إعلانات Click to WhatsApp: أفضل أداة لتقليل التكلفة لكل نتيجة على إعلانات فايسبوك

واجهت معظم العلامات التجارية التي تبيع مباشرة إلى المستهلك نفس المشكلة في عام 2022.

ارتفاع تكاليف استقطاب العملاء على منصات التواصل الاجتماعي الشائعة مثل فايسبوك وإنستغرام.

بلغ متوسط تكلفة النقرة لإعلانات فايسبوك 0.974 دولارًا أمريكيًا في عام 2021، مما يمثل زيادة بنسبة 89% عن العام الذي سبقه. Business Insider

زادت ميزة الخصوصية الجديدة من Apple، شفافية تتبع التطبيقات (App Tracking Transparency)، من صعوبة تتبع سلوك المستخدمين واستهدافهم بإعلانات مخصّصة. 

وفقًا لـ Flurry Analytics، في عام 2021، وافق 4% فقط من مستخدمي iPhone في الولايات المتحدة، و 12% في جميع أنحاء العالم على أن يتم تتبعهم بواسطة Facebook و Snapchat وتطبيقات أخرى.

لا يزال الإعلان على جوجل غير محصّن ضد تأثير المنظومة المتغيرة للخصوصية عبر الإنترنت.

بحلول نهاية عام 2024، ستتوقف جوجل عن استخدام ملفات تعريف الارتباط (أو الكوكيز) للجهات الخارجية في Chrome. هذا يعني أن العلامات التجارية لن تتمكّن من الاعتماد على بيانات الجهات الخارجية للتعرف على السلوكيات العامة لجمهورها عبر الإنترنت، مثل عمليات الشراء والاهتمامات على مواقع الويب/التطبيقات الأخرى غير التابعة لنطاق نشاطك التجاري.

لكن لا داعي للقلق. لن تكون هذه الخطوة بمثابة نهايةٍ للإعلانات عالية الاستهداف. الجانب المشرق من هذه المستجدات هو فسح المجال للمعلنين للابتكار في محتوياتهم الإعلانية. في الواقع، تحث Google العلامات التجارية على التركيز على بناء علاقات مع الطرف الأول، مما يعني جمع بيانات الطرف الأول من زوار موقعك الإلكتروني، بما في ذلك جلسات المستخدم والنقرات على الصفحة وأنواع المتصفحات والمعلومات الديموغرافية ومصادر حركة المرور. هل تتساءل عن كيفية البدء في بناء علاقات فردية مع العملاء؟

نقدّم لك إعلانات click to WhatsApp ads من فايسبوك. 

ما هي إعلانات Click to WhatsApp ads؟

إعلانات Click to WhatsApp هي شكل إعلان متاح على موجز فايسبوك (Feed)، والقصص (Stories)، والسوق (Marketplace)؛ وموجز انستغرام والقصص وصفحة الاستكشاف. يشمل هذا النوع من الإعلانات زر «إرسال رسالة» كرسالة حث على اتخاذ إجراء (CTA) لنقل الجمهور المستهدف إلى واتساب لبدء محادثة.

كيف تستفيد الشركات من إعلانات Click-to-WhatsApp من فايسبوك؟

1. جمع بيانات الطرف الأول وإنشاء ملفات تعريف زوار قويّة

على واتساب، يمكن للعملاء التحكم بزمام المحادثة وخصوصيتهم، وهذا ما يجعله خيارًا جذابًا للأشخاص الذين يرغبون في التحدث مباشرة إلى الشركة قبل الشراء. وبطبيعة الحال، يميل العملاء أن يشاركوا تفاصيلهم الشخصية بشكل أكبر عبر هذا التطبيق. من خلال إعلانات النقر إلى واتساب، يمكنك الحصول على اسم العميل ورقم هاتفه واهتماماته الشرائية وسلوكياته على الموقع الإلكتروني، ثم وضع هذه المعلومات في CRM الخاص بك لإعادة الاستهداف.

2. إثارة فضول العملاء وجذب المبيعات من خلال الدردشة

تعمل إعلانات Click to WhatsApp بشكل أفضل للمنتجات أو الخدمات التي تحتاج إلى توضيحات إضافية حول كيفية الاستخدام أو مزيداً من الإقناع بالشراء. على سبيل المثال:

• عندما يحتاج العميل إلى استشارة قبل شراء منتجاتك أو خدماتك

• عندما تحتاج إلى تفاصيل العميل لإنشاء طلبات مخصّصة

• عندما تحتاج إلى معرفة تفضيلات العملاء لتنسيق موعد

• عندما تريد إجراء استطلاعات رأي أو حملات توليد عملاء محتملين عبر روبوت الدردشة

3. تكلفة استحواذ أقل 

أجرت شركة Stone، وهي شركة برازيلية متخصصة في التكنولوجيا المالية، استطلاع رأي اتضح من خلاله  أن 47% من عملائها يفضلون أن يتم الاتصال بهم من خلال واتساب. قررت بعدها الشركة استخدام إعلانات click to WhatsApp من فايسبوك للوصول إلى أصحاب الشركات ودفعهم للتحدث مع فريق المبيعات عن بُعد. في غضون شهرين فقط، بدأت الشركة أكثر من 6000 محادثة. مقارنة بحملات التحويل الأخرى عبر الإنترنت، حققت إعلانات click to WhatsApp تكلفة استحواذ على العميل أقل بخمس مرات.

كيف تستخدم إعلانات click to WhatsApp: أمثلة أنشطة تجارية

عند استخدام الإعلانات التي توجه المستخدمين إلى واتساب، تحتاج إلى تحديد المراحل الرئيسية من رحلة الشراء للمشتري حيث تكون التفاعلات أكثر أهمية وتدمج واتساب في حملتك.

ألق نظرة على الأمثلة أدناه. يمكنك استخدام نفس الإستراتيجية في إعلاناتك click to WhatsApp  في مختلف مراحل دورة حياة العميل.

اكتشاف المنتج: ترويج Maggi Germany لدروس الطبخ الافتراضية على واتساب عبر فايسبوك وإنستغرام

أنشأت Maggi، العلامة التجارية الشهيرة في مجال الطهي، والتي تقدم منتجات وخدمات الطهي في ألمانيا لأكثر من 130 عامًا، مساعداً رقمياً على قناة واتساب الخاصة بها، والذي يسمح للعملاء بالتواصل مع Maggi 24/7. يمكن للعملاء الاستفادة من منهج الطهي الافتراضي المجاني، مع تعليمات خطوة بخطوة وحصص أسئلة وأجوبة، إضافةً إلى إرشادات فيديو متعلقة بطرق طهي محدّدة. يوفر المساعد الرقمي قائمة المشتريات الضرورية لكل طبق، ويثقّف العملاء حول التغذية وتقنيات التعامل الآمن مع الطعام من خلال مسابقات أسئلة قصيرة.

أعلنت Maggi عن الخدمة من خلال إعلانات Instagram و Facebook تنقل المستخدمين إلى واتساب. يتم توجيه الأشخاص الذين نقروا على الإعلانات إلى دورة الطبخ على واتساب، حتى يتمكنوا من الاشتراك وتحديد الفصل الذي يرغبون في الانضمام إليه أولاً. نتيجة لهذه الحملة، تم إرسال ما يصل إلى 200,000 رسالة خلال شهرين، مما أدى إلى رفع الوعي بالحملة بمقدار 3 نقاط.

توليد العملاء المحتملين: مطابقة مطور عقاري ماليزي لوكلاء المبيعات مع مشتري المنازل المحتملين على واتساب

EcoWorld هو مطور عقاري ماليزي متخصص في المجتمعات السكنية في ثلاث من المناطق الاقتصادية المركزية في البلاد. 

اختارت EcoWorld استخدام واتساب لتنويع مصادر جذب العملاء المحتملين. استخدمت EcoWorld إعلانات النقر إلى واتساب على فايسبوك وإنستغرام لتشجيع مالكي المنازل المحتملين على بدء محادثة مع وكيل مبيعات حول ممتلكات EcoWorld باستخدام واتساب. إلى جانب استهداف جمهور واسع من مشتري المنازل المحتملين، يتم عرض الإعلانات للأشخاص الذين تفاعلوا مع الشركة على فايسبوك أو انستغرام أو عبر موقعها الإلكتروني. بهذه الطريقة، يمكن لوكلاء المبيعات التواصل شخصيًا مع العملاء بمستوى أعلى من النوايا ودعمهم طوال رحلتهم الشرائية. 

نتج عن الإعلانات إجمالي 15,000 نقرة على الرابط لفتح دردشة واتساب. 21% من هؤلاء العملاء المحتملين كانوا ذوي جودة عالية وجاهزون للمتابعة. يمكن أن يصل عائد الإنفاق على الإعلانات إلى 6.5 أضعاف استنادًا إلى قيمة حجوزات العقارات التي تم إجراؤها.

التحويل: Shopee merchant تزيد من المبيعات من خلال إعادة استهداف زوار المتجر الإلكتروني السابقين على واتساب

تبيع شركة الإكسسوارات التقنية الإندونيسية Vyatta سماعات الرأس ومكبرات الصوت وأسلاك الشحن والساعات الذكية، وتملك ثمانية متاجر للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد.

أطلقت Vyatta حملات إعلانية تعاونية على فايسبوك تنقل العملاء إلى واتساب وتستهدف زوار متجر Shopee الذين لم يشتروا أي شيء خلال الستين يومًا الماضية. عند رؤية العملاء لمنتج أثار اهتمامهم في كتالوج الشركة ونقرهم على زر CTA، تفتح نافذة دردشة واتساب بشكل تلقائي. أعدت العلامة التجارية رسالة ترحيب مؤتمتة لتحية العملاء المحتملين، وكان وكيل خدمة عملاء Vyatta دائمًا على استعداد لمساعدتهم على معرفة المزيد عن المنتجات. عندما يصبح العميل جاهزًا للشراء، يوجهه الوكيل إلى متجر Shopee لإكمال عملية الشراء. 

وجدت Vyatta أن إعلانات click to WhatsApp على فايسبوك أدت إلى زيادة عمليات الشراء بمقدار 5 أضعاف، وبتكلفة أقل بنسبة 79% مقابل كل عملية استحواذ على العميل، مقارنة بالإعلانات التعاونية القياسية.

ما الذي تحتاجه لإعداد إعلانات Click to WhatsApp على فايسبوك؟

1. احصل على حساب واتساب للأعمال

لا يمكنك استخدام رقم واتساب شخصي للتفاعل مع جمهور إعلاناتك. قبل إنشاء إعلانات النقر إلى واتساب في مدير الإعلانات، يجب عليك أولاً الحصول على حساب واتساب للأعمال. يمكنك إما تنزيل تطبيق واتساب للأعمال أو الاشتراك في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من أحد موفري حلول واتساب للأعمال مثل SleekFlow. 

تعرف على المزيد حول كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال.

يتيح لك استخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني تخصيص ملف التعريف باسم شركتك وعنوانها وساعات العمل وملفات تعريف مواقع التواصل الاجتماعي، فضلاً عن رابط الموقع الإلكتروني وكتالوج المنتجات وشعار العلامة التجارية. من ناحية أخرى، يوفر حساب واتساب للأعمال (WABA) مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المزيد من الميزات المتقدمة، والتي تشمل:

• التواصل مع آلاف العملاء عبر الوكلاء أو الروبوتات

• دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول التجارة الإلكترونية

• إرسال رسائل واتساب بالجملة

• البيع والحصول على الأموال على واتساب

ملاحظة: ستحتاج أيضًا إلى إنشاء صفحة فايسبوك لنشاطك التجاري إذا لم تكن لديك واحدة. لن تتمكن من العثور على واتساب كخيار في ملفك الشخصي على فايسبوك. تأكد من إمكانية وصولك إلى صفحتك كمشرف.

2. اربط رقم هاتف WABA بصفحتك على فايسبوك 

بعد ذلك، اربط حسابك على واتساب بصفحتك على فايسبوك، إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال، فاتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحتك على فايسبوك، وانقر فوق إعدادات.

2. في العمود الأيسر، انقر فوق واتساب.

3. اختر رمز بلدك.

4. أدخل رقم هاتف واتساب للأعمال، وانقر على «متابعة». 

5. أدخل رمز التأكيد الذي تلقيته، وانقر فوق تأكيد.

إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، ستحتاج إلى طلب ربط صفحتك على فايسبوك برقم هاتف واتساب للأعمال. اتبع التعليمات أدناه:

1. انتقل إلى صفحتك على فايسبوك، وانقر فوق إعدادات.

2. في العمود الأيسر، انقر فوق واتساب.

3. اختر رمز بلدك، وأدخل رقم هاتفك على واتساب للأعمال، وانقر فوق «متابعة».

4. يمكنك الآن التحقق من حالة الطلب. إذا لم تعد ترغب في ربط رقمك، يمكنك النقر فوق إلغاء الطلب. سيُعلمك فايسبوك ما إذا تم قبول طلبك أم لا. إذا تمت الموافقة على الربط، سيتم ربط صفحتك على فايسبوك برقمك على WABA. كما ستتمكن من رؤية رقم الهاتف المرتبط في إعدادات صفحتك على فايسبوك.

ستؤدي الخطوات المذكورة أعلاه أيضًا إلى الربط التلقائي بين حساب واتساب للأعمال وتطبيق إنستغرام المرتبط بصفحتك على فايسبوك. 

كيف تنشئ إعلانات Click to WhatsApp في مدير الإعلانات

فلننتقل الآن إلى إعداد إعلانات واتساب على فايسبوك في مدير الإعلانات، إليك خمس خطوات سهلة يجب اتباعها.

الخطوة 1: حدّد أهداف إعلانك وافهم مواضع الإعلانات

هناك العديد من أحجام ومواصفات الإعلانات المختلفة. وكل منها مفيدٌ بشكل خاص لتحقيق أهداف محددة. لذلك، حدد بهدفك النهائي أولاً، ثم اعمل بشكل عكسي لتطوير إستراتيجيتك الإعلانية. 

على سبيل المثال، هل تريد جذب اهتمام المستهلكين؟ يمكن للإعلانات الديناميكية المتوفرة في شكل كاروسيل أو مجموعة أو صورة الترويج تلقائيًا للعناصر الأكثر صلة من كتالوج المنتجات استنادًا إلى سلوك المشاهدة الخاص بزائر موقعك الإلكتروني. أو إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، فيجب إضافة Meta pixel إلى موقعك الإلكتروني، والذي يتيح لك قياس حملاتك الإعلانية وتحسينها استنادًا إلى الإجراءات التي يتخذها الأشخاص على موقعك. أو لنفترض أنك تريد جمع ملاحظات العملاء من خلال الدردشة. فكّر في إعداد أتمتة تطبيق واتساب (المزيد حول هذا أدناه) قبل إعداد إعلانات Click to WhatsApp، حتى لا تحتاج إلى توظيف المزيد من الوكلاء للتعامل مع التدفق المفاجئ للمحادثات.

الخطوة 2: صياغة نسخة الإعلان والعناصر الرسومية 

اجعل تصميمات إعلاناتك بسيطة ومباشرة. اكتب نسخة إعلانك مع وضع الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا في الاعتبار. عندما يشاهدون إعلاناتك، يجب أن يتمكن الجمهور من معرفة ما تبيعه على الفور، وكيف سينفعهم وكيف يمكنهم الحصول عليه.

إذا كنت تحاول الوصول إلى جمهور واسع، يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي في إعلاناتك لتعزيز ثقة الناس بك. على سبيل المثال، يمكنك عرض شهادات عملائك ومراجعاتهم وتعليقاتهم.

جهّز مجموعتين على الأقل من المواد الإبداعية، حتى تتمكن من إجراء اختبارات مقسمة على العنوان ونسخة الإعلان والمرئيات. سيساعدك هذا على تحديد نوع الرسالة التي تدفع الناس للشراء أكثر.

الخطوة 3: أنشئ إعلانات click to WhatsApp عبر مدير الإعلانات

اتبع هذه الخطوات لإنشاء إعلانات Click to WhatsApp في مدير الإعلانات:

1. انتقل إلى إنشاء الإعلانات.

2. اختر هدفك.

3. اختر ميزانية حملتك.

4. ضمن موقع التحويل، حدد تطبيقات المراسلة/WhatsApp.

5. بالنسبة لأهداف التفاعل، انتقل إلى واتساب في قسم الحسابات، وحدد رقم واتساب ذي الصلة من القائمة المنسدلة. لأهداف حركة المرور والمبيعات، اختر صفحة فايسبوك ذات الصلة. سيستخدم فايسبوك رقم واتساب المتصل بصفحتك على فايسبوك لهذه الحملة.

6. اختر جمهورك ومواضع الإعلان والميزانية والجدول الزمني.

7. حدد شكل الإعلان وأكمل إعداد الإعلان.

8. انقر فوق + Create لإنشاء تدفقك. انقر فوق حفظ وإنهاء عند الانتهاء.

9. انقر فوق النشر لنشر إعلانك.

الخطوة 4: أجب عن الاستفسارات باستخدام روبوت دردشة للخدمة الذاتية

على الرغم من أنه يمكنك إنشاء إعلانات Click to WhatApp باستخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني، إلّا أن إصدار التطبيق لا يسمح لك بإنشاء تدفقات عمل مؤتمتة. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم تستخدم واجهة برمجة التطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) للتعامل مع محادثات إعلانات click to WhatsApp على فايسبوك على نطاق واسع باستخدام الأتمتة. 

باستخدام أتمتة واتساب، يمكنك إنشاء روبوت دردشة يقدم لعملائك الجدد خيارات متنوعة بشكل تلقائي، ويجيب عليهم بنقلهم إلى صفحات الهبوط كالآتي 👇🏻

إذا كنت تملك متجر Shopify، يمكنك إنشاء تدفق عمل مخصّص يوجه المحادثات تلقائيًا إلى مناديب خدمة العملاء من خلال قائمة انتظار. من هناك، يمكنهم مساعدة العملاء على إضافة عناصر إلى عربة التسوق وإرسال رابط للدفع في الدردشة مثل هذا 👇🏻

آخر تحديثات إعلانات click to WhatsApp في 2024

في السابق، ولإنشاء إعلان Click to WhatsApp، كنت بحاجة إلى امتلاك حساب فايسبوك مرتبط بحسابك على واتساب للأعمال. الآن، يمكنك إنشاء إعلانات Click to WhatsApp دون الحاجة إلى حساب على فايسبوك.

أفضل جزء من هذه الترقية هو أن تمكن البائعين من صياغة الإعلانات والدفع مقابلها وإطلاقها على فايسبوك مباشرة من داخل تطبيق واتساب للأعمال نفسه. كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني!

بنقرة واحدة، يمكن للعملاء المحتملين بدء محادثة مع نشاطك التجاري على واتساب.

إليك طريقة إنشاء إعلان Click to WhatsApp باستخدام عنوان بريد إلكتروني:

1. افتح التطبيق وانتقل إلى قسم «الإعلان»، ثم انقر على «البدء».

2. اختر صورة من معرض صور هاتفك، أو عنصر كتالوج أو حالة لاستخدامها لإعلانك. ضع في اعتبارك أن عناصر الكتالوج تحتاج إلى موافقة مسبقة. يمكنك تحديد صور وعناصر كتالوج متعددة إذا لزم الأمر.

3. اكتب وصفًا لإعلانك، ثم انقر فوق «التالي».

4. حدد ميزانيتك اليومية، وحدد مدة الإعلان، وحدد جمهورك المستهدف. ثم انقر فوق «التالي».

5. راجع سياسة عدم التمييز الخاصة بفايسبوك ووافق عليها، ثم عاين إعلانك. انقر فوق «التالي» عندما تكون جاهزًا.

6. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واطلب رمزًا مكونًا من ستة أرقام. ستتلقى هذا الرمز على بريدك الإلكتروني.

7. أدخل الرمز المكون من ستة أرقام الذي تلقيته.

8. اختر بلدك أو منطقتك وعملتك والمنطقة الزمنية، ثم انقر فوق «التالي».

9. أضف طريقة دفع وانقر على «التالي».

10. أدخل معلومات الدفع واحفظها.

11. وفّر معلومات نشاطك التجاري واحفظها.

12. راجع إعدادات الإعلانات وطريقة الدفع.

13. إذا كان كل شيء يبدو جيدًا، فانقر فوق «إنشاء الإعلان». بعد الموافقة، سيظهر إعلانك ضمن قسم «إدارة».

ملاحظة: إنشاء إعلان Click-to-WhatsApp باستخدام عنوان بريد إلكتروني سيؤدي إلى عرض إعلاناتك على منصة فايسبوك فقط. يمكنك توسيع مدى وصول إعلاناتك إلى إنستغرام من خلال إنشاء حساب فايسبوك وربطه.