Dicionário de Marketing Digital
Se você está começando ou já é um profissional na área, este glossário é a uma ótima ferramenta para entender os termos e conceitos de marketing digital.
Convidamos você a explorar nosso dicionário de marketing digital, e expandir seu conhecimento, seja para melhorar sua prática profissional ou para saciar a curiosidade sobre esta área em constante evolução.
A
A/B Teste: Método de comparação de duas versões de uma página da web, anúncio ou e-mail, para determinar qual deles tem melhor desempenho em termos de taxa de conversão ou outros KPIs. Por exemplo, você pode testar duas manchetes diferentes em um e-mail para ver qual gera mais cliques.
AIDA: Modelo de marketing que descreve as etapas do processo de decisão do consumidor: Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Ele é usado para orientar a criação de comunicações de marketing eficazes, buscando primeiro captar a atenção do público, despertar interesse, estimular o desejo e, por fim, incentivar a ação.
Algoritmo: Conjunto de regras e padrões computacionais usados para organizar, interpretar e responder a grandes volumes de dados. Eles são essenciais para personalizar experiências de usuário, otimizar campanhas publicitárias e analisar comportamentos de consumidores, adaptando o conteúdo e as ofertas de acordo com as preferências e atividades dos usuários na internet.
Alt text: Descrição escrita de uma imagem em páginas da web usada para melhorar a acessibilidade para pessoas com deficiência visual e para contextos onde a imagem não pode ser exibida.
Anúncio: Mensagem criada para divulgar um produto, serviço, marca ou ideia ao público, utilizando variados formatos e canais como TV, rádio, impressos, internet e redes sociais, com o intuito de influenciar as opiniões ou ações dos consumidores.
Anúncio Patrocinado: Forma de publicidade paga onde as empresas pagam para que seus anúncios apareçam em plataformas específicas, como sites, redes sociais ou motores de busca. São geralmente segmentados projetados para aumentar a visibilidade e o alcance da marca ou produto promovido.
Automação de Marketing: Uso de software para automatizar tarefas repetitivas de marketing como enviar mensagens em massa, postar nas redes sociais e criação de chatbots.
Autoridade do domínio: Métrica que prevê o quão bem um site irá ranquear nos motores de busca, como o Google. Ela é baseada em vários fatores, incluindo a qualidade e quantidade de links que apontam para o site, e é usada para comparar sites ou monitorar a força do SEO de um site ao longo do tempo.
B
Backlinks: São links que vêm de outros sites para o seu. Eles são cruciais para a otimização de motores de busca (SEO), pois os motores de busca os consideram como um sinal de relevância e autoridade do seu site.
Banner: Formato de publicidade na internet, geralmente uma imagem gráfica ou animação, que aparece em websites para promover uma marca ou produto. Ele é projetado para atrair a atenção e incentivar cliques para direcionar o usuário a uma página específica.
Benchmarking: Processo de comparação das práticas e desempenho de uma empresa com outras, visando identificar as melhores práticas do setor e implementá-las para melhorar o desempenho.
Big Data: Gande volume de dados que são processados e analisados para revelar padrões, tendências e associações, especialmente relacionados ao comportamento humano e interações.
Blog: Plataforma online usada por marcas e indivíduos para publicar conteúdo informativo e atraente, visando estabelecer autoridade no setor e melhorar o engajamento com o público. Funciona como uma ferramenta estratégica para o SEO (Search Engine Optimization), ajudando a aumentar a visibilidade online e a atrair tráfego orgânico para o site da empresa ou marca.
Bounce Rate: A taxa de rejeição (Bounce Rate) é uma métrica em marketing digital que indica a porcentagem de visitantes que entram em um site e saem sem interagir ou navegar por outras páginas.
Brainstorming: Técnica de geração de ideias em grupo, onde os participantes contribuem com pensamentos e soluções criativas para um problema, sem julgamentos imediatos ou críticas.
Brand Awareness: Grau de reconhecimento e familiaridade que os consumidores têm com uma marca, seus produtos e imagem, fundamental para o marketing e construção de relacionamento com o cliente.
Branding: Processo de criar e gerenciar a imagem, a identidade e a percepção de uma marca no mercado, influenciando a maneira como ela é vista pelos consumidores.
Briefing: Documento que fornece informações essenciais e diretrizes para um projeto ou campanha, ajudando a definir objetivos, público-alvo e outros aspectos importantes.
Budget: Alocação planejada de recursos financeiros para projetos específicos, operações ou períodos de tempo, essencial para o planejamento e controle financeiro em empresas e organizações.
Buyer Persona: Criação de um perfil semi-ficcional do cliente ideal, baseado em dados reais e algumas suposições. Isso ajuda as empresas a entenderem melhor seu público-alvo e a personalizar seu marketing para atender às necessidades e desejos específicos desse grupo.
Buzz Marketing: Estratégia de marketing que foca em criar excitação e conversas entre os consumidores sobre um produto ou marca. Frequentemente utiliza-se de mídias sociais, eventos ou influenciadores para gerar interesse e discussão orgânica.
C
CAC (Custo de Aquisição de Cliente): Métrica que calcula o custo total médio para adquirir um novo cliente, incluindo despesas com marketing, vendas, e qualquer outra despesa associada à atração do cliente.
Call to Action (CTA): Uma chamada para ação em marketing digital é um botão, texto ou imagem que incentiva os usuários a realizar uma ação específica, como se inscrever em uma newsletter, baixar um guia ou comprar um produto.
Campanha de Marketing: Conjunto de atividades promocionais, realizadas online, com o objetivo de alcançar metas específicas, como aumentar as vendas, a consciência de marca ou o engajamento do cliente. Essas campanhas utilizam diversos canais digitais, como WhatsApp, mídias sociais, publicidade online e SEO, para comunicar mensagens direcionadas e mensuráveis ao público-alvo.
Canais de Marketing: Meios pelos quais uma empresa comunica e entrega seus produtos ou mensagens ao seu público-alvo. Estes podem incluir canais digitais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e websites.
Caso de Estudo (Case Study): Análise aprofundada de um projeto, campanha ou empresa, explorando sucessos, desafios e lições aprendidas. Serve como uma ferramenta educacional ou de marketing para demonstrar a eficácia de uma estratégia ou solução específica.
Chatbot: Software que utiliza inteligência artificial para simular conversas com usuários, proporcionando suporte automatizado ou informações em tempo real em websites e plataformas de mídia social.
Click-Through Rate (CTR): É uma métrica que mede a eficácia de um anúncio online ou e-mail, calculando a porcentagem de pessoas que clicam em um link em relação ao número total de pessoas que veem o link.
Conversão: Ato de um usuário realizar uma ação específica desejada, como fazer uma compra, se inscrever em uma newsletter, ou preencher um formulário de contato. É um indicador chave de sucesso, pois mede a eficácia de campanhas e estratégias digitais em transformar visitantes em clientes ou leads.
Copywriting: Técnica de escrever textos persuasivos para fins de marketing e publicidade. O objetivo do copywriting é influenciar o público a tomar uma ação específica, como comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou engajar-se com uma marca, utilizando palavras estrategicamente escolhidas para atrair e convencer.
CRM (Customer Relationship Management): Software para gerenciar interações e relacionamentos com clientes atuais e potenciais, melhorando a retenção de clientes e impulsionando as vendas.
D
Deadline: Prazo final para a conclusão ou entrega de um projeto, tarefa ou atividade. É uma data limite estabelecida para garantir que objetivos ou trabalhos sejam concluídos a tempo, sendo crucial no planejamento e na gestão de projetos para manter o cronograma e evitar atrasos.
Demo: Apresentação prática ou uma versão de teste do produto para mostrar suas funcionalidades, benefícios e como ele pode resolver problemas específicos do cliente. É uma forma eficaz de engajar potenciais compradores e responder a suas dúvidas em tempo real.
E
Earned Media: Exposição ou cobertura que uma marca ou produto recebe de forma orgânica, sem pagamento direto. Isso inclui menções, compartilhamentos, resenhas e recomendações em mídias sociais, jornais, blogs e outros canais, geralmente como resultado de relações públicas, qualidade do produto ou interações com clientes.
E-book: Livro eletrônico, geralmente disponibilizado em formato PDF, que aborda um tópico específico de interesse para um público-alvo. É frequentemente utilizado como uma ferramenta de geração de leads, oferecido gratuitamente em troca de informações de contato, ou como um recurso para educar e engajar clientes potenciais, estabelecendo a autoridade da marca em um determinado assunto.
E-mail Marketing: Uso de e-mails para promover produtos ou serviços, construir relacionamentos com clientes potenciais e atuais, ou fornecer conteúdo informativo. É uma forma direta e eficaz de se comunicar com o público.
Engajamento: Medida de quão ativamente o público interage com o conteúdo de uma marca, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações. É um indicador importante da eficácia do conteúdo de uma marca.
Experiência do Cliente: Percepção geral dos consumidores em relação a todas as interações com uma marca online, desde a navegação no site até o serviço pós-venda. Esta experiência é fundamental para construir lealdade à marca, influenciar decisões de compra e diferenciar uma empresa em um mercado competitivo, abrangendo aspectos como usabilidade do site, qualidade do conteúdo, atendimento ao cliente e personalização.
F
Facebook Ads: plataforma de publicidade do Facebook, permitindo que empresas e marcas criem e distribuam anúncios personalizados para públicos específicos na rede social. Esses anúncios podem ter diversos formatos e são altamente segmentáveis.
Feedback: Comentários, críticas ou informações fornecidas pelos clientes sobre sua experiência com um produto ou serviço. É vital para as empresas entenderem as necessidades e as expectativas dos clientes e melhorarem continuamente seus produtos e serviços.
Follow-up: São ações realizadas após o contato inicial com um potencial cliente. O objetivo do follow-up é manter o diálogo, reforçar a mensagem da marca, responder a quaisquer perguntas que possam ter surgido e, finalmente, levar o lead a uma decisão de compra. Pode ser feito por meio de e-mails, chamadas telefônicas, reuniões ou mensagens em redes sociais.
Formulário no site: Ferramenta interativa usada para coletar informações dos visitantes, como nome, e-mail, preferências e feedback. Eles são essenciais para a geração de leads, permitindo que as empresas entrem em contato com potenciais clientes, entendam melhor seu público e personalizem suas estratégias de marketing e comunicação.
Funil de Vendas: Modelo que representa a jornada do cliente desde o primeiro contato com a marca até a conclusão da compra. Esse modelo é dividido em várias etapas, como consciência, interesse, consideração, intenção, avaliação e compra. O funil ajuda as empresas a entender e gerenciar o processo de conversão de um visitante desconhecido em um cliente fiel.
G
Google Analytics: Ferramenta de análise web gratuita da Google que ajuda os proprietários de sites a entender como os visitantes interagem com seus sites. Fornece dados valiosos que podem ser usados para melhorar a eficácia do marketing e do design do site.
Google Ads: Plataforma de publicidade online do Google, onde os anunciantes podem criar anúncios que aparecem nos resultados de pesquisa do Google e em sua rede de sites parceiros.
Google Search Console: Ferramenta gratuita do Google que ajuda os proprietários de sites a monitorar e manter a presença de seus sites nos resultados de pesquisa do Google, fornecendo insights sobre o desempenho da pesquisa.
Guest Post: Prática onde um autor escreve e publica um artigo em um blog ou site de outra pessoa ou empresa, geralmente para alcançar um novo público e gerar links de volta para o seu próprio site.
H
Heatmap (mapa de calor): Representação visual de dados onde os valores são expressos em cores, frequentemente usados em websites para mostrar áreas onde os usuários mais clicam, olham, ou interagem.
I
Identidade Visual: Identidade Visual é o conjunto de elementos visuais que representam e distinguem uma marca ou empresa, como logotipo, cores, tipografia e imagens, usados consistentemente em todas as formas de comunicação.
Impressões: Impressões referem-se ao número de vezes que um anúncio ou conteúdo é exibido aos usuários em plataformas digitais, independentemente de terem clicado nele ou não.
Inbound Marketing: Método de atrair clientes por meio da criação de conteúdo relevante e experiências personalizadas, diferenciando-se do marketing tradicional ao ser encontrado pelos clientes.
Indexação: Processo pelo qual os motores de busca, como o Google, adicionam páginas da web ao seu índice para que possam ser exibidas nos resultados de pesquisa. A indexação é essencial para a visibilidade de um site na internet.
Influenciador Digital: Pessoa que tem a capacidade de influenciar as opiniões ou comportamentos de um público significativo, principalmente através das redes sociais. Eles frequentemente colaboram com marcas para promover produtos ou serviços para seus seguidores.
K
KPI (Key Performance Indicator): Indicadores usados para medir o desempenho de uma empresa ou atividade, ajudando a avaliar o sucesso em relação a objetivos específicos.
L
Landing Page: Página web criada especificamente para uma campanha de marketing. Seu objetivo é converter visitantes em leads ou clientes, fornecendo informações focadas e um CTA claro.
Lead Nurturing: Processo de desenvolvimento de relacionamentos com compradores em cada etapa do funil de vendas. Envolve educar e nutrir potenciais clientes (leads) com informações relevantes até que estejam prontos para comprar.
Lead Scoring: Processo de atribuir valores (pontos) aos leads com base em seu comportamento e dados demográficos para indicar a probabilidade de se tornarem clientes. Isso ajuda as equipes de vendas a priorizar leads com maior potencial.
Lifetime Value (LTV): Estimativa do valor financeiro total que um cliente representará para a empresa ao longo de todo o seu relacionamento. O LTV ajuda a determinar quanto investir na retenção de clientes.
Link Building: Estratégia de SEO que envolve a obtenção de links de outros sites para o seu, visando melhorar a autoridade e o ranqueamento do site nos motores de busca.
Links Externos: Links em um site que apontam para páginas em outros domínios. Eles são importantes para SEO, pois podem indicar a relevância e a autoridade de um site aos motores de busca.
Links Internos: Links que conectam uma página de um site a outra dentro do mesmo domínio. Eles ajudam na navegação do site, na organização da estrutura do site e na distribuição de autoridade de página.
Links Patrocinados: Anúncios pagos que aparecem em resultados de pesquisa ou em sites, geralmente marcados com um rótulo de "anúncio". Eles são usados para direcionar tráfego para um site de forma rápida e eficaz.
M
Market Share: Porcentagem de vendas ou receita de uma empresa em relação ao total do mercado em que opera. É um indicador da posição competitiva e do sucesso de uma empresa em seu setor.
Marketing de Afiliados: Um modelo de marketing baseado em desempenho. Afiliados ganham comissão promovendo produtos ou serviços de outras empresas. É uma forma popular de gerar vendas e criar receita online.
Marketing de Conteúdo: Estratégia de criar e distribuir conteúdo valioso e relevante para atrair e engajar um público definido, visando gerar ações lucrativas dos clientes.
Marketing Digital: Conjunto de estratégias e ações realizadas através de canais digitais, para promover produtos, serviços ou marcas, atingindo o público de forma mais direcionada e mensurável.
Meta Description: Breve resumo de uma página da web, exibido nos resultados de pesquisa dos motores de busca. É um elemento HTML que descreve o conteúdo da página e incentiva os usuários a clicar no link.
Meta Tittle: Título de uma página da web que aparece nas abas do navegador e nos resultados de pesquisa. É um elemento HTML crucial para SEO, informando aos motores de busca e aos usuários sobre o conteúdo da página.
Mídia Kit: Documento ou conjunto de informações usado por empresas e influenciadores para apresentar dados sobre sua audiência, alcance, formatos de publicidade disponíveis e preços, geralmente utilizado para atrair anunciantes e parceiros comerciais.
MQL (Marketing Qualified Lead): Lead que foi avaliado e considerado como tendo alto potencial para se tornar um cliente com base no seu nível de engajamento e adequação ao perfil do cliente ideal.
N
Newsletter: Boletim informativo enviado regularmente por WhatsApp para manter os assinantes informados e engajados, com notícias, dicas ou atualizações sobre produtos ou serviços.
Neuromarketing: Uso de técnicas de neurociência para entender e influenciar o comportamento do consumidor, analisando como o cérebro reage a estímulos de marketing, como anúncios, embalagens e experiências de marca.
Nutrição de Leads: Processo de marketing que envolve o desenvolvimento de relacionamentos com potenciais clientes, mesmo se ainda não estiverem prontos para comprar, fornecendo informações relevantes e úteis para guiá-los ao longo do processo de decisão de compra.
O
Omnichannel: Estratégia que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, para proporcionar uma experiência de cliente coesa e unificada.
Outbound Marketing: Estratégias de marketing tradicionais que envolvem enviar mensagens diretamente a um grande público, como publicidade, telemarketing e e-mails em massa, focadas em alcançar rapidamente uma ampla audiência.
P
Páginas por Visita: Métrica em análise web que indica o número médio de páginas visualizadas durante uma única sessão por um usuário. Isso reflete o engajamento e o interesse do usuário no conteúdo do site.
Páginas Visualizadas (Page Views): Páginas Visualizadas, ou Page Views, é a contagem do número total de vezes que uma página específica de um site foi acessada ou carregada pelos usuários. É uma métrica usada para medir a popularidade e o tráfego de uma página.
Palavra-chave: Termo ou frase usada em estratégias de SEO e marketing digital para otimizar e direcionar conteúdo para os motores de busca. São palavras que os usuários digitam em motores de busca e que as marcas usam para se conectar com seu público-alvo online.
Pay-Per-Click (PPC): Modelo de publicidade online onde anunciantes pagam uma taxa cada vez que um de seus anúncios é clicado. É uma forma de comprar visitas para um site, ao invés de tentar "ganhar" essas visitas organicamente.
Pixel de Rastreamento: Um pequeno pedaço de código que é colocado em um site para rastrear o comportamento dos usuários. É usado para coletar dados para análise de web, remarketing e personalização de anúncios.
Press Release (comunicado de imprensa): Documento oficial emitido por uma organização para a mídia, visando anunciar algo de importância, como lançamento de produtos, eventos ou mudanças corporativas. Ele fornece informações essenciais e citações para os jornalistas usarem em suas matérias.
Público-Alvo: Grupo específico de consumidores ou usuários que uma empresa ou marca visa atingir com seus produtos, serviços ou campanhas de marketing. É definido com base em critérios como idade, gênero, interesses, localização e comportamento de compra.
R
Remarketing: Uma estratégia de publicidade digital que visa exibir anúncios para usuários que já visitaram um site ou interagiram com uma marca, aumentando a probabilidade de conversão.
Retenção: Capacidade de uma empresa manter seus clientes ou usuários ao longo do tempo. É uma medida importante que indica a lealdade e a satisfação do cliente com o produto ou serviço oferecido.
Rich Snippets: Resultados de pesquisa aprimorados no Google e outros motores de busca, que exibem informações adicionais sobre a página, como avaliações, preços de produtos, ou horários de funcionamento. Eles são criados usando dados estruturados para fornecer aos usuários uma visão mais rica e detalhada do conteúdo da página.
ROI (Return on Investment): Métrica usada para medir a eficácia de um investimento em marketing. Calcula-se dividindo o lucro obtido com o marketing pelo custo do marketing.
S
Sazonalidade: Sazonalidade refere-se a variações periódicas e previsíveis na demanda ou atividade de um negócio em diferentes épocas do ano, geralmente devido a fatores como festas, estações do ano ou eventos culturais, afetando as estratégias de marketing e vendas.
Schema Markup: Código que é adicionado a um website para ajudar os motores de busca a entender melhor o conteúdo da página. Usando o vocabulário do schema.org, ele fornece contexto adicional para informações como endereços, eventos e produtos, melhorando a apresentação nos resultados de pesquisa.
Segmentação: Processo estratégico de dividir o público-alvo em subgrupos menores e mais homogêneos, com base em critérios como demografia, comportamento, necessidades ou preferências. A segmentação permite que as empresas personalizem suas mensagens e ofertas para atender às necessidades específicas de cada grupo, melhorando a eficácia do marketing e vendas.
SEO (Search Engine Optimization): Conjunto de estratégias para melhorar a visibilidade e o posicionamento de um site nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca. Isso envolve otimizar o conteúdo do site, a estrutura técnica e a autoridade online para atrair mais tráfego qualificado e aumentar a visibilidade da marca.
SEM (Search Engine Marketing): Processo de usar estratégias e táticas pagas para aumentar a visibilidade de um site nos resultados dos motores de busca. Isso geralmente envolve o uso de anúncios pagos, como Google Ads, para atrair tráfego para o site, complementando as estratégias de SEO (Search Engine Optimization).
SERP (Search Engine Results Page): Página que exibe os resultados de uma pesquisa feita em um mecanismo de busca. Inclui tanto resultados pagos (anúncios) quanto orgânicos, e pode conter recursos adicionais como snippets em destaque, mapas e avaliações. As SERPs são importantes para entender como e onde o conteúdo aparece nas buscas e ajustar as estratégias de SEO e SEM.
Sessões no Site: Conjunto de interações de um usuário em um site durante um período específico, geralmente medido como uma única visita. Inclui todas as atividades do usuário, como visualizações de página, cliques em links e transações, dentro de um tempo determinado.
Smarketing: Integração e alinhamento entre as equipes de vendas e marketing para garantir consistência nas mensagens, compartilhamento de metas e uso eficiente dos recursos. Esta colaboração melhora a comunicação, aumenta a eficiência e potencializa os resultados ao longo de todo o funil de vendas.
Social Selling: Prática de usar redes sociais para identificar, conectar e interagir com potenciais clientes, visando construir relações de confiança que levem a vendas.
Spam Score: Métrica desenvolvida por ferramentas de SEO para avaliar a probabilidade de um site ser penalizado ou marcado como spam pelos motores de busca. Baseia-se em vários fatores, como a qualidade dos links de entrada e saída, conteúdo do site e práticas de SEO, ajudando a identificar potenciais riscos de penalidades.
SQL (Sales Qualified Lead): Lead que foi avaliado pela equipe de vendas e considerado pronto para uma abordagem de venda direta. Isso geralmente significa que o lead atende a critérios específicos, como ter orçamento, autoridade, necessidade e um cronograma definido para a compra.
Storytelling: Estratégia de marketing e comunicação que envolve contar histórias para transmitir mensagens de forma mais envolvente e memorável. O storytelling pode ser usado para conectar emocionalmente com o público, transmitir valores da marca e tornar mensagens complexas mais acessíveis e interessantes.
T
Tag de Conversão: Código adicionado a uma página web para rastrear a eficácia de campanhas de marketing online, medindo ações específicas dos usuários, como compras ou inscrições.
Tag Hreflang: Elemento de código HTML usado para indicar aos motores de busca a relação linguística e geográfica de páginas web. Ela ajuda a direcionar o conteúdo certo para usuários em diferentes idiomas ou regiões, melhorando a experiência do usuário e a eficácia do SEO.
Taxa de Abertura: Métrica usada em e-mail marketing para medir a porcentagem de destinatários que abriram um e-mail enviado. É um indicador da relevância e do interesse do conteúdo do e-mail.
Taxa de Conversão: Porcentagem de visitantes de um site que completam uma ação desejada. Uma alta taxa de conversão indica sucesso na conversão de visitantes em clientes ou leads.
Taxa de Rejeição (Bounce Rate): Porcentagem de visitantes que saem de um site após visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas com o conteúdo, a usabilidade ou a relevância do site.
Ticket Médio: Métrica financeira que calcula o valor médio de vendas por cliente em um determinado período. É obtido dividindo-se o total de receitas pelas vendas pelo número total de vendas ou clientes, fornecendo uma visão sobre o valor médio que cada cliente gasta em transações com a empresa.
Tráfego Orgânico: Visitantes que chegam a um site através de resultados de busca não pagos. É considerado um indicador da qualidade e relevância do conteúdo do site.
Tráfego Pago: Visitantes que chegam a um site através de anúncios pagos, como Google AdWords ou anúncios em redes sociais. É uma forma rápida de gerar tráfego e visibilidade para um site.
U
User Experience (UX): A experiência do usuário ao interagir com um produto ou serviço, incluindo fatores como usabilidade, design e satisfação geral.
User Interface (UI): Design da interface com a qual os usuários interagem em dispositivos digitais, como sites e aplicativos. Uma boa UI melhora a usabilidade e a experiência do usuário.
V
Venda Cruzada: Estratégia de vendas onde se oferecem produtos complementares ao item principal que o cliente está comprando, visando aumentar o valor total da venda.
Vendas B2B (Business to Business): Transações comerciais entre empresas, caracterizadas por ciclos de vendas mais longos, maior complexidade e valores mais elevados.
Vendas B2C (Business to Consumer): Vendas diretas de empresas para consumidores finais, geralmente envolvendo processos de compra mais rápidos e foco em estratégias de marketing direcionadas ao consumidor.
W
Webinar: Seminário interativo realizado online, utilizado para fins educacionais, apresentações de produtos ou conferências, permitindo participação e interação à distância.
Workflow: Sequência de processos automatizados em negócios ou TI, visando aumentar a eficiência, reduzir erros e otimizar a gestão de tarefas.
Z
Zona de Conversão: Área de um site designada para incentivar os visitantes a realizar ações específicas, como compras ou inscrições, geralmente através de CTAs e ofertas atraentes.
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