AgentFlow em ação: Elétron Seguros automatiza 80% dos atendimentos no WhatsApp com IA sem perder o toque humano

De uma operação manual ao atendimento escalável e consistente

A Elétron Seguros é uma insurtech especializada em seguros para sistemas fotovoltaicos, atendendo desde pequenos sistemas residenciais até grandes usinas solares.

Com atuação nacional, a empresa conta hoje com mais de 7.500 empresas de energia solar cadastradas, que emitem seguros diretamente pela plataforma da Elétron.

Desde o início, o WhatsApp sempre foi o principal canal de atendimento, mas escalar esse canal trouxe desafios operacionais importantes.

O desafio: escalar o WhatsApp sem perder controle e qualidade

Com o crescimento acelerado do mercado de energia solar e a expansão da Elétron durante a pandemia, a operação passou a ser 100% remota, com colaboradores distribuídos por todo o Brasil.

Antes da SleekFlow, a empresa enfrentava problemas como:

• Uso de ferramentas não oficiais de WhatsApp

• Dependência de celulares físicos conectados

• Instabilidade frequente

• Falta de visibilidade para gestores

• Dificuldade para acompanhar, intervir e orientar atendimentos em tempo real

A gente precisava de uma ferramenta confiável, oficial, e que permitisse ao gestor enxergar todos os atendimentos e intervir em tempo real.

Mauro Filho

Fundador e CEO da Elétron Seguros

Além disso, respostas repetitivas e mensagens prontas geravam atendimentos robotizados feitos por humanos, o que prejudicava a experiência do cliente.

A solução: IA como primeiro nível de atendimento com governança total

Com a SleekFlow, a Elétron estruturou seu atendimento em camadas inteligentes:

Atendimento de primeiro nível com IA (Aurora)

A agente de IA da Elétron, chamada Aurora, passou a:

• Atender mensagens imediatamente (inclusive fora do horário comercial)

• Resolver dúvidas frequentes e recorrentes

• Manter consistência no tom e nas respostas

• Seguir regras claras de governança (guardrails)

Transferência inteligente para humanos

Quando necessário, por pedido explícito do cliente ou por complexidade do caso, o atendimento é:

• Transferido automaticamente

• Acompanhado de link direto para agendamento via Google Agenda

• Encaminhado com contexto completo para o time humano

Hoje, cerca de 80% dos atendimentos ficam com a IA, e apenas 20% são transferidos para o time — de forma muito mais organizada.

Mauro Filho

Fundador e CEO da Elétron Seguros

Resultados: eficiência sem desumanização

Após cerca de 3 meses de operação com IA ativa em todo o fluxo:

• 80% dos atendimentos resolvidos pela IA

• Redução drástica de mensagens repetitivas

• Mais tempo para o time humano fazer atendimentos de alto valor

• Nenhuma reclamação de clientes sobre o uso de IA

• Estabilidade operacional mesmo após saída de uma supervisora

• Nenhuma necessidade de novas contratações para sustentar o crescimento

A IA não substituiu pessoas. Ela permitiu que as pessoas voltassem a agir como pessoas.

Mauro Filho

Fundador e CEO da Elétron Seguros

Mauro destaca que, ao contrário da percepção comum sobre a substituição de pessoas pela IA, a implementação não resultou em desligamentos ou redução de equipe. A automação foi direcionada a atividades operacionais e repetitivas, permitindo que o time humano se concentrasse em tarefas de maior valor. Como resultado, a operação ganhou eficiência e escala, mantendo a qualidade do atendimento e o papel central das pessoas.

Funcionalidades favoritas

• Atendimento imediato 24/7 via IA

• Governança com mais de 100 guardrails configurados

• Visibilidade total do atendimento para gestores

• Chat interno para feedback em tempo real

• Transferência inteligente com agendamento automático

• Operação estável com WhatsApp API oficial

Produtividade com experiência de verdade

A Elétron Seguros mostra que IA não é sobre substituir pessoas, mas sobre eliminar o trabalho repetitivo, garantir consistência e elevar o padrão do atendimento.

Com a SleekFlow, a empresa transformou o WhatsApp em um canal previsível, escalável e humano, onde:

• A IA cuida do volume

• O time humano cuida do relacionamento

• O cliente nunca fica sem resposta

"Como você descreveria a Sleekflow?"

Indispensável.

Mauro Filho

Fundador e CEO da Elétron Seguros