الرد التلقائي على Facebook Messenger: دليل بسيط للأتمتة

أصبح Facebook Messenger أداة أساسية للشركات للوصول إلى عملائها. وبمساعدة روبوتات الدردشة المؤتمتة، تستطيع الشركات الآن تقديم ردود وإجابات فورية على استفسارات العملاء.

وبفضل روبوت الرد التلقائي على Facebook Messenger، لم يعد على العملاء الانتظار ساعات أو أيامًا للحصول على رد من موظف خدمة العملاء.

إضافةً إلى ذلك، يتيح Facebook Messenger للشركات إرسال رسائل مؤتمتة يمكن استخدامها لأغراض تسويقية.

وهذا يساعد الشركات على توفير الوقت والموارد، إذ لا تضطر إلى إرسال الرسائل يدويًا في كل مرة يتفاعل فيها أحد معها عبر Facebook Messenger. وهذا سبب إضافي يدعم ضرورة أن تبدأ الشركات بدمج الرد التلقائي على Facebook Messenger في استراتيجيتها التسويقية وتعزيز فريق دعم العملاء لديها.

52% من المستهلكين يتوقعون أن تردّ العلامات التجارية على قنواتها الرقمية خلال ساعة واحدة.

ما هو الرد التلقائي على Facebook Messenger؟

الرد التلقائي على Facebook Messenger ميزة تتيح للمستخدمين الرد تلقائيًا على الرسائل الواردة إلى حساباتهم على Facebook Messenger.

ويمكن استخدام هذه الميزة لإرسال ردود مؤتمتة عندما يكون المستخدم غائبًا، أو عندما لا يتوفر لديه وقت للرد يدويًا. كما يمكن استخدامها لتقديم معلومات وروابط مفيدة، أو حتى تحيات وتذكيرات.

وبمساعدة هذه الميزة، تستطيع الشركات ضمان الرد على عملائها دائمًا في الوقت المناسب.

كيف يعمل الرد التلقائي على Facebook Messenger؟

يساعد الرد التلقائي على Facebook Messenger الشركات على خفض تكاليفها وتوفير وقت ثمين.

فبإعداد بعض الشروط والمُشغّلات، يمكن للإعدادات المؤتمتة أن تساعد علامتك التجارية على الرد على استفسارات العملاء فورًا وبدقة في آنٍ واحد.

ويمكنك أيضًا تخصيص الرسائل لتناسب عملاء مختلفين، أو أنواعًا مميزة من الاستفسارات، أو حملات تسويقية متنوعة.

فوائد استخدام روبوت الرد التلقائي على Facebook Messenger لعملك

روبوت الرد التلقائي على Facebook Messenger أداة ذكية يمكن أن تساعد شركتك على البيع بكفاءة أكبر.

فهو يضمن أن تكون علامتك التجارية متصلة باستمرار بالعملاء عبر مختلف البلدان والمناطق الزمنية، ما يوفر لجميع العملاء تجربة أفضل.

إضافةً إلى ذلك، يمكن لروبوت الدردشة لديك أن يساعد على تأهيل العملاء المحتملين خارج ساعات العمل.

على سبيل المثال، إذا كان روبوت الدردشة المؤتمت لديك مُعدًا لإرسال رابط الحجز إلى العملاء الراغبين في حجز موعد عند زيارة موقع صالون التجميل الخاص بك، فلن يحتاج أعضاء فريقك حتى إلى التواجد لحل هذا الاستفسار.

كما يتيح للشركات الحصول على رؤى قيّمة من المحادثات مع العملاء. فمن خلال تحليلات المراسلة الخاصة بالحملات أو أداة الدردشة المباشرة على Facebook Messenger المثبّتة على الموقع، يمكنك تحليل أداء روبوت الرد التلقائي لديك باستخدام مقاييس مثل معدل الرد.

باختصار، تشمل فوائد استخدام روبوت الرد التلقائي على Facebook Messenger ما يلي:

• يوفر تجربة عملاء أفضل لقاعدة المستخدمين الكبيرة على Facebook Messenger.

• يزيد كفاءة العمل، إذ يتولى الروبوت المهام المتكررة والبسيطة، مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، ما يحرر وقت فريقك للتركيز على مهام أكثر تعقيدًا.

• يقدم تجربة عملاء متميزة بهوية ونبرة موحدتين عبر جميع القنوات.

• يحسن تفاعل العملاء عبر تفاعلات فورية ومخصصة مع استفساراتهم وتوزيع العروض الترويجية، ما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والمبيعات.

• متاح على مدار الساعة لمساعدة العملاء حتى خارج ساعات العمل.

• يقدم ردودًا مؤتمتة فعالة من حيث التكلفة تقلل الحاجة إلى فريق خدمة عملاء كبير.

• يجمع معلومات من العملاء، مثل تفضيلاتهم وسجل مشترياتهم، يمكن استخدامها لتخصيص التفاعلات المستقبلية وتنظيم استراتيجيات إعادة استهداف دقيقة.

• يتوسع بسهولة للتعامل مع استفسارات العملاء المتزايدة دون الحاجة إلى قوى عاملة إضافية.

على SleekFlow، يمكنك بسهولة إعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger مجانًا لتحسين تجربة عملائك.

1. سجّل للحصول على حساب مجاني على SleekFlow

سجّل للحصول على حساب مجاني على SleekFlow.

2. اربط حساب Facebook Messenger

ضمن تبويب Channels، اربط حسابك على Facebook Messenger بالنقر على Add بجانب Facebook.

3. ثبّت Facebook Messenger

انقر على Install، وسيُعاد توجيهك لمتابعة العملية عبر ملفك على Facebook.

سجّل الدخول إلى حسابك على Facebook إن لم تكن مسجّل الدخول.

4. اختر صفحة عملك على Facebook

اختر صفحة عملك على Facebook (Facebook Business Page) لربطها بـ SleekFlow.

5. أكمل عملية الربط

انقر على Done لمنح الإذن، ثم انقر على OK لإتمام العملية.

لمزامنة سجل محادثاتك، انقر على Action. ومن القائمة المنسدلة، انقر على Sync History.

كيفية إرسال رسالة ترحيب عبر الرد التلقائي على Facebook Messenger

يمكنك استخدام SleekFlow لإعداد رسالة ترحيب تلقائية للعملاء الجدد على Facebook Messenger.

1. ضمن تبويب الأتمتة Automation، انقر على Create Rule في الزاوية العلوية اليمنى.

2. اختر Apply a Template واختر قالبًا لرسالة الترحيب، أو اختر Customize a Rule ثم Incoming messages.

3. اضبط الشرط بجعل جهة الاتصال Contact Owner في حالة Unknown. وهذا يعني أن الرسالة ستُرسل فقط إلى جهات الاتصال الجديدة، لتجنب إرسالها إلى جهات اتصالك القديمة.

4. انقر على Add action، واختر Send message، ثم اختر قالبًا أو اكتب رسالة.

5. يمكنك الرجوع إلى Variables الموجودة على الجانب الأيمن لتخصيص رسالتك.

6. انقر على Publish Rule لإتمام الإعداد.

أفضل أدوات الرد التلقائي على Facebook

هل ترغب بمعرفة الأدوات المناسبة لأتمتة الردود على Facebook؟

اقرأ هذا الدليل لأفضل 5 أدوات للرد التلقائي على Facebook.

أفضل الممارسات لصياغة رسائل رد تلقائي فعّالة وجذابة على Facebook Messenger

صياغة رسائل رد تلقائي فورية وفعّالة وجذابة على Facebook Messenger طريقة رائعة لزيادة تفاعل العملاء وبناء علاقات معهم.

فبالاستراتيجيات الصحيحة، يمكنك إنشاء رسائل مصممة لتلبية احتياجات كل عميل وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها.

إليك بعض أفضل الممارسات لصياغة رسائل ردود تلقائية فورية وفعّالة وجذابة على Facebook Messenger:

1. استخدم التخصيص لتبرز رسائلك

خصّص رسالتك بتضمين اسم العميل أو معلومات أخرى ذات صلة تجعلها أكثر تميزًا له.

2. تأكد من أن رسالتك موجزة وواضحة

اجعل رسالة الرد الفوري على Facebook Messenger قصيرة ولطيفة ومباشرة لجذب انتباه العميل بسرعة.

3. ضمّن عبارة تحث على اتخاذ إجراء (CTA)

ضمّن عبارة تحث على اتخاذ إجراء في رسالتك ليعرف العملاء الإجراء الذي تريد أن يتخذوه بعد قراءتها.

4. استخدم العناصر المرئية كلما أمكن

استخدم العناصر المرئية كلما أمكن، فهي تساعد على جعل رسالتك أكثر جاذبية وأسهل للتذكر لدى العملاء.

5. اختبر نسخًا مختلفة من رسائلك

اختبر نسخًا مختلفة من رسائلك واستخدم أدوات مثل اختبار A/B لمعرفة أيّها يحقق أداءً أفضل.

ابدأ بإنشاء أفضل رسائل رد تلقائي على Facebook Messenger لعملك

ابدأ بإنشاء أفضل رسائل رد تلقائي على Facebook Messenger لعملك، وستستمتع بفوائد توفير الوقت والجهد.

هل تنشر علامتك التجارية بنشاط على Facebook؟ اعرف المزيد عن أتمتة الردود على تعليقات Facebook لزيادة التفاعل مع المنشورات.