深受客戶體驗主管信賴 輕鬆解決銷售追蹤難題
工作分配混亂
無法追蹤待辦工作
工單管理
讓 AI 聊天機械人處理常見問題，僅生成需團隊專業處理的工單。每張工單都包含客戶背景資料、聯絡人資料、請求類型、附件及時間記錄。
根據緊急程度、團隊技能和工作負荷，智能委派工單給最合適的客服人員，確保每件任務有專人負責，並準時完成。
按照任務類型、狀態、優先等級、截止日期及通訊渠道，快速識別需優先處理的工單，高效管理與追蹤任務完成度。
團隊協作
面對複雜問題時，銷售代理可使用 AI 知識庫一鍵生成準確的解決方案
工單旁即時查看客戶資料、互動紀錄及已連接平台數據，獲取充分背景資料，精確回應客戶需求
在工單上留言並共享最新進展，結合詳細行動記錄和負責人資料，無縫交接工作
面對複雜問題時，銷售代理可使用 AI 知識庫一鍵生成準確的解決方案
數據分析
精確追蹤關鍵績效指標，包括客服回覆時間、解決速度及首次聯絡解決率，全面提升代理效率
自動發送客戶滿意度 (CSAT) 調查，收集意見反饋，評估客戶滿意度，優化回應策略
自訂工單類型，監測查詢趨勢，識別常見問題，推動策略性改進
平台整合
