WhatsApp Business-Plattform: ein Leitfaden für das Wachstum Ihres Unternehmens
Mit neuen Begriffen, die aus verschiedenen Informationsquellen über WhatsApp Business auftauchen, wie WhatsApp Business-Plattform, WhatsApp Business App, WhatsApp Business API und WhatsApp Cloud API, kann das alles ein wenig verwirrend sein.
Keine Sorge, SleekFlow erklärt Ihnen alles, was Sie über die WhatsApp Business-Plattform wissen müssen und wie Sie diese von den anderen WhatsApp Business-Begriffen unterscheiden können.
Was ist die WhatsApp Business-Plattform?
Die WhatsApp Business-Plattform ist eine Programmierschnittstelle, die die WhatsApp Business API, die WhatsApp Cloud API und die WhatsApp Business Management API umfasst.
Es handelt sich um eine kostenpflichtige Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, in großem Umfang mit Kunden über WhatsApp in Verbindung zu treten. Sie besteht aus einer Sammlung von APIs (Application Programming Interfaces), die es Unternehmen ermöglichen, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen und Kundeninteraktionen auf einer Messaging-Plattform zu automatisieren.
Mit der WhatsApp-Plattform für Unternehmen können Marken in großem Umfang Nachrichten senden und empfangen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice automatisieren und wichtige Kennzahlen wie Nachrichtenzustellung und Leseraten verfolgen.
Sie wurde für größere Unternehmen und Konzerne entwickelt, die ein großes Volumen an Kundenkommunikation bewältigen müssen und komplexere Geschäftsprozesse haben.
Unternehmen können die WhatsApp Business API auch nutzen, um WhatsApp in ihre bestehenden Systeme zu integrieren, einschließlich CRM-Software wie Salesforce und HubSpot und E-Commerce-Plattformen wie Shopify.
Um mehr über die Unterschiede zwischen der WhatsApp Cloud API und der WhatsApp Business API vor Ort zu erfahren, sehen Sie sich folgende Tabelle an:
WhatsApp Business-Plattform vs. WhatsApp Business App
Die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business-Plattform und der WhatsApp Business App lassen sich wie folgt zusammenfassen:
Lesen Sie mehr über die Einschränkungen von WhatsApp Broadcast in der kostenlosen WhatsApp Business App.
Mit einem WhatsApp Business Manager können Unternehmen detailliertere Einblicke und Analysen über ihre Nachrichtenübermittlung erhalten und gleichzeitig erweiterte Funktionen, Automatisierungen und Integrationen erkunden.
Die WhatsApp Business App hingegen ist eine Messaging-App, die Unternehmen nutzen können, um mit Kunden direkt über deren Mobilgeräte zu kommunizieren. Die App enthält begrenzte Funktionen wie Schnellantworten und Labels. Sie ist für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer gedacht, die WhatsApp als Kommunikationsmittel nutzen möchten.
Unternehmen, die für die Nutzung der WhatsApp Business-Plattform geeignet sind
Die WhatsApp Business-Plattform eignet sich für eine Vielzahl von Branchen, kann aber besonders nützlich für Unternehmen sein, die Automatisierungs- und Integrationsfunktionen benötigen und die Kundenkommunikation in großem Umfang personalisieren möchten.
Einige Beispiele für Branchen, die von der Nutzung der WhatsApp-Plattform für Unternehmen profitieren können, sind:
E-Commerce: Zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Automatisierung von Antworten, z. B. Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und Rücksendungen
Kundenservice: Unternehmen wie Fluggesellschaften und Banken können Antworten auf häufige Kundenanfragen automatisieren, z. B. Anfragen zum Kontostand und Aktualisierungen des Flugstatus unter Verwendung eines einheitlichen Markentons
Gesundheitswesen: Kommunikation mit Patienten, um sie über Termine, Testergebnisse und andere gesundheitsbezogene Informationen zu informieren
Einzelhandel: Kommunikation mit Kunden über neue Produkte, Verkäufe und Werbeaktionen sowie personalisierte Empfehlungen, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern
Reise und Tourismus: Information der Kunden über Buchungsbestätigungen, Reiserouten und andere reisebezogene Informationen
Und vieles mehr.
WhatsApp ermöglicht es unseren Kunden, sofort auf ihre Wünsche zu reagieren und eine Reservierung zur sofortigen Erfahrung unserer Produkte zu sichern. Die WhatsApp Business-Lösung hat in der Tat eine bedeutende Rolle in unserem O2O-Geschäft gespielt.
Winnie Ho
Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan
Wie Sie sich zwischen der WhatsApp Business-Plattform und der WhatsApp Business App entscheiden
Die Entscheidung zwischen der WhatsApp Business-Plattform und der WhatsApp Business App hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Anwendungsfällen Ihrer Marke ab. Hier sind einige Faktoren, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:
1. Nachrichtenvolumen
Wenn Ihr Unternehmen ein hohes Volumen an Nachrichten bewältigen und den Kundenservice automatisieren muss, ist die WhatsApp Business-Plattform die bessere Wahl. Sie ermöglicht es Unternehmen, die WhatsApp Messaging-Plattform mithilfe von APIs in ihre bestehenden Systeme zu integrieren und Antworten auf häufige Kundenanfragen zu automatisieren.
2. Personalisierung und bidirektionale Kommunikation
Wenn Ihr Unternehmen mit seinen Kunden auf einer persönlicheren Ebene kommunizieren möchte, ist die WhatsApp Business App die bessere Option. Sie ermöglicht es Unternehmen, ein verifiziertes Geschäftskonto einzurichten und eine Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden zu führen sowieFunktionen wie Schnellantworten, Labels, Filter und Chat-Buttons. Sie können auch personalisierte Nachrichten automatisieren, ohne jede Nachricht manuell kopieren und einfügen zu müssen.
3. Automatisierung
Die WhatsApp Business-Plattform bietet im Vergleich zur WhatsApp Business App mehr Automatisierungsfunktionen. Mit der WhatsApp Business-Plattform können Sie Chatbots, automatische Nachrichten, Massennachrichten, Antworten auf häufig gestellte Fragen, Schnellantworten und Nachrichtenvorlagen einrichten.
4. Integration
Die WhatsApp Business-Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Plattform in ihre bestehenden Systeme zu integrieren, wie z. B. E-Commerce-Systeme, CRM-Software und Kundenservice-Plattformen. Kundendetails, wie z. B. die Lead-Stufe und die Bestellhistorie, können direkt neben dem Chatfenster angezeigt werden.
5. Budget
Die Nutzung der WhatsApp Business App ist kostenlos, während für die WhatsApp Business-Plattform je nach Land und Nachrichtenaufkommen Konversationsgebühren Ihres WhatsApp Business Solution Providers (BSP) anfallen können.
Preise der WhatsApp Business-Plattform
Die Preise der WhatsApp Business-Plattform sind in zwei Teile unterteilt: Gesprächsgebühren und Provider-Abonnementgebühren.
Konversationsgebühren für die WhatsApp Business-Plattform
Die Gebühren werden je nach Anzahl und Art der über die WhatsApp Business-Plattform ausgetauschten Konversationen berechnet:
1. Von Unternehmen initiierte Konversationen
Eine von einem Unternehmen initiierte Konversation beginnt, wenn Unternehmen sich durch das Senden einer Nachricht an ihre Kunden wenden. Für diese Art von Konversation können nur Vorlagennachrichten verwendet werden, die zur Genehmigung an WhatsApp gesendet werden müssen, bevor sie verwendet werden können. Von Unternehmen initiierte Konversationen werden auch unterteilt in:
Dienstleistungsgespräche
Authentifizierungsgespräche
Marketinggespräche
Für diese Konversationen werden unterschiedliche Gebühren erhoben, und Unternehmen können für zwei unterschiedliche Konversationen zur Kasse gebeten werden, wenn innerhalb desselben 24-Stunden-FenstersVorlagennachrichten jedes Konversationstyps gesendet werden.
Weitere detaillierte Informationen über die Preise der WhatsApp Business-Plattform ab Juni 2023 finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden.
2. Von Benutzern initiierte Konversationen
Eine von Benutzern initiierte Konversation beginnt, wenn Nachrichten gesendet werden, um Kunden zu antworten. Dies bedeutet, dass der Kunde derjenige ist, der Ihrem Unternehmen zuerst eine Nachricht geschickt hat. Bei dieser Art von Konversation können Unternehmen Freiform-Nachrichten anstelle von Vorlagennachrichten senden.
Jede Konversation, egal welcher Art, kann so viele Nachrichten wie möglich enthalten, solange der Kunde innerhalb von 24 Stunden antwortet und mit Ihrem Unternehmen interagiert. Antwortet der Kunde jedoch nicht innerhalb des 24-Stunden-Fensters, müssen Sie eine neue Konversation mit einer Vorlagennachricht beginnen.
Jedes WhatsApp Business-Konto (WABA) erhält die ersten 1.000 Service-Konversationen, auch bekannt als benutzerinitiierte Konversationen, jeden Monat kostenlos. Diese Konversationen werden nicht berechnet, es sei denn, das Unternehmen antwortet.
Die Gesprächsgebühren für Ihre WhatsApp Business-Plattform hängen auch vom Land ab, in dem Ihr Unternehmen diese WhatsApp-Nachrichten sendet.
Preisgestaltung der WhatsApp Business-Plattform
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Abonnementgebühr für WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
Die Abonnementgebühren des Anbieters hängen von dem offiziellen WhatsApp-BSP ab, den Sie wählen. Einige WhatsApp-BSPs haben ziemlich hohe Aufschläge für die Gesprächsgebühren zusätzlich zu ihren Abonnementgebühren. Wählen Sie mit Bedacht.
Sehen Sie sich die Abonnementgebühren von SleekFlow auf der Preisseite an.
Wie Sie ein WhatsApp Business-Konto auf der WhatsApp Business-Plattform einrichten
Bevor Sie Ihre Reise auf der WhatsApp Business-Plattform beginnen können, müssen Sie zunächst ein WhatsApp Business-Konto besitzen. Sie können ein WhatsApp Business-Konto auf der WhatsApp Business-Plattform (WABA) beantragen, um die Vorteile der WhatsApp Business-API zu nutzen.
Wenn Sie bereits ein bestehendes Konto auf der kostenlosen WhatsApp Business App haben, können Sie Folgendes tun:
Sichern Sie Ihre Chat-Dateien
Löschen Sie das Konto in der kostenlosen WhatsApp Business App
Beantragen Sie ein neues WABA-Konto auf der WhatsApp Business-Plattform / WhatsApp Business API
Hinweis: Während Sie den Antragsprozess abschließen, werden die Nachrichten, die Ihre Telefonnummer erhält, auf dem WhatsApp-Server in eine Warteschlange gestellt und an Ihr WABA-Konto gesendet, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist. Sie werden Ihre Nachrichten nicht verlieren.
Springen Sie zum Abschnitt unten über die Beantragung eines Kontos auf der WhatsApp Business-Plattform oder lesen Sie unsere Kurzanleitung zur Beantragung von WhatsApp Cloud API.
Voraussetzungen für die Nutzung der WhatsApp Business-Plattform
Um die WhatsApp Business-Plattform nutzen zu können, müssen Unternehmen die folgenden Anforderungen erfüllen:
Verifizierte Geschäftstelefonnummer
WhatsApp Business-Konto (Erstellung über die kostenlose WhatsApp Business App oder direkt über die WhatsApp Business API)
Einhaltung der Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp
Einreichung von Geschäftsunterlagen, einschließlich einer Gewerbeanmeldung, einer Steuerbescheinigung oder anderer offizieller Dokumente
Tipps zur Verifizierung Ihres Unternehmenskontos
Die Verifizierung Ihres Kontos auf der WhatsApp Business-Plattform ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch Authentizität und Zuverlässigkeit Ihrer Marke auf der Messaging-Plattform gewinnen. Ihr Unternehmensname wird dann angezeigt, wenn Kunden Ihnen eine WhatsApp-Nachricht senden, auch wenn sie Ihre Telefonnummer nicht gespeichert haben. Um den Verifizierungsprozess von WhastApp Business abzuschließen, stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business-Konto:
Website-Links hat, um die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke zu zeigen
eine hohe Qualitätsbewertung auf WhatsApp Business beibehält
auf anderen Medienkanälen präsent ist, um Ihre Popularität zu beweisen
Möchten Sie die Verifizierung von WhatsApp Business mit dem grünen Haken beantragen? Sehen Sie sich unseren Leitfaden an.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Beantragung eines Kontos auf der WhatsApp Business-Plattform
Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, ein Konto auf der WhatsApp Business-Plattform zu erstellen und die WhatsApp Business API zu nutzen:
1. Bewerben Sie sich direkt über Meta mit Ihren eigenen Entwicklungsressourcen
2. Beantragen Sie es über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie SleekFlow
Die erste Option ist definitiv zeit- und arbeitsaufwändiger, da Sie dafür eine eigene App entwickeln müssen. Wenn Ihr Unternehmen die WhatsApp-Plattform für geschäftliche Zwecke nutzen möchte, um Ihre Conversational-Commerce-Strategie in Gang zu bringen, sollten Sie sich für die zweite Option entscheiden und sich über einen WhatsApp-BSP bewerben.
Schritt 1: Erstellen Sie Facebook- und WhatsApp Business-Konten
Schritt 2: Erstellen Sie ein WhatsApp Business-Profil
Schritt 3: Verifizieren Sie eine WhatsApp-Business-Nummer
Schritt 4: Verbinden Sie die Telefonnummern / WhatsApp Business-Konten mit SleekFlow
Schritt 5: Legen Sie einen Kanalnamen für Ihre WhatsApp Business-Konten fest
Schritt 6: Wählen Sie einen monatlichen Abonnementplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht
Nutzung der WhatsApp Business-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundensupport
Viele Unternehmen neigen zu der Annahme, dass die WhatsApp Business-Plattform nur für den Kundensupport geeignet ist, da sie das Messaging und die Lösung von Kundenanfragen umfasst. Die WhatsApp Business-Plattform bietet jedoch eine breite Palette von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Vertriebs- und Marketingleistung zu steigern.
WhatsApp Business-Plattform für den Vertrieb
Werbeaktionen, Rabatte, Produkt- und Veranstaltungs-Updates über WhatsApp Broadcast
Unternehmen können die WhatsApp Business-Plattform nutzen, um Werbenachrichten und Rabatte an Kunden zu senden und so den Umsatz zu steigern. Marken können auch personalisierte Broadcast-Kampagnen organisieren und Massennachrichten an eine große Anzahl von Kunden auf einmal senden, z. B. für Werbekampagnen oder Veranstaltungshinweise. WhatsApp kann auch verwendet werden, um Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren und um Sonderangebote oder Verkäufe zu bewerben.
Lesen Sie den Artikel über den kompletten Ablauf von WhatsApp Broadcast.
Verkürzung der Verkaufszyklen durch E-Commerce-, Zahlungs- und CRM-Integrationen
Die WhatsApp Business-Plattform bietet viele leistungsstarke Integrationen mit anderen Apps und Plattformen, die dem Vertriebsteam helfen können, Geschäfte schneller abzuschließen. Durch die Integration Ihres WhatsApp Business-Kontos mit Shopify, Stripe und Salesforce oder HubSpot kann Ihr Vertriebsteam zum Beispiel jedes Mal, wenn ein Kunde nach Abschluss seiner Anfrage beschließt, eine Bestellung aufzugeben, im Chat einen Entwurf für eine Bestellung erstellen. Anschließend können Sie einen In-Chat-Zahlungslink generieren, um die Zahlung sofort zu erhalten. Sie können sogar die Kontakte, Leads und die Kampagnenquelle dieses spezifischen Kunden mit Details direkt neben dem Chatfenster verfolgen, was den nahtlosen Prozess schnell, bequem und effizient macht.
WhatsApp Business-Plattform für Marketing
Lead-Generierung durch Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Unternehmen können WhatsApp nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Leads zu generieren. Ab März 2023 können Unternehmen Kunden auf der WhatsApp-Business-Plattform kostenlos Nachrichten senden, wenn der Kunde durch einen Klick auf eine WhatsApp-Anzeige ein Gespräch beginnt. Sie können diese Anzeigen auf Facebook veröffentlichen und durch soziales Engagement die richtige Zielgruppe ansprechen.
Personalisierte Empfehlungen
Die Eins-zu-Eins-Kommunikationsfunktion ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen, basierend auf früheren Interaktionen oder dem Kaufverhalten des Kunden . Mit detaillierten Analysen von Marketingkampagnen können Sie Vorschläge für Kunden über WhatsApp automatisieren und Variablen verwenden, um personalisierte Nachrichten einzurichten.
Drip-Kampagnen
WhatsApp kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichten an Kunden nach einem bestimmten Zeitplan zu senden, z. B. Begrüßungsnachrichten, Follow-up-Nachrichten und Re-Engagement-Kampagnen. Bei einer WhatsApp Business-Drip-Kampagne wird eine Reihe von vorformulierten Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum an Kunden gesendet. Diese Nachrichten können so angepasst werden, dass sie wertvolle Informationen liefern, Produkte und Dienstleistungen bewerben oder einfach die Verbindung zu den Kunden aufrechterhalten. Da WhatsApp eine Öffnungsrate von über 99 % hat, führen WhatsApp-Kampagnen oft zu einem besseren Engagement und höheren Konversionsraten.
Markenbekanntheit aufbauen
WhatsApp kann genutzt werden, um die Markenbekanntheit zu steigern, indem regelmäßig mit Kunden kommuniziert wird, Unternehmensnachrichten und -updates geteilt werden und die Kunden durch Umfragen, Quiz und andere interaktive Inhalte eingebunden werden.
WhatsApp Business-Plattform für den Kundensupport
Automatisierte Nachrichten und Chatbots
Unternehmen können die Automatisierung nutzen und WhatsApp-Chatbots auf der WhatsApp Business-Plattform einrichten, um automatisch Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten zu versenden oder häufig gestellte Fragen zu beantworten. Sie können auch Chatbuttons verwenden, um Kunden durch die Produktentdeckungsreise zu führen, wenn Kundenbetreuer nicht verfügbar sind.
Umfragen und Feedback
WhatsApp kann zur Durchführung von Umfragen und zum Sammeln von Kundenfeedback verwendet werden, das zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden kann.
Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen
Unternehmen können WhatsApp nutzen, um schnell und in Echtzeit auf Fragen und Anliegen von Kunden zu reagieren.
Auftragsverfolgung und Updates
Unternehmen können WhatsApp nutzen, um Kunden über den aktuellen Stand ihrer Bestellungen zu informieren, einschließlich Lieferstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mehrsprachige Unterstützung und Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten
WhatsApp kann so konfiguriert werden, dass mehrere Sprachen unterstützt werden, so dass es für Unternehmen einfach ist, mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren. Es kann auch in CRM-Systeme und Chatbots integriert werden, um Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Beispiele für die WhatsApp Business-Plattform und ihre Anwendungsfälle
LUBUDS Group: ein interaktives Restauranterlebnis mit personalisiertem Marketing
Die LUBUDS Group, eine dynamische F&B-Gruppe mit fast 40 Filialen in Hongkong, hat WhatsApp CRM eingeführt, um ihren Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Mithilfe des WhatsApp QR-Codes und automatisierter Antworten konnte die LUBUDS Group ihre Kundendatenbank erweitern und gezielte Broadcast-Nachrichten unter Verwendung einer geeigneten Datenkennzeichnung und -segmentierung versenden.
Alfred24: vierfache Steigerung der Öffnungsrate von Kampagnennachrichten mit WhatsApp Business API
Alfred24, ein schnell wachsender Anbieter von Lieferlösungen, hat große Verbesserungen bei seinen Arbeitsabläufen erzielt, seit er die Funktionen der WhatsApp Business-Plattform auf SleekFlow nutzt. Da WhatsApp ein beliebter Messaging-Kanal für seine Kunden ist, hat das Unternehmen die Automatisierung genutzt, um die Arbeitseffizienz zu verbessern und Nachrichten zu versenden, um die Kundenreichweite zu erhöhen. Als Ergebnis konnten sie:
die Öffnungsrate um 300% steigern
die Reaktionszeitt um 60 %kürzen
den Personalaufwand um 80 % senken
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