WhatsApp Business API: Panduan Lengkap Untuk Komunikasi Bisnis Anda
Inilah panduan penting seputar fitur dan biaya WhatsApp Business API yang kalian tunggu-tunggu! Kalian mungkin bertanya, “Apa itu API?” API adalah singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi (Application Programming Interface). API mengacu pada perantara software yang memungkinkan dua aplikasi saling berkomunikasi.
Misalnya, Anda sedang berada di restoran dan melihat menu untuk memilih-milih makanan. Juru masak yang ada di dapur bertugas menyiapkan semua pesanan makanan. Mata rantai penting yang hilang di sini adalah pelayan – sebagai API – yang akan memberitahukan pesanan Anda kepada juru masak dan mengantarkan makanan kepada Anda.
Hal seperti itulah yang dilakukan oleh WhatsApp Business API! Agar dapat menggunakan WhatsApp Business API, pelaku usaha perlu memilih penyedia layanan dan mengintegrasikannya dengan software agar dapat memanfaatkan fungsi WhatsApp Business API sepenuhnya. Dengan ini, bisnis Anda dapat menyederhanakan komunikasi menggunakan beragam fungsi, seperti balasan otomatis, pengiriman pesan broadcast WhatsApp, chatbot, dan pesan interaktif seperti tombol WhatsApp.
Ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Business API, seperti memanfaatkan link WhatsApp untuk mempermudah pelanggan dalam menghubungi bisnis Anda serta menggunakan WhatsApp Manager untuk memperbaiki pengelolaan percakapan yang terus meningkat.
Tertarik mencoba? Mari kita mulai!
Apa itu WhatsApp Business API?
Jadi, apa sebenarnya WhatsApp API atau biasa disebut WhatsApp Business API atau itu?
WhatsApp Business API adalah alat yang dirancang khusus untuk bisnis agar dapat memberdayakan komunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia dengan aman dan efektif.
Dalam penjelasan yang lebih sederhana, WhatsApp Business API adalah versi upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi WhatsApp Business mendukung bisnis kecil dengan beragam fungsi dasar. Beberapa di antaranya adalah profil bisnis, balasan otomatis, serta label. Namun, opsi WhatsApp Business cukup terbatas, terutama bagi pelaku usaha yang melayani lebih banyak klien dan pertanyaan harian.
Ada harga, ada rupa. Memang, untuk menggunakan whatsapp business API ada biayanya. Namun, manfaatnya jauh melebihi biayanya. Selain keamanan dan keandalan, baik bagi bisnis maupun pelanggan, WhatsApp Business API juga menawarkan beragam fitur tambahan untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan online. Beberapa di antaranya adalah balasan cepat, chatbot, login untuk banyak pengguna, pengiriman pesan broadcast, dan pesan yang dipersonalisasi.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa perbedaan WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business?
Menimbang perbedaan antara WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business sangatlah penting. Jika anggaran diperlukan untuk menggunakan solusi percakapan ini, memperhitungkan pro dan kontra dari setiap opsi adalah hal yang masuk akal bagi pemilik bisnis dan tim pemasaran, bantuan pelanggan, atau penjualan. Mereka perlu memastikan bahwa keputusan yang diambil dapat memenuhi kebutuhan bisnis.
*Penyedia WhatsApp Business API pihak ketiga sudah tidak tersedia lagi sejak Juni 2022 sesuai dengan perubahan kebijakan Meta.
Secara singkat, perbedaan tersebut dapat dilihat pada tabel di atas. Untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang beragam fitur yang berbeda tersebut, baca lebih lanjut.
Apa manfaat menggunakan WhatsApp Business API ?
Apa yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Business API?
Sangat banyak! Bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan platform seperti SleekFlow untuk mengakses lebih banyak fungsi dan meningkatkan efisiensi alur kerja.
Melalui pembahasan keuntungan menggunakan WhatsApp Business API ini, kita akan mengetahui dengan jelas manfaat WhatsApp Business API.
Akun WhatsApp Business yang terverifikasi
Saat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk menghubungi pelanggan, informasi yang ditampilkan hanyalah nomor telepon.
Sebaliknya, dengan WhatsApp Business API, bisnis bisa memiliki akun Official WhatsApp Business. Akun ini menampilkan nama bisnis alih-alih nomor telepon bisnis. Bahkan, nama tersebut juga ditampilkan meski pelanggan belum menyimpan nomor telepon bisnis.
Selain itu, centang kecil berwarna hijau juga akan ditampilkan di sebelah nama bisnis Anda. Penanda verifikasi ini menunjukkan keaslian dan keandalan.
Dengan verifikasi bisnis WhatsApp, akun WhatsApp Business Anda dapat terhindar dari pemblokiran. Jadi, Anda tidak perlu repot karena tidak bisa lagi menggunakan nomor Anda di WhatsApp.
Baca lebih lanjut tentang langkah-langkah untuk membuka pemblokiran akun WhatsApp Anda di sini.
Pesan Template WhatsApp Business
Terdapat dua jenis Pesan WhatsApp Business: Pesan Template dan Pesan Sesi.
Pesan template WhatsApp adalah pesan Pesan Template WhatsApp adalah template pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk keperluan marketing, kode OTP, atau pesan keluar seperti pemberitahuan pengiriman dan pengingat janji. Pesan Template WhatsApp dikategorikan menjadi:
Percakapan utilitas
Percakapan otentikasi
Percakapan marketing
Berikut adalah cara menentukan kategori pesan Anda saat Anda mengajukan pesan template untuk persetujuan WhatsApp:
Selengkapnya mengenai Template Messages bisa Anda lihat di sini.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Berapa biaya dari WhatsApp Business di tahun 2024-2025?
Update biaya terbaru WhatsApp Business API (WABA) pada 10 Oktober 2024, update kali ini akan memudahkan dan memberikan fleksibelitas perihal biaya WABA bagi Anda pemiliki bisnis.
Berikut rangkuman perihal pembaruan seputar harga pada WhatsApp Business Platform*:
November 1, 2024 - Percakapan layanan (service conversations) menjadi gratis.
February 1, 2025 - Memperkenalkan tarif autentikasi internasional di 7 negara.
April 1, 2025 - Template utilitas dalam jendela customer service dalam 24 jam akan menjadi gratis.
April 1, 2025 - Fase 1 peluncuran biaya pesan per template.
July 1, 2025 - Fase 2 peluncuran biaya pesan per template.
Meta meluncurkan harga pesan per template dalam dua fase dan akan diterapkan pada pengguna SleekFlow pada tanggal 1 Juli 2025 (Fase 2).
Untuk biaya dari WhatsApp Business sendiri sudah ditentukan oleh Facebook bahwa tergantung dari siapa yang memulai percakapan, apakah dimulai customer (user-initiated) atau dari bisnis itu sendiri (business-initiated atau per-template message). Berikut penjelasan lebih lengkap apa yang dimaksud dari user-initiated dan business-initiated
1. User-initiated atau free service conversations (Mulai 1 November 2024)
Mulai 1 November 2024, Meta akan menggratiskan service conversations dari pelanggan. Ini berarti bisnis dapat menanggapi pertanyaan pelanggan masuk tanpa batas dan gratis tanpa biaya apa pun selama pelanggan yang memulai percakapan.
Sebelumnya, bisnis dibatasi hingga 1.000 service conversations gratis per bulan, dan setiap interaksi dukungan di luar itu akan dikenakan biaya tambahan. Dengan pembaruan baru ini, bisnis sekarang memiliki kebebasan dan fleksibilitas untuk meningkatkan layanan customer service mereka sambil tetap menjaga biaya tambahan.
Anda dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan menerapkan fitur chatbot selama periode sibuk seperti penjualan liburan, peluncuran produk, atau promosi khusus, tanpa perlu khawatir akan masuknya banyak pesan yang akan meningkatkan tagihan Anda.
2. Harga pesan per-template menggantikan harga berbasis percakapan (Business-initiated) (Mulai 1 April 2025)
Meta menyederhanakan struktur harga mereka. Mulai dari 1 April 2025, bisnis akan dikenakan biaya per pesan template, bukan per percakapan 24 jam.
Pesan template adalah format pesan yang harus disetujui sebelumnya oleh pihak Meta termasuk template Marketing, utility, dan authentication yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan tanpa perlu membuka percakapan dengan pelanggan 24 jam. Template ini biasanya digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan seperti konfirmasi pesanan, pengingat jadwal, update status pengiriman, atau promosi. Karena pesan-pesan ini telah disetujui sebelumnya oleh WhatsApp, pesan-pesan ini memastikan bahwa komunikasi tetap konsisten, profesional, dan bebas dari spam.
Sebelumnya, ketika Anda mengirim pesan template ke pelanggan, pesan ini membuka jendela percakapan 24 jam di mana Anda dapat bertukar pesan bentuk bebas tanpa batas dengan satu biaya. Namun, hal ini dapat membingungkan karena mengirimkan berbagai jenis pesan template dalam jangka waktu yang tumpang tindih dapat memicu jendela percakapan baru, yang mengarah ke beberapa jendela chat aktif dengan waktu akhir yang berbeda.
Selanjutnya, Anda akan dikenakan biaya untuk setiap pesan template yang Anda kirim, memberikan model harga yang langsung dan berpotensi hemat biaya.
Untuk lebih memahami penetapan harga berbasis percakapan, cek blog kami tentang biaya WhatsApp Business API. Kami memahami bahwa kalau menghitung biaya sendiri bisa membingungkan. Itulah mengapa kami menawarkan Kalkulator Biaya WhatsApp agar Anda dapat menghitung biaya percakapan yang Anda butuhkan.
Apa saja fitur dari WhatsApp Business API?
Ada banyak fitur yang anda dapatkan ketika anda menggunakan WhatsApp Business API. Berikut fitur yang bisa anda gunakan, saat anda menggunakan whatsapp business API :
1. WhatsApp Concierge
Dengan WhatsApp Business API Anda bisa meningkatkan kecepatan untuk membalas inquiries sambil memberikan informasi relevan dan akurat terkait produk dan layanan Anda.
Dengan otomasi yang dibuat di Flow Builder Anda bisa membuat chatbot yang berisikan FAQ atau pertanyaan yang umumnya ditanyakan oleh pelanggan Anda.
Anda bisa membuat otomasi di WhatsApp sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, berikut contoh penggunaannya untuk jenis bisnis tertentu:
Bisnis retail: FAQ produk (size, harga, pengiriman), order barang, info dropship atau reseller
Bisnis pendidikan: FAQ seputar sekolah atau universitas (lokasi, jam operasional, informasi kemahasiswaan, dll), pendaftaran kelas.
Bisnis hotel: FAQ hotel (lokasi, jam operasional, jenis kamar, fasilitas), booking kamar via WhatsApp.
Solusi untuk membuat otomasi untuk percakapan Anda bisa dengan Flow Builder. Baca selengkapnya mengenai Flow Builder di sini.
2. Broadcast WhatsApp
Dengan WhatsApp broadcast, bisnis dapat mengirimkan pesan massl dengan sentuhan personal kepada pelanggan untuk memberitahukan detail acara atau promosi.
3. Login multi-user & chat routing
Customer Support tak perlu lagi berebut telepon yang sama dengan penggunaan aplikasi WhatsApp Business! Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa menambahkan staff Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis tanpa perlu khawatir akan adanya batasan jumlah orang yang dapat mengakses pesan masuk WhatsApp Anda—dengan ini Anda bisa meningkatkan respon pesan yang masuk dari pelanggan.
Selain akses multi-user, WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk membuat chat routing ke staff secara spesifik berdasarkan role atau spesialisasi dari staff tersebut. Chat routing memungkinkan Anda untuk mengarahkan secara otomatis ke staff yang sudah Anda tugaskan dalam suatu percakapan—memastikan pesan dibalas dengan cepat dan relevan.
4. WhatsApp Widget
Selanjutnya, bisnis dapat membuat nomor WhatsApp mereka lebih mudah dihubungi dengan menambahkannya ke widget live chat di website mereka.
Dengan adanya kenyamanan bagi pelanggan, tingkat penarikan calon pelanggan bisa meningkat. Dengan banyaknya pelanggan yang mengeklik ikon WhatsApp di widget, konversi akan meningkat.
Anda juga dapat memantau kegiatan penelusuran oleh pelanggan untuk mengetahui halaman website mana yang paling menonjol.
5. Link pembayaran di WhatsApp
Dari percakapan, pemesanan, hingga pembayaran, pengalaman berbelanja in-chat menjadi mudah dengan WhatsApp Business API. Cukup buat link pembayaran agar pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran secara langsung dalam percakapan. Semakin sedikit langkah yang perlu diambil, semakin besar kemungkinan konsumen melakukan lebih banyak pembelian.
6. Omnichannel Commerce
Karena WhatsApp sudah menjadi saluran komunikasi pilihan sebagian besar orang, di Indonesia sendiri penggunanya mencapai ratusan juta. Namun tidak sampai situ saja, untuk memaksimalkan penjualan dan layanan Anda, Anda bisa mengintegrasikan platform lainnya selain WhatsApp.
Untuk memaksimalkannya, Anda bisa mengintegrasikan platform ke media sosial Anda, dan juga kei CRM, e-commerce seperti Shopify & Woo Commerce, Google Sheets, hingga aplikasi in-house Anda ke SleekFlow.
Detail pelanggan yang terkumpul dari berbagai platform lain, termasuk toko fisik, website e-commerce, atau media sosial, dapat disatukan. Jadi, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimkan pesan broadcast atau memberikan bantuan kepada pelanggan melalui WhatsApp.
Pada dasarnya, SleekFlow memiliki segala yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan senang!
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Siapa yang perlu mempertimbangkan penggunaan WhatsApp Business API?
Manfaat penggunaan WhatsApp Business API sangatlah menarik, tetapi pemilik bisnis perlu menyesuaikan penggunaannya dengan industri bisnis mereka.
1. Retail
Penjualan barang dan layanan secara langsung kepada konsumen menjadikan industri retail sektor yang bergerak cukup cepat dalam dunia bisnis. Dengan beralihnya pelanggan ke situs online untuk berbelanja dan bertanya, teknik retail O2O tidak lagi menjadi pilihan yang asing bagi pelaku usaha retail.
Bagi bisnis retail, mengelola banyaknya pesan masuk dari pelanggan dalam sehari cukup melelahkan dan memakan waktu. Ini menjadikan WhatsApp Business API solusi yang paling tepat. WhatsApp Business API menawarkan proses automasi, chatbot, dan pengiriman pesan broadcast. Pada saat yang sama, solusi ini membuat akun Anda tampak lebih tepercaya dan andal.
Komunikasi sangatlah penting dalam penjualan retail. Bagi kami, data percakapan yang dihasilkan oleh SleekFlow sangatlah penting untuk mendorong kinerja penjualan yang tahan lama.
Yonnie Wong
MANAJER PEMASARAN SENIOR BOSSINI
Lihat bagaimana usaha retail mode terkenal, bossini, mendorong penjualan dengan kampanye O2O menggunakan WhatsApp Business API melalui SleekFlow.
2. Otomotif
Sebelum mencoba mobil, pelanggan tentu mencari informasi tentang kendaraan yang mereka minati. Jika pelanggan melakukan panggilan tetapi saluran selalu sibuk, ini dapat mengakibatkan hilangnya begitu banyak calon pelanggan dari waktu ke waktu. Dalam kasus ini, pesan berisi daftar dan tombol balasan di WhatsApp Business API tentu berguna dalam melayani para pelanggan baru dan potensial. Jadi, penghematan tenaga kerja dapat dilakukan.
Selain itu, WhatsApp Business API dapat membantu mempermudah prosedur penjadwalan pertemuan sehingga kepuasan pelanggan akan meningkat.
3. Telekomunikasi
Penyedia layanan telekomunikasi senantiasa menerima jutaan pertanyaan setiap hari. Para pelanggan sering kali menginginkan tanggapan personal dengan segera sehingga membuat tim layanan pelanggan kewalahan.
Tantangan yang dihadapi dalam proses operasional yang kompleks serta masalah terkait lainnya dapat diatasi dengan menggunakan WhatsApp Business API.
4. Fintech
Berkembangnya e-commerce dan adanya permintaan akan layanan pembayaran digital yang cepat dan aman telah mendorong revolusi teknologi keuangan. Dengan integrasi teknologi canggih, seperti AI dan ilmu data, para pelaku industri ini tentu memahami pentingnya memiliki platform pengelolaan percakapan yang stabil dan efisien.
WhatsApp Business API dapat menjadi pelengkap yang baik bagi beragam alat canggih yang digunakan oleh para pelaku industri untuk mempersingkat waktu tanggapan pesan dalam pemberian layanan keuangan seperti pinjaman modal usaha dengan tingkat kualitas, keamanan, dan privasi yang tinggi.
Pelajari bagaimana AQUMON memimpin industri teknologi keungan dengan WhatsApp Business API di SleekFlow.
5. HR
Sumber daya manusia adalah tentang mengelola kemampuan pekerja dan membantu mereka menggali potensi sepenuhnya. Di samping menyiapkan dokumen dan tugas lainnya, tingginya intensitas komunikasi dan interaksi dapat mengakibatkan beban kerja yang terlalu berat. Belum lagi pertanyaan dari karyawan dan prosedur operasional yang sering kali berulang-ulang.
Masalah ini tentu dapat diselesaikan dengan mudah menggunakan WhatsApp Business API. Mengapa harus mengulang-ulang kegiatan yang sama jika waktu yang ada dapat dimanfaatkan secara lebih efisien untuk menyelesaikan tugas lainnya?
Bagaimana cara membuat akun WhatsApp Business API?
Pertama-tama, bisnis perlu memilih penyedia WhatsApp. Penyedia akan memproses akun WhatsApp Business dari bisnis tersebut serta Pesan Template dengan mengirimkan informasi yang relevan ke WhatsApp.
Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari WhatsApp Business API/Platform Bisnis WhatsApp, Meta sangat mendorong bisnis-bisnis untuk memilih WhatsApp BSP resmi atau Mitra Solusi Bisnis WhatsApp. Dengan banyaknya BSP untuk WhatsApp yang di pasaran dengan begitu banyak BSP untuk WhatsApp di pasaran, memilih mitra resmi BSP bisa jadi membingungkan.
Berikut alasan mengapa Anda sebaiknya memilih SleekFlow sebagai WhatsApp BSP:
Penawaran harga terbaik untuk bisnis dengan volume pesan besar
Selain biaya percakapan yang dibebankan oleh Meta, bisnis-bisnis akan diwajibkan membayar biaya langganan atau biaya penyedia ke WhatsApp BSP. SleekFlow menawarkan harga yang wajar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Ingin menggunakan WhatsApp Business API tanpa berlangganan SleekFlow? Lihatlah API Perpesanan Terprogram kami.
Cloud API untuk mengembangkan broadcast WhatsApp Anda
SleekFlow menggunakan Cloud API, yang dihosting oleh Meta, yang mendukung 80 MPS (pesan per detik) dan hingga 500 bila diminta.
Stabilitas koneksi
Memiliki akun WhatsApp Bisnis Anda terputus adalah hal terakhir yang Anda inginkan untuk bisnis Anda. Hal ini dapat membuat pelanggan tidak senang ketika pesan-pesan terlewat atau gagal terkirim. Dengan SleekFlow sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang sah, Anda tidak perlu khawatir tentang kesalahan yang disebabkan oleh permintaan HTTP yang gagal karena SleekFlow menggunakan sumber daya yang kuat, aman, dan dapat diandalkan yang disediakan oleh Meta.
Onboarding akun WhatsApp Bisnis yang mudah dalam 3 menit
SleekFlow bekerja sama erat dengan tim WhatsApp Meta untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengakses fitur-fitur WhatsApp Bisnis terbaru sesegera mungkin. Sekarang, hanya memerlukan waktu 3 menit untuk menyelesaikan proses pembukaan akun dengan SleekFlow!
Akses cepat ke fitur-fitur WhatsApp Bisnis baru
Sebagai pengguna WhatsApp Business API dari SleekFlow, Anda akan menjadi yang pertama mengakses fitur-fitur yang akan datang, seperti Product Messages, Messages Reaction, Message Replies, dan lainnya.
Terdapat juga integrasi dengan platform lainnya, seperti integrasi dengan HubSpot, di mana Anda dapat menggabungkan broadcast WhatsApp ke dalam workflow HubSpot Anda! (akan rilis pada tahun 2023)
Pelajari lebih lanjut tentang perbandingan antara WhatsApp Business API resmi dan Chat API* di sini.
*Chat API sudah tidak menyediakan layanan sejak Juni 2022 karena perubahan kebijakan Meta. Pelajari cara melakukan pendaftaran untuk mendapatkan WhatsApp Business API dengan panduan kami di sini.
Mulai menggunakan WhatsApp Business API dengan SleekFlow
Begitu memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API yang serbaguna, bisnis perlu memilih solusi platform yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Bisnis yang menginginkan platform yang menawarkan pengalaman terpadu kepada pelanggan dapat mempertimbangkan penggunaan SleekFlow!
SleekFlow memiliki versi web dan mobile yang ramah pengguna. Platform ini berintegrasi dengan baik dengan WhatsApp Business API dan aplikasi pesan lainnya. Selain itu, SleekFlow juga dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Anda untuk memastikan proses onboarding yang lancar. Masih banyak lagi fitur luar biasa yang akan hadir!
Jadikan SleekFlow pilihan bagi WhatsApp Business API Anda. Ikuti panduan lengkap kami untuk melakukan pendaftaran akun resmi WhatsApp Anda sendiri.
Otomasikan Bisnis Anda dengan Flow Builder
Buat otomasi dan optimalkan engagement Anda di channel mana pun dengan Flow Builder
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagikan Artikel
