كيف تستفيد LUBUDS Group من WhatsApp CRM لتقديم تجارب تناول الطعام مخصّصة لعملائها

من خلال اعتبار عملائها الأولوية القصوى، ترى مجموعة LUBUDS F&B أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي القلب النابض لاستراتيجية أعمالها. في جميع منافذ تناول الطعام الخاصة بـ LUBUDS، تبدأ تجربة العميل قبل الوجبة وتستمر بعد مغادرة العميل للمطعم. مع العديد من القنوات ونقاط الاتصال عبر 40 منفذًا، تستخدم المجموعة SleekFlow لرسم خرائط لرحلات العملاء وتقديم خدمة وتوصيات مخصّصة. دعونا نلقي نظرة على كيفية تحسينهم لتفاعلات العملاء بشكل كبير باستخدام حلول أتمتة التسويق والتقسيم على WhatsApp Business API.

تجربة مكافأة سريعة وسهلة لمعرفة كل عميل

مكافآت واتساب لجمع البيانات وإظهار التقدير للعملاء

يختار معظم الناس ما يأكلونه بالتفكير في بطونهم بقدر ما يفكرون في محفظة نقودهم. تعرف LUBUDS Group كيفي تجعل عملائها يشعرون بالتقدير على كل المستويات. أولاً، تم تجهيز رسالة مملوءة مسبقًا وردود تلقائية لرموز QR الخاصة بواتساب على SleekFlow. يمكن للعملاء الجدد أو العملاء الذين لا يملكون حجزاً مسبقاً مسح رمز QR بسهولة لاسترداد العروض الخاصة على واتساب وتلقي آخر الأخبار الترويجية في الدردشة. تعمل طريقة الاسترداد هذه على تعزيز مشاركة العملاء بل وتثري أيضًا  قاعدة بيانات العملاء ببيانات سلوكية قيمة مثل تفضيلات المطاعم أو مناسبات تناول الطعام. والأهم من ذلك، يشجع هذا الحافز العملاء على تنزيل تطبيق الولاء للاستفادة من الهدايا الترحيبية وهدايا أعياد الميلاد، فضلاً عن خصومات الأعضاء، واسترداد النقاط!

هل ينتابك الفضول لمعرفة مزيد من التفاصيل؟ يمكنك اكتشاف ذلك بنفسك! زر أحد مطاعم LUBUDS وامسح رمز QR الخاص بواتساب للاستمتاع بمشروب مجاني. حمّل تطبيق LUBUDS (متوفر في إصدارات iOS و Android) وسجّل نفسك كعضو باستخدام رمز الإحالة «LUBUDS» للحصول على خصم إضافي بنسبة 10% على زيارتك القادمة. عرض حصري من فبراير إلى أبريل 2023. بادر بإجراء حجوزاتك هنا: https://lubuds.com/category/restaurant 

يعد الحفاظ على بيانات العملاء أمرًا صعبًا مع أقسام المبيعات والتسويق والخدمات المنتشرة عبر مواقع مختلفة. لهذا السبب، تستخدم LUBUDS نظام CRM الاجتماعي الخاص بـ SleekFlow لمركزة معلومات العملاء من جميع المطاعم وإبقاء الجهات المعنية على نفس الصفحة عبر المؤسسة. الآن وبعد أن أصبحت جميع معلومات العملاء ذات الصلة في متناول أيديهم، بات كل مشغل مطعمٍ على استعداد أكبر لإسعاد عملائه.

دليل طعام تفاعلي لإرضاء رغبات الجميع

روبوت الدردشة على واتساب لتعزيز مشاركة العلامة التجارية

بالنسبة للعملاء الذين يبدأون رحلات طعامهم عبر الإنترنت، صمّمت LUBUDS Group تدفقًا مبسطًا آخر لإرشادهم طوال العملية، من اختيار مطعم إلى إجراء الحجز. ترتبط أكثر من 100 قناة واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن المجموعة بـ SleekFlow لتمكين دعم عملاء مؤتمت عبر روبوتات الدردشة. هل تبحث عن دليلٍ لتناول الطعام؟ ما عليك سوى إرسال رسالة للعثور على المطاعم حسب الموقع أو المطبخ. تحقق من قائمة الطعام واحجز وقدم ملاحظاتك داخل الدردشة. 

المراسلة شخصية وخصوصية بطبيعتها، وبالتالي فهي مثاليةً لفهم اهتمامات العملاء وإنشاء شرائح السوق وفقًا لتفضيلاتهم، باستخدام تصنيفات SleekFlow على غرار التفضيلات الغذائية أو مناسبات تناول الطعام الخاصة. 

يحوّل روبوت الدردشة الخاص بـ SleekFlow الردود المؤتمتة إلى محادثة ثنائية الاتجاه. من الأسهل بكثير بناء علاقة فردية على واتساب مقارنة بوسائل التواصل الأخرى، مثل الرسائل القصيرة SMS.

جويس تسي

مساعد مدير التسويق في LUBUDS GROUP

توفر روبوتات الدردشة مشاركة العملاء 24/7 وتحسّن من معدلات الاستجابة، وذلك لأن العملاء يشعرون بمزيد من التقدير عندما تلقيهم لردودٍ سريعة. إلى جانب ذلك، يمكن لروبوت الدردشة المصمم بعناية الإجابة على معظم الأسئلة الروتينية التي تطرح عادةً في مطعم أو بار أو مقهى، مما يوفر وقت الموظفين ليكرّسوه في مهامٍ أخرى.

نظام توصية لتسويق أكثر تخصيصًا 

التقسيم والبث لتحفيز الزيارات المتكررة 

تستخدم LUBUDS Group البيانات المتزايدة باستمرار، والتي يتم جمعها من نقاط الاتصال الفعلية وعبر الإنترنت، لجعل كل عميل يشعر بالدعم والتقدير. يتضمن ذلك إرسال رسائل بث مستهدفة بناءً على احتياجات العملاء، وقياس نجاح الحملة التسويقية من خلال إجراءات مثل تقييم معدل العملاء المتكررين، لتحسين تقسيم البيانات على SleekFlow. في كل مرة يعود فيها العميل إلى مطعم LUBUDS، يمكن لمشغلي المطعم الترحيب بالعميل وفقًا لذلك وجعله يشعر بالتقدير.

يساعد التقسيم المسوقين على خفض تكاليف الاستحواذ وزيادة التحويلات وتعزيز عائد الاستثمار من خلال استهداف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة. من خلال البيانات التي تم جمعها على SleekFlow، أصبحت LUBUDS مجهّزة بشكل أفضل بأدوات لتوجيه حركة المرور إلى منافذ الطعام بسهولة أكبر وبشكل أسرع من أي وقت مضى.

على SleekFlow، انتقل إلى الإعدادات > رمز QR الخاص بواتساب لتخصيص رسالة مملوءة مسبقًا. ثم انتقل إلى الأتمتة > إنشاء قاعدة > تخصيص قاعدة > الرسائل الواردة. أضف شرطًا عن طريق تحديد «الكلمات الرئيسية» التي تتضمن بالضبط رسالتك المعبأة مسبقًا. أضف إجراءات لـ «إرسال رسالة» و «إضافة تصنيفات» لمكافأة العملاء في واتساب  وإنشاء شرائح جديدة.

حول LUBUDS Group

تأسّست LUBUDS Group في عام 2006 مع إطلاق أول مطعم ياباني لها. ومنذ ذلك الحين، قدمت المجموعة مفاهيم يابانية وأوروبية وفيتنامية وبرتغالية، إضافةً إلى مقاهي وأكل تايلاندي وكانتوني وسيتشواني حديثة في جميع أنحاء هونغ كونغ، بما في ذلك Central و Tsim Sha Tsui و Causeway Bay و TaiKoo, Kowloon Tong والمدينة الأولمبية و Shatin و Yuen Long وTuen Mun  و Tseung Kwan O و ومنطقة West Kowloon الثقافية وNam  Cheong و Mongkok. تضع LUBUDS بصمتها المتنامية في هونغ كونغ وماكاو، حيث تتوفّر على فريق يضم أكثر من 1000 موظف وما يقرب من 40 مطعماً مع استمرارها في ترسيخ وجودها في عالم المطاعم.