Conversational AI untuk Optimalkan Sales Anda

Conversational AI mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan sehingga dapat menghasilkan engagement yang lebih tinggi dan meningkatkan penjualan.

Teknologi ini dapat meningkatkan upaya penjualan Anda secara signifikan dengan menyediakan jawaban instan dan terpersonalisasi serta sales support yang lancar.

Pada artikel ini, Anda akan mengetahui bagaimana conversational AI dapat meningkatkan strategi penjualan Anda dan membawa Anda ke solusi terbaik yang cocok dengan bisnis Anda.

Apa itu Conversational AI?

Conversational AI mengacu pada teknologi yang memungkinkan mesin untuk berinteraksi dengan manusia menggunakan bahasa alami. Teknologi ini mengombinasikan Natural Language Processing (NLP), machine learning, dan speech recognition yang dapat memfasilitasi pengguna untuk seolah-olah berbicara dengan manusia. 

Belum yakin ini cocok untuk Anda? Baca Panduan Pemula kami untuk mengetahui dasar-dasar conversational AI.

Dalam ranah sales, teknologi ini membantu Anda berbicara dengan pelanggan secara otomatis sehingga menghemat waktu, sumber daya, dan biaya.

Baik melalui chatbot sales berbasis AI di website, virtual assistant di aplikasi, atau interaksi dengan smart voice, conversational AI dapat mengubah proses penjualan Anda menjadi lebih efisien, responsif, dan berdampak positif pada penjualan. Rasanya seperti memiliki salesperson yang siap sedia selama 24/7, siap untuk berinteraksi dan mengonversi prospek menjadi pelanggan setia. 

Faktanya, conversational AI mampu menaikkan engagement dan meningkatkan penjualan e-commerce hingga 67%. 

Perlu diingat, bahwa AI membutuhkan pelatihan, ini dilakukan agar semakin banyak pelanggan yang berinteraksi dengannya maka semakin ia akan memahami preferensi pelanggan dan dapat membalas pesan seolah berbicara dengan agen manusia.

Manfaat menggunakan Conversational AI untuk sales

Menggunakan conversational AI untuk sales memberikan banyak keuntungan yang secara langsung meningkatkan performa bisnis dan engagement pelanggan. Survei Forbes Advisor tahun 2023 menemukan bahwa hampir 75% bisnis menggunakan atau berencana menggunakan chatbot AI untuk pesan instan, menunjukkan bahwa adopsi teknologi ini terus berkembang.

Berikut alasannya:

• Meningkatkan penjualan melalui engagement instan dengan pelanggan menggunakan chatbot AI: chatbot berbasis AI mampu menciptakan interaksi dengan pelanggan secara seketika dan sigap menangkap peluang penjualan dengan segera. Lebih dari separuh pelanggan menginginkan pelayanan yang tersedia 24/7 dan merasa tidak puas jika keinginan tersebut tidak terpenuhi. Chatbot berbasis AI dapat membantu memenuhi kebutuhan ini dan meningkatkan kepuasan mereka. 

• Memudahkan perolehan leads yang memenuhi kualifikasi sales: Conversational AI menilai leads secara efisien dengan menganalisis dari mana mereka datang (traffic source), aktivitas online, dan data sales untuk mengidentifikasi mana yang paling menjanjikan. 

• Memberikan jawaban akurat untuk pertanyaan terkait penjualan: Dengan mengunggah dokumen terkait perusahaan, bisnis dapat membuat pusat informasi (knowledge base) yang besar untuk AI sehingga mereka mampu memberi jawaban yang tepat dan sesuai dengan tujuan bisnis serta menjaga agar balasan tidak melenceng dari topik utama.

• Memberikan balasan instan: Dengan menggunakan catatan percakapan dan insight dari pusat informasi, jawaban dapat diberikan dengan cepat dan, pada beberapa kondisi, cukup dengan satu klik.

• Memperbaiki komunikasi terkait sales dengan AI writing assistant pribadi: Jika Anda tidak yakin dalam menjawab pertanyaan seputar sales, AI Writing Assistant dapat menyediakan jawaban yang akurat. AI Writing Assistant akan mengoreksi tata bahasa dan ejaan sehingga memastikan pesan Anda sudah tepat.

AI assistant juga menyesuaikan tone untuk menjaga konsistensi brand voice dan citra profesional bisnis. AI assistant ini juga mampu menerjemahkan pesan dan mengoptimalkan bahasa untuk menjelaskan informasi yang kompleks menjadi lebih jelas sehingga setiap pesan dapat dipahami dan tersampaikan secara efektif. 

• Dukungan multi-channel yang efisien: Conversational AI dapat menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar di beberapa platform media sosial dan chat sekaligus, sehingga mendukung upaya penjualan yang terukur tanpa bantuan staf tambahan. 

Bagaimana cara menerapkan conversational AI untuk sales?

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai menerapkan conversational AI dalam strategi sales Anda.

1. Kumpulkan data dan dokumen sales hingga lengkap

Kumpulkan seluruh data dan dokumen sales yang relevan, termasuk interaksi dengan pelanggan, laporan sales, katalog, dan naskah sales yang sudah ada. Data yang lengkap akan membantu melatih AI untuk memahami proses sales Anda, preferensi pelanggan, dan pertanyaan-pertanyaan umum. Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin akurat dan efektif AI Anda dalam menangani interaksi terkait sales.

2. Latih model conversational AI Anda berdasarkan data dan dokumen yang sudah Anda kumpulkan

Gunakan data yang terkumpul untuk melatih AI Anda. Buat pusat informasi AI dari dokumen internal untuk memastikan AI memberi jawaban yang akurat. Tindakan ini akan membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengurangi waktu onboarding untuk agen, dan menghemat biaya.

• Unggah PDF untuk meningkatkan kualitas pusat informasi.

• Kontrol sumber informasi untuk menghindari jawaban yang melenceng dari topik atau misleading.

• Update pusat informasi secara rutin untuk menjaga agar jawaban AI tetap akurat.
  

3. Edukasi tim Anda tentang fitur AI Smart Reply

Latih tim Anda untuk menggunakan fitur AI Smart Reply secara efisien. AI dapat memberi jawaban secara cepat dengan memahami maksud di balik pertanyaan dan menggunakan pusat informasi untuk mencari jawaban yang relevan.

• Tangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dengan solusi tertarget.

• Pastikan percakapan tetap mengalir dengan respon AI yang jelas dan menarik.

• Berikan bantuan berbasis AI secara konsisten di beberapa channel seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

4. Perbaiki penulisan Anda dengan AI assistant pribadi

Tingkatkan output komunikasi Anda dengan menggunakan AI assistant pribadi. Alat ini mampu memperbaiki jawaban dari AI untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda secara tepat, memastikan pesan Anda didengar dan dirasakan.

Dengan kemampuannya dalam mengoreksi tata bahasa dan ejaan, AI assistant membantu meningkatkan kesan profesional Anda, membuat output komunikasi Anda lebih rapi dan bebas dari kesalahan. 

Selain itu, AI assistant memungkinkan Anda untuk menyesuaikan gaya penulisan dengan berbagai audiens sehingga meningkatkan efektivitas dan engagement interaksi Anda. Teknologi ini juga mengatasi kendala bahasa dengan menerjemahkan respon ke bahasa yang digunakan pelanggan sehingga komunikasi skala global menjadi lebih baik.

AI assistant juga menyederhanakan informasi yang rumit menggunakan bahasa, pemformatan, dan penyesuaian panjang teks secara optimal untuk membuat pesan Anda lebih jelas dan mudah dipahami.

5. Monitor, sesuaikan, dan update secara rutin

Monitor, sesuaikan, dan update kecerdasan conversational AI Anda dengan data dan dokumen terbaru secara rutin untuk memastikan performanya tetap optimal. Lihat bagaimana AI menangani interaksi pelanggan serta cari tahu kelebihan dan kekurangannya. 

Dengan memantau dan menyesuaikan AI Anda secara konsisten, Anda dapat menangani masalah apapun dengan cepat dan memastikan AI mampu beradaptasi terhadap kebutuhan pelanggan. 

Pelajari lebih lanjut tentang kustomisasi respon AI agar sesuai dengan brand voice Anda menggunakan panduan kami.

SleekFlow AI: Conversational AI untuk optimalkan sales Anda

Menemukan tool conversational AI yang tepat sangat penting untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi sales.

SleekFlow AI hadir sebagai solusi mutakhir berbasis model OpenAI GPT, teknologi di balik chatbot AI ChatGPT yang canggih. Dirancang khusus untuk membantu para profesional untuk peran customer support, SleekFlow AI membantu Anda meningkatkan kemampuan komunikasi Anda serta menyediakan chatbot berbasis AI yang memahami konteks dan memberi solusi akurat kapan saja.

Fitur Utama SleekFlow AI:

1. Buat Pusat Informasi AI dari dokumen apapun

   • Ubah dokumen pelatihan internal menjadi pusat informasi AI yang akan dipelajari SleekFlow AI secara eksklusif sehingga mampu memberi respon akurat untuk setiap skenario pertanyaan pelanggan.

   • Tingkatkan kualitas customer service Anda dengan mengurangi waktu onboarding agen dan biaya yang dikeluarkan.

2. Buat jawaban berbasis AI dengan sekali klik

   • Mampukan tim Anda untuk membalas dalam hitungan detik. SleekFlow AI memahami maksud di balik setiap pertanyaan dan menerapkan wawasan dari pusat informasi untuk memberi balasan yang relevan tanpa membutuhkan keterampilan khusus untuk memberi arahan.

   • Pahami pertanyaan pelanggan yang rumit dan berikan solusi yang terarah.

   • Berikan pengalaman pelanggan omnichannel berbasis AI di berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

3. Perbaiki penulisan Anda dengan AI assistant pribadi

   • Lakukan komunikasi dengan mudah sesuai keinginan pelanggan. Perbaiki respon yang diberikan AI agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga pesan Anda dapat didengar dan dirasakan.

   • Tingkatkan kesan profesional Anda dengan koreksi tata bahasa dan ejaan.

   • Sesuaikan gaya komunikasi Anda untuk meningkatkan pemahaman di seluruh interaksi.

   • Terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia dengan menerjemahkan jawaban Anda ke bahasa mereka.

   • Perjelas informasi yang rumit dengan mudah melalui penyesuaian bahasa, pemformatan, dan panjang teks.