Mensagens Automáticas no WhatsApp Business
Mensagens automáticas são grandes aliadas das empresas. Facilitam a comunicação com o cliente e otimizam o tempo da sua equipe. Pois 88% dos consumidores preferem utilizar o WhatsApp como meio de comunicação, e responder manualmente cada uma das interações de seus potenciais clientes, na maioria das vezes, é inviável.
Caso você possua uma empresa pequena, você pode utilizar o aplicativo do WhatsApp Business com recursos básicos de automação, porém se a sua empresa necessita de automações mais avançadas, você deve utilizar uma API do WhatsApp Business.
Vamos aprender como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business e automatizar o seu atendimento ao cliente, nas duas versões do aplicativo de comunicação para negócios.
Quais são as diferenças entre mensagens automáticas com WhatsApp Business e WhatsApp Business API?
As mensagens automáticas no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API diferem em termos de complexidade, personalização e integração.
1) Aplicativo WhatsApp Business
Projetado para pequenas empresas, o WhatsApp Business oferece funcionalidades básicas de automação:
Mensagens de saudação: enviadas automaticamente quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Mensagens de ausência: enviadas fora do horário de atendimento definido.
Respostas rápidas: permitem criar atalhos para respostas frequentes, agilizando o atendimento.
Essas ferramentas são configuradas diretamente no aplicativo e não requerem conhecimentos técnicos avançados.
2) WhatsApp Business API
Voltado para médias e grandes empresas, o WhatsApp Business API oferece recursos avançados de automação e integração:
Criação de Chatbots: A integração de chatbots permite interações automatizadas mais complexas, capazes de conduzir conversas, fornecer informações detalhadas e até mesmo processar pedidos ou reservas, sem a necessidade de intervenção humana
Mensagens de Notificação e Atualização: As empresas podem enviar notificações automáticas sobre status de pedidos, confirmações de agendamentos, lembretes de compromissos e outras atualizações relevantes para os clientes, mantendo-os informados em tempo real.
Campanhas Automatizadas: A API permite o envio de campanhas promocionais segmentadas, como ofertas especiais, lançamentos de produtos ou descontos exclusivos, de forma automatizada e personalizada, aumentando o engajamento e as conversões.
Integração com sistemas de CRM: possibilita o gerenciamento centralizado das interações com os clientes, melhorando a eficiência
Enquanto o WhatsApp Business oferece automações básicas adequadas para pequenas empresas, o WhatsApp Business API proporciona soluções avançadas de automação e integração, ideais para empresas com maior volume de interações e necessidades complexas de atendimento.
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Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business aplicativo
No aplicativo do WhatsApp Business, você pode configurar 3 tipos diferentes de mensagens automáticas em formato de resposta. Ou seja, mensagens que serão enviadas quando um cliente enviar uma mensagem para sua empresa. São elas "Respostas Rápidas", "Mensagem de saudação" e "Mensagem de ausência".
Porém, com essa versão, você não pode utilizar variáveis como nome de cliente nas mensagens.
1) Respostas rápidas
Com esse recurso, você cria atalhos para as mensagens que envia com frequência aos seus clientes.
Para criar, toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela > selecione "Ferramentas comerciais" > "Respostas rápidas"> "Adicionar" > "Mensagem" > "Atalho"
Você pode configurar no máximo 50 respostas rápidas no aplicativo do WhatsApp Business
Clique em "Salvar"
Para enviar uma "Resposta rápida" para seus clientes:
Como um Anexo
Abra uma conversa > Clique em "Anexar" > "Respostas rápidas" > Escolha a resposta rápida desejada > "Enviar"
Como um Texto
Abra uma conversa > Clique em "Mensagem" > insira uma barra ("/") > Todas suas respostas rápidas salvar irão aparecer > Selecione a resposta rápida desejada > "Enviar"
Além disso, o aplicativo do WhatsApp Business automaticamente cria resposta rápidas baseadas no seu perfil comercial, que são chamadas de "Respostas Padrão" (para isso você deve preencher todas as informações do seu perfil comercial.
Exemplos de mensagem de resposta rápida
"Olá, recebemos sua mensagem e estamos verificando as informações solicitadas. Vamos te responder com mais detalhes em breve. Se precisar de algo mais, estamos por aqui! "
"Oi! Sua mensagem foi recebida com sucesso! 🚀 Nossa equipe já está cuidando do seu pedido e logo entraremos em contato com mais informações. Agradecemos pelo seu contato!"
2) Mensagem automática de ausência
Esta é a mensagem que será enviada automaticamente quando você não estiver disponível. Você pode definir o horário e os dias da semana em que esta mensagem deve ser enviada.
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela > selecione "Ferramentas comerciais" > "Mensagem de ausência" > Ative a opção "Enviar mensagem de ausência" > edite sua mensagem de ausência da maneira que desejar > "Ok"
Clique em o "Horário" para programar o envio da sua mensagem automática de ausência, e escolha a opção desejada:
"Enviar sempre": enviar a mensagem automática sempre.
"Horário programado": envia a mensagem automática somente durante o horário determinado
"Fora do horário de atendimento:" envia a mensagem automática somente fora do seu horário de atendimento (defina o horário de atendimento no seu perfil)
Para configurar o envio, clique em "Destinatários', e escolha a opção desejada:
"Todos": envia mensagem automática para todas que enviarem mensagens para a empresa
"Todos, exceto meus contatos": envia mensagem automática para clientes que não estão salvos nos seus contatos
"Todos, exceto...:" para enviar a mensagem automática para todas as pessoas, exceto os clientes que você selecionar
"Somente…:" para enviar a mensagem automática somente a clientes que você selecionar
Clique em "Salvar"
Exemplos de mensagem automatica de ausência:
"Olá! Obrigado pela sua mensagem! No momento, estamos fora do horário de atendimento. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Vamos responder assim que estivermos de volta! Agradecemos a sua paciência."
"Olá! Estamos em período de férias/feriado até [Data de Retorno]. Agradecemos pelo seu contato e responderemos assim que retornarmos. Se for urgente, você pode nos enviar um e-mail para [Email de Contato] e tentaremos responder o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão! "
3) Mensagem automática de saudação
Esta é a mensagem que será enviada automaticamente quando um cliente entrar em contato com você.
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela > selecione "Ferramentas comerciais" > "Mensagens de saudação" > Ative a opção "Enviar mensagem de saudação" > edite sua mensagem de saudação da maneira que desejar > "Ok"
Para configurar o envio, clique em "Destinatários', e escolha a opção desejada:
"Todos": envia mensagem automática para todas que enviarem mensagens para a empresa
"Todos, exceto meus contatos": envia mensagem automática para clientes que não estão salvos nos seus contatos
"Todos, exceto...:" para enviar a mensagem automática para todas as pessoas, exceto os clientes que você selecionar
"Somente…:" para enviar a mensagem automática somente a clientes que você selecionar
Clique em "Salvar"
A mensagem automática de saudação só é enviada novamente para o cliente após 14 dias de inatividade na conversa.
Exemplos de mensagem automatica de saudação:
"Olá👋 Seja muito bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Estamos felizes em tê-lo(a) conosco. Como podemos ajuda-lo?"
"Olá😊 Como podemos ajudar você hoje? Estamos aqui para tornar sua experiência o mais agradável possível. "
Mensagens automáticas no WhatsApp Business API
As funções de mensagem automática do aplicativo do WhatsApp Business, são muito úteis para negócios de pequeno porte, porém se você possui uma empresa que recebe um alto volume de mensagens, esses recursos básicos não são suficientes para atender as demandas do seu atendimento ao cliente.
Para soluções de automação de mensagens de maior complexidade, você deve utilizar uma API oficial do WhatsApp Business APl. E o SleekFlow pode te ajudar com isso!
Com a API WhatsApp Business do SleekFlow, você pode transformar o WhatsApp de sua empresa em um chatbot, integrar seu CRM e automatizar sua comunicação com os clientes de maneira eficiente, coesa, personalizada e profissional.
Vantagens de usar a API do WhatsApp Business do SleekFlow para envio de mensagens automáticas em comparação com o aplicativo WhatsApp Business:
1. Escalabilidade
Suporta altos volumes de mensagens, ideal para empresas com grande número de clientes.
2. Integração com Sistemas
Permite integração com sistemas de gestão, CRM, e-commerce e ferramentas de automação para centralizar e otimizar a comunicação.
3. Personalização e Automação Avançada
Chatbots e fluxos de automação altamente personalizados, com respostas dinâmicas baseadas nos dados do cliente.
4. Multiusuários
Permite acesso por múltiplos agentes ou equipes por meio de plataformas de atendimento integradas.
5. Inteligência Artificial
Crie chatbots avançados com IA e tecnologia ChatGPT com o SleekFlow
6. Análise e Relatórios
Oferece relatórios detalhados sobre taxas de entrega, cliques e engajamento para campanhas e interações.
7. Mensagens Proativas e Segmentação
Permite o envio de mensagens proativas, como notificações, lembretes e campanhas segmentadas.
8. Personalização de Mensagens
Personalização profunda com base em dados do cliente (nome, histórico de compras, preferências).
A API do WhatsApp Business é ideal para empresas que buscam automação em larga escala, personalização avançada, integração com sistemas internos e relatórios detalhados. Já o WhatsApp Business App é mais indicado para pequenas empresas que necessitam de automações simples e uso básico.
Comece a utilizar mensagens automáticas no WhatsApp Business API agora mesmo!
A utilização de mensagens automáticas WhatsApp Business é uma estratégia inteligente e eficaz para otimizar o atendimento ao cliente.
A automação de mensagens auxilia a qualificação de leads e consequentemente potencializa suas vendas.
É essencial que as empresas de médio e grande porte implementem mensagens automáticas via WhatsApp Business API, como parte de sua estratégia de atendimento ao cliente em todas as etapas do funil de vendas.
A utilização inteligente de mensagens automáticas otimizadas e criativas pode fazer toda a diferença na conquista e fidelização de clientes.
Não se esqueça de revisar e atualizar periodicamente suas mensagens automáticas para garantir que elas estejam sempre alinhadas às necessidades e expectativas do seu público-alvo.
Com mensagens automáticas bem configuradas, sua empresa estará em vantagem competitiva.
Aproveite os benefícios das mensagens automáticas no WhatsApp Business API com o SleekFlow e impulsione o sucesso do seu negócio ao oferecer um atendimento eficiente, personalizado e de qualidade.
A constante busca por melhorias no relacionamento com o cliente é a chave para o crescimento e a prosperidade da sua marca no mundo dos negócios.
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