WhatsApp Business: alles wat je moet weten

Wil je WhatsApp gebruiken voor je bedrijf, maar weet je niet waar je moet beginnen? Geen nood, hier is alles wat je moet weten over WhatsApp Business! 

Populairste wereldwijde mobiele messenger-apps vanaf januari 2022 - Data van Statista

Wist je dat meer dan 2 miljard mensen WhatsApp maandelijks gebruiken? En dat is precies wat het één van de populairste berichtenplatforms maakt.

Nu het tijdperk van digitalisering eindelijk voor de deur staat, bedenken bedrijven van over de hele wereld voortdurend nieuwe tactieken om hun producten en diensten te promoten bij een breed publiek. 

Aangezien instant messaging marketing in de huidige digitale wereld alleen maar voordelen kan opleveren, zal het toenemende gebruik van WhatsApp links en WhatsApp Managers bedrijven zeker helpen sneller contact te leggen met klanten en de toename van gesprekken beter te beheren!

Ben je klaar om te ontdekken hoe WhatsApp-marketing je kan helpen meer klanten te werven?

Instant messaging voor bedrijven

98% van alle mobiele gebruikers klikt door en leest aan het eind van de dag een zakelijk bericht. Naast het opnemen van instant messaging in je digitale marketing draaiboek, is het bekijken van WhatsApp dus een belangrijke stap.

In 2018 zag WhatsApp Business het levenslicht. Jaar na jaar blijven de gebruikers toenemen en worden er meer voordelige functies aan de lijst toegevoegd. Met een enorm groot aantal gebruikers wordt het wereldwijd beschouwd als het beste berichtenplatform.

Doordat WhatsApp  een dominante rol speelt in ongeveer 104 landen en een zeer gevarieerde gebruikersbasis bezit, kan je deze app moeilijk negeren.

WhatsApp penetratie onder wereldwijde gebruikers van berichtenapps 2022 - Data van Statista

Maak je geen zorgen als je nog niet weet wat WhatsApp Business inhoudt.

In deze blogpost bekijken we niet alleen wat WhatsApp Business precies is, maar leren we ook waarom het SUPER-DUPER belangrijk is voor elk bedrijf.

Wat is WhatsApp Business?

Lang voordat WhatsApp Business bestond, hadden veel bedrijven het gebruik van WhatsApp al opgenomen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Daarom heeft WhatsApp zakelijke versies van WhatsApp uitgebracht, zodat ondernemers hun doelgroep beter kunnen bereiken via zowel de WhatsApp Business App als de WhatsApp Business API.

Het is geen geheim dat de betrokkenheid van gebruikers bij WhatsApp erg hoog is.

Volgens Oberlo zijn meer dan 5 miljoen bedrijven WhatsApp Business uitgerust om hun consumenten en prospects effectief te bereiken.

Met behulp van extra functionaliteiten maakt WhatsApp Business het werk voor bedrijven een stuk eenvoudiger. Dit geldt met name voor workflows zoals betalingsmeldingen, klantenservice en zelfs verkoop en marketing!

Zoals hierboven vermeld, zijn er twee verschillende WhatsApp Business-modellen beschikbaar voor bedrijven, afhankelijk van hun behoeften:

• WhatsApp Business App

WhatsApp Business App, een tool die vooral afgestemd is op zowel kleine als middelgrote bedrijven, is gratis beschikbaar voor alle MKB-bedrijven om klanten gemakkelijker te betrekken via een smart phone applicatie. Je kan maximaal met vijf apparaten (waarvan slecht één smartphone) op de app zijn ingelogd. Dit heeft echter enkele beperkingen, zoals het ontbreken van de mogelijkheid om berichten te pinnen en functies voor teambeheer.

Lees meer over het instellen van WhatsApp Business voor meerdere gebruikers en apparaten.

• WhatsApp Business API

WhatsApp Business API is meer geschikt voor grote bedrijven met een groot berichtvolume. Het bevat ook meer bedrijfsspecifieke functies die kunnen worden gebruikt om het bedrijf efficiënt te laten groeien.

Alles wat je moet weten over de WhatsApp Business App

WhatsApp Business is een van de populairste berichtenapplicaties voor iOS en Android voor kleine ondernemers. Het helpt hen op een meer betrouwbare manier in contact te komen met hun prospects en consumenten en is gratis beschikbaar op Android en iPhone. WhatsApp Business maakt interactie met klanten gemakkelijk door tools te bieden om berichten te automatiseren, te sorteren en snel te beantwoorden. Het is ook bedoeld om aan te voelen en te werken als een normale WhatsApp-account. 

Je kunt er alles mee doen wat je gewend bent, van het versturen van berichten tot foto's.

De WhatsApp Business App biedt echter slechts toegang voor een beperkt aantal mensen en vereist relatief meer handmatige invoer en workflows.

WhatsApp Business App functies

1. Maak een business profiel aan

Met WhatsApp Business kun je je eigen professioneel bedrijfsprofiel maken.

Je kan informatie over je bedrijf toevoegen, zoals contactgegevens, de website van het bedrijf en de locatie.

Hiermee kan je de geloofwaardigheid van je bedrijf opbouwen.

2. Stel openingstijden in 

Stel je openingstijden in de WhatsApp Business App in! Zo weten je klanten wanneer ze je het beste kunnen bereiken. Tegelijkertijd kun je zo ook de verwachtingen managen als het gaat om klantenservice.

3. Gebruik geautomatiseerde antwoorden

Met WhatsApp Business kun je eenvoudig berichten automatiseren, zoals begroetingen, snelle antwoorden of afwezigheidsberichten.

Door middel van afwezigheidsberichten kun je je klanten laten weten dat je het druk hebt. Schakel eenvoudigweg "Verstuur weg bericht" in en typ het bericht dat klanten zullen ontvangen op basis van het door joubepaalde schema.

Met begroetingsberichtenkan je een bericht sturen onmiddellijk nadat een potentiële klant contact met jou heeft opgenomen. Je kunt deze gelegenheid gebruiken om informatie over je bedrijf met consumenten te delen.

Om snelle antwoorden te kunnen verzenden, kan je sneltoetsen aanmaken voor de berichten die je het vaakst verstuurt. Je kunt snelle antwoorden gebruiken voor tekst- of mediaberichten, zoals GIF's, afbeeldingen en video's. 

Om snelle antwoorden te versturen, zoek je gewoon naar het snelle antwoord met behulp van het trefwoord of typ je "/" en selecteer je direct de snelkoppeling.

4. Een productcatalogus inbegrijpen

Met WhatsApp Business kun je je eigen productcatalogus maken om je goederen gemakkelijk te presenteren en te delen. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om te bladeren en dingen te ontdekken die ze graag willen kopen. Zeg maar dag tegen het versturen van tonnen foto's en het herhalen van prijzen en productinformatie als een kapotte recorder!

Om een catalogus te maken, tikt u op Business Settings > Catalog > Add Product or Service. Vul deze vervolgens met afbeeldingen, product- en prijsinformatie en tik op Opslaan.

5. Labels toevoegen aan groepschats

Met WhatsApp Business kun je je chats groeperen met labels. Dit zorgt voor een snelle classificatie van klanten en snelle toegang tot de gelabelde chats.

Hier zijn enkele labelsuggesties die je kan gebruiken:

• Nieuwe klant

• Terugkerende klant

• Klant in afwachting van bestelling 

6. Berichtenstatistieken bekijken

Je kunt nu je berichtenstatistieken beheren.

Je kunt nu bijvoorbeeld nagaan hoeveel berichten je hebt verstuurd en hoeveel ervan zijn gelezen.

Kortom, je kunt de prestaties van je campagne effectief volgen.

Leer de WhatsApp Business API kennen

Hoewel WhatsApp Business een aantal nuttige functies heeft voor kleine bedrijven, biedt de WhatsApp Business API veel meer flexibiliteit en functionaliteit en is deze geschikt voor grotere teams met een meer gevarieerd WhatsApp Business-gebruik.

WhatsApp Business API biedt een geverifieerd bedrijfsprofiel met een groen vinkje, waardoor bedrijven vertrouwen kunnen wekken bij klanten. Ook ondersteunt het onbeperkte apparaten en gebruikers waarbij meerdere teams en gebruikers tegelijkertijd toegang hebben tot hetzelfde WhatsApp-account.

Het biedt echter alleen een API-eindpunt en vereist een softwareoplossing en een officiële WhatsApp-provider om mee te integreren voordat de volledige functionaliteit kan worden benut.

Daarnaast zijn er vereisten voor het telefoonnummer en bepaalde regels waaraan men zich moet houden bij het verzenden van berichten naar klanten. Ook worden er bij elk verzonden bericht kosten in rekening gebracht.

Dat gezegd hebbende, kan het gebruik van de WhatsApp Business API de efficiëntie van de workflow aanzienlijk verhogen door integraties met verschillende platforms en software mogelijk te maken. 

Je kunt bijvoorbeeld integreren met populaire e-commerce platforms zoals Shopify en WooCommerce om automatisch orderbevestigingen en leveringsmeldingen te versturen. Je kunt zelfs verbinding maken met andere nuttige platforms zoals Calendly, Facebook, Salesforce en Hubspot om je workflow te plannen en te automatiseren.

Bovendien wordt de WhatsApp Business API ook geleverd met verbeterde mogelijkheden om je gegevens te beheren,  zoals het exporteren en archiveren van gegevens, waardoor het geweldig is voor periodieke beoordelingen om werkprocessen te verbeteren!

Wil je een snel overzicht van de WhatsApp Business API? Lees dan snel onze samenvatting van WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App.

Welke zou ik moeten kiezen? 

Er zijn een paar factoren die bepalen of de WhatsApp Business App of de WhatsApp Business API beter bij je past. Enkele daarvan zijn de behoefte aan verschillende vormen van automatisering, de aanwezigheid van meerdere teams die toegang tot WhatsApp nodig hebben en de frequentie van het verzenden van massaberichten.

Wil je meer weten over hoe je marketing naar een ander niveau kunt tillen door middel van massaberichten? Ontdek de kracht van WhatsApp Broadcast messaging.

Toch is het de moeite waard om te investeren in de WhatsApp Business API vanwege de krachtige zakelijke functies. Ongeacht of je de voorkeur geeft aan de WhatsApp Business App of de WhatsApp Business API, SleekFlow biedt een eenvoudige oplossing om al je behoeften op het gebied van berichtenkanalen te beheren. Door zowel een app als een webinterface te bieden, kunnen zowel kleine als grote bedrijven tijdig reageren op vragen van klanten en tegelijkertijd profiteren van workflowautomatisering en verhoogde efficiëntie.

Duik hier dieper in de belangrijkste functies van de WhatsApp Business API en kom meer te weten over de verschillen tussen de verschillende aanbieders van WhatsApp Business API's.