دردشة Facebook للأعمال: الدلیل الكامل للشركات
ھذا ھو عدد الأشخاص الذین تفقدھم إذا لم تستخدمي فیسبوك ماسنجر Facebook Messenger للترویج لعلامتك التجاریة.
لیس سراً أن إعداد عدد كبیر جداً من قنوات التواصل الاجتماعي وإدارتھا قد یكون مرھقاً أحیاناً.
لكن! نحن ھنا نتحدث تحدیداً عن فیسبوك ماسنجر Facebook Messenger، وھو یستحق كل جھد یُبذل فیھ.
إلیك مقاییس Facebook Messenger التي كشف عنھا Neil Patel، أحد أبرز خبراء التسویق الرقمي في المجال، على منصتھ الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي:
معدل فتح Facebook Messenger: 88%.
معدل النقر على Facebook Messenger: 56%.
حقّق كثیر من المسوّقین ورواد الأعمال على الإنترنت نجاحات كبیرة مع حملات التسویق عبر البرید الإلكتروني في الماضي. لكن مع تحوّل التسویق عبر البرید الإلكتروني إلى أمر معتاد بین الشركات على الإنترنت وخارجھا، انخفضت معدلات الفتح والنقر لحملات البرید الإلكتروني بشكل كبیر في السنوات الأخیرة. ولھذا السبب بالضبط برز Facebook Messenger كواحدة من أبرز منصات المراسلة الفوریة للأعمال.
ولیس كثیرون على درایة بالمفھوم كاملاً، وھذا ما سنساعدك فیھ. في ھذا المقال، لن نلقي نظرة موجزة على ما ھو Facebook Messenger للأعمال فحسب، بل سنستكشف أیضاً كیف یمكن للشركات استخدام Facebook Messenger للأعمال لزیادة الوصول والاحتفاظ بمزید من العملاء. وھذا لیس كل شيء! سنأخذك أیضاً عبر عملیة الإعداد ونساعدك على بدء رحلتك مع Facebook Messenger للأعمال.
حسناً إذن! لنبدأ مباشرةً.
ما ھو فیسبوك ماسنجر Facebook Messenger بالضبط؟
ھل كنت تعلمین أن Facebook Messenger كان ثاني أكثر تطبیقات الھاتف تنزیلاً في العقد الماضي؟ بوصفھ أداة المراسلة الرسمیة لـ Facebook، فھو متاح كتطبیق للھواتف الذكیة وكتطبیق ویب لمستخدمي سطح المكتب.
أعادت Facebook تصمیم تطبیق Messenger بالكامل عام 2019. وبعد إعادة التصمیم، أصبح یتألف من 3 أقسام مختلفة:
Chats
(المحادثات)
People
(الأشخاص)
Discover
(اكتشف)
في الماضي، سعت Facebook إلى تزوید مستخدمیھا بواجھة بسیطة للغایة. وھذا بالضبط ما حقّقتھ عبر إعادة التصمیم ھذه. فكیف تختلف ھذه الأقسام عن بعضھا؟ لنلقِ نظرة.
عبر لوحة «Chats»، یمكن للمستخدمین الوصول إلى محادثاتھم مع أصدقائھم.
عبر لوحة «People»، یمكن للمستخدمین بدء محادثة مع جھات اتصالھم فوراً.
عبر لوحة «Discover»، یمكنك العثور على الشركات وكذلك الألعاب على Facebook Messenger.
بالنسبة إلى مستخدم Facebook Messenger العادي، یُقضى معظم الوقت حصریاً في قسم «Chats» كما ھو مقصود. وتحدث المحادثات مع الشركات عندما یبحث المستخدم عن شركة على Messenger أو عبر Facebook مباشرةً.
لكن! السؤال ھو: «لماذا ینبغي أن تھتمّ علامتك التجاریة بـ Facebook Messenger للأعمال؟» لنلقِ نظرة.
لماذا ینبغي أن تھتمّ علامتك التجاریة بـ Facebook Messenger للأعمال؟
«التسویق عبر Facebook Messenger ھو أحد أحدث الطرق وأكثرھا فعالیة لممارسة الأعمال.»
— Forbes
اعتباراً من أكتوبر 2024، كان لدى Facebook Messenger نحو 569 ملیون مستخدم نشط یومیاً حول العالم، منھم 394 ملیوناً على Android و175 ملیوناً على iOS. وفي المملكة المتحدة، ارتفع عدد مستخدمي Facebook Messenger من 38.6 ملیوناً في نوفمبر 2023 إلى 39.1 ملیوناً في نوفمبر 2024.
ھذا نشاط كبیر، ألیس كذلك؟ ھذه الأرقام دلیل على كیفیة ھیمنة Facebook Messenger على عالم الأعمال، وعلى ضرورة استفادة الشركات من زخمھ للوصول إلى مزید من العملاء.
في منشوراتنا السابقة، غطّینا بعض الإحصاءات التي أثبتت لماذا یُعدّ التسویق عبر المراسلة الفوریة أمراً حقیقیاً:
نحو 98% من إجمالي مستخدمي الھاتف سینقرون ویقرؤون رسالة تجاریة بحلول نھایة الیوم.
نحو 90% من مستخدمي الھاتف سیقرؤون الرسالة خلال 3 دقائق من تلقّیھا.
73% من إجمالي العملاء یفضّلون المراسلة الفوریة على دعم الھاتف أو البرید الإلكتروني.
تخیّلي فقط استخدام أحد أفضل تطبیقات المراسلة الفوریة لتزوید عملائك بتجربة فریدة وخارجة عن المألوف.
ووفقاً لغالبیة جیل الألفیة، فإن مراسلة الشركة تجعلھم یشعرون بثقة أكبر تجاه العلامة التجاریة. لنلقِ نظرة على بعض الأرقام من بلدان مختلفة:
البرازیل: 76%
الھند: 79%
المملكة المتحدة: 66%
الولایات المتحدة: 69%
بل یساعدك Facebook Messenger على تطویر رابط شخصي أقوى مع جمھورك. ففي ھذا العصر الرقمي، بات من الأھم من أي وقت مضى أن تتواصل العلامات التجاریة عاطفیاً مع جمھورھا، وھذا بالضبط ما یساعدك علیھ Facebook Messenger.
وإلیك أبرز فوائد استخدام Facebook Messenger للأعمال:
الوعي بالعلامة التجاریة
رضا العملاء
إدارة التواصل
تمكین العملاء
زیادة العائد على الاستثمار
Facebook Messenger لأعمال B2B وB2C
مراراً وتكراراً، رأیت أشخاصاً یشكّكون في جدوى استخدام Facebook Messenger للأعمال وما إذا كان سیؤثر في أعمالھم.
وبینما یدرك معظم الناس أن Facebook Messenger یوفّر لمسة شخصیة في أعمال B2C، یظنّ كثیرون أنھ عدیم الفائدة تماماً عندما یتعلق الأمر بأعمال B2B. وبصراحة، ھذا غیر صحیح على الإطلاق.
لنلقِ نظرة على تجربة أجرتھا HubSpot صادفتھا مؤخراً. كانوا یسعون إلى تولید عملاء محتملین لندوتھم القادمة عبر الإنترنت. فاشتروا إعلانات نماذج العملاء المحتملین على Facebook، وأرسلوا أیضاً إعلانات عبر Messenger للتواصل مع عملاء B2B المحتملین مباشرةً.
وخمّني ماذا؟ أنفقوا نحو 70% أقل على كل عمیل محتمل عبر المراسلة، مقارنةً بإعلانات الخلاصة الإخباریة. كما تلقّوا تسجیلات عبر المحادثات أكثر من تلك التي تلقّوھا عبر إعلانات Facebook. رائع، ألیس كذلك؟
عملاء B2B بشر أیضاً (على حدّ علمنا). فلا یھمّ إن كنت شركة B2B أو B2C، إذ یمكن أن یكون Facebook Messenger للأعمال فعّالاً حقاً في كلتا الحالتین.
ادمجي Facebook Messenger مع إضافة الدردشة مع العملاء من Facebook وولدّي عملاء محتملین عالیي الجودة أكثر من أي وقت مضى. ویمكنك أیضاً استخدام أدوات المراسلة متعددة القنوات مثل SleekFlow Website Messenger لإضافة Facebook Messenger إلى موقعك للتفاعل مع العملاء.
ابدأ مع فیسبوك ماسنجر Facebook Messenger للأعمال
لنلقِ نظرة على كیفیة بدء رحلتك. سنبدأ بإلقاء نظرة موجزة على كیفیة إعداد الرسائل لصفحتك. ثم سنتعلمّ بعض أكثر الطرق فعالیة لدمج المراسلة في استراتیجیة التسویق على Facebook لدیك.
لدیك صفحة Facebook للأعمال جاھزة وتعمل؟ انتقلي إلى الأمام لمعرفة المزید عن زیادة التفاعل مع العملاء وتحقیق احتفاظ أكبر مباشرةً. وإن لم تكن لدیك صفحة عمل على Facebook بعد، فلنكمل أدناه!
أنشئي اسم مستخدم على Facebook
ما اسم المستخدم الخاص بك؟ یبدأ اسم المستخدم برمز «@» وسیكون نفسھ لصفحتك على Facebook ولـ Facebook Messenger معاً. وإذا لم تكوني قد اخترت واحداً لصفحتك على Facebook بعد، فقد حان الوقت لفعل ذلك الآن. وستجدینھ یظھر مباشرةً أسفل اسم صفحتك، وسیظھر أیضاً في عنوان URL لصفحتك على Facebook.
لإعداد اسم المستخدم (username) الخاص بك على فیسبوك ماسنجر للأعمال، اتبعي ھذه الخطوات:
اختاري «إنشاء صفحة» واختاري اسم المستخدم من العمود الأیسر لصفحتك.
أدخلي اسم المستخدم الذي ترید ینھ.
اختاري «إنشاء اسم المستخدم».
إذا لم یكن اسم المستخدم متاحاً، فستحتاجین إلى إجراء تعدیلات طفیفة للعثور على الاسم التالي المتاح.
فعّلي المراسلة لالتقاط وجذب المزید من العملاء
بمجرد أن تكوني جاھزة، حان وقت تفعیل المراسلة لصفحتك على Facebook. اتبعي ھذه الخطوات لمعرفة الكیفیة:
انقري على «Settings».
انقري على تبویب «General» في العمود الأیسر.
انتقلي إلى «Messages» وانقري على «Edit».
انقري على المربّع بجانب «Allow People To Contact My Page Privately By Showing The Message Button».
انقري على «Save Changes».
فعّلي الردود الفوریة ونص الترحیب
من أھم المیزات لأي عمل على فیسبوك Facebook قدرة العملاء على الدردشة معك. وأفضل طریقة لالتقاط ھؤلاء العملاء ھي الترحیب بھم برد فوري كلما أرسل مستخدم رسالة جدیدة على صفحتك. ولفعل ذلك، علیك تفعیل الردود الفوریة لیتمكّن عملاؤك من تلقّي التحیات فور بدئھم محادثة مع عملك.
یمكن أن تكون ھذه الردود مثل:
«شكراً لتواصلك معنا! نحن حالیاً في نیوزیلندا وقد نشھد تأخیراً طفیفاً في الرد. وللطلبات العاجلة، یمكنك التواصل معنا على example@abc.com.»
وإلیك كیفیة تفعیل الردود الفوریة:
انقري على «Settings».
في العمود الأیسر، انقري على «Messaging».
ضمن «Response Assistant».
فعّلي خیار «Send Instant Replies To Anyone on your page» على «Yes».
انقري على «Change».
عدّلي رسائلك المخصّصة.
انقري على «Save».
وإلیك كیفیة تفعیل نص الترحیب:
انقري على «Settings».
في العمود الأیسر، انقري على «Messaging».
ضمن «Response Assistant»، اضبطي «Show A Messenger Greeting» على «Yes».
انقري على «Change».
حرّري رسالة الترحیب المخصّصة.
انقري على «Save».
غیّري زمن الرد والاستجابة لیبدو شكل صفحتك أكثر إنسانیة وطبیعیة
یمكنك الآن عرض زمن استجابتك على صفحتك على Facebook. أزمنة الاستجابة الأقصر ستشجّع مستخدمیك على التفاعل معك على Facebook Messenger أكثر.
ھل ترغبین في ضبط حالة الرسائل على غیر متاح «AWAY»؟ اتبعي ھذه الخطوات:
انقري على «Settings».
في العمود الأیسر، انقري على «Messaging».
ضمن مساعد الرد التلقائي عندما لا تتمكّنین من الوصول إلى ھاتفك أو جھاز الحاسوب.
انقري على «Change».
عدّلي رسالة الترحیب لإخطار مستخدمیك بموعد تلقّیھم ردك.
انقري على «Save».
انقري على «Change» ضمن الرد التلقائي عندما لا تتمكّنین من الوصول إلى ھاتفك أو جھاز الكمبیوتر.
انقري على «Schedule».
حدّدي وقتك المناسب.
انقري على إضافة الوقت.
أدخلي ساعات عملك.
انقري على «Save».
أفضل الاستراتیجیات المجرَّبة لإنشاء رسائل خاصة جدیدة على فیسبوك للأعمال
بعد أن أعددت حساب Facebook Messenger بنجاح، حان الوقت لبدء رحلتك.
إرسال رسائل خاصة إلى جمیع متابعي صفحتك على Facebook دفعة واحدة غیر ممكن بسبب إجراءات Facebook لمكافحة الرسائل المزعجة. ولضمان تجربة مستخدم إیجابیة، یشترط Facebook أن یبدأ المستخدمون المحادثات مع الشركات بإرسال الرسالة الأولى.
ومع ذلك، یقدّم Facebook عدة میزات لمساعدة الشركات على تشجیع عملائھا الحالیین والمحتملین على بدء محادثات خاصة مع صفحتھا. لنتعمّق في التكتیكات التي یمكن للشركات استخدامھا للاستفادة من إمكانات Facebook Messenger لنموّھا وعلاقاتھا بالعملاء.
استخدمي روابط Messenger:
على غرار رموز Messenger، تساعد ھذه الأداة الناس على بدء محادثة Messenger مع صفحة عملك على Facebook. ویمكنك استخدامھا في ملفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوقیعات بریدك الإلكتروني، ومواقعك، وكذلك المواد المطبوعة. وإلیك كیف یبدو رابط Messenger الخاص بك:
m.me/[username]
. بالنقر على
، یمكن لعملائك المحتملین الدردشة معك مباشرةً.
رموز ماسنجر Messenger: من المھم إعداد قناة سھلة الاتصال لعملائك المحتملین للوصول إلیك، ولذلك فإن وجود رمز ماسنجر Messenger على موادك الترویجیة مھم أیضاً. ما ھو رمز Messenger؟ تماماً مثل رموز QR، یمكن لعملائك المحتملین الآن الاتصال بعملك بمجرد مسح رمزك والدردشة معك مباشرةً باستخدام تطبیق Messenger لدیھم. شاھدي، امسحي، تمّ! الأمر بھذه البساطة. أین تجدینھ؟ إنھ في الواقع صورة ملف صفحتك على Facebook نفسھا، في نسختھا الدائریة، محاطة بنقاط وشرطات تشبھ شفرة مورس. وإلیك كیفیة العثور على رمز Messenger الخاص بك:
انقري على تبویب الرسائل «Messages» من صفحتك على فیسبوك Facebook.
انتقلي إلى المعلومات «Information» وانقري على الأیقونة في أسفل صندوق الوارد.
رموز Messenger أیضاً وسیلة عملیة للترویج لعملك، لذا لا تنسي استخدامھا في منشوراتك على Facebook وموادك التسویقیة بما في ذلك المقالات!
أضیفي أداة مراسلة للموقع الإلكتروني:
تحتوي كثیر من المواقع على أدوات مدمجة تتیح لزوار الموقع الدردشة مباشرةً معھا عبر Messenger أو أي قنوات مراسلة أخرى یریدونھا. ودمج Facebook Messenger في موقع مطوَّر عبر خدمات
الاحترافیة یمكن أن یعزّز تفاعل المستخدمین أكثر بتقدیم حلول تواصل فوریة، وذلك یجعلھ خطوة استراتیجیة للشركات الساعیة إلى الارتقاء بحضورھا على الإنترنت. ووفقاً للمسوّق Neil Patel، ومن خلال اختباراتھ الخاصة، فإن إضافة أداة على الموقع تتیح للزوار الدردشة معھ
. من المھم منع زوار موقعك من المغادرة. ومن أشھر أدوات المواقع SleekFlow، الذي یتیح لك إضافة عدة أدوات دردشة شائعة إلى موقعك بسھولة. یتیح SleekFlow لكل من یزور موقعك مجرد النقر على زر Facebook Messenger المعروض على موقعك. ثم یُعاد توجیھھم إلى صفحة محادثة Messenger على Facebook لیتمكّنوا من الدردشة معك مباشرةً!
ردّي على التعلیقات بشكل خاص: حتى إذا لم یبدأ المستخدمون رسالة مع صفحتك، فما زالت ھناك فرص لإرسال رسالة خاصة لھم. یمكنك إعداد الرد التلقائي على تعلیقات Facebook عبر SleekFlow لإرسال رسائل تلقائیاً إلى المستخدمین الذین یعلّقون على منشوراتك. وھذا النھج الاستباقي یمكن أن یعزّز بشكل كبیر قدرتك على التفاعل مع جمھورك وبناء علاقات أقوى مع العملاء. على سبیل المثال، إذا نشرت محتوى بنجاح وترك أحدھم تعلیقاً، یمكنك الرد علیھ باستخدام الردود الخاصة، محوّلةً بذلك ھذه التفاعلات إلى جھات اتصال على Messenger. أكثر المنشورات تفاعلاً على Facebook ھي عادةً:
الاختبارات (Quizzes)
الألغاز
المسابقات
المیمات (الصور الساخرة أو الصور الطریفة)
استخدمي إعلانات النقر إلى Messenger والنقر إلى WhatsApp:
یمكن للشركات الاستفادة بفعالیة من
و
لبدء محادثات نقطة دخول مجانیة والتفاعل مع جماھیر جدیدة. ویمكن وضع ھذه الإعلانات استراتیجیاً في خلاصات أخبار Facebook وInstagram، ما یتیح لك استھداف الأشخاص ضمن مسافة محددة من متجرك. وبتوجیھ مستخدمي Facebook مباشرةً إلى محادثة مع العمل على Messenger و
، تتجاوز ھذه الإعلانات الحاجة إلى صفحة وصول، ما یبسّط عملیة التفاعل.
حوّلي زوّار Facebook إلى جمھور إعلانات Messenger:
یمكن ببساطة تحویل زوّار Facebook لدیك إلى جمھور مستھدف لإعلاناتك على Messenger. إعلانات Facebook Messenger تظھر، على غرار إعلانات Facebook، كأداة لیس على Facebook بل على Messenger. وما یثیر الاھتمام أنھ یمكنك تحویل زوّارك إلى جمھور مستھدف لإعلاناتك وعرض الإعلان لھم كلما استخدموا تطبیق Messenger لدیھم. لكن المفتاح ھو إعداد
. وبمجرد فعل ذلك ورد زائر على رسالتك بعد زیارة صفحتك على Messenger، یُضاف تلقائیاً إلى قائمة جھات اتصالك ویمكنك استخدام إعلانات Facebook أو Messenger لاستھدافھ بنجاح.
قدّمي الخدمات عبر روبوتات الدردشة:
من خدمة العملاء إلى تقدیم محتوى مخصّص، تتیح لك روبوتات الدردشة
. ومن أشھر الأمثلة استخدام شركة الطیران الھولندیة KLM لروبوتات دردشة Facebook Messenger؛ فمع Messenger، تستطیع KLM تزوید الناس بتحدیثات الرحلات، وتغییر تفضیلات المقاعد، وإرسال بطاقة الصعود إلى الطائرة، وأكثر من ذلك بكثیر. اطّلعي على
الجدید في SleekFlow: رسائل البث عبر Facebook Messenger
، لتتعلمّي كیفیة بثّ الرسائل على فیسبوك ماسنجر Facebook Messenger.
انطلقي مع SleekFlow
إذا ألقیت نظرة على أحدث الاتجاھات في عالم التسویق الرقمي، فستصلین إلى استنتاج مفاده أن «المراسلة الفوریة» أمر حقیقي.
وبصراحة، أقول إن التعامل مع منصات المراسلة الفوریة المختلفة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وWeChat بشكل منفصل قد یكون مرھقاً أحیاناً. وھذا بالضبط ما یھدف SleekFlow إلى حلّھ.
نقدّم لك SleekFlow: «برنامج المبیعات والتسویق والخدمة لجمیع تطبیقات المراسلة.»
سھّل SleekFlow بشكل كبیر على شركتك القیام بما یلي:
التقاط زوّار الموقع بالسماح لھم بالدردشة معك على موقعك وكذلك على منصات المراسلة الرئیسیة بما فیھا Facebook Messenger.
إدارة صندوق واردك من منصات المراسلة الاجتماعیة الرئیسیة، ما یساعد فریقك على أن یكون أكثر كفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتھم.
إرسال حملات بثّ مخصّصة. یمكن لـ SleekFlow المساعدة في إرسال حملات مخصّصة إلى جمیع جھات اتصالك على Messenger.
ماذا عساك تطلبین أكثر؟ تحتاجین إلى مزید من النصائح؟ أخبري SleekFlow بما تحتاجینھ.
{{__phrase_share-article__}}
