Bagaimana Awfully Chocolate Melipatgandakan Kecepatan Respons dan Mengelola 2.000+ Kontak per Bulan dengan SleekFlow

Awfully Chocolate berawal dari visi yang sederhana namun ambisius pada tahun 1998: menyempurnakan dan mendefinisikan ulang cokelat di Singapura. Dengan produk cokelat berkualitas tinggi yang bersumber secara lokal, Awfully Chocolate kini telah berkembang menjadi 11 gerai di Singapura dan 10 gerai di Tiongkok. Tidak hanya menawarkan cokelat, setiap gerainya juga menghadirkan pengalaman bersantap yang dikurasi secara khusus bagi pelanggan.

Simak bagaimana Awfully Chocolate memanfaatkan SleekFlow untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan sekaligus merapikan operasional bisnis mereka di bawah ini.

Tantangan yang Dihadapi Awfully Chocolate dalam Proses Ekspansi Bisnis

Mengelola volume pertanyaan pelanggan yang besar secara manual

Seiring meningkatnya reputasi Awfully Chocolate sebagai penyedia kue cokelat yang digemari, volume pertanyaan pelanggan pun ikut melonjakmulai dari informasi produk hingga status pengiriman. Ekspansi bisnis mendorong kebutuhan akan sistem yang lebih efisien untuk mengelola interaksi pelanggan secara mulus. Awfully Chocolate menyadari pentingnya menskalakan operasional layanan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis dan mulai mencari solusi untuk merapikan alur kerja sekaligus meningkatkan customer engagement.

Mencari solusi yang tepat untuk mendukung ekspansi bisnis

Dalam proses mencari solusi untuk menangani pertanyaan pelanggan, Awfully Chocolate dihadapkan pada berbagai pilihan. Namun, mereka membutuhkan platform yang dapat terintegrasi secara mulus dengan toko Shopify serta mudah digunakan oleh tim. Banyak platform yang tersedia belum memiliki fleksibilitas yang dibutuhkan, sehingga penting bagi Awfully Chocolate untuk menemukan solusi yang tidak hanya menjawab kebutuhan pengelolaan pertanyaan, tetapi juga selaras dengan strategi bisnis jangka panjang mereka.

SleekFlow hadir dengan UI yang simpel dan user-friendly. Proses adaptasinya cepat—cukup 1–2 hari hingga tim dapat langsung mulai berkomunikasi secara aktif.

Christopher Hobday

Digital Project Manager

Solusi omnichannel SleekFlow untuk pengelolaan pertanyaan pelanggan

Seiring pertumbuhan Awfully Chocolate, mereka memanfaatkan shared team inbox omnichannel dari SleekFlow untuk menyatukan seluruh pesan pelanggan dari berbagai channel, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan chat di website. Hasilnya, tim dapat merespons pelanggan dengan lebih cepat dan konsisten tanpa harus mengelola banyak platform secara terpisah.

Pengalaman layanan yang konsisten dengan unified inbox

Unified inbox memungkinkan Awfully Chocolate memberikan layanan yang konsisten dan terkoordinasi di semua channel. Seluruh percakapan pelanggan dapat diakses dalam satu ruang chat, sehingga tim memiliki konteks yang lengkap saat berinteraksi. Fitur catatan internal mendukung kolaborasi tim dan memastikan handover berjalan tanpa hambatan.

Bagi manajer, platform ini memudahkan pemantauan kinerja tim melalui metrik penting seperti waktu respons, kualitas jawaban, dan kepuasan pelanggan. Feedback dan arahan juga dapat diberikan secara internal tanpa terlihat oleh pelanggan, membantu tim meningkatkan kualitas engagement secara berkelanjutan.

Tingkatkan kredibilitas bisnis dengan WhatsApp Business API

Dengan SleekFlow, Awfully Chocolate berhasil mendapatkan verifikasi centang biru dari Meta untuk akun WhatsApp Business mereka. Meskipun pelanggan belum menyimpan nomor tersebut, nama bisnis resmi yang ditampilkan memberikan kepastian bahwa mereka sedang berkomunikasi langsung dengan Awfully Chocolate. Hal ini membantu membangun kepercayaan sekaligus mendorong interaksi yang lebih aktif, sehingga setiap percakapan terasa lebih aman dan andal. Sejak implementasi, Awfully Chocolate menerima lebih dari 2.000 pertanyaan pelanggan setiap bulannya.

Bisnis yang belum menggunakan WhatsApp di tahun 2025 berisiko kehilangan peluang, khususnya jika bergantung pada leads. WhatsApp membuat proses menghubungi bisnis menjadi lebih mudah bagi pelanggan.

Christopher Hobday

Digital Project Manager

Balasan FAQ Otomatis untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Efisien lewat Flow Builder

Dengan workflow automation yang mudah dibuat, Awfully Chocolate mengotomatisasi respons untuk pertanyaan umum seperti jam operasional toko, status pesanan, program membership, dan lainnya. Hal ini memungkinkan tim customer service untuk lebih fokus menangani pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks, terutama saat periode ramai, sekaligus menggandakan kecepatan respons layanan pelanggan.

Sebelum SleekFlow, tim kami kesulitan menjaga kecepatan respons akibat tingginya volume pertanyaan yang bersifat repetitif. Dengan kapabilitas omnichannel SleekFlow, kami kini bekerja lebih efisien dan dapat mengakses data pelanggan dengan mudah di satu platform.

Christopher Hobday

Digital Project Manager

Integrasi native Shopify untuk profil pelanggan 360°

Awfully Chocolate menghubungkan toko Shopify mereka langsung dengan SleekFlow melalui integrasi native yang memungkinkan sinkronisasi data secara real-time. Informasi penting seperti produk yang dilihat, histori pembelian, dan preferensi pelanggan otomatis tersedia di SleekFlow Social CRM, membantu tim mendapatkan gambaran pelanggan secara menyeluruh.

Dengan seluruh detail kontak yang ditampilkan langsung di dalam tampilan chat, tim tidak perlu lagi berpindah-pindah tab. Hal ini memudahkan mereka memanfaatkan data pelanggan untuk menghadirkan layanan yang lebih personal, mulai dari respons yang relevan hingga rekomendasi produk yang tepat sasaran.

Mengubah enquiry menjadi basis pelanggan yang aktif dan terlibat

Lebih dari sekadar mengelola pertanyaan pelanggan, Awfully Chocolate berhasil mengubah setiap enquiry yang masuk menjadi bagian dari database kontak marketing yang terus berkembang. Setiap pelanggan yang mengajukan pertanyaan secara otomatis terdaftar sebagai subscriber. Selanjutnya, Awfully Chocolate secara rutin mengirimkan broadcast WhatsApp yang ditargetkan, mulai dari promo musiman, peluncuran produk edisi terbatas, hingga update eksklusif untuk member sebagai bagian dari strategi nurturing mereka.

Untuk memaksimalkan efektivitas, Awfully Chocolate melakukan segmentasi audiens berdasarkan tingkat engagement. Mereka memberi label pada penerima yang membaca dan berinteraksi dengan pesan broadcast. Pelanggan dengan minat tinggi ini kemudian dapat diaktifkan kembali melalui kode diskon eksklusif yang dapat digunakan di toko online, mendorong konversi sekaligus memperkuat loyalitas terhadap brand.

SleekFlow berperan penting dalam membantu Awfully Chocolate mengelola lonjakan volume pertanyaan pelanggan selama periode festif, sehingga tim dapat merespons dengan cepat dan tetap konsisten.

Christopher Hobday

Digital Project Manager

Product highlight: Awfully Chocolate’s decadent Petit Cake

Petit Cake adalah produk favorit Awfully Chocolate yang memicu tingginya minat pelanggan. Dengan ganache cokelat hitam yang intens, dua lapis cake cokelat premium, serta kemasan eksklusif bergaya perhiasan, Petit Cake menawarkan pengalaman dessert yang berbeda.

Dapat dinikmati dingin atau dalam tekstur lembut yang meleleh di mulut, Petit Cake tersedia untuk dipesan langsung melalui toko online Awfully Chocolate, pilihan sempurna untuk kemewahan yang effortless.

Tentang Awfully Chocolate

Didirikan pada 1998, Awfully Chocolate memulai bisnisnya dengan kue cokelat premium tanpa pengawet yang dibuat dari bahan lokal berkualitas tinggi. Kini, brand ini telah memiliki 11 gerai di Singapura dan 10 gerai di Tiongkok. Selain ritel, Awfully Chocolate juga mengembangkan konsep restoran dan chocolate buffet, menghadirkan pengalaman menikmati cokelat secara langsung dan menyeluruh bagi para pecinta cokelat di Singapura.