كيف أشركت أكاديمية PSB Academy الطلاب المحتملين

تُقدم أكاديمية PSB Academy باعتبارها واحدة من مؤسسات التعليم الخاص الرائدة في سنغافورة، تعليمًا عالي الجودة بنهج استثنائي، حيث تُعد الطلاب للازدهار في الاقتصاد الجديد. تم تأسيسها في عام 1964، وتستضيف أكثر من 13000 طالب من أكثر من 50 جنسية، مع قائمة من الشهادات والدبلومات والدرجات والدورات القصيرة. اكتشف كيف توسّع هذه المؤسسة التعليمية التقدمية من نطاق استقطابها الطلاب باستخدام SleekFlow.

مقدمة

نتج تحسين الوصول إلى التعليم عن زيادةٍ في عدد الخريجين. ومع حرمان وباء COVID-19 العديد من الموظفين من وظائفهم، يزداد قلق الطلاب من أن يصبحوا خريجين عاطلين عن العمل يكافحون من أجل الصمود في عالم العمل الحقيقي. يحرص الطلاب على أن يتم توظيفهم بمجرد الانتهاء من دراستهم، ويهدف معظمهم إلى البحث عن مؤسسات تعليمية مثل أكاديمية PSB لتزويد أنفسهم بالمعرفة والمهارات اللازمو قبل اتخاذهم الخطوة الأولى في العالم المهني.

للتعامل مع هذا الطلب المتزايد، طوّرت PSB Academy استراتيجيات وتخطيطًا تفصيليًا لتعزيز وجودها على الإنترنت وتحسين مشاركة الجمهور أثناء تفاعلهم مع الطلاب المحتملين لتوليد عملاء محتملين وتعزيز التحويلات. تدرك الأكاديمية أهمية تلبية احتياجات الطلاب أثناء تقديم طرق تدريسها الشاملة القائمة على الممارسة. لا تدخر المؤسّسة أي جهدٍ في تحسين سهولة وراحة وإمكانية الوصول إلى مواردها الرقمية، والتأكد من توفير السبل الأسب للطلاب لكي يصبحوا خريجين جاهزين للعالم المهني بمجرد الانتهاء من دراساتهم. 

من عملية الاكتشاف إلى التعامل مع استفسارات الطلاب المحتملين عبر المنصات الإلكترونية، يعد الاستفادة من مجموعة من الموارد الإلكترونية أمرًا حيويًا بالنسبة لهم لضمان العمل بانتاجية وتحقيق أقصى قدر من الوصول إلى الطلاب. ولهذا السبب، قرّرت الأكاديمية دمج SleekFlow للتعامل مع الكم الهائل من عبء العمل في إدارة علاقات العملاء.

خدمات SleekFlow مناسبة لأي قطاع يتطلب خدمة العملاء. لا حدود للإمكانات مع دمج العديد من قنوات CRM.

جوفان لين

مساعد نائب رئيس التسويق والاتصالات المؤسسية

التحديات التي لطالما واجهتها أكاديمية PSB

رغبة في تحسين التواصل

التواصل الفعّال والسلس والاستجابة السريعة، كانت هذه أحد الأولويات الأساسية لأكاديمية PSB. خاصة منذ تفشّي الوباء، تم تقليل الاتصالات وجهًا لوجه إلى الحد الأدنى، ولا زال معظم الناس إلى الآن يفضّلون إجراء محادثات عبر الإنترنت. أدركت الأكاديمية أن أحد الشروط الأساسية لتقديم تجربة عملاء محسّنة اليوم تشمل اعتماد قناة اتصال بسيطة ومريحة مثل تطبيق واتساب، والذي يعد حاليًا تطبيق المراسلة الاجتماعية المفضل لمعظم الناس.

البحث عن طرق لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل فعال عبر تطبيق واتساب

منعت قيود التنقل بموجب COVID-19 الطلاب المحتملين من زيارة الحرم الجامعي في أكاديمية PSB، مما أجبر هذه الأخيرة على الاعتماد بشكل كبير على الموارد الإلكترونية لإشراك عملائها المحتملين. في ظروف استثنائية كهذه، لجأت الأكاديمية إلى مراقبة الأنشطة الإلكترونية باستمرار والتوصّل إلى أفكار جديدة للتفاعل مع السوق المستهدف. إضافةً إلى ذلك، ونظرًا لأن العملاء المحتملين غالبًا ما يملأون نماذج استفسار أو يبدأون محادثات مباشرة عبر برنامج الدردشة الآلي على موقعهم الإلكتروني، فقد تؤدي أوقات الاستجابة الطويلة إلى فقدان العملاء المحتملين. «على الرغم من عدم وجود أي مشكلات كبيرة في أوضاع الاتصال هذه، إلّا أنه هناك مجال لتحسين أوقات الاستجابة.» أثناء بحثهم عن طرق لتطوير خدمتهم، اكتشفوا SleekFlow.

عدم وجود تحليلات متعمقة على منصة CRM الحالية

قبل اكتشاف SleekFlow، استخدمت أكاديمية PSB خدمة تتكامل مع منصة CRM الخاصة بها. غير أنهم وجدوا أنفسهم مجبرين على الإجابة على المحادثات على منصة CRM نفسها، ولم تقدم هذه الأخيرة أي تحليلات شاملة أو متعمقة. في ظل هذه الظروف، وجدت الأكاديمية صعوبة كبيرة في تقييم كفاءة جهودها التسويقية ووضع خطة مستقبلية تحسّن من عملهم.

أدّى استخدام SleekFlow إلى تقليل حالات مغادرة العملاء المحتملين لمسار المبيعات، كما ساعدنا على تحسين وقت الاستجابة وحل مشكلات تكامل CRM المزعجة.

جوفان لين

مساعد نائب رئيس التسويق والاتصالات المؤسسية

تبني أكاديمية PSB لاستراتيجية التجارة الاجتماعية الأفضل من SleekFlow

تعزيز الفرص من مصادر تسويقية 

واحدة من الأدوات التسويقية الضرورية والتي تساعد على تقييم أداء التسويق والاستراتيجيات هي تحليلات الحملات بنظرة واحدة. لتحسين الجهود الإعلانية وتوليد مزيدٍ من العملاء المحتملين ذوي القيمة، يتوجّب على الشركات أن تكون مجهّزة بآليات تساعدها على تحقيق عائد استثمار أعلى واتخاذ قرارات قائمة على بيانات. أدركت أكاديمية PSB أهمية هذه الأفكار القابلة للتنفيذ. باستخدام SleekFlow، تمكّنت الأكاديمية من الاستفادة من بيانات تحليلية شاملة ومتعمقة للاستهداف المحسّن.

سرعة أكبر في توليد العملاء المحتملين والتحويلات

الأتمتة تحقق الإنتاجية. باستخدام SleekFlow، طورت أكاديمية PSB قواعد مؤتمتة وعززت من سرعتها في توليد العملاء المحتملين، حيث يتم تقديم معلومات موجزة للطلاب المحتملين باستخدام بنية متماسكة ومنتظمة. أدى هذا التغيير إلى تحسين وقت الاستجابة وتقليل حالات ترك العملاء لمسار المبيعات، مما يحافظ على فعالية العمل المثلى ويلغي الحاجة إلى خطوات غير ضرورية.

تدخل بشري في حجم كبير من الاستفسارات

لقد وجدت العديد من الدراسات أن العملاء يريدون استجابات سريعة، مع تفضيلهم للتفاعلات بشرية. هنا تكمن أهمية الاتصالات البشرية. بعد استخدام العديد من ميزات واتساب على SleekFlow، نجحت PSB Academy في التقدم نحو هدفها المتمثل في تعزيز تجربة العملاء. يمكن للعملاء الآن التواصل باستخدام قناتهم المفضلة في أي وقت من اليوم وتلقي ردود في أقرب وقت ممكن. 

تهدف التجارة الاجتماعية إلى «أنسنة» الاتصالات بين العلامات التجارية والعملاء في كيفية التحدث مع بعضنا البعض، وأين نتحدث (النظام الأساسي أو التطبيقات)، ومتى نتحدث معهم.

جوفان لين

مساعد نائب رئيس التسويق والاتصالات المؤسسية

المزيد حول أكاديمية PSB

يُطلق على أكاديمية PSB، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم مجلس الإنتاجية والمعايير في سنغافورة، اسم «أكاديمية المستقبل». في عام 2021، حصلت الأكاديمية على جائزة الأعمال الوطنية الثالثة في التعليم من قبل Singapore Business Review، كما حصلت على لقب «أفضل معهد تعليمي في سنغافورة» من APAC Insider في عام 2019. باعتبارها مؤسسة تعليمية خاصة موثوقة وراسخة، تعزز هذه الأكاديمية اكتساب المعرفة بما يتجاوز الكتب المدرسية والامتحانات، وترعى الطلاب من خلال تعلم مبتكر عالي الجودة، ويشمل ذلك التدريب العملي ومعدات ومرافق متقدمة.