دردشة فيسبوك المباشرة كأداة تجارية فعّالة في الإمارات
لتنمية أعمالك باستمرار والتوجه نحو النجاح، يجب أن تبحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين تجربة عملائك. نظراً لأن 65% من العملاء من المرجح أن يعودوا إلى موقع إلكتروني يُقدّم دعم الدردشة الحية، فقد واكبت العديد من الشركات الاتجاه وثبتت أداة دردشة على موقعها على الويب لدعم عملائها. بما أن أداة الدردشة متاحة مجانًا وسهلة التثبيت، فلن يعود دمجها إلّا بالنفع على أعمالك.
يعد فيسبوك وسيلة تواصل شائعة بين الشركات والعملاء، حيث يستخدمها أكثر من 78.7% من السكان كواحدة من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية في الإمارات العربية المتحدة. لا شك في أن وجود دردشة مباشرة على فيسبوك لنشاطك التجاري سيشجّع المزيد من العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية من خلال المحادثات.
ما هي دردشة فيسبوك المباشرة أو Facebook Live Chat؟
الدردشة المباشرة على فيسبوك أو دردشة فيسبوك ماسنجر المباشرة هي إحدى ميزات فيسبوك للأعمال التي تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. تتيح هذه الميزة للشركات تقديم مساعدة فورية والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات، مما يجعلها أداة فعّالة لتحسين رضا العملاء. يمكن الوصول إلى هذه الميزة وتخصيصها من خلال Facebook Messenger، الذي يضم أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.
لماذا يجب عليك استخدام الدردشة المباشرة على فيسبوك لنشاطك التجاري في الإمارات العربية المتحدة
تعتبر الإمارات العربية المتحدة سوقًا تنافسيًا بشكل كبير، وتحتاج الشركات إلى التميّز عن منافسيها من أجل الاستمرار. يوفر دعم الدردشة الحية في فيسبوك أو Facebook Live Chat للشركات فرصة لتقديم تجربة عملاء استثنائية يمكن أن تنفرد بها شركتك. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل دردشة فيسبوك المباشرة أداة عمل فعّالة في الإمارات العربية المتحدة.
1. دعم فوري
يتيح Facebook Live Chat للشركات تقديم مساعدة فورية لعملائها، مما يجعله وسيلة ملائمةً وفعّالة لحل استفسارات العملاء. في مجتمع سريع النمو مثل الإمارات العربية المتحدة، يرغب العملاء في الحصول على إجابات سريعة عن أسئلتهم، وهذا ما يوفره لهم خيار دردشة فيسبوك المباشرة.
2. فعّال من حيث التكلفة
يعد إعداد وصيانة دردشة فيسبوك ماسنجر المباشرة بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لأساليب خدمة العملاء التقليدية. بدلاً من الاستثمار في مراكز اتصال باهظة الثمن، يمكن للشركات استخدام روبوت دردشة فيسبوك المباشرة لتوفير دعم لعملائها، مما يوفر المال على المدى الطويل.
3. زيادة رضا العملاء
توفير طريقة ملائمة وسريعة للعملاء للتواصل مع الشركات يمكن أن يحسن بشكل كبير من رضا العملاء. يقدّر العملاء الشركات التي تقدر وقتهم وتوفر لهم سهولة الوصول إلى الدعم. باستخدام دردشة فيسبوك الحية، يمكن للشركات زيادة مستويات رضا العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية.
4. تطوير التفاعل مع العملاء
تعد الدردشة المباشرة على فيسبوك وسيلة ممتازة للتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات. من خلال تقديم المساعدة والدعم المخصّص، يمكن للشركات أن تخلق انطباعًا إيجابيًا لدى عملائها، مما قد يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء وولائهم.
5. زيادة المبيعات
يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء استثنائية إلى زيادة المبيعات. من المرجح أن يجري العملاء الراضون عن تجربتهم عمليات شراء متكررة، بل والتوصية بالشركة لمعارفهم. يوفر دعم Facebook Live Chat للشركات فرصة لتقديم خدمة عملاء استثنائية، والتي يمكن أن تترجم إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
6. ميزة تنافسية
في السوق الإماراتي شديد التنافسية، تحتاج الشركات إلى التميز عن منافسيها. بتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال دردشة فيسبوك الحية، يمكن للشركات الانفراد بخدمات دعمها واكتساب ميزة تنافسية.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف تستخدم دردشة فيسبوك المباشرة لعملك في الإمارات العربية المتحدة
الآن وبعد أن حددنا مزايا دردشة فيسبوك ماسنجر المباشرة كأداة تجارية فعّالة في الإمارات العربية المتحدة، دعونا نستكشف كيفية استخدامها لنشاطك التجاري. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام Facebook Live Chat لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
دردشة فيسبوك المباشرة لدعم العملاء
يمكن للشركات استخدام روبوت دردشة فيسبوك المباشرة لتقديم مساعدة فورية لعملائها والإجابة على الأسئلة الشائعة وحل المشكلات. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام دردشة فيسبوك المباشرة لدعم العملاء:
إعداد ردود تلقائية على فيسبوك ماسنجر لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق تجربة عملاء إيجابية.
كوّن فريقاً من وكلاء خدمة عملاء متفانين ودرّبهم على التعامل مع أنواع مختلفة من استفسارات العملاء.
استخدم الأتمتة وروبوتات الدردشة لتقديم ردود فورية على الأسئلة الشائعة والمساعدة في توجيه العملاء إلى فريق الدعم المناسب
أتمتة حالة الطلب أو تحديثات الشحن للعملاء الذين يفضلون استخدام Facebook Messenger
اجمع ملاحظات العملاء حول المنتجات أو الخدمات التي من شأنها أن تساعد الشركات في تحسين عروضها وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
الدردشة المباشرة على فيسبوك للتسويق
لجذب عملاء محتملين، يمكن للعلامات التجارية استخدام الدردشة المباشرة على فيسبوك للترويج لمنتجاتها أو خدماتها، وبناء الوعي بالعلامة التجارية. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام Facebook Live Chat للتسويق:
استخدم روبوت الدردشة المباشرة على فيسبوك لتقديم توصيات مخصّصة بناءً على استفسارات العملاء لتعزيز فرص البيع
وزّع رموز الاستجابة السريعة (QR) أو روابط m.me التي توجه المستخدمين للدردشة مع شركتك على دردشة فيسبوك المباشرة لجمع المزيد من العملاء المحتملين
أجرِ استطلاعات للمستخدمين للعثور على الجمهور المستهدف المناسب وأنشئ حملات تسويقية أفضل
ادمج ميزات فيسبوك الأخرى للأعمال، مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في الرسائل لتعزيز التفاعل
استخدم بث فيسبوك ماسنجر مع دردشة فيسبوك المباشرة لتوفير خصومات أو عروض ترويجية حصرية للعملاء الذين يتفاعلون مع عملك من خلال هذه الميزة، مما يزيد من ولاء العملاء.
الدردشة المباشرة على فيسبوك للمبيعات
تعد الدردشة المباشرة على فيسبوك حلاً ممتازاً أيضًا لتقديم تجربة تسوق سلسة، وليس فقط الرد على استفسارات متعلقة بالمنتج ومعالجة مشاكل العملاء. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام دردشة فيسبوك المباشرة للمبيعات:
استخدم دردشة فيسبوك المباشرة لتقديم توصيات مخصّصة للمنتجات بناءً على استفسارات العملاء، مما يعزز من فرص البيع
استخدم دردشة فيسبوك المباشرة لتوفير روابط دفع داخل الدردشة بمجرد حل الاستفسارات، مما يقلل من الحاجة إلى خطوات إضافية ويوفر للعملاء تجربة معاملات سلسة
قدّم دعم ما بعد البيع، وعالج أي مخاوف أو مشكلات قد يواجهها العملاء عند الشراء، محسناً لرضا العملاء وولائهم
من خلال دمج الأتمتة والتخصيص في استراتيجية الدردشة المباشرة على فيسبوك ماسنجر، يمكن للشركات تقديم تجربة عملاء استثنائية تنفرد بها عن منافسيها.
كيفية إعداد وإضافة فيسبوك ماسنجر إلى موقعك الإلكتروني
لتحسين تجربة زوار موقعك الإلكتروني، يمكنك إضافة ماسنجر باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى «الإعدادات» على صفحتك على فيسبوك واختر «المراسلة».
تحت «إضافة ماسنجر إلى موقعك الإلكتروني»، انقر فوق «البدء».
لتثبيته يدوياً، حدد «إعداد». يمكنك بعد ذلك اختيار لغتك المفضلة وتحديد دومين (دومينات) موقعك الإلكتروني والحصول على كود الادماج في موقعك على الويب.
لبدء المحادثات، يمكنك صياغة رسالة ترحيب وإعداد ردود تلقائية للرد على الأسئلة الشائعة.
خصّص خيارات إضافة الدردشة عن طريق ضبط نظام الألوان والمحاذاة وإعدادات التوسيع لتتماشى مع جماليات موقعك الإلكتروني
بعد الانتهاء من إعداد إضافة الدردشة من صفحتك، يمكنك لصق الكود مباشرة في موقعك الإلكتروني باستخدام منشئ المواقع الذي تفضله.
للحصول على التعليمات الكاملة حول منشئي المواقع الإلكترونية أو أنظمة إدارة المحتوى (CMS)، يرجى زيارة دليل Facebook.
بينما يمكن للشركات اختيار إدارة رسائلها على فيسبوك ماسنجر عبر مدير أعمال فيسبوك (Facebook Business Manager)، قد تنطبق بعض القيود. على سبيل المثال، يمكنك فقط الرد على رسائل العملاء على فيسبوك ماسنجر ورسائل إنستغرام المباشرة. إذا قرر أحد العملاء إرسال رسالة عبر واتساب بعد تطور المحادثة، فقد لا تتمكن من تتبع سجل هذه المحادثة. لتلبية احتياجات العملاء في التنقل بين القنوات، يجب أن تتعود العلامات التجارية على دمج حل دردشة حية متعدد القنوات شامل لدردشة فيسبوك المباشرة وواتساب والقنوات الأكثر شيوعًا الأخرى.
زوّد شركتك في الإمارات بحل دردشة مباشرة شامل من SleekFlow.
باستخدام حل الدردشة المباشرة متعدد القنوات من SleekFlow، يمكنك إضافة ماسنجر إلى موقعك الإلكتروني، ودمج دردشة فيسبوك المباشرة مع قنوات المراسلة الأخرى، وإدارة جميع محادثات العملاء في منصة واحدة. في هذه الحالة، وحتى بعد مغادرة العملاء لموقعك الإلكتروني، ستتمكن من متابعة المحادثة على أي قناة مراسلة يفضلونها.
ليس هذا فحسب، توفر لك SleekFlow العديد من الأدوات الإضافية الأخرى التي يمكن أن تكون مفيدة لنشاطك التجاري في الإمارات العربية المتحدة:
صندوق بريد شامل لإدارة جميع المحادثات في وقت واحد مع أعضاء فريقك، بغض النظر عما إذا كانت الرسائل من WhatsApp أو WeChat أو LINE أو Telegram أو غيرها من المنصات
أداة إنشاء روبوت الدردشة لأتمتة الردود وتحسين الكفاءة
سير عمل مؤتمت لخدمة العملاء وعمليات المبيعات
أدوات دردشة وخيارات علامة تجارية قابلة للتخصيص
تحليلات وتقارير مفصلة لتتبع الأداء ورضا العملاء
أدوات تعاون الفريق للتواصل الداخلي وتفويض المهام
تكامل مع إدارة علاقة العملاء (CRM) أو متجر إلكتروني حالي لسير عمل متكامل ورفع مستوى رضا العملاء
هل لديك وظيفة مخصصة في الاعتبار؟ تكلم معنا!
لا تزال تعاني مع خدمات غير مستقرة وغير موثوق بها في حسابك WABA؟ انتقل إلى SleekFlow اليوم.
مشاركة المقال
