AgentFlow en acción: Elétron Seguros automatiza el 80% de la atención en WhatsApp con IA sin perder el toque humano

De una operación manual a una atención escalable y consistente

Elétron Seguros es una insurtech especializada en seguros para sistemas fotovoltaicos, que atiende desde pequeñas instalaciones residenciales hasta grandes plantas solares.

Con operación a nivel nacional, la empresa cuenta hoy con más de 7.500 empresas de energía solar registradas, que emiten seguros directamente a través de la plataforma de Elétron.

Desde el inicio, WhatsApp ha sido el principal canal de atención. Sin embargo, escalar este canal trajo importantes desafíos operativos.

El desafío: escalar WhatsApp sin perder control ni calidad

Con el rápido crecimiento del mercado de energía solar y la expansión de Elétron durante la pandemia, la operación pasó a ser 100% remota, con colaboradores distribuidos por todo Brasil.

Antes de SleekFlow, la empresa enfrentaba problemas como:

• Uso de herramientas no oficiales de WhatsApp

• Dependencia de dispositivos físicos conectados

• Inestabilidad frecuente

• Falta de visibilidad para los gestores

• Dificultad para monitorear, intervenir y orientar las conversaciones en tiempo real

Necesitábamos una herramienta confiable, oficial y que permitiera a los gestores ver todas las conversaciones e intervenir en tiempo real.

Mauro Filho

Mauro Filho

Además, las respuestas repetitivas y los mensajes predefinidos generaban interacciones robotizadas hechas por personas, lo que perjudicaba la experiencia del cliente.

La solución: IA como primer nivel de atención con gobernanza total

Con SleekFlow, Elétron estructuró su atención en capas inteligentes:

Atención de primer nivel con IA (Aurora)

La agente de IA de Elétron, llamada Aurora, comenzó a:

• Responder mensajes de forma inmediata (incluso fuera del horario comercial)

• Resolver dudas frecuentes y recurrentes

• Mantener consistencia en el tono y las respuestas

• Seguir reglas claras de gobernanza (guardrails)

Transferencia inteligente a humanos

Cuando es necesario — por solicitud explícita del cliente o por la complejidad del caso — la atención es:

• Transferida automáticamente

• Acompañada de un enlace directo para agendar vía Google Calendar

• Entregada con contexto completo al equipo humano

Hoy, cerca del 80% de las conversaciones quedan con la IA y solo el 20% se transfiere al equipo, de una forma mucho más organizada.

Mauro Filho

Fundador y CEO, Elétron Seguros

Resultados: eficiencia sin deshumanización

Después de aproximadamente tres meses de operación con IA activa en todo el flujo:

• 80% de las conversaciones resueltas por IA

• Reducción drástica de mensajes repetitivos

• Más tiempo para que el equipo humano realice atenciones de alto valor

• Ninguna queja de clientes sobre el uso de IA

• Estabilidad operativa incluso tras la salida de una supervisora

• Ninguna necesidad de nuevas contrataciones para sostener el crecimiento

La IA no sustituyó a las personas. Permitió que las personas volvieran a actuar como personas.

Mauro Filho

Fundador y CEO, Elétron Seguros

Mauro destaca que, contrariamente a la percepción común sobre la sustitución de personas por la IA, la implementación no generó despidos ni reducción del equipo. La automatización se enfocó en tareas operativas y repetitivas, permitiendo que el equipo humano se concentre en actividades de mayor valor. Como resultado, la operación ganó eficiencia y escala, manteniendo la calidad del servicio y el rol central de las personas.

Funcionalidades favoritas

• Atención inmediata 24/7 con IA

• Gobernanza con más de 100 guardrails configurados

• Visibilidad total de las conversaciones para gestores

• Chat interno para feedback en tiempo real

• Transferencia inteligente con agendamiento automático

• Operación estable con WhatsApp API oficial

Productividad con una experiencia verdaderamente humana

Elétron Seguros demuestra que la IA no trata de reemplazar personas, sino de eliminar trabajo repetitivo, garantizar consistencia y elevar el nivel de la atención al cliente.

Con SleekFlow, la empresa transformó WhatsApp en un canal predecible, escalable y humano, donde:

• La IA gestiona el volumen

• El equipo humano gestiona la relación

• El cliente nunca se queda sin respuesta

“¿Cómo describirías SleekFlow?”

Indispensable.

Mauro Filho

Fundador y CEO, Elétron Seguros

Mauro Filho
Fundador y CEO, Elétron Seguros