E-commerce

Tingkatkan penjualan dengan live chat e-commerce

Pelanggan online menginginkan yang terbaik—pilihan barang yang terpersonalisasi, balasan instan, dan proses check out yang lancar atau mereka akan churn. Automasi chat marketing, sales, dan support untuk meningkatkan konversi e-commerce tanpa perlu rekrut staf baru.

Jadwalkan Demo Coba Gratis

Merek global mempercayai kami dengan tantangan e-commerce terbesar mereka

Tingginya volume inquiries

Tim Anda masih menentukan siapa yang harus merespon pesan secara manual, padahal pelanggan sudah menunggu terlalu lama

Engagement email kecil

Email e-commerce akan tertumpuk dengan pesan lainnya sehingga sulit untuk segera mengonversi atau menginformasikan pelanggan.

Data yang tidak terstruktur

Pesan instan yang tidak terintegrasi dengan e-commerce menyebabkan insight chat tidak terorganisir dan terlewat untuk retargeting.

Use case

Software live chat e-commerce untuk marketing, sales, dan support

Datangkan lebih banyak pengunjung ke e-commerce Anda

Adakan kontes di media sosial dan lakukan interaksi dalam skala besar melalui DM otomatis untuk meningkatkan brand exposure

Pasang chatbot AI di website Anda atau aplikasi pesan populer untuk merespon inquiry prapembelian secara otomatis

Tempatkan leads dari media sosial, ads, dan pencarian organik dalam satu platform serta beri label pada profil mereka berdasarkan minat belanja untuk proses nurturing

Ubah pengunjung menjadi pelanggan

Rekomendasikan produk di chat menggunakan katalog untuk membantu pelanggan

Pelanggan dapat mengecek keranjang mereka dan membayar langsung di chat supaya tidak meninggalkan barang di keranjang

Tarik kembali pelanggan yang meninggalkan belanjaan dengan mengirimkan pengingat dan penawaran personal melalui webhook e-commerce

Selesaikan banyak pekerjaan tanpa harus menambah tim support

Kurangi follow up manual dengan automasi konfirmasi pesanan, tracking, dan update pengiriman

Pandu pelanggan melalui opsi self-service dengan chatbot sehingga dapat mengumpulkan konteks sebelum melakukan routing request ke staf

Kirim survei pasca pembelian untuk membangun relasi dan mengumpulkan review untuk meningkatkan brand Anda

Pastikan pelanggan tetap tertarik dan kembali lagi

Buat alur kerja automasi marketing dengan mudah di luar journey pembelian

Buat segmentasi pelanggan berdasarkan interaksi dan pembelian terdahulu untuk menyusun campaign retargeting personal

Tingkatkan minat loyal member melalui reward eksklusif, seasonal campaign, dan newsletter WhatsApp

Automasi customer journey

Rancang alur kerja automasi pesan Anda secara visual

Ambil data interaksi di Meta ads, WhatsApp, dan channel pesan populer lainnya untuk memicu automasi

Automasi profiling pelanggan, pesan terpersonalisasi, penugasan percakapan, dan segmentasi kontak

Jadwalkan pesan pada waktu-waktu terbaik menggunakan trigger seperti ulang tahun, tanggal kontak terakhir, atau tanggal belanja terakhir

Integrasikan data dari berbagai sumber dengan webhook atau request API untuk strategi chat yang optimal

Social commerce

Beri rekomendasi, jual produk, dan beri reward ke pelanggan setia Anda melalui chat

Buat katalog custom untuk agen supaya mereka bisa membagikan link produk dan menyusun draft pesanan di chat dengan cepat

Integrasikan dengan Stripe untuk membuat link pembayaran dalam 1 klik, memantau status pembayaran, dan memproses refund

Lacak penjualan yang didapat dari link pembayaran di chat dan hubungkan dengan kontribusi dari agen sales

Hubungkan katalog produk Meta Anda ke akun WhatsApp Business API Anda sehingga pelanggan dapat melihat-lihat produk dan layanan Anda

Integrasi native dengan Shopify untuk sinkronisasi order dan informasi pelanggan, tingkatkan kualitas chat support, otomasi notifikasi order, dan bantu selesaikan belanjaan tertunda.

Inbox omnichannel tim

Pengalaman omnichannel dengan kolaborasi manusia-AI

Satukan inbox dari WhatsApp, Messenger, DM Instagram, WeChat, dan sebagainya ke dalam satu platform untuk menyatukan database kontak pelanggan

Staff dapat login ke satu akun yang sama sambil tetap menjaga kejelasan kepemilikan kontak

Libatkan kolaborator untuk mengerjakan kasus yang sama dengan catatan internal dan ringkasan obrolan AI untuk menyediakan konteks secara cepat

Monitor waktu respon dan lacak perkembangan akuisisi dengan dashboard analitik percakapan

Tim Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan kapan saja melalui aplikasi omnichannel mobile yang menyediakan AI writing assistant dan balasan rekomendasi AI