OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售

在新冠肺炎大流行期間，知名健康及保健產品公司 OTO 和其他零售企業一樣，面臨了前所未有的挑戰，且看他們如何采取更靈活的客戶互動和服務策略，化危為機。

健康及保健產品零售業的挑戰

顧客考慮購買階段有不少疑問

越來越多顧客在購買健康及保健產品前後，都會希望直接和銷售顧問對話，透過互動更加清楚了解產品特性、健康益處、使用指南和故障排除方法等。因此，互動性比較低的傳統宣傳渠道已經不足以滿足 OTO 受眾的需求，而是需要更加方便在線上溝通的方法。

外判 WhatsApp 群發訊息缺乏自主

OTO 過去外判 WhatsApp 廣播來發送營銷訊息，聯繫潛在客戶和會員。這種做法雖然有效，但品牌不能直接控制執行流程，並需與第三方分享數據，因此不太理想。

SleekFlow 解決方案 融合線上線下銷售

為了更有效舉辦營銷活動及加強客戶互動，OTO 選擇了 SleekFlow 的零售業 O2O 解決方案。

1. 集中客戶互動於統一平台

OTO 將 Instagram、Facebook 及 WhatsApp API 帳號等多個社交及即時通訊帳號整合至 SleekFlow，以在單一平台集中管理客戶對話。SleekFlow 收件箱支持多個用戶同時登入，，因此不同零售點的銷售顧問均可用同一個 WhatsApp 電話號碼與顧客建立關係，而不是各個零售點的顧客對話儲存在不同的公司手機，更容易監察服務質素，並保持品牌一致性。

OTO 聖誕及新年促銷

由即日起至2024年1月1日，購買指定 OTO 產品可享高達 62% 折扣優惠！（需符合條款與細則）

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2. 方便銷售顧問手機 App 聯繫顧客

OTO 現時超過 100 名員工，包括來自 20 個零售點的銷售顧問都正使用 SleekFlow 手機 App 直接與客戶互動。每位銷售顧問的名片上都附有 WhatsApp 二維碼，方便客人離開門市後繼續透過 SleekFlow 快速聯絡銷售顧問跟進。

我們的品牌率先整合不同零售點的 WhatsApp 訊息在同一平台、並使用 chatbot 技術的企業，同行也相繼效仿推出類似服務。

OTO 零售營運及營銷團隊

3. 自動委派專人提供售後服務

OTO 不僅用 SleekFlow 推銷產品，更提供貼心的售後服務，包括產品維護和處理投訴。他們透過自動委派對話流程，確保會有專人在一小時內回覆顧客。團隊還會預設訊息模板，快速回應常見客戶問題，同時確保資訊正確及一致。此外，他們也會使用標籤分類顧客，如「VIP」、「會員」和「已訂購」，以發送更個性化的會員通知及推廣訊息，維繫客戶的品牌的忠誠度。

4.更有效廣播營銷訊息

有了更完善的客戶關係管理系統，OTO 就可以透過 SleekFlow 廣播功能向 VIP 客戶分享新產品資訊、營銷活動，訊息內容更加貼切顧客需要，令他們的廣播活動閱讀率平均達到 65% 閱讀率，回覆率亦有 6.6%。

SleekFlow 的用界面十分容易使用，尤其是手機 App 及營銷廣播功能，有助我們簡化營運流程，線上銷售轉化率亦有顯著提升。

OTO 零售營運及營銷團隊

關於 OTO

OTO 源自新加坡，創辦至今超過45年，透過保持身體活力的消閒按摩和健身產品，紓緩疼痛的理療產品，以及診斷產品4個系列，幫助人們活得健康、活得開心。

瀏覽 OTO 網站：https://www.otobodycare.com/