Ventas en redes sociales: qué es social selling (+ ejemplos)
Es sencillo: deberías preocuparte por el social selling porque a los consumidores les importa. En los últimos años, actividades cotidianas como socializar, comprar y trabajar se han realizado cada vez más en línea.
De hecho, según Meltwater, el 93,3% de los internautas también están presentes en las redes sociales. ¿Y sabe cuántos usuarios tiene hoy Internet en todo el mundo? 5.350 millones de usuarios. Sí, más del 66% de la población mundial, según Forbes.
Sin duda, estrategias de venta en redes sociales harán crecer tu negocio.
Estrategias de venta en redes sociales:
Cómo utilizar redes sociales para vender
Para eso, tienes que seguir leyendo ya que aquí explicamos la importancia de la venta social y cómo puedes tomar decisiones basadas en datos que te diferenciarán de tus competidores (¡incluso aquellos con grandes presupuestos de marketing!)
¿Qué son las ventas en redes sociales?
Como su nombre indica, la venta social, o social selling, es el acto de usar plataformas sociales, por ejemplo, WhatsApp, Facebook o Instagram, como escaparates virtuales y permitir a los consumidores comprar productos directamente en esas plataformas. En verdad, según Capterra, 7 de cada 10 consumidores online en México han comprado productos en las redes sociales.
¿Es lo mismo el social selling que el marketing en redes sociales?
Fuente: Shopify
No. En el marketing tradicional en redes sociales, las plataformas de medios sociales son solo un medio para promocionar productos y servicios. Esto significa que, al finalizar , serás redirigido al sitio de comercio electrónico para realizar el pago. El social selling implica ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones.
Esta fluidez es exactamente la razón por la que se prevé que la venta social crezca de manera constante a una tasa compuesta anual del 32.3% durante 2022-28.
Echemos un vistazo a las características integradas nativas en las redes sociales para la generación de leads, la conversión de clientes y la construcción de relaciones a largo plazo.
6 plataformas populares con herramientas integradas para la venta social
Aplicar estrategias de ventas en redes sociales no requiere nada excepto tener una cuenta en redes sociales. En lugar de eso, los vendedores pueden hacer buen uso de las herramientas nativas integradas para el social selling en plataformas populares.
Tienda en WhatsApp
Según Statista, WhatsApp es la segunda red social más utilizada en México, detrás de Facebook. Con una tasa de apertura que daría envidia a cualquier empresa que venda por SMS o correo electrónico, y con más de 3.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es una red social indispensable para las estrategias de ventas en redes sociales.
O WhatsApp Business API (WABA) é a plataforma de negócios avançada do WhatsApp e, com a ajuda da plataforma omnichannel SleekFlow, puede aprovechar todo el potencial de esta aplicación para reforzar el social selling de su empresa:
Mejore el flujo de trabajo empresarial con la integración de Meta Commerce Manager: crear un catálogo de WhatsApp en SleekFlow es sencillo, especialmente si ya cuentas con un catálogo de Facebook. Además, puedes utilizar el mismo catálogo que empleas en otras herramientas de Meta, como los anuncios dinámicos, para mostrar tus productos y servicios a tus clientes en WhatsApp.
Vincule un catálogo a varios números de teléfono de WhatsApp: en SleekFlow, puedes conectar tu catálogo de productos a varios números de WhatsApp vinculados al mismo WABA, eligiendo el número y ajustando la visibilidad de tu tienda en cualquier momento. Los cambios en el catálogo se actualizan automáticamente en todos los números vinculados, facilitando la gestión y mejorando la experiencia de compra, especialmente útil para negocios con múltiples sucursales.
Simplifique las transacciones con enlaces de pago rellenados previamente: facilita el proceso de pago al permitirte crear y enviar automáticamente un enlace de pago de Stripe desde el carrito de tu cliente, con la opción de revisar y editar el carrito manualmente para proteger tu inventario. Además, puedes ofrecer descuentos y establecer un tiempo de expiración para el enlace de pago, mejorando la eficiencia y fomentando la finalización de compras.
Convierta clientes con mensajes dinámicos de productos: El catálogo de WhatsApp permite a los clientes explorar, preguntar y comprar productos o servicios fácilmente, destacándose por su capacidad de compartir enlaces del catálogo o ítems individuales en plataformas como Facebook e Instagram. Pronto, los usuarios podrán enviar mensajes proactivos con productos a los clientes interesados, mostrando detalles en el formato de Página de Detalle del Producto (PDP) donde pueden añadir productos al carrito y ajustar la cantidad sin fecha de expiración en el carrito, manteniéndose en la conversación hasta que el cliente lo envíe.
Tienda en Instagram
Fuente: Instagram
De acuerdo con la propia plataforma,, alrededor de 1 de cada 2 personas encuestadas han utilizado Instagram para descubrir nuevas marcas, productos o servicios.
Aquí están todas las formas de impulsar to social selling a través de Tiendas en Instagram:
Pestañas de feed y explorar: usa hashtags para ser descubierto.
Historias: incorpora enlaces en tus historias para dirigir a los clientes a publicaciones de productos.
Reels: etiqueta hasta 30 productos que quieras destacar en tu colección.
Live: etiqueta el producto que estás promocionando mientras vendes en vivo, luego fija temas o reacciones, establece recordatorios para lanzamientos de producto y posteriormente publica fragmentos de tu Live como un Reel.
Pestaña de tienda en Instagram: vitrina digital personalizable para que los clientes exploren tus ofertas.
Etiquetas de compra: crea etiquetas en tus campañas para guiar a los clientes hacia tu página de producto.
Mensajes directos de Instagram: haz seguimiento a los leads con mensajes personalizados.
Anuncios de Instagram: las empresas pueden potenciar sus publicaciones y aumentar la visibilidad a su público objetivo.
¿Sabías que puedes automatizar tus respuestas en publicaciones y DMs de Instagram? Aprende cómo puedes ahorrar tiempo y recursos con SleekFlow aquí.
Nota: actualmente, la Tienda en Instagram solo está disponible para empresas aprobadas en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, España y Brasil. El proceso de pago en la Tienda en Instagram solo está disponible para clientes en EE. UU. y para un número seleccionado de empresas.
Tienda en Facebook
Muchas empresas ya tienen establecidas sus propias páginas de Negocios en Facebook configuradas para mantener a sus clientes informados sobre horarios de atención, promociones de festividades y las últimas noticias. Esto convierte a la herramienta en un gran aliado para las estrategias de social selling de las empresas.
Esto facilita que las empresas configuren su propia Tienda en Facebook. Tanto Facebook como Instagram tienen una función llamada Audiencia Personalizada, que te permite definir el grupo de personas que interactúan con tus productos.
La Audiencia Personalizada se categorizan según el interés que haya demostrado en tu negocio:
Audiencia Personalizada basada en personas que vieron tus productos dentro de tu Tienda en Facebook
Audiencia Personalizada basada en personas que añadieron tus productos a su cesta
Audiencia Personalizada basada en personas que compraron tus productos a través de tu Tienda en Facebook
Posteriormente puedes adaptar aún más tus estrategias de marketing en tu Tienda en Facebook a estos grupos de personas. Esto beneficiará sin duda a su estrategia de ventas las redes sociales.
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TikTok Shop
Fuente: LOCAD
Durante la pandemia de COVID-19, TikTok se convirtió en un fenómeno cultural. Su algoritmo difiere drásticamente de Instagram y Facebook, donde los videos se vuelven virales o se pierden en el vasto universo de TikTok. Además, la funcionalidad de TikTok Shop es muy interesante para las ventas en redes sociales.
En 2021, TikTok y Shopify lanzaron TikTok Shop para permitir a los TikTokers comprar dentro de la aplicación de sus marcas y productos favoritos. Si estás registrado como Vendedor en TikTok (solo disponible en países específicos), TikTok Shop activará una pestaña de compras que se mostrará en tu perfil donde los usuarios pueden navegar y comprar directamente en la plataforma.
Una característica cada vez más popular son las compras en vivo por TikTok Shop, especialmente en los mercados asiáticos. Las marcas invitan a influencers y otros creadores a enseñar cómo usan sus productos. Los usuarios también pueden hacer clic en el enlace destacado, agregar artículos a su carrito de compras en TikTok Shop y pagar dentro de la aplicación al instante.
Snapchat Scan
Lanzado en 2019, Snapchat Scan es la poderosa tecnología AR y de reconocimiento de imágenes de Snapchat que distingue la aplicación de sus competidores.
Fuente: Makeuseof
La tienda Snapchat funciona como un motor de búsqueda visual, permitiendo a los usuarios identificar razas de perros y especies de plantas, resolver problemas matemáticos, identificar canciones e incluso encontrar ropa tan particular como trajes de nieve para niños.
Dentro de él Snapchat Scan también puedes subir una imagen existente y el Screenshop de la tienda Snapchat te ayudará a encontrar la fuente del producto en poco tiempo.
Aunque la tienda Snapchat no permite el proceso de pago directo, es una plataforma poderosa con características como:
Ver Snaps e historias creadas por otros
Seguir a otros usuarios de Snapchat
Colaborar con marcas o creadores populares
Ver cualquier Snap enviado a ti
Responder a Snaps y mensajes instantáneos enviados a ti
Compartir contenido para mostrar la personalidad de tu marca
Publicar en anuncios Snap, anuncios de Colección, anuncios de Historia
Vender en Pinterest
Fuente: Pinterest
Pinterest es uno de los sitios de redes sociales de más rápido crecimiento que permite a los usuarios "anclar" imágenes y enlaces en sus "tableros" personales.
En 2021, Pinterest anunció que sus demografías de crecimiento más rápido eran la Generación Z y los hombres. Ambas audiencias crecieron un 40% año tras año en 2020.
El 80% de los usuarios que anclan semanalmente han descubierto una nueva marca o producto mientras navegaban por Pinterest.
Las características más importantes para vender en Pinterest incluyen:
Pines de productos: todas las publicaciones creadas aparecerán en Comprar desde Búsqueda para su descubrimiento orgánico. Esta es tu manera de asegurarte de que tu producto esta en la base de datos visual y puedas vender en Pinterest.
Comprar desde Búsqueda: los usuarios pueden usar la pestaña de Comprar para obtener resultados 100% comprables y filtrar productos según precio y estilo, al igual que un sitio web de comercio electrónico típico.
Comprar con Lente: impulsado por su motor de búsqueda visual, Pinterest hará coincidir tu Pin de Producto con el producto que el usuario está buscando.
Comprar desde Pines: los usuarios pueden pasar el cursor sobre el Pin para descubrir productos dentro de la misma categoría y de esta manera vender en Pinterest tus productos.
Destacados de Compras: Pinterest cura contenido de tendencia para que los usuarios puedan navegar fácilmente por los productos en Pinterest.
Tablero de análisis de conversión: para medir el impacto multi-canal.
¿Qué es el índice de venta social?
Fuente: LinkedIn
Con una de las bases de datos B2B más valiosas y extensas del mundo, LinkedIn tiene una herramienta para ayudarte a evaluar tus esfuerzos de venta social.
La puntuación se basa en cuatro acciones:
Establecer tu marca profesional: completa tu perfil pensando en el cliente. Conviértete en un líder de opinión publicando publicaciones significativas.
Encontrar a las personas adecuadas: identifica mejores prospectos en menos tiempo usando herramientas de búsqueda e investigación eficientes.
Participar con perspectivas: descubre y comparte actualizaciones dignas de conversación para crear y cultivar relaciones.
Construir relaciones: fortalece tu red conectando y estableciendo confianza con los tomadores de decisiones.
Ve cómo te comparas con tus competidores en términos de venta social con el calculador de puntuación de LinkedIn. Nota: necesitarás tener una cuenta activa de LinkedIn Business para obtener la puntuación.
Cómo usar las redes sociales para vender como un profesional con SleekFlow
Aunque la venta social puede ser rentable, también significa tener que mantener múltiples canales y crear activamente nuevo contenido que sea impulsado por los algoritmos de redes sociales.
SleekFlow es una solución de comercio social omnicanal que fusiona los canales sociales populares y te permite gestionar todas tus interacciones en un solo lugar, ahorrándote una cantidad inmensa de tiempo y recursos.
Nuestra solución de comercio electrónico te ayuda a ofrecer una experiencia a cliente integral, desde el descubrimiento del producto hasta la compra, mientras fomentas las relaciones con clientes para elevar su valor a lo largo del tiempo.
Las características clave incluyen:
Panel de análisis en tiempo real
Enrutamiento inteligente automatizado para la gestión interna
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Preguntas frecuentes
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