كيف ضاعف متجر الحلويات الفرنسي Le Dessert في هونغ كونغ مبيعاته عبر الإنترنت باستخدام SleekFlow

Le Dessert هو متجر الحلويات الأول على الإنترنت في هونغ كونغ، ويقدم مجموعة مختارة من كعكات الاحتفال الطازجة والحلويات والوجبات الخفيفة والبسكويت. يمكن لأي عاشق حلويات اكتشاف عناصر ومجموعات جديدة على انستغرام والطلب على ledessert.com، أو ببساطة عبر واتساب. توصل Le Dessert الطلبيات بعدها عبر أسطولها الخاص من عربات الحلوى. تابع القراءة لتكتشف كيف تزيد العلامة التجارية من معدل تحويل المبيعات عبر الإنترنت من خلال SleekFlow.

التحديات التي واجهتها شركة الكعك والحلويات على الانترنت

الحد الأقصى لرسائل البث في واتساب للأعمال

من البديهي لأي شركة في هونغ كونغ أن تعرض رقم واتساب الخاص بها عبر نقاط اتصال مختلفة، مثل صفحات الويب ومواقع التواصل الاجتماعي والقوائم الفعلية. بالنسبة لمؤسس Le Dessert، كان حجم النمو في حركة مرور واتساب العضوية مفاجأة سارة. يقول هذا الأخير «يميل العملاء بشكل طبيعي إلى الطلب عبر واتساب بدلاً من المتجر الإلكتروني. في مرحلة ما، زاد عدد الاستفسارات على واتساب بسرعة. كنت مدركاً لحاجتنا إلى حل لكي نستمر في تعزيز  تفاعل العملاء على نطاق أكثر قوة». 

بدأت العلامة التجارية  تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، وسرعان ما أدركت أن حد الرسائل البالغ 256 جهة اتصال لكل بث غير كافٍ لدعم نمو أعمالها. توجب تكرار البث عدة مرات للوصول إلى آلاف جهات الاتصال. أدت هذه العملية اليدوية إلى إبطاء مشاريعهم.

عدم القدرة على قبول مدفوعات بطاقات الائتمان على واتساب

في Le Dessert، لا تقتصر تجربة العملاء على الحلويات اللذيذة والخدمات الملائمة فحسب، بل تمتد أيضًا إلى الجاذبية في  تأكيد الطلب وعملية الدفع والتسليم. تتلقى العلامة التجارية طلبات العملاء المحليين وتقبل الدفع من خلال التحويلات المصرفية المحلية (أي منصة التحويل الفوري من بنك إلى بنك في هونغ كونغ - FPS) والمحافظ الرقمية (أي تطبيق الدفع المحلي في هونغ كونغ - Payme) داخل واتساب. إنه أيضًا متجر الحلويات الوحيد في هونغ كونغ الذي يقدم خدمة توصيل الكعك في نفس اليوم. 

من خلال الجمع بين الراحة والقيمة الكبيرة، بدأ المتجر الإلكتروني في جذب عملاء أجانب يريدون إرسال الكعك كهدايا لأصدقائهم المحليين وعائلاتهم خارج هونغ كونغ. لكن تدفق الدفع لهذه المجموعة من العملاء لم يكن بنفس سلاسة المشترين المحليين. لم تكن هناك طريقة لقبول الدفع ببطاقات الائتمان الدولية على تطبيق واتساب للأعمال. كان يتوجب على وكيل Le Dessert صياغة طلب على Shopify وإعادة توجيه العميل مرة أخرى إلى الموقع الإلكتروني من واتساب لإكمال المعاملة. لم تضِف هذه الخطوات الإضافية مزيداً من طبقات الاحتكاك فحسب، بل كانت تضيع الكثير من وقت الموظفين في إنجاز مهامٍ متكررة.

"يكمن جمال التجارة التحادثية في تمكينها للشركات المحلية من بلوغ العالمية. كنت مؤمناً بأن القدرة على قبول الدفع ببطاقة الائتمان داخل واتساب والسماح للعميل بالدفع بالطريقة التي يفضلها سيغير قواعد اللعبة."

يكمن جمال التجارة التحادثية في تمكينها للشركات المحلية من بلوغ العالمية. كنت مؤمناً بأن القدرة على قبول الدفع ببطاقة الائتمان داخل واتساب والسماح للعميل بالدفع بالطريقة التي يفضلها سيغير قواعد اللعبة.

جوليان دو بريومونت

مؤسّس Le Dessert

تصميم Le Dessert لتجربة تسوق شاملة داخل واتساب بدعمٍ من SleekFlow

تستفيد Le Dessert الآن من SleekFlow لربط حسابات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال و Shopify و Stripe. حوّلت Le Dessert الآن حسابها على واتساب إلى متجر شامل حيث يمكن للعملاء اكتشاف منتجات جديدة وتقييم مختلف العروض ودفع الأموال وترك تعليقات دون مغادرة تطبيق المراسلة الفورية.

استخدام حملة SleekFlow كأداة لإرسال الرسائل الإخبارية على واتساب

تستفيد Le Dessert من ميزات SleekFlow لبث مجلة حلوى مميّزة إلى جميع جهات اتصالها على واتساب بانتظام. إنها القناة الأكثر فعالية للإعلان عن منتجات جديدة. يمكن للأشخاص الطلب من ملف PDF على الموقع الإلكتروني أو ببساطة عن طريق الرد على واتساب. 

يُعتبر حل SleekFlow ثوريًا للغاية، لأن الناس لم يعودوا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني كما في السابق. واتساب هو فعلاً قناة غير مستغلة، فمعدلات قراءة الرسائل والإجابة عليها أعلى بكثير مقارنة برسائل البريد الإلكتروني.

جوليان دو بريومونت

مؤسّس Le Dessert

ارسال روابط عربة التسوق للدفع على واتساب

تقدم Le Dessert الآن تجربة سلسة للدردشة والدفع وتعمل على أتمتة مبيعاتها على SleekFlow.

تزامن Le Dessert متجرها على Shopify مع كتالوج منتجات SleekFlow داخل التطبيق. يتيح ذلك لكونسيرج Le Dessert استخدام تطبيق SleekFlow على الجوال لمشاركة معلوماتٍ حول أكثر من 250 منتجًا ووصفة. وبالتالي، يتمكّن من صياغة الطلبات نيابة عن العميل وإرسال عربات تسوق مخصّصة في واتساب من خلال SleekFlow، مما يوفر جهود المشتري في التنقل عبر الممرات الرقمية على الموقع الإلكتروني.

بعد ذلك، يتم إرسال رابط دفع قابل للتتبع عبر صندوق بريد SleekFlow لإغلاق الصفقة. يمكن للعملاء الدفع مباشرة من دردشة واتساب من خلال مدفوعات بطاقات الائتمان و Google Pay و Apple Pay. يلتقط SleekFlow تلقائيًا الدفعة ثم يحدّث حالة التنفيذ على Shopify.

أتمتة رسائل تأكيد الطلب وحالة التسليم

لكسب الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة، تضع Le Dessert بعض القواعد المؤتمتة للتواصل مع عملائها بعد الشراء. يتم استخدام SleekFlow لإرسال رسالة تأكيد توفر للعملاء إمكانية تتبع الطلبات في الوقت الفعلي. بعد التسليم، يتم تشجيع العملاء على ترك مراجعة صادقة. نظرًا لأن واتساب هو تطبيق شخصي ومألوف للعملاء، تتمكن العلامة التجارية من تلقي العديد من الردود والمراجعات لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقسيم العملاء وتصنيفهم لأجل CRM

يتيح تكامل Shopify الأصلي لـ SleekFlow للشركات الإطلاع على ملفات تعريف العملاء والبحث في رحلة تصفحهم وسجل طلباتهم وحالات الدفع، كل ذلك في مكان واحد. يأخذ Le Dessert ذلك خطوة أخرى إلى الأمام ويحوّل صندوق رسائل SleekFlow إلى نظام CRM اجتماعي من خلال تصنيف مستوى «سعادة العملاء». بهذه الطريقة، يمكن لكونسيرج Le Dessert دائمًا تقديم توصيات مخصّصة وإرسال حملات مستهدفة إلى مختلف شرائح العملاء.

مضاعفة Le Dessert للمبيعات عبر الإنترنت باستخدام SleekFlow

مع SleekFlow، لم يعد واتساب نقطة اتصال فردية بل مسار مبيعات كامل. يبدأ أكثر من نصف عملاء Le Dessert الآن رحلتهم الشرائية وينهونها على تطبيق واتساب، مما يجعلها المنصة الأكثر قيمة لإدارة علاقات العملاء. يساعد التواجد والتواصل على واتساب على تطوير شخصية علامة تجارية واقعية تساهم في نمو قنوات المبيعات الأخرى (مثل المتاجر المؤقتة والموقع الإلكتروني). بفضل تجربة الدفع المحسّنة داخل الدردشة، نمت نسبة العملاء الأجانب بشكل ملحوظ لتصل إلى 15%. نتيجة لذلك، شهدت العلامة التجارية ارتفاعًا كبيرًا في المبيعات.

لدى SleekFlow تأثير حقيقي على نمو الأعمال التجارية. تضاعفت مبيعاتنا عبر الإنترنت منذ أن بدأنا في استخدامه.

جوليان دو بريومون

مؤسس Le Dessert

مع سنواتٍ من الخبرة العملية في شركات التكنولوجيا المتقدمة قبل إكمال مسيرته بمفرده، كانت رؤية جوليان لـ Le Dessert متجذرة في الإيمان بأن الفن والتكنولوجيا يكملان بعضهما البعض. «أود أن أوصي بـ SleekFlow لأي شركة حرفية، لأنها ستساعد في بناء علاقات دائمة وذات مغزى مع العملاء.»

حول Le Dessert

تم تأسيس «Le Dessert» في عام 2018، وسرعان ما اكتسبت شهرةً كبيرة بفضل كيك البافلوفا المميّز والطازج، وحلويات الجرّة المبتكرة، والكوكيز الباريسي العملاق الرائع. من خلال المتاجر المؤقتة في مراكز التسوق المرموقة (K11، لاندمارك، باسيفيك بليس) والتعاون مع علامات تجارية فاخرة مثل Burberry أو Chanel أو Cartier، أصبحت Le Dessert الآن رمزاً للحلويات الفرنسية الحديثة. يتم تحضير كل حلوى بأعلى مستويات الجودة. من المكونات الطازجة المستخدمة إلى الوصفات وتقنيات المعجنات، والشيف والمؤسس، Le Dessert هي ببساطة وتميّز... فنٌ فرنسي. 

تم تأسيس Le Dessert من قبل عاشق المطبخ الفرنسي ورجل الأعمال المتسلسل جوليان دي بريومونت. في حين يقود الشيف الفرنسي جوليان زامبيري عملية الإبداع وفريق طهاة الحلويات.