Paipai Travel: Memaksimalkan Penjualan dengan Broadcast WhatsApp & Otomatisasi Click to Chat WhatsApp

Paipai Travel merupakan perusahaan tour dan travel yang berdiri semenjak tahun 2016 lalu. 

Paipai Travel berfokus untuk memberikan pengalaman traveling yang nyaman dan aman ke hampir semua negara dan juga umroh.

Dengan berbagai opsi paket perjalanan seperti Open Trip, Private Trip, Cruise dan Incentive serta umroh. 

Simak bagaimana Paipai Travel menggunakan SleekFlow untuk memaksimalkan operasional mereka, baik dari segi CS, sales, hingga marketing. 

Tantangan yang dialami Paipai Travel

Sebelum menggunakan SleekFlow PaipaiTravel menyadari akan kebutuhannya untuk memaksimalkan fungsi WhatsApp, dengan semakin banyaknya klien dan kebutuhan operasional yang perlu dilakukan. 

1. WhatsApp Business biasa tidak menunjang operasional

Paipai Travel awalnya menggunakan WhatsApp Business biasa untuk terhubung dengan pelanggan, yang mana mereka hanya menggunakan 1 ponsel yang tidak dipisah dengan admin lainnya untuk operasional, dari mengirim broadcast dan membalas pesan yang masuk.

Apabila sedang ada kebutuhan lain yang perlu dilakukan, 1 ponsel ini berpotensi untuk tidak fast response terhadap pesan yang masuk dari klien. Tim terlibat pun juga perlu esktra berhati-hati karena semua proses dilakukan manual, terutama ketika hendak mem-broadcast pesan. 

2. Kebutuhan broadcast untuk retain customer dan upsell

Dengan semakin berkembangnya bisnis, Paipai Travel membutuhkan solusi untuk tetap relevan dengan pelanggannya, sehingga dibutuhkan solusi untuk me-retain pelanggan mereka dan sekaligus upselling — Broadcast menjadi salah satu cara yang dipilih oleh Paipai Travel untuk menjangkau pelanggan baru maupun pelanggan yang masih dalam pertimbangan untuk memilih Paipai Travel.

Di lain sisi, Paipai Travel juga menginginkan proses broadcast yang tidak lagi terbatas dan dapat dilakukan dengan mudah tanpa harus proses manual yang menghabiskan banyak waktu. Sebelumnya, Paipai Travel hanya bisa mengirim broadcast ke pelanggan yang sudah terlebih dahulu menyimpan nomor WhatsApp mereka. 

Solusi SleekFlow untuk Bisnis Travel Agent

Menanggapi sejumlah tantangan dan tujuan dari PaipaiTravel saat ini, SleekFlow memberikan beberapa solusi berikut ini:

1. WABA yang menunjang tim sales

Langkah awal yang diambil Paipai Travel adalah dengan mengalihkan WhatsApp Business biasa mereka menjadi WhatsApp Business API (WABA), dengan WABA mereka kini dapat mengundang banyak admin yang termasuk sales, marketing, dan owner Paipai Travel untuk dapat secara konsisten melakukan penjualan dan upsell melalui WhatsApp.

Dari segi operasional, Paipai Travel kini tidak perlu lagi repot dengan adanya keterbatasan device untuk terhubung dengan pelanggan, mereka kini dapat lebih mudah close sales di mana pun kapan pun, serta memiliki transparansi akan pesan yang masuk.

2. Broadcast WhatsApp yang lebih mudah dan konsisten

Tidak perlu lagi broadcast secara manual dan terbatas ke beberapa nomor, Paipai Travel kini dapat dengan mudah mengirim pesan broadcast ke segmentasi yang tepat sesuai dengan label yang mereka buat.

Pesan broadcast berisikan promo menarik yang biasanya akan dikirim sebanyak 1-2x dalam seminggu oleh tim Paipai Travel, hasilnya mereka kini bisa lebih konsisten dalam broadcast dan meningkatkan kemungkinan untuk close sales dengan lebih cepat. 

3. Otomatisasi dan labeling database pelanggan

Labeling kontak juga berfungsi sebagai tools bagi Paipai Travel untuk mensegmentasikan prospek yang berasal dari paid ads Paipai Travel yang berformat Click to chat WhatsApp. 

Begini alur dan cara kerja otomatisasi dan labeling yang digunakan oleh Paipai Travel:  

1. Untuk tiap iklan yang berjalan, tim marketing Paipai travel akan membuat kata kunci untuk balasan otomatis yang akan dikirim ke pelanggan. Selain itu, fungsi labeling ini bisa terintegrasi dengan otomatisasi yang dapat diatur sesuai kebutuhan bisnis. Sebagai contoh pada dasbor SleekFlow ketika admin Paipai Travel memberikan label ke kontak pelanggan, secara otomatis di waktu yang sama bisa mengirimkan pesan dan file dokumen attachment ke customer tersebut berdasarkan dengan label yang diberikan pada kontak. 

2. Paipai Travel juga menggunakan otomatisasi dengan trigger kata kunci yang dibuat berdasarkan pesan yang masuk dari pelanggan, sehingga ketika ada pesan masuk dari paid ads berformat Click to chat WhatsApp, maka pelanggan akan menerima pesan template otomatis yang sudah dibuat sesuai dengan kata kunci yang sudah ditentukan. 

3. Admin Paipai Travel juga dapat dengan mudah menugaskan setiap percakapan dari iklan Click to Chat WhatsApp ke admin tertentu.

4. Tiap kontak yang masuk dan berasal dari iklan dapat dilabeli untuk memudahkan admin untuk mengetahui latar belakang kontak termasuk jenis iklan mana yang menarik minat mereka. 

Berikut contoh sebagai gambaran penggunaannya: Paipai Travel akan mengiklankan trip ke Bangkok, kemudian tim marketing akan membuat label “Bangkok” dan menjadikann

ya trigger keyword yang secara otomatis mengirimkan informasi mengenai trip ke Bangkok ke prospek yang baru saja meng-klik iklan Paipai Travel di Facebook. 

Dengan cara ini, tim marketing dapat lebih mudah untuk menyortir dan mensegmentasikan prospek dan lebih cepat dalam melayani pertanyaan yang masuk berdasarkan label yang telah dibuat. 

“SleekFlow membantu database kami untuk lebih rapi lagi, dengan adanya labeling juga telah  membantu kami meminimalisir pesan yang salah kirim dan jadi tidak perlu lagi kirim pesan broadcast manual, secara operasional kami jadi bisa bekerja lebih cepat dan semuanya terintegrasi”

Avifa Putri Yuditama

Head of Marketing

Tentang Paipai Travel

Paipai Travel berdiri sejak 2016 dan telah melayani perjalanan ke berbagai destinasi mancanegara. Dengan berbagai opsi paket perjalanan seperti:

• Open Trip: Paket tour lengkap dengan itinerary. 

• Private Trip: Paket untuk keluarga atau sesuai request. 

• Cruise: Paket berlayar (coming soon)

• Incentive: Paket partnership dengan perusahaan. 

• Umroh

Kunjungi Paipai Travel | Instagram Paipai Travel