LUBUDS 餐飲集團建立 WhatsApp CRM 提供顧客至上的用餐體驗

對於餐飲業來說，要滿足食客全旅程的互動需求，如發掘餐廳、詢價、預訂、變意見反饋及重新光顧，建立以社交互動為主的CRM系統非常重要。一齊來看看 LUBUDS 餐飲集團如何善用 WhatsApp Business API 的自動化功能、一個WABA帳戶管理多個號碼的特點，方便顧客在 WhatsApp 換取優惠、訂座安排聚會，提升市場營銷及客服績效，做到線上、線下同樣體貼顧客。

快捷的獎賞體驗：WhatsApp QR code 預設訊息、自動回覆

為了提供賓至如歸的服務，LUBUDS 餐飲集團除了滿足食客味蕾，亦精心設計會員計劃。他們在 SleekFlow 整合集團旗下34家餐廳的 WhatsApp  帳號，並使用自動化功能舉行舉辦優惠活動，顧客初次到訪餐廳，只需要掃描 QR code 就能在 WhatsApp 換取優惠及接收餐飲資訊。除了用最簡單的方式方便新客留下聯絡資料，從而擴大顧客資料庫、搜集消費地點和時機等行為數據，也讓忠實顧客更容易了解新動向，例如下載 LUBUDS 會員手機程式，以便享有購買特價電子現金券、限量餐飲配套、使用會員積分等尊貴體驗。

由即日起至2023年4月，光臨 LUBUDS 餐飲集團指定餐廳並按指示掃描 WhatsApp QR code 發送訊息，每位顧客就可享有免費特調飲料一杯。下載 LUBUDS App （iOS 或 Android 版本） 並使用推薦碼「LUBUDS」登記成為會員更可獲9折優惠券供下次使用！

瀏覽餐廳及訂位：https://lubuds.com/category/restaurant/

即時互動方便尋味：WhatsApp 聊天機械人

LUBUDS 餐飲集團經營超過100個即時通訊及社交媒體帳號，查詢流量龐大。為了方便顧客發掘美食，他們也用 SleekFlow 自動化技術提供最即時的線上互動體驗。節慶餐廳不知道如何選擇？顧客可以在 WhatsApp 聯絡他們，根據菜式、地點發掘餐廳，瀏覽餐牌及訂位。WhatsApp 一對一的對話情境更有利於了解顧客喜好、習慣， 可進一步以 SleekFlow 標籤細分顧客偏好的餐廳、聚會方式，製成特定的受眾名單。

有別於SMS單向通信，SleekFlow 聊天機械人可以給顧客即時回饋，在 WhatsApp 建立一對一的顧客關係。

Joyce Tse

LUBUDS 餐飲集團助理市場營銷經理

推介個人至愛：WhatsApp 顧客分眾、群發訊息

透過整合線上線下顧客足跡，LUBUDS 集團將會提供更個人化的顧客體驗，包括以顧客需求出發，群發個人化 WhatsApp 訊息給特定興趣的受眾，及透過分析營銷活動成效，如再次光顧的顧客數量，來改善顧客體驗。

您可以在 SleekFlow 設定 > WhatsApp QR code 中預設訊息，然後前往「自動化」選擇「自訂規則」>「收到顧客發送的訊息」，添加條件為「關鍵字包含{預設訊息}」，然後設定「發送訊息」及「添加標籤」動作來自動發送優惠及創建新的顧客分類。

有關 LUBUDS Group 

LUBUDS Group 作為市場上具有前瞻性的年輕餐飲集團，2006年成立至今全速發展，不斷突破餐飲經營方式及菜系邊界，帶領飲食風潮。現時旗下接近40間特色餐廳，涵蓋日本、歐陸、越南、日西、泰國、川菜、粵菜等不同風味。LUBUDS Group結集強大的餐飲部團隊，員工總數逾千人，餐廳先後進駐全港各大甲級地段，未來將繼續揚帆遠航，為一眾顧客帶來更多驚喜，以及更高規格的餐飲享受。