Guia: Facebook Messenger integrado à plataforma CRM Salesforce

O Facebook Messenger é uma das maiores redes sociais de mensagem instantânea. De forma semelhante, a Salesforce Cloud tem o posto de a mais utilizada entre as plataformas CRM. Por conta disso, as ferramentas de Digital Marketing Cloud do Salesforce com Facebook Messenger integrado são muito úteis para a maioria das empresas hoje em dia. 

Em 2022, o Facebook tinha aproximadamente 2,96 bilhões de usuários ativos mensais e o Facebook Messenger pelo menos 1 bilhão de usuários. Desde a conexão com amigos e familiares até o engajamento com clientes locais e internacionais, sua base de público é um grande trunfo para a maioria das empresas. É por isso que a maioria dos negócios utiliza o Facebook Messenger for Business para captação de Facebook Lead ADs, por meio da distribuição de digital catalogs, anúncios redirecionados ao Messenger, respostas automáticas e muito mais. Como o Salesforce é uma plataforma de CRM poderosa, tornou-se muito interessante para as empresas incorporarem os Facebook Leads ADs em sua estratégia de Salesforce Digital Marketing Cloud. Continue lendo para descobrir como você pode começar com Facebook Messenger integrado ao Salesforce!

O que é a integração do Salesforce com Facebook Messenger?

A integração do Salesforce com Facebook Messenger conecta o aplicativo de mensagens mais popular à maior plataforma de CRM do mundo. O objetivo é oferecer às empresas perfis de clientes unificados para conexões mais profundas e criar um ambiente centrado no cliente, onde os consumidores podem comprar livremente em uma jornada mais eficiente e sem dificuldades, seja nas mídias sociais ou em qualquer outra plataforma para a qual optem mudar no meio do caminho.

Por que usar a integração do Facebook Messenger com Salesforce?

Praticamente todo mundo tem pelo menos um aplicativo de mensagens em seus telefones. Com mais consumidores optando por experiências de compras híbridas de e-commerce, como BOPIS (Buy Online, Pick-Up In Store ou Compre Online e Retire na Loja), as mensagens instantâneas são essenciais para alcançar mais clientes e permitir que eles entrem em contato com você.

O Facebook Messenger integrado com o Salesforce ajuda a:

• Encurtar os ciclos de vendas e fechar negócios mais velocidade por meio de mensagens instantâneas

• Aumentar as conversões de clientes que preferem usar o Facebook Messenger

• Fortalecer o banco de dados de clientes e leads na plataforma CRM do Salesforce, captando dados para Facebook Lead ADs, anúncios com redirecionamento para Facebook Messenger, respostas automáticas de comentários e muito mais

• Simplificar a experiência do cliente entre canais

• Ampliar a eficiência do trabalho com uma two-way sync de contatos do Salesforce, leads e oportunidades.

• Incrementar a qualidade do relacionamento com clientes com Salesforce e gestão de leads próximo ao chatbox.

Se um cliente visitar sua loja física, enviar uma mensagem pelo Facebook Messenger e fizer uma compra em sua loja de comércio eletrônico, você não terá problemas em acompanhar toda a jornada com a integração da plataforma Salesforce Cloud.

Como integrar o serviço de CRM do Salesforce com o Facebook Messenger?

Você pode optar por integrar o Facebook Messenger no Salesforce. No entanto, eles fornecem 3 canais de mensagens: WhatsApp, Facebook Messenger e SMS. Nesse caso, se seus clientes ou leads estiverem em outros aplicativos, gerenciá-los em várias plataformas pode ser difícil. Também pode causar perda de conversão se houver uma leve resistência ou inconveniência ao interagir com sua marca. É por isso que é importante encontrar uma solução de integração Salesforce que seja melhor para o seu negócio.

Escolha uma ferramenta de integração de dados do Salesforce

Diferentes tipos de ferramentas de integração de dados do Salesforce podem trazer vantagens distintas. Algumas são mais técnicas e exigem mais conhecimento relacionado à programação, enquanto outras são desenvolvidas para facilitar o uso por qualquer pessoa. A primeira opção oferece mais possibilidade para personalização, mas exigirá uma equipe interna com para pesquisa e desenvolvimento. Se sua empresa está simplesmente procurando uma ferramenta especializada para realizar uma variedade de tarefas e minimizar o orçamento, você pode optar por usar ferramentas omnichannel para sua integração com Salesforce.

Como alternativa, muitos parceiros de integração do Salesforce oferecem consultoria em soluções de integração, mas os valores ainda podem resultar em um custo mais alto, já que envolve mais mão de obra.

Aqui estão alguns aspectos importantes a serem considerados ao decidir sobre uma ferramenta de CRM para usar:

1. Procure um que forneça suporte. Pense nos recursos que você tem e no que precisará de ajuda.

2. Você pode crescer com esta ferramenta de integração? Sua escolha deve permitir que você expanda seus negócios com benefícios de longo prazo.

3. Além de integrar a plataforma CRM Salesforce, ela pode se conectar a outros aplicativos que você está usando? Recursos adicionais que podem ajudar sua equipe de vendas a vender mais, análises em tempo real para avaliar o desempenho da campanha ou funções que melhoram a imagem da marca e melhoram a experiência do cliente, como resposta automática a comentários no Facebook, serão pontos positivos.

Preencha a lista para verificação necessária

Uma vez decidido, certifique-se de atender aos requisitos para integrar o Salesforce com o Facebook Messenger. Você vai precisar:

• Uma conta do Salesforce com acesso à API

• Uma conta do Facebook

• Uma página Facebook Business

• Acesso de administrador à página do Facebook

Como integrar o Salesforce com outros aplicativos

Além do Facebook Messenger, existem outras integrações do Salesforce que podem trazer vantagens. Aplicativos de mensagens instantâneas extremamente populares como WhatsApp, Telegram, Instagram DM, Viber, LINE, WeChat e o chat em seu site podem ser integrados à sua conta do Salesforce para simplificar sua estratégia omnicanal. Com apenas alguns cliques no SleekFlow, você pode integrar vários canais de mensagens e lojas de e-commerce sem precisar codificar.

Por que integrar o Facebook Messenger software com o Salesforce no SleekFlow

No SleekFlow, você pode utilizar totalmente os recursos do software de integração Salesforce para criar uma estratégia de vendas robusta alimentada por dados de uma plataforma CRM de alta qualidade.

Fácil de conectar

Apenas alguns passos simples são necessários para integrar o Salesforce com o Facebook Messenger no SleekFlow.

Para conectar seu Facebook Messenger software for Business:

• Vá para 'Canais'

• Clique no botão 'Adicionar' ao lado de 'Facebook'

• Selecione 'Instalar' e conceda permissões ao SleekFlow

• Faça login no Facebook e selecione sua página comercial do Facebook

Para conectar sua conta do Salesforce:

• Vá para 'Canais'

• Clique no botão 'Adicionar' ao lado de 'Salesforce'

• Selecione 'Conectar ao Salesforce'

• Mapeie propriedades do Salesforce para SleekFlow

• Sincronize as propriedades do SleekFlow com o Salesforce

• Mapeie contas do Salesforce para SleekFlow

• Filtrar e importar contatos do Salesforce

• Conclua a sincronização de contato

Depois de concluir as etapas acima, você poderá conversar com clientes no Facebook Messenger for Business enquanto acessa seus dados da plataforma Salesforce ao lado do chatbox. Você pode até acompanhar o histórico de leads para ver as campanhas nas quais eles aderiram anteriormente para analisar seu comportamento de compra e interesse!

Caixa de entrada unificada para mensagens omnichannel

Embora o Salesforce permita que você crie um canal do Facebook Messenger em mensagens, apenas aplicativos de mensagens limitados podem ser conectados à plataforma Salesforce. Pelo contrário, o SleekFlow conecta sua conta Salesforce a todos os canais de mensagens populares. Além do Salesforce CRM, a integração Salesforce Marketing e Commerce Cloud também será lançada em breve. Dessa forma, suas lojas de comércio eletrônico Salesforce existentes e a automação podem ser expandidas para mensagens sociais para explorar o mercado de comércio social de trilhões de dólares.

Resposta automática de comentários do Facebook para aumentar o engajamento 

Se você já tem um grande público no Facebook, definitivamente precisa desse recurso de resposta automática de comentários do Facebook. Usando gatilhos de palavras-chave e configurações de automação, você pode envolver os apoiadores da sua marca no Facebook e iniciar uma conversa com eles automaticamente no Facebook Messenger software. Você também pode:

• Oferecer conversas personalizadas

• Engajar leads de alto potencial com brindes e campanhas

• Aumentar a taxa de engajamento e o alcance das postagens

• Responder instantaneamente o feedback negativo

• Coletar mais leads para sua marca

A maioria dos clientes no Facebook quer receber uma resposta em 30 minutos, mas apenas 50% das empresas estão conseguem isso. - HubSpot

Conclua uma jornada perfeita do cliente no chat

Além da integração social do Salesforce, a integração do SleekFlow permitirá que você:

• Lista de transmissão de mensagens para seus contatos do Salesforce com uma taxa de abertura de mais de 90%

• Gere um link de pagamento e seja pago instantaneamente no chatbox do Facebook Messenger por meio da caixa de entrada multifuncional do SleekFlow

• Acompanhe as jornadas dos clientes para campanhas O2O e obtenha uma visão de 360 ​​graus para avaliar a eficiência e o desempenho dessas campanhas

• Mantenha conversas com facilidade usando uma caixa de entrada omnichannel, mesmo que os clientes mudem do Facebook Messenger para outros canais como WhatsApp, Instagram DM, Telegram, WeChat, Viber, etc.

• Automatize mensagens de boas-vindas, cupons de aniversário, lembretes de carrinho abandonado e muito mais para contatos do Salesforce

• Priorize clientes importantes com segmentação e rotulagem adequadas.

• Monitore o desempenho de vendas entre equipes e regiões.

Interessado em ver o que o SleekFlow pode fazer pelo seu negócio? Comece com um período teste gratuito da integração do Salesforce.