Apresentando o Sistema de Tickets do SleekFlow para um suporte de vendas mais organizado
Sua equipe de vendas está equilibrando centenas de conversas no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram usando uma caixa de entrada compartilhada? Se sim, você provavelmente encontrou os limites de uma caixa de entrada omnichannel tradicional.
Ela trata todas as conversas igualmente, tornando impossível distinguir solicitações de alta prioridade de conversas rotineiras, rastrear métricas de desempenho significativas da equipe ou medir tempos de resolução específicos.
Os gerentes ficam no escuro sobre a distribuição de carga de trabalho e a qualidade do serviço sem um sistema adequado. O resultado? Oportunidades perdidas e ineficiências que podem prejudicar seus resultados.
Esses desafios são exatamente o motivo pelo qual desenvolvemos o novo Sistema de Tickets do SleekFlow - uma ferramenta projetada para simplificar suas operações de suporte de vendas.
Por que gerenciar conversas de vendas modernas é mais difícil do que nunca?
Vejamos isso em ação: Um representante de vendas começa a conversar sobre um problema na garantia do telefone quando o cliente menciona casualmente interesse em novos acessórios. Sem um gerenciamento adequado de tickets, essa oportunidade de vendas corre o risco de ser perdida no que parece ser apenas mais uma conversa de suporte.
Esse cenário se repete várias vezes por dia nas conversas da sua equipe. Não é só a quantidade de mensagens, mas como elas se entrelaçam. Quando pedidos de suporte, oportunidades de venda e conversas informais se misturam, como você consegue:
Acompanhar vários pedidos dentro de uma mesma conversa?
Priorizar oportunidades de venda em relação a consultas comuns?
Garantir que todas as tarefas sejam resolvidas?
Medir com precisão o desempenho da equipe?
Esses desafios mostram a necessidade de um sistema de tickets inteligente que transforma essas conversas bagunçadas em tickets claros e fáceis de resolver. Cada pedido de suporte, oportunidade de venda e tarefa recebe seu próprio ticket, garantindo que nada seja esquecido, as conversas sejam priorizadas e você tenha todos os dados que precisa na ponta dos dedos.
5 exemplos reais com o Sistema de Tickets do SleekFlow
1. Saúde: Gerenciando consultas e consultas de pacientes de forma eficiente
No setor de saúde, o suporte pré-vendas geralmente envolve atender às perguntas dos pacientes, agendar consultas e fornecer detalhes sobre preços ou tratamentos.
Vamos supor que um paciente pergunte sobre um check-up de rotina, mas também pergunte sobre pacotes de saúde para sua família. Ao criar tickets separados para cada consulta, o SleekFlow garante que a equipe de vendas possa priorizar a oportunidade de venda adicional enquanto a equipe de suporte cuida do agendamento da consulta. Este é um dos muitos exemplos de sistema de tickets em que a separação de tarefas melhora a eficiência.
Benefícios:
Tempo de resposta mais rápido às consultas dos pacientes.
Agendamento e acompanhamento de consultas simplificados.
Melhor rastreamento do interesse do paciente em serviços.
2. E-commerce: Gerenciando pedidos em massa e personalizados com facilidade
As vendas online geralmente lidam com consultas sobre compras em massa, pedidos personalizados ou preços especiais para clientes recorrentes. Um sistema de tickets de atendimento ao cliente garante que esses leads de alto valor sejam tratados com eficiência.
Por exemplo, quando um cliente envia uma solicitação de um pedido grande ou personalização de produto, um ticket é criado e atribuído à equipe de vendas. O sistema rastreia o progresso da solicitação, garantindo preços precisos, disponibilidade de estoque e acompanhamentos oportunos.
Benefícios:
Tratamento simplificado de pedidos de alto valor.
Tempo de resposta mais rápido às solicitações de pedidos personalizados.
Melhor rastreamento de oportunidades de vendas B2B e comunicação com clientes.
3. Educação: Organizando matrículas e consultas de parceria
As instituições de ensino geralmente interagem com futuros alunos, pais e parceiros corporativos que fazem consultas sobre cursos, programas de treinamento e colaborações.
Por exemplo, uma universidade ou plataforma de educação online utiliza o Sistema de Tickets do SleekFlow para gerenciar consultas sobre matrículas em cursos, opções de bolsas de estudo e programas de treinamento corporativo. Cada consulta é registrada como um ticket, categorizada de acordo com o tipo de solicitação e atribuída às equipes relevantes para acompanhamento.
Benefícios:
Resposta mais rápida a futuros alunos e parceiros.
Rastreamento centralizado da comunicação com leads.
Melhor capacidade de gerenciar o interesse em programas educacionais.
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4. Viagens e hospitalidade: Otimizando reservas em grupo e eventos
Empresas de viagens e hospitalidade frequentemente recebem consultas sobre reservas em grupo, viagens corporativas e hospedagem de eventos. O Sistema de Tickets do SleekFlow ajuda as equipes de vendas a priorizar esses pedidos de alto valor e fornecer um serviço personalizado.
Por exemplo, uma cadeia de hotéis utiliza o sistema para gerenciar consultas sobre a realização de conferências, casamentos e retiros corporativos. Quando clientes em potencial enviam seus requisitos, um ticket é gerado e atribuído à equipe de vendas. O sistema rastreia o progresso da consulta, desde o contato inicial até o fornecimento de um orçamento personalizado e a finalização da reserva.
Benefícios:
Gerenciamento simplificado de reservas em grupo de alto valor.
Melhoria na coordenação entre equipes de vendas e planejamento de eventos.
Melhor rastreamento de acompanhamento e serviço personalizado para clientes.
5. Automotivo: Transformando leads de vendas de veículos em tarefas acionáveis
Na indústria automotiva, os sistemas de tickets de atendimento ao cliente ajudam as concessionárias a gerenciar consultas pré-venda sobre compras de veículos, opções de leasing e planos de financiamento.
Por exemplo, quando um comprador em potencial solicita um test drive, detalhes de financiamento ou disponibilidade de veículos, o SleekFlow cria um ticket com as preferências do cliente. A equipe de vendas pode rastrear a consulta, agendar acompanhamentos e fornecer atualizações oportunas.
Benefícios:
Visibilidade clara das oportunidades de vendas e tarefas de acompanhamento.
Respostas mais rápidas a leads de alta prioridade.
Melhoria do engajamento do cliente por meio de comunicação personalizada.
Um guia passo a passo para o Sistema de Tickets do SleekFlow
1. Personalize categorias de tickets para priorizar vendas
O primeiro passo para transformar seu suporte de vendas é estabelecer um sistema de tickets de atendimento ao cliente bem estruturado. Nossa solução vem com campos de tickets essenciais pré-configurados, incluindo:
Título e descrição do ticket
Anexo de arquivo de mídia
Níveis de prioridade (urgente a baixo)
Rastreamento de status (a fazer, em andamento, em espera, reaberto, resolvido)
Prazos de conclusão com base em seus padrões de serviço
Atribuições
Tipos de tickets padrão (tarefa, incidente, pergunta, problema)
Você pode personalizar os tipos de tickets para atender às necessidades do seu negócio. Seja "Consulta de Vendas", "Suporte ao Produto" ou "Vendas VIP", crie categorias que funcionem para sua equipe. Não se trata apenas de rótulos - trata-se de criar um fluxo de trabalho estruturado que garanta a atenção adequada para cada conversa. Por exemplo, consultas de vendas recebem a maior prioridade e mensagens de vendas VIP exigem uma resposta em 24 horas.
O que torna a categorização de tickets poderosa? Quando um cliente envia várias solicitações em uma única mensagem, você pode criar tickets separados para cada problema sem interromper o fluxo da conversa. Isso garante o rastreamento e o tratamento adequados de cada solicitação, incluindo seu nível de prioridade e prazo de conclusão.
2. Automatize a criação e atribuição de tickets com o Flow Builder
Depois de configurar as categorias, deixe a automação cuidar do trabalho pesado. O Flow Builder do SleekFlow cria tickets automaticamente com base em gatilhos específicos, ajudando você a se concentrar em interações de alta qualidade e reduzir o volume de tickets.
Você pode escolher entre automação baseada em regras ou suporte de chatbot com IA:
O chatbot lida com perguntas rotineiras sobre produtos, preços e políticas.
Para consultas complexas, ele cria tickets e os atribui aos membros da equipe apropriados.
Antes de criar tickets, o chatbot coleta contexto por meio de perguntas direcionadas.
O sistema atribui tickets com base nas habilidades do agente, distribuição em ciclo ou status VIP.
Essa automação permite que seus agentes se concentrem em problemas complexos, enquanto questões rotineiras são tratadas de forma eficiente.
3. Use a visualização da lista de tickets para gerenciar e priorizar tarefas
Pense na visualização da lista de tickets como o centro de comando da sua equipe. Chega de se perder em um mar de mensagens desorganizadas - essa ferramenta oferece uma visão geral de todas as interações de vendas em todos os canais.
Filtre tickets facilmente por:
Status
Prioridade
Canal de origem
Prazos de resposta
Precisa verificar consultas urgentes no WhatsApp? Alguns cliques mostram o que precisa de atenção imediata. Deseja revisar as respostas pendentes das últimas 24 horas? O sistema de filtragem ajuda você a se concentrar no que mais importa.
A visualização também inclui recursos práticos para a produtividade da equipe. Você pode executar ações em massa em tickets semelhantes, atualizar rapidamente os status e ver indicadores claros para contagens regressivas de SLA. Isso significa que sua equipe pode trabalhar de maneira mais eficiente, garantindo que nenhum cliente espere muito tempo por uma resposta.
4. Equipe os agentes com ferramentas avançadas para resoluções mais rápidas
Quando se trata de realmente resolver tickets, o SleekFlow fornece à sua equipe tudo o que eles precisam em um só lugar. A caixa de entrada inclui um assistente de escrita de IA que sugere respostas com base no material carregado em nosso banco de conhecimento de IA, economizando tempo valioso para seus agentes e mantendo a consistência na comunicação.
O SleekFlow também possui um perfil de contato integrado ao lado da caixa de entrada, que você pode usar como um CRM independente ou integrá-lo com sua plataforma de CRM/e-commerce. Isso dá aos agentes acesso instantâneo ao histórico de compras e preferências dos clientes, permitindo que eles forneçam suporte personalizado sem alternar entre diferentes sistemas.
Os recursos de colaboração em equipe permitem que os agentes compartilhem comentários e marquem colegas quando necessário, facilitando o tratamento de casos complexos que exigem a contribuição de vários departamentos. Também mantemos registros detalhados de ações para fins de auditoria.
5. Meça e melhore com análises e insights de desempenho
Você pode exportar as análises do Sistema de Tickets do SleekFlow, que fornece todos os pontos de dados necessários para responder às seguintes perguntas:
Qual é o tempo médio de primeira resposta para diferentes prioridades de tickets?
Quais membros da equipe fornecem consistentemente as respostas iniciais mais rápidas?
Qual é o tempo médio de resolução por tipo de ticket e prioridade?
Estamos atingindo nossas metas de SLA para tempos de primeira resposta?
Além disso, você pode usar o Flow Builder para enviar pesquisas de CSAT após a resolução de um ticket, para medir a satisfação e melhorar as estratégias de resposta. Os tipos de tickets personalizados que você configurou também ajudam a identificar tendências nas necessidades dos clientes, permitindo que você ajuste sua abordagem de suporte de vendas e alocação de recursos de forma proativa.
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