Recuperação de carrinho abandonado na VTEX via WhatsApp
A VTEX é uma plataforma brasileira de e-commerce que ajuda empresas a vender online de forma eficiente. Ela oferece uma infraestrutura completa para criar e gerenciar lojas virtuais, integrando funcionalidades como cadastro de produtos, meios de pagamento, cálculo de frete e muito mais.
Mesmo com toda a eficiência da plataforma, os lojistas enfrentam um problema em comum: o abandono de carrinho de compras.
O abandono de carrinhos de compras é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces, a taxa de abandono pode chegar a impressionantes 82% . Isso significa que, a cada 10 clientes que adicionam produtos ao carrinho, em média apenas 2 concluem a compra
Por que os clientes abandonam o carrinho? 🛒
Diversos fatores contribuem para esse cenário:
Custos inesperados: valores elevados de frete ou taxas adicionais que surgem no final do processo de compra.
Processo de checkout complexo: etapas excessivas ou formulários longos que desmotivam o cliente.
Falta de opções de pagamento: restrições nas formas de pagamento disponíveis, como a ausência de parcelamento.
Indecisão do consumidor: clientes que adicionam produtos ao carrinho para avaliar preços ou comparar com outras lojas.
Como recuperar um carrinho abandonado na minha loja da VTEX ?
O canal mais eficaz para reverter esse quadro é o WhatsApp.
Com taxas de abertura de mensagens que chegam a 98%, o WhatsApp é um canal direto e pessoal para reengajar clientes.
Ao enviar mensagens automáticas e personalizadas via WhatsApp, é possível lembrar o cliente sobre os itens deixados no carrinho, esclarecer dúvidas e incentivá-lo a finalizar a compra.
Benefícios para quem usa essa automação:
Mais vendas: o uso do WhatsApp pode aumentar a conversão de carrinhos esquecidos em até 60%
Diminuição do esforço operacional: a automação cuida de todo o processo, reduzindo a carga de trabalho da equipe.
Maior agilidade em tempo real: contato no timing correto após o abandono
Aumento de ROI: com menos custos operacionais, maior agilidade e aumento nas vendas, o retorno sobre o investimento se torna mais rápido e previsível.
Personalização: Mensagens personalizadas geram conexão e mais chances de conversão. Uma pesquisa da SleekFlow revelou que 61% dos consumidores acham a personalização muito importante para decisão de compra.
Mas, para enviar mensagens automáticas personalizadas e que realmente convertem, você precisa de uma plataforma especializada nisso, e a melhor do mercado é a SleekFlow!
Como recuperar um carrinho abandonado na minha loja VTEX via WhatsApp com a SleekFlow?
Ao integrar a plataforma de e-commerce VTEX com a SleekFlow através de webhooks, é possível automatizar o envio de mensagens de carrinho abandonado de maneira eficiente, personalizada e com altas chances de conversão.
Como funciona na prática:
1) Configuração da conta
Crie uma conta na SleekFlow, e integre seu WhatsApp e a sua loja VTEX na plataforma. Depois disso, será necessário a configuração da detecção de carrinho abandonado através de webhooks, já que a integração para essa funcionalidade não é nativa.
O processo de onboarding é simples, e nossa equipede suporte está preparada para te ajudar nessa integração com webhooks.
2) Detecção automática do carrinho abandonado
Depois que a integração através de webhook for concluida, quando um cliente adicionar produtos ao carrinho e não concluir a compra, a VTEX registrará esse evento e enviará os dados para a SleekFlow.
3) Envio do dado para a SleekFlow
A SleekFlow recebe informações como nome do cliente, telefone, produtos abandonados e valores, permitindo que a comunicação seja personalizada e eficaz.
4) Envio de mensagem automática personalizada
Com os dados recebidos, a SleekFlow utiliza o Flow Builder para criar um fluxo automatizado. Esse fluxo será acionado sempre que um carrinho for abandonado, com o intervalo de tempo definido pelo usuário, por exemplo, 1 hora depois do abandono. A plataforma envia uma mensagem personalizada via WhatsApp para o cliente, com detalhes e informações sobre os produtos deixados no carrinho e um link direto para retomar a compra.
Exemplo de mensagem:
"Oi, [Nome]! Você esqueceu alguns itens no seu carrinho: [link direto]. Podemos ajudar?"
5) Possibilidade de sequência
Além do primeiro lembrete, é possível configurar uma sequência de mensagens. Por exemplo, uma segunda mensagem pode ser enviada após um período determinado, oferecendo um desconto especial ou destacando a escassez do produto.
O processo é totalmente automatizado com tecnologia IA, sem necessidade de intervenção manual, garantindo agilidade e consistência na comunicação.
Com essa solução, é possível transformar carrinhos abandonados em vendas concretizadas, melhorando a taxa de conversão e a experiência do cliente.
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Mais sobre a integração VTEX e SleekFlow
A SleekFlow é uma plataforma de agentes de IA e automação para vendas, que centraliza a comunicação com os clientes em diversos canais, como WhatsApp, Facebook, Instagram, e chat ao vivo.
Ela permite automatizar o envio de mensagens personalizadas, criar agentes de IA, chatbots com inteligência artificial e gerenciar conversas de forma eficiente, tudo em um único lugar .
Além da recuperação de carrinho abandonado, a integração permite automatizar outras ações, como:
Envio de confirmações de pedidos e atualizações de status via WhatsApp.
Segmentação e reengajamento de clientes que não compram há algum tempo.
Lançamento de campanhas de marketing para clientes que adquiriram produtos específicos.
Essa integração proporciona uma comunicação mais ágil e personalizada com seus clientes, aumentando as chances de conversão e melhorando a experiência de compra.
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