Marketing para restaurantes via WhatsApp
O WhatsApp Business pode ser usado por restaurantes que querem divulgar e vender seus produtos, além de ser um espaço para responder às dúvidas dos clientes e criar uma estratégia de marketing digital para restaurantes.
Plataformas populares, como o iFood, Rappi, Uber Eats e outras, passaram a ser uma ponte entre comerciantes e clientes, oferecendo conveniência. No entanto, a comissão paga por restaurantes nessas plataformas pode chegar a 35%, um valor muito alto, especialmente para pequenos e médios restaurantes.
É aqui, para ajudar na estratégia de automação de vendas e marketing digital, que o WhatsApp Business entra. Para interagir com clientes sem aumentar excessivamente o preço da comida, os restaurantes podem usar um sistema de comunicação via API do WhatsApp Business.
Assim, você pode usar sua própria equipe de entregadores para fazer o delivery, cortar custos e aumentar as vendas omnichannel sem ter que arcar com as altas comissões das plataformas de delivery de comida.
Tem interesse em saber mais sobre o WhatsApp Business para restaurantes? Continue lendo:
WhatsApp marketing para restaurantes
Usar o WhatsApp Business para ações de marketing não é nenhuma novidade. No entanto, a maioria dos estudos de caso disponíveis é voltada para empresas de varejo ou e-commerce, com produtos e serviços que precisam ser reservados ou agendados.
Por isso, nem sempre fica claro como o WhatsApp Business pode ser utilizado em estratégias de marketing digital para restaurantes e empresas do setor alimentício.
Aqui, explicamos para você como funciona essa estratégia de automação de marketing digital para restaurantes:
Gere, qualifique e monitore leads com campanhas de transmissão via WhatsApp
Você também pode transmitir mensagens em massa aos seus contatos de clientes!
Após o lançamento de um novo cardápio, de pratos sazonais ou promoções, você pode disparar mensagens automáticas no WhatsApp para informar a novidade aos seus clientes ou organizar campanhas de distribuição de códigos promocionais.
Isso estimulará novos e antigos clientes a fazerem um pedido pelo WhatsApp ou mesmo a visitarem seu restaurante pessoalmente.
Se o seu restaurante tiver algum orçamento para ações de marketing, você pode até mesmo solicitar uma conta da API do WhatsApp Business e se livrar das limitações do aplicativo do WhatsApp Business.
Ao incorporar a API do WhatsApp Business, seu restaurante pode:
Obter um perfil certificado do WhatsApp Business com o ícone verde com um tique (os clientes poderão ver o nome do seu restaurante mesmo sem ter seu número de telefone salvo)
Disparar mensagens personalizadas via WhatsApp para mais contatos, sem limitações
Usar recursos interativos, como botões de chat e listas de mensagens
Ter várias pessoas logadas na mesma conta do WhatsApp Business, ajudando na colaboração da equipe
Quer ter uma estimativa dos custos de usar a API do WhatsApp Business para seu restaurante? Use nossa calculadora de preços grátis para WhatsApp.
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Instagram e Facebook
Você também pode gerar mais leads ao adicionar um botão de clique para WhatsApp ou um link para o WhatsApp nas suas páginas do Instagram e Facebook.
Com eles, seus clientes podem enviar mensagens para seu restaurante sem a necessidade de salvar o seu número, o que aumenta muito mais as chances de realizarem pedidos via WhatsApp de forma conveniente, e voltar outras vezes caso o processo se mostre rápido e fácil.
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Catálogo do WhatsApp
Com o recurso de catálogo do WhatsApp, seus clientes podem conferir o menu do seu restaurante sem ter que baixar imagens ou arquivos em PDF.
Se algum ingrediente importante acabar ou se algum prato não estiver mais disponível, você também pode atualizar esse catálogo com toda a facilidade, evitando a frustração de clientes.
Veja como criar um catálogo:
1. No WhatsApp Business, selecione “Mais opções (Android) /Ajustes (Iphone)”. Acesse “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”.
2. Selecione “Adicionar item” > “Adicionar imagens”> "Escolher foto". Você pode tirar novas fotos ou carregar até 10 imagens.
3. Insira os pratos e as bebidas do seu cardápio, incluindo detalhes opcionais como:
Preço
Descrição
Link para o site
Código do produto
4. Toque em “Salvar/Adicionar ao catálogo” para que o cardápio apareça na sua conta do WhatsApp Business.
Chatbots
Já sabemos que os clientes têm pressa, e ninguém quer testar a paciência de clientes com fome ou insatisfeitos!
Muitos restaurantes têm uma equipe enxuta, por isso uma boa estratégia é configurar um chatbot e perguntas frequentes automatizadas.
Dessa forma, os clientes podem tirar suas dúvidas sem a ajuda de um funcionário com o recurso de resposta automática do WhatsApp.
Imagine a seguinte situação: um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp para o seu restaurante perguntando se o delivery de comida está disponível. A resposta automática no WhatsApp que você configurou previamente é ativada, informando o cliente sobre a taxa de delivery, o tempo de espera e a região atendida.
Depois, essa mesma pessoa pode navegar pelo seu cardápio do WhatsApp, selecionar a opção de “Adicionar ao carrinho” e enviar o pedido.
Outra mensagem automática no WhatsApp então é enviada ao cliente, para solicitar dados essenciais, como o nome e endereço. Por fim, você pode gerar um link de pagamento para receber pelo pedido instantaneamente no chat.
Mensagem automática
Como mostramos anteriormente, a funcionalidade da mensagem automática WhatsApp para clientes pode aumentar a eficiência do seu restaurante e diminuir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente.
O recurso de resposta automática no WhatsApp ajuda clientes a tirarem suas dúvidas e a fazerem um pedido. Você também pode usar esse sistema para enviar mensagens de confirmação e atualizações sobre o status do delivery. Nesse caso, após enviarem um pedido por meio do WhatsApp, os clientes podem ficar tranquilos de que o pedido está sendo preparado e em breve sairá para entrega.
A mensagem automática no WhatsApp para clientes, cria um sistema de gerenciamento de pedidos bem estruturado e organizado, melhorando a experiência do cliente.
Saiba a opinião dos clientes e faça pesquisas por meio das mensagens interativas
A opinião dos clientes é fundamental para melhorar seus negócios e identificar falhas no processo de pedidos via Whatsapp.
E se as pessoas puderem avaliar a experiência de pedir comida no seu restaurante com apenas um clique, a taxa de resposta será ainda maior. Depois, os dados coletados podem ser usados para campanhas de marketing do seu restaurante.
Integração entre o WhatsApp e seu CRM
A decisão de compra na indústria de alimentos e bebidas costuma ser rápida, levando a um ciclo de vendas bem curto. É muito fácil para os clientes desistirem de um pedido e fazerem um marketing negativo boca a boca se tiverem uma experiência ruim.
Por isso, é importante acessar os dados dos clientes de forma precisa e ágil no momento em que eles querem fazer um pedido de comida pelo WhatsApp .
Para restaurantes com muitas filiais ou franquias, integrar a base de dados do CRM pode ajudar na administração de pedidos via WhatsApp. Por exemplo, você pode integrar os dados do Salesforce ou do HubSpot para mostrar as informações de cada cliente ao lado do chat.
Assim, sua equipe poderá atender os clientes de forma rápida e precisa, com base no histórico de pedidos. Um cliente que já fez um pedido no seu restaurante, por exemplo, não precisará repetir as mesmas informações, como o endereço de entrega.
Essa experiência diferenciada, que leva em conta as melhores práticas de automação de vendas e marketing digital, ajudará a fidelizar os consumidores e aumentar as taxas de retenção, gerando mais lucros.
Essa integração poderosa pode até mesmo melhorar suas campanhas de marketing do WhatsApp Business, fornecendo dados para iniciativas focadas no histórico de pedidos e no comportamento de compra dos clientes, melhorando o WhatsApp marketing.
Utilizar mensagem automática WhatsApp para clientes, gera uma retenção de clientes mais lucrativa do que a aquisição. A taxa de conversão da primeira vai de 60-70%, comparado a 5-20% para novos clientes. - Retention Science
O SleekFlow oferece a melhor estratégia de marketing para restaurantes
Agora que você já sabe como receber pedidos pelo WhatsApp Business, pode começar a utilizar a API do WhatsApp Business para restaurantes e aproveitar ao máximo essa funcionalidade!
Mas antes, você precisará escolher um WhatsApp Business Solution Provider reconhecido pela Meta ou solicitar uma conta diretamente no site da Meta usando os recursos da sua equipe interna de desenvolvedores. Como essa última opção é mais complicada, recomendamos que escolha um provedor oficial, como o SleekFlow, para aproveitar os benefícios da API do WhatsApp Business para restaurantes sem ter que saber como programar e escrever códigos.
Com o SleekFlow, você pode usar a API do WhatsApp Business e diversos outros recursos adicionais:
Envio de mensagens personalizadas para seus contatos sem risco de bloqueio
Análise de dados detalhada para que você possa analisar o desempenho das suas campanhas de marketing
Painel sobre a performance de vendas omnichannel, para que você possa comparar os resultados de diversas filiais e pontos de venda
Uma caixa de entrada omnichannel, que pode ser acessada por diversas pessoas da sua equipe para gerenciar conversas ao mesmo tempo
Links de Pagamento para os clientes direto no chat, incluindo reembolsos parciais e totais caso solicitado
Chatbot e automações que diminuem a carga de trabalho e aumentam a eficiência da sua equipe
Recurso grátis de resposta automática de comentários para sua conta do Facebook e Instagram
Integração grátis com o Facebook Lead Ads para monitorar contatos e segmentar os leads de forma eficiente
Widget de chat ao vivo que pode ser instalado no seu site sem que você precise saber programar
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) centralizado, com segmentação e sistema de classificação por etiquetas
Integre todos os canais de mensagem em uma só plataforma
Esqueça a forma antiga de conversar. Integre seus canais de mensagem para aumentar a produtividade instantaneamente.
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