LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验

对于餐饮业来说，要满足食客全旅程的互动需求，如发掘餐厅、询价、预订、变意见反馈及重新光顾，建立以社交互动为主的CRM系统非常重要。一齐来看看 LUBUDS 餐饮集团如何善用 WhatsApp 商业 API 的自动化功能、一个WABA帐户管理多个号码的特点，方便顾客在 WhatsApp 换取优惠、订座安排聚会，提升市场营销及客服绩效，做到线上、线下同样体贴顾客。

快捷的奖赏体验：WhatsApp QR code 预设讯息、自动回覆

为了提供宾至如归的服务，LUBUDS 餐饮集团除了满足食客味蕾，亦精心设计会员计划。他们在 SleekFlow 整合集团旗下34家餐厅的 WhatsApp  帐号，并使用自动化功能举行举办优惠活动，顾客初次到访餐厅，只需要扫描 QR code 就能在 WhatsApp 换取优惠及接收餐饮资讯。除了用最简单的方式方便新客留下联络资料，从而扩大顾客资料库、搜集消费地点和时机等行为数据，也让忠实顾客更容易了解新动向，例如下载 LUBUDS 会员手机程式，以便享有购买特价电子现金券、限量餐饮配套、使用会员积分等尊贵体验。

由即日起至2023年4月，光临 LUBUDS 餐饮集团指定餐厅并按指示扫描 WhatsApp QR code 发送讯息，每位顾客就可享有免费特调饮料一杯。下载 LUBUDS App （iOS或 安卓 版本） 并使用推荐码「LUBUDS」登记成为会员更可获9折优惠券供下次使用！

浏览餐厅及订位：https://lubuds.com/category/restaurant/

即时互动方便寻味：WhatsApp 聊天机械人

LUBUDS 餐饮集团经营超过100个即时通讯及社交媒体帐号，查询流量庞大。为了方便顾客发掘美食，他们也用 SleekFlow 自动化技术提供最即时的线上互动体验。节庆餐厅不知道如何选择？顾客可以在 WhatsApp 联络他们，根据菜式、地点发掘餐厅，浏览餐牌及订位。 WhatsApp 一对一的对话情境更有利于了解顾客喜好、习惯， 可进一步以 SleekFlow 标签细分顾客偏好的餐厅、聚会方式，制成特定的受众名单。

有别于SMS单向通信，SleekFlow 聊天机械人可以给顾客即时回馈，在 WhatsApp 建立一对一的顾客关系。

Joyce Tse

LUBUDS 餐饮集团助理市场营销经理

推介个人至爱：WhatsApp 顾客分众、群发讯息

透过整合线上线下顾客足迹，LUBUDS 集团将会提供更个人化的顾客体验，包括以顾客需求出发，群发个人化 WhatsApp 讯息给特定兴趣的受众，及透过分析营销活动成效，如再次光顾的顾客数量，来改善顾客体验。

您可以在 SleekFlow 设定 > WhatsApp QR code 中预设讯息，然后前往「自动化」选择「自订规则」>「收到顾客发送的讯息」，添加条件为「关键字包含{预设讯息}」，然后设定「发送讯息」及「添加标签」动作来自动发送优惠及创建新的顾客分类。

有关 LUBUDS Group 

LUBUDS Group 作为市场上具有前瞻性的年轻餐饮集团，2006年成立至今全速发展，不断突破餐饮经营方式及菜系边界，带领饮食风潮。现时旗下接近40间特色餐厅，涵盖日本、欧陆、越南、日西、泰国、川菜、粤菜等不同风味。 LUBUDS Group结集强大的餐饮部团队，员工总数逾千人，餐厅先后进驻全港各大甲级地段，未来将继续扬帆远航，为一众顾客带来更多惊喜，以及更高规格的餐饮享受。