Programar mensagens no WhatsApp Business API: Guia Prático
A utilização do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente tem crescido cada vez mais entre empresas de diferentes segmentos e utilizar mensagens programadas noWhatsApp é uma estratégia eficiente para otimizar o trabalho da sua equipe e aprimorar o atendimento ao cliente.
Ao programar mensagens de WhatsApp você traz diversos benefícios para sua empresa, como economia de tempo da equipe, redução de erros, maior alcance, satisfação do cliente e consequentemente, aumento das conversões.
Se você está se questionando “como programar mensagem no WhatsApp?”, você chegou ao lugar certo!
O que é mensagem programada no WhatsApp?
Quando se trata de mensagens programadas no WhatsApp, existem inúmeras aplicações e possibilidades para as empresas.
Aqui estão alguns exemplos de como as mensagens programadas podem ser usadas para melhorar a sua comunicação com os clientes:
Mensagem de boas-vindas a todos os novos contatos que enviarem uma mensagem para o seu negócio. Isso pode incluir informações sobre o seu negócio, o que você oferece e como os clientes podem entrar em contato.
Mensagem de ausência quando seus clientes enviarem uma mensagem fora do horário comercial. A mensagem pode incluir horário de atendimento, direcionamento para chatbot ou garantia de retorno em breve.
Automatizar respostas a perguntas frequentes dos clientes, como informações sobre horários de atendimento, endereço e formas de pagamento.
Enviar mensagens de follow-up após uma compra, como um agradecimento pelo negócio ou um convite para avaliar sua experiência.
Mensagem de promoção para divulgar novidades e lançamentos, como novos produtos ou serviços e ofertas especiais para clientes específicos ou para a lista de transmissão.
Configurar mensagens de lembrete para pagamentos, como faturas, cobranças em atraso, vencimentos de contratos ou eventos próximos.
Mensagem de confirmação de compra: Envie uma mensagem automatizada para confirmar compras realizadas pelos clientes e fornecer informações sobre entrega e pagamento.
Chatbots e assistentes virtuais para qualquer fluxo de conversa que primariamente não necessite de atendimento humano.
Exemplos de caso de uso
Uma e commerce que utiliza mensagens programadas para confirmar o pedido do cliente e enviar atualizações sobre o status da entrega.
Uma loja de roupas que programa mensagens para informar seus clientes sobre novos lançamentos, promoções e descontos especiais.
Uma clínica de saúde que envia mensagens programadas para lembretes de consultas, exames e vacinas, garantindo que seus pacientes estejam sempre informados e bem cuidados.
Uma empresa de viagens que oferece chatbots para informar sobre seus serviços e destinos.
Programar envio de mensagem no WhatsApp Business
Primeiramente, existem duas versões do WhatsApp para empresas:
Aplicativo do WhatsApp Business: voltado para pequenas empresas com baixo volume de atendimento
WhatsApp Business API: para empresas de médio e grande porte, que lidam com um grande volume de mensagens diariamente.
A seguir vamos explicar como programar mensagens para as duas versões do aplicativo.
Como programar mensagem no WhatsApp Business aplicativo
Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp Business, voltado para pequenas empresas, você pode:
Criar listas de transmissão para enviar mensagens em massa para até 256 contatos (desde que eles tenham salvo seu contato e sem a possibilidade de utilizar variáveis na mensagem, como por exemplo, nome do cliente)
Mensagens de ausência, boas vindas e até 50 respostas rápidas para perguntas frequentes.
Programar mensagem no WhatsApp Business: Iphone e Android
Mensagens automáticas
Abra o aplicativo WhatsApp Business.
Selecione Configurações > Ferramentas comerciais > “Mensagem de saudação”/”Mensagem de ausência”
Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”/ ” Enviar mensagem de ausência”
Em mensagem, selecione para editar e, em seguida, toque em Salvar.
Toque em Destinatários e escolha uma das seguintes opções:
Todos: para enviar a mensagem a todas as pessoas que enviarem mensagens para a empresa.
Todos, exceto meus contatos: para enviar a mensagem a clientes que não estão salvos nos seus contatos.
Todos, exceto...: para enviar a mensagem a todas as pessoas, exceto os clientes que você selecionar.
Somente…: para enviar a mensagem somente a clientes que você selecionar.
Observação: seu aparelho precisa estar conectado à internet para enviar as mensagens
Respostas Rápidas
Abra o aplicativo WhatsApp Business.
Selecione Configurações > Ferramentas comerciais > “Respostas Rápidas”
Selecione Adicionar
Selecione Mensagem para criar a mensagem desejada.
Selecione Atalho para definir um atalho para a resposta rápida.
Toque em Salvar.
Mensagens em massa
Selecione Configurações > Listas de transmissão > Nova lista.
Pesquise ou selecione os contatos que você deseja adicionar à lista.
Selecione no nome do contato e, em seguida, em Criar.
Envie a mensagem selecionada para a lista de contatos criada
Fonte: FAQ WhatsApp
Como programar mensagem no WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é a versão do aplicativo para médias e grandes empresas que permite a integração da ferramenta com estratégias avançadas de atendimento ao cliente.
Para ter acesso, você primeiro precisa solicitar o acesso a um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp (ou BSP), como o SleekFlow.
O SleekFlow é um Provedor de Soluções de Negócios verificado pela Meta, uma plataforma confiável que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes de maneira segura e confiável.
Para saber como solicitar o acesso a API do WhatsApp Business, consulte nosso guia.
Depois de obter o acesso, você terá acesso a diversas funcionalidades, como:
Enviar mensagens em massa para contatos ilimitados (desde que eles tenham concordado previamente), e utilizando variáveis personalizadas como o nome do cliente.
Criação de chatbots avançados, com fluxos de conversas que se adaptam às necessidades do cliente e da sua empresa, e com enriquecimento de respostas via AI ChatGPT.
Programar mensagens de ausência e boas vindas com variáveis personalizadas.
Integração com sua loja Shopify, para envio de mensagens de carrinhos abandonados, confirmação de compra, lembrete de pagamento e muito mais.
Integração com seu CRM, para envio de mensagens promocionais personalizadas.
Enviar lembretes de compromisso.
Enviar catálogos de produtos com a possibilidade de realizar o pagamento no próprio aplicativo de forma automatizada.
Configuração para o horário e a frequência de envio da mensagens.
Monitoramento e ajuste de mensagens com as ferramentas de análise, para avaliar índices como taxa de entrega, abertura e resposta.
E muito mais!
Por que escolher um WhatsApp BSP oficial para gerenciar conversas de negócios
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Calculadora de preços do WhatsApp
Ao contrário do aplicativo para pequenas empresas, a API do WhatsApp é paga.
Você pode estimar quanto será cobrado, de acordo com o novo modelo de preços baseado em conversas usando a calculadora do SleekFlow!
Perguntas Frequentes
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