Changes you made here will not be reflected in actual website. Please go to app.phrase.com to edit the key.

📣 Solusi Kustom Terbaru untuk Enterprise: WhatsApp booking form intuitif 🎉

Memaksimalkan AI Customer Care untuk Bisnis di Tahun 2025

AI untuk Customer Care 2025

Tahun 2025 menjadi momentum penting bagi pelaku bisnis untuk mengoptimalkan penggunaan AI. Demi memberikan layanan terbaik, AI dapat diterapkan dalam sistem customer service atau customer care bisnis Anda.

AI customer care menjadi solusi yang tidak hanya memberi layanan terbaik, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Lantas, bagaimana cara memaksimalkannya? Temukan pembahasannya di bawah.

Benefits of automated customer service solutions: best practices and examples

Apa itu AI customer care?

AI customer care adalah sistem customer service otomatis yang menggunakan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau AI) untuk berinteraksi dan menyelesaikan masalah pelanggan. 

Sistem ini memanfaatkan teknologi seperti Machine Learning dan text analysis untuk memberikan respon yang cepat dan personal kepada pelanggan.

Manfaat AI untuk customer care

AI customer care memiliki sejumlah manfaat yang patut Anda pertimbangkan. Berikut manfaat-manfaat utamanya:

  • Memahami pelanggan dengan lebih baik: AI mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Informasi ini tidak hanya membantu memahami pelanggan, tapi juga berguna untuk pengembangan produk dan strategi marketing.

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan: AI agent atau chatbot di customer care mampu memberikan layanan 24/7 sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapat jawaban. Ini akan meningkatkan kepuasan mereka akan layanan bisnis Anda.

  • Chatbot dan dukungan berbagai bahasa: AI chatbot bisa langsung menangani pertanyaan umum dan mengalihkan permintaan atau pertanyaan yang lebih kompleks ke agen customer care. Mereka juga memiliki kemampuan menerjemahkan berbagai bahasa untuk membantu agen melayani pelanggan dari berbagai negara.

  • Hemat biaya: AI mampu mengautomasi tugas-tugas umum sehingga tim customer care bisa menjawab atau menangani lebih banyak pertanyaan serta mengerjakan tugas strategis. Sumber daya yang terbatas tidak lagi menjadi halangan. 

  • Memberikan layanan yang lebih personal: AI membantu agen customer care memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan menyediakan data dan informasi relevan. Dengan demikian, agen dapat memberikan solusi yang tepat sasaran, sesuai perilaku pelanggan.

Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?

Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow

Cara memaksimalkan AI customer care

AI CRM SleekFlow

Membangun pusat informasi AI

Pusat informasi berfungsi sebagai alat AI untuk mempelajari informasi relevan terkait bisnis Anda. Adanya pusat informasi ini memungkinkan AI untuk memberikan jawaban yang tepat dan lebih personal.

Menggunakan AI agent

AI agent adalah sistem berbasis AI yang dirancang untuk melakukan tugas secara mandiri, tidak sekadar mengikuti perintah. AI ini dapat menggantikan pengguna atau sistem lain menggunakan rancangan alur kerja dan memanfaatkan tools yang tersedia.

Beberapa contoh kemampuan AI Agent:

  • Industri kecantikan: memberikan rekomendasi sesuai dengan riwayat treatment pasien, membuat janji temu dengan dokter, membuat otomasi reminder berkala untuk treatment.

  • Industri edukasi atau pendidikan: memberikan rekomendasi kelas untuk calon murid, atau membuat learning plan, hingga otomasi administrasi murid.

  • Industri ecommerce: membuat otomasi untuk abandoned cart, memberikan rekomendasi sesuai dengan preferensi pelanggan.

Dengan bantuan AI-agent Anda dapat mengalokasikan staf CS Anda untuk tugas yang lebih krusial dan penting.

AI handover ke staf CS

Manfaatkan AI untuk melayani pertanyaan dan inquiries, apabila AI menemukan permintaan yang kompleks maka staf Anda dapat langsung menanganinya. Proses handover yang dilakukan oleh AI sudah dilengkapi dengan konteks dan detail inquiries yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Berikan jawaban personal

AI customer care dapat membantu agen untuk menyempurnakan jawaban dan membuatnya lebih personal. Contoh penerapannya adalah AI writing assistant yang mampu mengoreksi tata bahasa, ejaan, hingga menyesuaikan tone pesan.

Memasang AI chatbot

AI chatbot memberikan respon secara instan sesuai trigger pesan yang Anda tetapkan. Mereka dapat menangani volume pesan dalam jumlah banyak dan menjawab kapan saja, bahkan 24/7.

Mengumpulkan insight

Dengan menggunakan AI, Anda bisa mengelompokkan topik-topik pembicaraan dan menganalisis sentimen pelanggan berdasarkan aspek tertentu. Anda pun bisa melihat area bisnis atau produk yang perlu diperbaiki. 

Pertimbangan menggunakan AI customer care

Thinking

Tidak diragukan lagi, penggunaan AI untuk customer care dapat meningkatkan efisiensi tim Anda. Kepuasan pelanggan juga dapat meningkat.

Namun, ada beberapa pertimbangan yang perlu Anda perhatikan agar bisa mendapat hasil terbaik dari AI customer care. Seperti beberapa poin di bawah ini:

  • Budget dan sumber daya: Menggunakan dan melatih AI customer care bisa membutuhkan biaya yang besar. Karena itu, pilih fitur AI customer care seperti SleekFlow AI yang memungkinkan Anda mengatur alur kerja, chatbot, mendapat writing assistant, dan lain-lain dalam satu aplikasi sekaligus sehingga lebih ekonomis.

  • Integrasi dengan sistem yang sudah ada: Pastikan AI customer care Anda cocok dengan sistem CRM atau tools lain yang Anda gunakan untuk mengelola pelanggan. Periksa juga apakah AI yang Anda pilih memungkinkan sinkronisasi secara real time antar platform. 

  • Monitoring dan perbaikan: Pantau terus performa tools AI customer care Anda dan keakuratan hasilnya. Rencanakan update rutin untuk model AI berdasarkan isu atau masalah yang Anda temui serta data-data baru yang terkumpul.

Kesimpulan

AI customer care memiliki sejumlah manfaat untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan bagi pelanggan. Agar hasilnya lebih maksimal, Anda dapat melakukan berbagai cara, mulai dari menggunakan AI agent hingga mengumpulkan insight untuk meningkatkan kualitas dari waktu ke waktu.

Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja

Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.

Rekomendasi untuk Anda

Bisnis berkembang dengan SleekFlow

Mulai sekarang dan tingkatkan cusomer engagement Anda. Gratis!