4 Aplikasi Chat Terbaik untuk Bisnis Anda dan Panduan untuk Memilihnya

Apakah Anda saat ini sedang mencari aplikasi chat terbaik untuk bisnis Anda? Sedang berpikir untuk mengalihkan aplikasi chat Anda sebelumnya ke aplikasi lainnya? Atau butuh menggunakan aplikasi chat bisnis lainnnya untuk komunikasi eksternal untuk Sales dan CS?

Dalam artikel ini, kami akan merangkum daftar aplikasi chat terbaik yang bisa membantu tim Anda berkolaborasi dengan tim internal juga termasuk untuk kebutuhan eksternal seperti penjualan dan customer service, kami juga akan memberikan perbandingan fitur dan kelebihan serta kekurangan dari setiap aplikasi.

Aplikasi chat yang tepat dapat memfasilitasi komunikasi dalam tim dengan lebih efisien dan meningkatkan produktivitas bisnis.

6 kriteria aplikasi chat terbaik untuk komunikasi bisnis Anda

Sebelum memilih aplikasi chat terbaik untuk bisnis anda, ada baiknya Anda membuat keputusan berdasarkan faktor-faktor berikut ini:

1. Keamanan data dan privasi pengguna

Aplikasi chat bisnis harus memberikan keamanan data dan privasi pengguna yang optimal. Hal ini termasuk enkripsi end-to-end, pengelolaan akses dan kontrol, serta kebijakan privasi yang jelas.

2. Kemudahan penggunaan

Aplikasi chat bisnis harus mudah digunakan dan intuitif. Semakin mudah aplikasi digunakan, semakin tinggi kemungkinan penggunaan oleh semua anggota tim. 

3. Integrasi dengan tools bisnis lainnya

Aplikasi chat bisnis harus terintegrasi dengan tools  bisnis lainnya seperti email, kalender, dan tools kolaborasi lainnya. Ini akan membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Akan lebih baik lagi apabila aplikasi chat memungkinkan Anda untuk menghubungkan platform CRM. 

4. Fitur kolaborasi dan manajemen tim

Aplikasi chat bisnis harus memiliki fitur yang memungkinkan kolaborasi dan manajemen tim yang efektif. Beberapa fitur ini termasuk fitur obrolan grup, ruang kerja virtual, serta tools untuk membagikan dan mengedit dokumen.

5. Customer support dan teknis

Ketahui bagaimana proses support dari aplikasi chat yang akan Anda pilih. Pahami bagaimana alur mereka dalam memberikan bantuan teknis. Cari tahu juga bagaimana mereka memberikan dokumen bantuan, apakah adanya forum pengguna, dan support melalui telepon atau chat.  

6. Harga dan model pembayaran

Terakhir, tentunya sesuaikan dengan anggaran perusahaan Anda. Beberapa aplikasi chat menawarkan model berlangganan bulanan atau tahunan, ada juga yang menawarkan berdasarkan jumlah pengguna dan fitur yang digunakan. 

4 aplikasi chat terbaik untuk komunikasi bisnis eksternal

Anda mungkin saja membutuhkan aplikasi chat lebih dari 1 untuk menunjang bisnis Anda. Tim Sales atau tim Customer Service  sangat memungkinkan untuk berkomunikasi langsung dengan prospek maupun klien di kesehariannya. 

Apa saja aplikasi chat terbaik yang dapat menunjang komunikasi eksternal bisnis Anda?

WhatsApp

Fitur-fitur WhatsApp:

• Mendukung video call, pesan suara dan teks

• Pesan terenkripsi end-to-end

• WhatsApp Business API untuk integrasi dengan CRM dan lainnya

• Quick Replies untuk pesan cepat dan respons otomatis

• Whatsapp Web untuk penggunaan pada desktop

• Menerima pesan dari nomor telepon yang diiklankan

Facebook Messenger

Fitur-fitur Facebook Messenger:

• Integrasi dengan Facebook Business Page

• Respons otomatis yang bisa Anda sesuaikan

• Pesan yang dipersonalisasi untuk pemesanan langsung

• Buat iklan melalui messenger ads

Telegram

Fitur-fitur Telegram:

• Mendukung video call, pesan suara dan teks

• Bot Telegram untuk otomatisasi dan interaksi dengan pelanggan

• Grup Telegram untuk mengelola percakapan antar tim

• Integrasi dengan tools bisnis lainnya seperti CRM

• Telegram Bot API untuk integrasi ke tools bisnis lainnya

LINE

Fitur-fitur LINE:

• Mendukung video call, pesan suara dan teks

• Profil bisnis untuk memperkenalkan produk dan layanan

• LINE@ untuk mengiklankan akun bisnis Anda

• Chatbot LINE untuk respons otomatis dan interaksi dengan pelanggan

• Integrasi dengan tools bisnis lainnya seperti CRM

• Akses ke LINE Official Account Manager untuk menganalisis kinerja akun bisnis

Tips memilih aplikasi chat bisnis untuk komunikasi eksternal

Masih belum yakin dengan aplikasi chat bisnis yang paling tepat untuk Anda? berikut beberapa tips untuk Anda memilih aplikasi mana yang paling tepat

Integrasikan semua channel percakapan di dalam satu platform

Kolaborasi dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dalam chat

Pelajari fitur Inbox

1. Tinjau kembali kebutuhan bisnis Anda

Sebelum memilih aplikasi chat bisnis, pastikan untuk memahami kebutuhan bisnis Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan aplikasi ini? Apakah Anda ingin mempermudah alur customer service Anda, mengintegrasikan platform untuk meningkatkan penjualan, atau mengelola penjualan dengan lebih efisien? cari aplikasi chat bisnis yang menawarkan fitur yang dapat mendukung user behaviour Anda. 

2. Pertimbangkan kriteria yang telah disebutkan sebelumnya

Pertimbangkan kriteria seperti keamanan data dan privasi pengguna, kemudahan penggunaan, integrasi dengan tools bisnis lainnya, fitur kolaborasi dan manajemen tim, dukungan pelanggan dan teknis, serta harga dan model pembayaran.

3. Ujicoba aplikasi chat bisnis secara langsung

Sebelum memutuskan untuk menggunakan aplikasi chat bisnis tertentu, cobalah aplikasi tersebut secara langsung. Beberapa aplikasi menawarkan uji coba gratis, yang dapat membantu Anda memahami apakah aplikasi tersebut cocok untuk kebutuhan bisnis Anda.

4. Pertimbangkan pemanfaatan API

Adanya API dapat mempermudah bisnis Anda untuk mengintegrasikan sejumlah tools bisnis, sehingga fungsi aplikasi chat tidak hanya untuk berkomunikasi dua arah saja. 

Manfaatkan WhatsApp Business API (WABA) atau Telegram API untuk akses lebih dari 1 pengguna, chatbot yang lebih mutakhir, broadcast tanpa batas hingga integrasi ke akun Shopify Anda untuk pelacakan status pesanan pelanggan ke dalam chat.

Jangan lupa untuk integrasikan WABA Anda ke platform omnichannel untuk mendapatkan akses semua manfaat di atas. 

💡 Sudah menggunakan WhatsApp Business? Upgrade sekarang ke WhatsApp Business API

Secara garis besar, semua platform di atas dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan, hal yang perlu diperhatikan adalah bagaimana kebiasaan berkomunikasi yang sudah ada dan channel apa yang bisa Anda tambahkan lagi untuk mendukung CS, sales dan marketing Anda. 

Untuk hasil maksimal, Anda juga bisa mengintegrasikannya dengan platform social commerce seperti SleekFlow untuk tetap terhubung dengan pelanggan. 

Apa saja yang dapat Anda lakukan dengan mengintegrasikan aplikasi bisnis eksternal ke social commerce?

• Mendukung multiple login, semua tim CS Anda bisa mengakses chat yang masuk dari pelanggan

• Daftarkan WhatsApp biasa Anda menjadi WhatsApp Business API untuk mendapatkan akses broadcast tanpa batasan.

• Mengintegrasikan aplikasi chat dengan CRM untuk meningkatkan penjualan.

• Automation dan chatbot untuk mengotomasi berbagai pesan, seperti: update pengiriman paket, pesan di luar jam kerja, atau chatbot untuk FAQ sederhana. 
  

Kesimpulan

Dalam memilih aplikasi chat bisnis terbaik untuk kebutuhan eksternal Anda, penting untuk mempertimbangkan kriteria-kriteria seperti keamanan data, fitur kolaborasi, kemudahan bagi tim dan klien untuk berkomunikasi, dukungan teknis yang ditawarkan oleh setiap aplikasi, hingga kemampuan platform untuk pengintegrasian dengan platform omnichannel.