra ahora en la fase de oportunidad de "Negociación/Revisión" y ofrece información sobre la entrega e instalación gratuitas. Una vez que el cliente confirma su pedido, el vendedor puede enviar instantáneamente un enlace de pago a través de la bandeja de entrada de SleekFlow. Una vez completada la transacción, se marcará como oportunidad "Ganada cerrada" en la Salesforce integration. 

Como se ilustra arriba, todo el proceso de ventas a través de canales en línea y fuera de línea se puede rastrear y registrar, desde la prueba del colchón hasta el pago, incluido el tiempo empleado y los recursos gastados para completar la venta.

4. Ofrece atención al cliente instantánea con gran precisión

Cuando los clientes existentes se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente en las redes sociales, sus agentes de atención al cliente podrán acceder a toda la información más reciente en el chatbox de SleekFlow sin perderse ciertas actualizaciones, ofreciendo asistencia con eficacia y precisión.

Función adicional: enmascaramiento de la información de contacto para la protección de datos

Cada porción de información comunicada entre clientes y vendedores es un activo inestimable de la empresa. Por eso SleekFlow ofrece la solución de enmascaramiento de información de contacto para que el vendedor pueda seguir trabajando sin problemas sin acceder a los números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otros datos personales de los clientes. Por lo tanto, incluso si los vendedores abandonan el barco, los contactos de los clientes y el historial de conversaciones permanecerán en la empresa. Además, las valiosas métricas y base de datos de clientes, como los productos de interés y los métodos de comunicación preferidos, estarán protegidos en la Salesforce integration y SleekFlow para su análisis, lo que garantiza que la empresa tenga un control total de toda la información de los clientes.

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Sincronice sus contactos con la integración de Salesforce CRM en SleekFlow

Ahora puede conectar su cuenta de Salesforce a SleekFlow en Salesforce AppExchange. Comuníquese con sus clientes de Salesforce en sus canales sociales preferidos y acceda a contactos, clientes potenciales y oportunidades justo al lado del cuadro de chat con la sincronización de contactos de Salesforce en SleekFlow.

Acerca de “Novedades de SleekFlow” 

“Las novedades de SleekFlow" es una serie de presentaciones de las últimas funciones de SleekFlow desarrolladas a partir de los comentarios de los clientes. ¿Es nuevo en SleekFlow? Comience gratis registrándose para obtener una cuenta de negocios o reserve una demostración y hable con nuestros expertos para ver cómo su marca puede prosperar con el comercio social. 

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