Universitas Mercu Buana Berhasil Mengoptimalkan Layanan Konsumen dengan SleekFlow

Universitas Mercu Buana Jakarta adalah universitas swasta yang didirikan di Jakarta pada tahun 1985. Sejak bulan Desember 2016 Universitas Mercu Buana memperoleh Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT) dengan peringkat "A" atau Unggul dari Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT).

Akreditasi ini tidak mudah didapatkan karena membutuhkan banyak kualifikasi, salah satunya pelayanan yang baik bagi mahasiswa/i mereka. 

Di sinilah SleekFlow mengambil peran dalam mengoptimalkan pelayanan universitas tersebut. Hal ini juga menunjukkan bahwa SleekFlow tidak terbatas untuk industri komersial saja, melainkan juga industri pendidikan.

Simak bagaimana Universitas Mercu Buana berhasil mengoptimalkan pengelolaan Customer Service (CS) mereka dengan SleekFlow.

Tantangan yang Dihadapi Universitas Mercu Buana

Sebelum menggunakan SleekFlow, staf Universitas Mercu Buana memiliki keterbatasan dalam mengelola sistem CS mereka. Berikut tantangan yang mereka hadapi:

CS tidak terintegrasi antar cabang

Universitas Mercu Buana Jakarta memiliki 3 cabang kampus, yaitu di Meruya, Menteng, dan Warung Buncit. Nomor WhatsApp yang tidak terpusat berpengaruh pada efektivitas layanan CS mereka, dan pertanyaan yang masuk tidak dapat terfilter dengan baik. 

Dengan banyaknya nomor yang digunakan dan CS yang tidak tersentralisasi telah berdampak pada efisiensi dan keakuratan jawaban yang diberikan oleh CS mereka. 

Tingkat respon CS rendah

Sebagai instansi pendidikan, memberikan pelayanan yang terbaik, akurat, cepat dan tepat waktu sangatlah krusial bagi para calon dan wali mahasiswa/i. Di lain sisi dengan jam operasional layanan yang terbatas, staf Universitas Mercu Buana tidak selalu dapat menangani seluruh pertanyaan yang masuk secara cepat, belum lagi dengan banyaknya pertanyaan repetitif yang masuk ke dalam inbox mereka. 

Dengan ke-2 tantangan tersebut SleekFlow hadir dengan solusi otomasi WABA & Flow Builder. Fitur SleekFlow apa saja yang digunakan Universitas Mercua Buana? Selengkapnya di bawah ini.

Fitur SleekFlow yang digunakan Universitas Mercu Buana

Guna menjawab tantangan dan kebutuhan di atas. Terdapat 2 fitur krusial yang menjadi kunci sukses tim Universitas Mercu Buana dalam memaksimalkan CS mereka, yaitu:

Chatbot & Flow Builder CS

Flow builder SleekFlow mempermudah tim Universitas Mercu Buana dalam merancang alur informasi FAQ dan menugaskan pertanyaan yang masuk secara spesifik ke CS dan admin di ke-3 cabang Universitas Mercu Buana.

Pesan-pesan yang masuk dari konsumen akan dijawab secara otomatis sehingga mempersingkat waktu tunggu mereka, bahkan di luar jam operasional.

Selain itu, tim Universitas Mercu Buana juga membuat branching yang berlaku sebagai klasifikasi bagi user untuk terhubung dengan CS, diantaranya seperti: Bagi Mahasiswa, Calon Mahasiswa, dan Lain-nya untuk mempermudah CS dalam memberikan layanan terbaik dan akurat sesuai status konsumen.

Broadcast WhatsApp

Selain Flow Builder dan chatbot, broadcast juga menjadi fitur yang aktif digunakan Universitas Mercu Buana untuk mengirim pesan promosi atau informasi lainnya seputar universitas. Fitur ini membantu Universitas Mercu Buana untuk tetap terhubung dan relevan dengan mahasiswa/i mereka. 

Hasil setelah menggunakan SleekFlow

Setelah menggunakan SleekFlow, Universitas Mercu Buana dapat menjawab tantangan dan kebutuhan mereka terkait CS dan Marketing. Berikut hasil yang mereka dapatkan setelah menggunakan SleekFlow. 

Otomasi mempermudah pengelolaan CS

Dengan chatbot SleekFlow, agen CS Universitas Mercu Buana tidak perlu menjawab pertanyaan umum dari konsumen. Agen hanya perlu fokus menangani pertanyaan yang lebih kompleks dan spesifik. Selain itu, konsumen yang mengirim pesan pun juga menjadi lebih terfilter.

SleekFlow telah membantu tim Universitas Mercu Buana untuk lebih efisien lagi dalam menjawab pertanyaan yang masuk, sekaligus lebih cepat dan akurat dalam menjawab chat

Flow Builder mempermudah routing chat CS

Flow builder dari SleekFlow menghubungkan konsumen dengan agen CS di cabang kampus yang ingin dituju. Mereka hanya perlu memilih cabang yang dituju melalui chat, kemudian mereka akan langsung diarahkan kepada admin di cabang pilihan mereka.

User interface yang memudahkan penggunaan aplikasi secara terus menerus membuat kami puas dengan SleekFlow.

Engga Probi

Marketing

Tentang Universitas Mercu Buana

Universitas Mercu Buana adalah perguruan tinggi swasta (PTS) di Jakarta yang sudah berdiri sejak tahun 1985 dan kini telah terakreditasi Unggul. Sebagai tempat menempuh pendidikan tinggi, Universitas Mercu Buana memiliki 6 fakultas serta 16 program studi untuk program sarjana dan 8 program studi untuk pascasarjana.

Universitas Mercu Buana juga memiliki reputasi baik karena meraih peringkat keempat untuk PTS terbaik se-Jakarta dan peringkat ketujuh untuk PTS terbaik se-Indonesia versi The Wur.

Kunjungi Universitas Mercu Buana | Instagram Universitas Mercu Buana