WhatsApp Broadcast vs. WhatsApp Group: Mana yang Tepat untuk Bisnis?
Sejak didirikan tahun 2009, WhatsApp cepat dikenal sebagai cara yang praktis dan hemat untuk bertukar pesan, multimedia, dan melakukan panggilan. Awalnya WhatsApp hanyalah sebuah platform perpesanan sederhana yang kemudian berkembang menjadi ekosistem lengkap untuk melayani kebutuhan personal, sosial, dan akhirnya bisnis.
WhatsApp Business muncul sebagai jawaban atas meningkatnya permintaan terhadap platform khusus yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara efektif dengan para pelanggan mereka. Diunduh lebih dari 283,5 juta kali hingga tahun 2022, WhatsApp Business banyak digunakan oleh bisnis di seluruh spektrum untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang lebih terpersonalisasi dan efektif.
Ketika bisnis semakin menyadari pengaruh WhatsApp Business, mereka mulai mencari cara-cara inovatif untuk mengintegrasikan tools WhatsApp seperti WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Group ke dalam strategi komunikasi mereka. Tools ini membantu bisnis untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan berbagi informasi secara lebih efektif.
Apa itu WhatsApp Broadcast?
WhatsApp Broadcast adalah fitur yang memungkinkan pesan Anda untuk menjangkau banyak penerima dengan cara membuat daftar broadcast. Bayangkan seperti saat Anda ingin memberitahu teman-teman Anda tentang pesta yang Anda adakan, tetapi tidak ingin mereka tahu siapa saja yang Anda undang.
WhatsApp Broadcast mirip seperti mengirim pesan pribadi ke setiap teman Anda secara terpisah, tetapi Anda hanya perlu mengetik pesannya sekali. Ini merupakan cara untuk berbicara ke banyak orang secara pribadi tanpa mereka ketahui siapa saja yang menerima pesan. Cara kerja ini berguna saat membagikan berita, update, atau pengumuman ke banyak orang secara bersamaan sambil menjaga percakapan tetap bersifat pribadi.
Mengirim WhatsApp Broadcast message:
Awali dengan membuat daftar broadcast dari kontak WhatsApp Anda. Daftar ini mencakup seluruh penerima yang ingin Anda kirimi pesan, terbatas untuk 256 kontak saja.
Buat pesan seperti biasa atau sertakan elemen lain seperti nama depan, ulang tahun, dan sebagainya untuk sentuhan personal.
Pilih daftar broadcast dari daftar kontak atau penerima Anda dan klik tombol kirim.
Setiap penerima akan mendapat pesan seolah-olah pesan tersebut terkirim secara pribadi ke mereka. Mereka tidak akan bisa melihat nama atau jawaban dari penerima lain.
Apa itu WhatsApp Group?
WhatsApp Group adalah sebuah ruang percakapan tempat Anda untuk berkomunikasi dengan banyak orang sekaligus. Bayangkan WhatsApp Group seperti ruang santai tempat Anda dan teman-teman, anggota keluarga, atau rekan kerja Anda dapat berbincang bersama.
WhatsApp Group juga berfungsi sebagai ruang bersama bagi semua orang untuk membagikan gambar, video, dan bahkan dokumen. Ketika Anda mengirim pesan ke grup, semua yang ada di grup dapat melihat dan membalasnya. WhatsApp Group cocok untuk mendiskusikan rencana, mengatur acara, atau berbincang dengan banyak orang di satu tempat. Mirip seperti hangout, Anda dapat mengundang orang-orang untuk bergabung ke grup dengan cara membagikan tautan dan mereka juga bisa meninggalkan grup kapan pun mereka mau.
Membuat WhatsApp Group:
Buka WhatsApp: Buka aplikasi WhatsApp di smartphone Anda.
Akses grup: Pilih menu ikon dan pilih “Grup Baru”.
Pilih anggota: Anda dapat memilih kontak dari buku alamat Anda untuk menambahkan anggota. Jumlah maksimal anggota grup WhatsApp adalah 1024.
Nama dan foto grup: Pilih nama dan foto profil untuk grup. Nama dan foto ini dapat dilihat oleh seluruh anggota grup.
Buat grup: Setelah memilih anggota dan mengkustomisasi pengaturan grup, ketuk tombol “Buat” untuk membuat grup.
Kelebihan dan kekurangan WhatsApp Broadcast
Kelebihan WhatsApp Broadcast
Privasi penerima terjaga: Penerima pesan broadcast tidak tahu siapa saja yang menerima pesan yang sama. Ini menambah kesan eksklusif dan tidak ada yang bisa melihat balasan satu sama lain sehingga privasi setiap orang terjamin.
Efisien untuk komunikasi satu arah: Broadcast memudahkan pengiriman informasi, update, pengumuman, dan sebagainya ke banyak audiens bersamaan.
Tidak ada kesan spam: Selama Anda dapat mempersonalisasi pesan broadcast Anda dengan berbagai elemen, pesan Anda akan terlihat seperti pesan pribadi ke penerima dan mengurangi persepsi bahwa pesan tersebut adalah spam.
Target audiens: Sebelum Anda mengirim pesan broadcast, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda telah setuju untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Dengan melakukannya, Anda dapat menjangkau target audiens Anda kapan pun Anda mau untuk mempromosikan produk atau mengirim pengumuman.
Kekurangan WhatsApp Broadcast
Jumlah kontak terbatas: WhatsApp tidak membatasi jumlah daftar broadcast yang bisa Anda buat. Namun, WhatsApp membatasi jumlah penerima per daftar. Anda hanya bisa menambahkan 256 kontak per daftar dan jika Anda ingin mengirim broadcast ke lebih banyak penerima, Anda harus membuat daftar yang banyak.
Pesan template: Jika penerima tidak membalas dalam waktu 24 jam, Anda hanya bisa menghubungi mereka lagi dengan pesan template yang sudah disetujui Meta. Ini membatasi fleksibilitas komunikasi secara langsung.
Syarat menyimpan kontak: Anda hanya bisa mengirim pesan broadcast ke orang-orang yang menyimpan nomor bisnis Anda. Jika mereka tidak menyimpannya, pesan tidak akan terkirim ke mereka.
Di aplikasi WhatsApp Business versi gratis, Anda hanya bisa mengirim pesan broadcast ke mereka yang telah menyimpan nomor Anda. Di lain sisi, jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat mengirim WhatsApp Broadcast ke siapa saja selama pesan template Anda sudah disetujui Meta.
Cari tahu selengkapnya tentang pesan template WhatsApp dari panduan kami.
Kelebihan dan kekurangan WhatsApp Group
Kelebihan menggunakan WhatsApp Group
Keterlibatan dan partisipasi: Anggota grup dapat terlibat secara aktif, menyumbang ide, membagikan review, dan memberikan reaksi ke pesan-pesan yang menumbuhkan rasa kebersamaan.
Membagikan media dan resource: Grup memungkinkan anggotanya untuk berbagi foto, video, dokumen, dan link dengan mudah serta memfasilitasi pertukaran informasi.
Privasi dan fleksibilitas: Grup dapat diatur menjadi privat atau umum, memungkinkan Anda untuk mengatur siapa saja yang dapat bergabung dan berpartisipasi.
Kapasitas besar: Anda dapat menambahkan hingga 1024 anggota per grup sehingga Anda bisa menjangkau audiens yang lebih luas.
Kekurangan menggunakan WhatsApp Group
Banjir notifikasi: Group chat yang aktif dapat memunculkan jumlah notifikasi yang banyak sehingga mengarah pada kemungkinan distraksi dan kelelahan akibat banyaknya notifikasi.
Keengganan untuk berpartisipasi: Tidak semua anggota mungkin tertarik untuk ada di grup. Admin hanya bisa menambahkan anggota selama mereka memiliki detail kontak calon anggota. Ini dapat menyebabkan adanya rasa enggan untuk berpartisipasi dan menjadi masalah karena mereka menerima pesan-pesan yang tidak relevan.
Kurangnya privasi: Semua anggota grup dapat melihat pesan dan profil satu sama lain sehingga memunculkan kurang nyaman untuk membahas konteks tertentu atau berbagi informasi sensitif.
Cara memanfaatkan WhatsApp Broadcast
Campaign promosi
WhatsApp Broadcast dapat menjadi alat efektif bagi bisnis untuk menjalankan campaign promosi. Anda dapat mengirim penawaran eksklusif, diskon, pengumuman produk baru, atau penawaran terbatas ke pelanggan Anda. Karena pesan promosi akan muncul sebagai pesan pribadi ke penerima, besar kemungkinan mereka akan mengetahui dan menanggapinya.
Update acara atau pengingat pengiriman
Jika Anda menyelenggarakan acara atau melakukan layanan pengiriman, memberikan informasi kepada peserta atau pelanggan sangatlah penting. WhatsApp Broadcast memungkinkan Anda untuk mengirim update, pengingat acara, detail lokasi, perubahan jadwal, atau informasi pelacakan pengiriman secara tepat waktu ke audiens tanpa perlu repot mengelola group chat.
Pengingat abandoned card untuk mendapatkan kembali potensi penjualan yang hilang
Bagi bisnis e-commerce, keranjang yang diabaikan berarti kesempatan penjualan yang hilang. WhatsApp Broadcast dapat digunakan untuk mengirim pengingat ke pengguna yang menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembayaran. Potensi penjualan bisa didapat kembali dengan cara mendorong pelanggan untuk menyelesaikan transaksi mereka.
Survei CSAT untuk customer service
Setelah berinteraksi dengan pelanggan, bisnis dapat menggunakan WhatsApp Broadcast untuk mengirim survei Customer Satisfaction (CSAT). Survei ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan feedback terkait pengalaman mereka. Karena survei dikirim langsung ke chat, pelanggan dapat menjawab dan memberikan tanggapan mereka dengan praktis lewat tombol chat interaktif.
Banyak orang yang lebih suka dihubungi melalui handphone ketimbang email. Kami mendapat open rate yang lebih bagus dengan SleekFlow Broadcasting dan balasan pesan yang lebih baik untuk pesan Broadcasting.
Kate Kikano
Founder TKD Lingerie
Baca kisah sukses TKD Lingerie selengkapnya dan bagaimana mereka memanfaatkan WhatsApp Broadcast untuk mendapat ROAS 40 kali lipat.
WhatsApp Group digunakan untuk apa saja?
Komunikasi tim
WhatsApp Group menyediakan cara yang cepat dan praktis bagi tim untuk berkolaborasi. Diskusi proyek, berbagi file, dan update cepat dapat dilakukan secara real time, di mana pun anggota tim berada. Tidak diragukan lagi, WhatsApp Group dapat meningkatkan efisiensi dan menjaga semua anggota agar tetap sinkron, khususnya saat mengerjakan tugas yang mendesak.
Bantuan pelanggan
WhatsApp Group menyediakan channel langsung untuk bantuan pelanggan. Bisnis dapat membuat grup tempat pelanggan bertanya, melaporkan masalah, atau mencari bantuan. Ini akan menumbuhkan rasa dukungan dalam kebersamaan dan memungkinkan pelanggan untuk saling membantu selain menerima bantuan dari tim bantuan pelanggan.
Membangun komunitas
Membuat Grup WhatsApp yang berorientasi pada komunitas dapat membantu bisnis dalam menumbuhkan rasa memiliki di antara pelanggan mereka. Pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain, berbagi pengalaman, dan bahkan memberi saran satu sama lain yang akan mengarah pada brand loyalty dan brand advocacy.
Marketing dan promosi
WhatsApp Group berfungsi sebagai alat marketing tertarget. Dengan membuat grup bersama pelanggan, bisnis dapat membagikan penawaran eksklusif, diskon, dan promosi secara langsung ke pihak yang tertarik.
Tertarik pada Channel WhatsApp? Cek blog kami.
WhatsApp Broadcast vs. WhatsApp Group: bagaimana memilih yang terbaik
Keputusan untuk memilih antara WhatsApp Broadcast atau Group tergantung pada rencana Anda untuk menggabungkan keduanya bagi tujuan marketing bisnis Anda. Jika Anda ingin mengirim pesan ke audiens yang lebih luas tanpa mengungkapkan siapa saja penerimanya, WhatsApp Broadcast-lah jawabannya. WhatsApp Broadcast sangat bermanfaat untuk pengiriman pesan promosi, update, dan penawaran eksklusif karena sentuhan personal tetap dipertahankan meskipun menjangkau audiens yang lebih luas.
Di lain sisi, jika Anda menginginkan adanya platform interaktif untuk diskusi dalam grup, WhatsApp Group dapat Anda manfaatkan. Meski demikian, pilihan Anda harus selaras dengan gaya komunikasi, ukuran audiens, dan tujuan keterlibatan bisnis Anda. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat memanfaatkan kemampuan WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Group untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan strategi marketing.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagikan Artikel
