Kimfook Jewelry maksimalkan chat commerce & whatsapp marketing dengan SleekFlow

Kimfook Jewelry adalah toko perhiasan emas dan berlian natural Eropa yang menjual perhiasan secara retail baik online maupun offline. Kimfook Jewelry menjamin 75% standar kemurnian emas mereka dengan sertifikasi SNI yang mereka miliki.

Kimfook Jewelry juga hadir dengan perhiasan nickel-free, menjamin penggunaan perhiasan yang aman dari bahan kimia berbahaya yang dapat memicu alergi.

Selain memberikan kualitas perhiasan terbaik, Kimfook juga hadir dengan pendekatan yang personal menghadirkan pengalaman konsultasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka.

Sebagai produk yang terbilang high-end, proses konsultasi menjadi hal krusial dalam proses jual-beli Kimfook—Dari proses pemilihan, kustom, hingga pembelian semua perlu dilakukan dengan konsultasi personal dengan staf.

Dengan pendekatan ini, Kimfook mencari solusi untuk kebutuhan chat commerce mereka. Simak bagaimana mereka berhasil memaksimalkan strategi chat commerce dan WhatsApp Marketing mereka di bawah ini.

Menurut saya, Sleekflow bisa digunakan untuk bisnis apapun yang memang ada banyak chat masuk setiap hari, apalagi jika mempunyai banyak cabang. Fitur-fitur di sleekflow sangat dapat di sesuaikan untuk segala jenis usaha.

Karina Suryani Kusumah

Owner & COO Kimfook Jewelry

Tantangan yang dialami Kimfook Jewelry

Melihat pentingnya proses konsultasi serta pendekatan yang lebih personal melalui WhatsApp, Kimfook memahami pentingnya fungsi dari WhatsApp Marketing. Namun, untuk menyempurnakan keseluruhan proses ini, Kimfook awalnya mengalami tantangan dalam operasionalnya terutama pada aspek CS mereka. Seperti:

1. Hanya 1 staf yang melayani banyaknya chat yang masuk dari pelanggan

Sebelum menggunakan platform omnichannel chat commerce seperti SleekFlow—Kimfook harus melayani banyaknya chat yang masuk dari pelanggan mereka secara manual dengan hanya 1 staf yang dapat melayani chat yang masuk dari berbagai channel, dengan channel utama WhatsApp untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kondisi ini dianggap tidak maksimal sebab perbedaan rasio banyaknya chat yang masuk dengan staf yang dapat melayani cukup berbeda jauh.

Selain itu, WhatsApp business biasa juga tidak mendukung transparansi dari setiap chat yang masuk, sehingga sulit untuk bisnis untuk memantau percakapan dan mendapatkan konteks yang mendetail dari percakapan maupun konsultasi yang berlangsung.

2. WhatsApp Business biasa tidak menjawab kebutuhan konsultasi pelanggan

Seiring berkembangnya bisnis WhatsApp Business biasa kurang tepat untuk melayani banyaknya chat pelanggan yang masuk, serta kurang mendukung strategi dari WhatsApp marketing yang dijalankan Kimfook. Batasan seperti jumlah user, tidak ada otomasi yang memudahkan untuk CS membalas, tidak bisa routing chat ke staf spesialis, dsb mempersempit ruang gerak Kimfook dalam menjalankan WhatsApp Marketing.

Ke-2 tantangan di atas menjadi alasan utama mengapa Kimfook membutuhkan strategi chat commerce dan WhatsApp Marketing. Bagaimana Kimfook berhasil menjawabnya dengan penggunaan SleekFlow, jawabannya ada di bawah ini.

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Learn More

Bagaimana SleekFlow menjawab kebutuhan Kimfook?

Untuk menjawab kebutuhan terkait inbox dan chat yang masuk Kimfook melihat adanya kebutuhan untuk menggunakan platform omnichannel chat commerce seperti SleekFlow.

Dengan fitur seperti inbox komprehensif yang dapat memaksimalkan kolaborasi tim, CRM untuk menyimpan profil kontak secara mendetail, serta WhatsApp Business API yang memudahkan SleekFlow untuk berkomunikasi dengan ratusan hingga ribuan banyak kontak—Kimfook telah mendapatkan solusi lengkap dari kebutuhan jual-beli via chat mereka.

Dengan sejumlah fitur SleekFlow yang sudah digunakan, Kimfook berhasil mengadopsi cara yang lebih baik dalam melayani dan meningkatkan penjualan. Berikut cara mereka menjawab kebutuhan bisnis mereka:

Chat Commerce untuk layanan yang lebih optimal

1. Otomasi untuk pesan masuk

Kimfook membuat otomasi ketika ada pesan masuk di WhatsApp untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan informasi FAQ terkait operasional Kimfook. Selain otomasi pesan, Kimfook juga memastikan pesan akan dibahas oleh tim Sales mereka.

2. Chat routing ke staf & kontrol penuh inbox

Chat routing pesan masuk ke staf sangatlah krusial untuk Kimfook, untuk saat ini Kimfook memiliki 4 staf yang dapat melihat semua keseluruhan inbox atau chat yang masuk dalam 1 dasbor SleekFlow, tiap chat yang masuk juga disupervisi oleh 1 SPV yang memantau setiap percakapan atau konsultasi yang sedang berlangsung.

Chat routing juga penting ketika KimFook sedang menjalankan event offline, chat routing memungkinkan Kimfook untuk mendapatkan konteks mengenai profil pelanggan profil yang datang dan bertanya langsung ketika di event offline, hal ini memudahkan mereka untuk membuat segmentasi atau labeling dari pelanggan yang datang saat event offline berlangsung.

3. Checkout langsung ke WhatsApp

Dengan model bisnis yang terbilang 'WhatsAapp-centric' Kimfook sangat mengedepankan proses konsultasi dengan pelanggannya, tidak hanya melayani transaksi dari media sosial saja tapi situs mereka pun mengedepankan transaksi via chat. Konsultasi dan transaksi via chat dianggap lebih personal dan eksklusif, terutama untuk transaksi untuk produk perhiasan high-end.

Memaksimalkan WhatsApp Marketing

1. Broadcast chat untuk mendukung promo

WhatsApp Broadcast message template with automation software using web api

Setelah kebutuhan untuk transaksi di chat terjawab, Kimfook juga memaksimalkan campaign marketing mereka dengan memanfaatkan broadcast WhatsApp. Broadcast WhastApp dapat dilakukan dengan WhatsApp business biasa namun akan sangat terbatas dari segi jumlah penerima yang hanya dapat menampung 200 kontak belum lagi dengan kemungkinan terblokirnya akun WhatsApp mereka ketika menggunakan WhatsApp Business biasa.

Broadcast pesan juga dimanfaatkan oleh Kimfook untuk terhubung dengan pelanggan mereka, biasanya mereka akan mengirim pesan broadcast ketika adanya promo atau event offline tertentu.

2. CTWA (Click to WhatsApp ads) untuk tiap promo yang berjalan

CTWA atau Click to WhatsApp ads juga menjadi andalan Kimfook untuk meningkatkan penjualan mereka. Kimfook biasanya mengiklankan produknya secara rutin, dan untuk tiap pesan yang masuk akan di-routing ke staf mereka, sehingga memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan respons yang cepat ketika berkonsultasi.

Itu tadi 2 cara Kimfook untuk memaksimalkan operasional dan penjualan mereka, tapi apa saja hasil paling konkrit yang dirasakan langsung oleh Kimfook?

Integrasikan semua channel percakapan di dalam satu platform

Kolaborasi dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dalam chat

Pelajari fitur Inbox

Apa saja hasil nyata yang didapat Kimfook dengan SleekFlow?

Chat pelanggan lebih mudah dikontrol dan dimonitor

Hal paling utama dan krusial bagi Kimfook dan operasionalnya adalah chat yang dapat dimonitor dan dapat didelegasikan ke staf Sales mereka. Sebagai bisnis yang mengedepankan konsultasi, chat menjadi aspek utama yang perlu mereka pantau dari segi efisiensi (waktu membalas), transparansi chat juga penting agar SPV memiliki informasi mendetail mengenai konsultasi maupun transaksi yang berlangsung.

Tentang Kimfook Jewelry

Kimfook adalah toko perhiasan emas dan berlian natural Eropa yang menjual perhiasan secara retail baik online maupun offline.

Kimfook juga memproduksi perhiasan dari peleburan emas hingga hasil perhiasan jadi dan sudah mendapatkan sertifikasi SNI sehingga kadar emas Kimfook erjamin 75% murni.

Kunjungi Kimfook | Instagram Kimfook