Recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp API
Os clientes online abandonam carrinhos com mais frequência do que você imagina. Existem várias razões pelas quais eles não concluem suas compras. Felizmente, você pode evitar essa tragédia sem qualquer dor, enviando mensagens de recuperação de carrinho abandonado.
Aqui estão algumas dicas sobre como estruturar uma mensagem de carrinho abandonado e exemplos vencedores para você.
Com que frequência os clientes online abandonam carrinhos?
Segundo o Baymard Institute, 70% dos carrinhos são abandonado. 48% das pessoas que fazem compras online, afirmaram ter abandonado pelo menos um carrinho nos últimos 3 meses, porque simplesmente não se sentiam prontas para finalizara compra.
Por que as pessoas não finalizam suas compras?
Às vezes, o abandono do carrinho é inevitável. Você não pode esperar que todos comprem algo antes de sair de um shopping, então não pode esperar a mesma coisa no ambiente de comércio eletrônico. Muitos usuários estão apenas navegando, seja fazendo compras de janela ou comparando preços.
Além disso, existem mais motivos pelos quais eles abandonam os carrinhos. Aqui estão alguns dados rápidos:
49% dos entrevistados dizem que os custos extras com frete, impostos e taxas são muito altos. 24% dos entrevistados reclamam do fato de o site querer que eles criem uma conta.
Baymard Institute
Os e-mails de recuperação de carrinho abandonado realmente funcionam? Veja esses números.
Promoções e outros e-mails de marketing não funcionam o tempo todo. No entanto, e-mails de carrinho abandonado são diferentes. Cerca de 45% dos e-mails de recuperação de carrinho abandonado são abertos, o que é muito maior do que e-mails normais. Entre esses e-mails abertos, 21% deles recebem cliques.
No final, metade dos destinatários que interagem com o conteúdo do e-mail completam suas compras. Esses números mostram que e-mails de recuperação de carrinho abandonado funcionam e certamente podem impulsionar as vendas.
Porém, recuperar carrinhos abandonados usando o WhatsApp API é bem mais efetivo.
Como estruturar uma mensagem de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp API?
Aqui vem a parte mais importante. Os principais varejistas usam uma série de táticas para tentar ganhar o coração dos que abandonam, e existem práticas comprovadas para você levar em consideração. Você não precisa incluir todas elas em uma única mensagem, mas é sempre bom preencher sua caixa de ferramentas com uma variedade de táticas.
Use a escassez e crie urgência
Algumas pessoas esperam para sempre para finalmente fazer a compra, mas elas seriam as mesmas se os produtos em suas listas de desejos fossem escassos? Provavelmente não. Uma oferta por tempo limitado é a melhor arma de conversão. Criar um senso de urgência, mantendo seus carrinhos por um tempo limitado, pode fazer com que seus clientes concluam os pedidos dentro de um prazo. Afinal, ninguém quer ver seus produtos favoritos desaparecerem para sempre.
Ofereça um desconto
Lembra quando dissemos que a maioria dos que abandonam não está feliz com o alto custo extra? Você pode eliminar o obstáculo oferecendo um desconto para eles. Códigos de desconto para carrinhos abandonados costumam ser eficazes, já que quem abandona já demonstrou interesse em adicionar seus produtos ao carrinho de compras.
Mas lembre-se de uma coisa, as pessoas podem se acostumar a receber esses códigos promocionais e adiar a compra de itens pelo preço integral. Portanto, também é uma boa ideia não oferecê-los com muita frequência ou muito cedo. Por exemplo, ofereça-os apenas no segundo e-mail de recuperação de carrinho abandonado.
Forneça suporte
Às vezes, os clientes enfrentam problemas técnicos durante o processo de checkout. Oferecer suporte é outra maneira de lidar diretamente com os motivos dos carrinhos abandonados. Você pode incentivá-los a usar o chat ao vivo para perguntar qualquer coisa sobre os produtos ou buscar ajuda de técnicos. Números de telefone, e-mails ou links para help desks também funcionam.
Mostre produtos relacionados
Pesquisar antes de realmente comprar é uma das maneiras de prevenir compras por impulso. É possível que seus clientes ainda estejam procurando as melhores opções quando receberem suas mensagens no WhatsApp API, então mostrar produtos alternativos relacionados que eles possam não ter notado pode ser uma excelente maneira de retornar uma oportunidade de venda perdida.
Descubra exemplos de mensagem de carrinho abandonado para WhatsApp
Qual é o melhor momento para enviar uma mensagem de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp API?
É crucial enviar a mensagem no momento certo. Se você enviar muito cedo, é possível que seus clientes ainda estejam no meio da comparação de diferentes ofertas disponíveis. Mas, se você enviar muito tarde, também é possível que eles já tenham feito a compra com seu concorrente.
4 exemplos vencedores de recuperação de carrinho abandonado
Agora é hora de dar uma olhada mais de perto nos principais exemplos para se inspirar.
Lulalu
A marca de lingerie fez bom uso das táticas de escassez para chamar a ação. Eles seguram o pedido por mais 24 horas para definir um tempo limitado para os clientes completarem a compra. Ao mesmo tempo, os clientes são lembrados de que o estoque é limitado, então eles devem se apressar.
Levi’s
O e-mail de recuperação de carrinho abandonado da Levi’s é simples e direto, o que é bom, porque destaca o ponto de venda: um desconto de 25% que expira em 48 horas. Ele definitivamente mata dois coelhos com uma cajadada só ao oferecer um desconto e usar o FOMO ao mesmo tempo.
Man Crates
Ao adicionar seu número de telefone e e-mail abaixo do botão de call-to-action, a Man Crates convida as pessoas a entrarem em contato e ajudá-las. Eles também conseguem manter os itens do carrinho como o foco principal.
Timberland
A Timberland promove inteligentemente os itens adicionados ao carrinho e vende outros produtos com base no produto. Eles também fazem um bom trabalho no layout, oferecendo algumas alternativas semelhantes enquanto mantêm os holofotes no produto que as pessoas estão originalmente olhando.
2 erros a evitar em mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp API
Não enviar a mensagem no momento certo
Como mencionamos anteriormente, o tempo importa quando se trata de enviar mensagens de recuperação de carrinho abandonado. Mensagens enviadas dentro de 1 hora no WhatsApp API têm uma taxa de conversão maior.
Não enviar a quantidade certa de mensagens
De acordo com a Smart Insights, campanhas de recuperação que enviam três mensagens convertem 26% a mais do que campanhas que enviam uma só. Novamente, o tempo importa. O mesmo estudo da Barilliance sugere enviar a segunda mensagem após 24 horas e enviar a terceira depois de 72 horas.
Lembrete omnichannel de carrinho abandonado
O WhatsApp API não é a única maneira de fazer mágica. Na verdade, as redes sociais estão se tornando cada vez mais amigáveis para negócios e funcionam maravilhosamente para grupos e indústrias específicas!
Para que isso aconteça, você precisa de uma plataforma CRM de mensagens sociais como o SleekFlow, onde você pode gerenciar o Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp API e muito mais em um só lugar.
O SleekFlow acabou de atualizar a integração com a Shopify. Os comerciantes de e-commerce agora podem sincronizar suas contas da Shopify com a plataforma SleekFlow.
Vivemos em uma era de mensagens. Muitas pessoas podem não abrir seus e-mails de carrinho abandonado, mas provavelmente abrirão suas mensagens. É por isso que os lembretes de carrinho abandonado via WhatsApp API, Instagram e outros aplicativos de mensagens sociais são tão eficazes.
Embora possa ser decepcionante ver carrinhos abandonados, agora você sabe o que fazer. Enviar lembretes, é a chave para converter potenciais clientes em compradores. Nunca é tarde para começar a implementar essa estratégia em seu negócio!
Integre todos os canais de mensagem em uma só plataforma
Esqueça a forma antiga de conversar. Integre seus canais de mensagem para aumentar a produtividade instantaneamente.
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