Diferenças entre WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal, mas sim, uma plataforma essencial para negócios.

Com o lançamento do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API, as empresas agora têm a oportunidade de se conectar com seus clientes de maneira mais eficaz e eficiente.

Mas qual é a diferença entre essas duas opções? Como elas funcionam e como você pode usá-las para beneficiar o seu negócio?

Vamos descobrir as principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, e como cada um pode se encaixar em suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

WhatsApp Business x WhatsApp Business API

O WhatsApp Business foi projetado para facilitar a interação entre pequenas empresas e clientes, oferecendo recursos que não estão disponíveis na versão para uso pessoal do aplicativo.

Para empresas de grande e médio porte, com necessidades mais complexas, o WhatsApp Business API oferece uma solução completa, com automação avançada em grande escala, maior flexibilidade e controle, permitindo a integração com outros softwares . Isso torna a API do WhatsApp Business a ferramenta ideal para empresas que precisam gerenciar um grande volume de mensagens e desejam oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e eficiente.

Aplicativo WhatsApp Business: como funciona

Usar o WhatsApp Business é bastante simples e direto. Aqui estão os passos básicos que você precisa seguir e aprender como usar o WhatsApp Business:

• Baixe o aplicativo: O primeiro passo para usar o WhatsApp Business é baixar o aplicativo. Ele está disponível gratuitamente na Google Play Store para dispositivos Android e na App Store para dispositivos iOS.

• Configure o seu perfil de negócios: Depois de instalar o aplicativo, você precisará configurar o seu perfil de negócios. Isso inclui adicionar o nome da sua empresa, uma descrição, o endereço, o e-mail e o site. Isso permite que os clientes obtenham todas as informações de que precisam sobre o seu negócio diretamente do aplicativo.

• Use as ferramentas de mensagens: O WhatsApp Business oferece 3 ferramentas de mensagens que você pode usar para se comunicar com os clientes: Mensagens de ausência, mensagens de saudação e respostas rápidas (até 50).

• Etiquetas:Você pode organizar contatos e conversas usando etiquetas coloridas.

• Acompanhe as estatísticas de mensagens: O WhatsApp Business fornece estatísticas de mensagens, permitindo que você veja quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Isso pode ser extremamente útil para entender a eficácia de suas comunicações e ajustar suas estratégias de mensagens conforme necessário.

• Use a função catálogo: Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é a função catálogo. Com ela, você pode exibir seus produtos ou serviços diretamente no aplicativo, permitindo que os clientes vejam o que você tem a oferecer sem sair do WhatsApp.

WhatsApp Business: desvantagens

Embora o WhatsApp Business ofereça muitos benefícios, também existem algumas desvantagens e limitações que as empresas devem considerar:

• Limitação no número de usuários: O WhatsApp Business foi projetado para pequenas empresas, e por isso, o número de usuários por conta é limitado (até 5 dispositivos). Isso pode ser um desafio para empresas maiores que precisam de vários membros da equipe para gerenciar as comunicações com os clientes.

• Ausência de integração com outras plataformas: O WhatsApp Business não se integra diretamente com muitas outras plataformas de CRM ou de atendimento ao cliente. Isso pode tornar mais difícil para as empresas manterem todas as suas comunicações com os clientes em um único lugar.

• Automação limitada:  Apesar da função de mensagens automáticas, não é possível criar chatbots com essa versão do aplicativo.

• Selo verde de verificado: Com essa versão, não é possível adquirir o selo verde de conta verificada.

• Risco de bloqueio da conta: Ao utilizar listas de transmissão para enviar mensagens em massa, você corre o risco de ter sua conta bloqueada pelo WhatsApp por denúncia de spam.

Como funciona o WhatsApp Business API

• Solicite o acesso: as empresas precisam solicitar acesso através de um provedor oficial reconhecido pela Meta, como o SleekFlow.

• Configure o seu perfil com o selo verde: Uma vez que o acesso é concedido, as empresas podem configurar a conta do WhatsApp Business API,

• Ferramentas de automação avançada: Crie chatbots e envie mensagens automáticas em larga escala.

• Envie mensagens em massa ilimitadas: Com a API do WhatsApp é possível enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contatos, e com menor chance de bloqueio, devido a necessidade de aprovação do modelo de mensagem pela Meta

• Integre sua conta WhatsApp com outros aplicativos:  CRMs, plataformas de e-commerce, redes sociais. e muito mais.

• Acompanhe estatísticas avançadas: Tenha acesso a dados de análises mais complexas, para auxiliar o crescimento do seu negócio.

WhatsApp Business: desvantagens

Por possuir recursos diferenciados, a API do WhatsApp possui custos.

Confira nosso guia sobre custos associados ao WhatsApp Business API

Resumo: WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

WhatsApp Business:

• Ideal para pequenas  empresas

• Permite a criação de um perfil de negócios com informações da empresa

• Oferece ferramentas de mensagens avançadas, como mensagens de ausência e mensagens de saudação

• Fornece estatísticas de mensagens para ajudar a monitorar a eficácia das comunicações

• Limitado a até 5 usuários por conta

• Não se integra diretamente com muitas outras plataformas de CRM ou de atendimento ao cliente

WhatsApp Business API:

• Projetado para empresas de médio a grande porte.

• Permite a integração com outros softwares, como CRMs, plataformas de ecommerce, e outras redes sociais, permitindo que as empresas gerenciem todas as suas comunicações com os clientes em um único lugar.

• Acesso multiusuário, garantindo que toda sua equipe de marketing, vendas e atendimento ao cliente possam acessar a mesma conta de WhatsApp.

• Possui recursos de automação avançados, como chatbots e mensagens automáticas, permitindo a automação de processos em grande escala.

• Envio de mensagens em massa ilimitado e com menor risco de bloqueio, devido a necessidade de aprovação da mensagem pela Meta

• Requer um processo de aplicação e aprovação para obter acesso.

• Possui custos associados.

Enquanto o WhatsApp Business é uma ótima opção para pequenas e médias empresas que buscam melhorar suas comunicações com os clientes, o WhatsApp Business API é uma escolha melhor para empresas maiores que precisam de mais tecnologia, automação e controle sobre suas comunicações. 

É importante considerar as necessidades e capacidades específicas da sua empresa ao decidir qual opção é a melhor para você.

WhatsApp Business API do SleekFlow

Como dissemos acima, para ter acesso a API do WhatsApp Business, você precisa de um provedor oficial reconhecido pela Meta, como o SleekFlow!

O SleekFlow oferece uma série de vantagens que podem ajudar as empresas a se comunicarem de maneira mais eficaz com seus clientes. 

O SleekFlow é uma plataforma omnichannel, que integra seu WhatsApp API, a seus outros canais de mensagem, como chat ao vivo no site, Instagram e Facebook. Além de CRMs como Hubspot e Salesforce e plataformas como Shopify.

Isso significa que você pode gerenciar todas as suas comunicações com os clientes a partir de um único lugar, economizando tempo e melhorando a eficiência. 

Além disso, a API do WhatsApp Business do SleekFlow você pode criar chatbots para WhatsApp com tecnologia IA ChatGPT, elevando o nível da sua comunicação com os clientes.

Com o SleekFlow, você pode garantir que todas as mensagens dos clientes sejam respondidas de maneira eficiente, melhorando a satisfação e a eficácia do atendimento ao cliente.

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