Como colocar resposta rápida no WhatsApp Business
O que são respostas rápidas no WhatsApp Business?
Responder clientes no WhatsApp faz parte da rotina de muitas empresas.
Mas quando as mesmas perguntas aparecem várias vezes, como preço, prazo de entrega ou horário de atendimento, digitar a mesma mensagem repetidamente acaba consumindo tempo que poderia ser usado em tarefas mais importantes.
Para facilitar esse processo, o WhatsApp Business criou o recurso de respostas rápidas.
Com ele, é possível salvar mensagens prontas e enviá-las em poucos segundos usando apenas um atalho durante a conversa.
Isso ajuda a agilizar o atendimento, manter respostas consistentes e evitar que a equipe precise escrever as mesmas informações várias vezes ao longo do dia.
Como funcionam as respostas rápidas no WhatsApp Business?
As respostas rápidas são mensagens prontas que você pode salvar no WhatsApp Business para enviá-las rapidamente durante uma conversa com um cliente.
Em vez de digitar a mesma mensagem várias vezes, você cria um atalho para uma resposta específica. Depois, basta digitar “/” no chat e selecionar a mensagem salva para enviá-la instantaneamente.
Esse recurso é muito usado para responder perguntas frequentes, como:
Horário de funcionamento
Formas de pagamento
Prazo de entrega
Endereço da loja
Informações sobre produtos ou serviços
Por exemplo, uma empresa pode criar o atalho /horario para enviar automaticamente uma mensagem como:
“Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
Assim, sempre que um cliente fizer essa pergunta, a resposta pode ser enviada em poucos segundos.
Como colocar resposta rápida no WhatsApp Business
Criar respostas rápidas no WhatsApp Business é um processo simples e pode ser feito diretamente nas configurações do aplicativo. Veja o passo a passo:
1. Abra o WhatsApp Business
Abra o aplicativo no seu celular e toque no menu de Configurações.
2. Acesse “Ferramentas comerciais”
Dentro das configurações, procure pela opção Ferramentas comerciais, onde ficam os recursos voltados para empresas.
3. Clique em “Respostas rápidas”
Nesta seção, você verá todas as respostas rápidas já criadas e poderá adicionar novas.
4. Crie uma nova resposta rápida
Toque no botão “+” para adicionar uma nova mensagem. Em seguida, preencha os campos:
Mensagem: o texto que será enviado ao cliente
Atalho: o comando que você vai digitar para acessar a mensagem (ex: /entrega)
Palavra-chave (opcional): ajuda a encontrar a resposta mais facilmente
5. Salve a resposta
Depois de preencher as informações, toque em Salvar para adicionar a resposta rápida à sua lista.
Como usar a resposta rápida em uma conversa
Depois de criar a mensagem, utilizá-la é ainda mais simples.
Durante uma conversa com o cliente:
Digite “/” no campo de mensagem
Escolha o atalho da resposta rápida que deseja usar
A mensagem será inserida automaticamente no chat
Envie normalmente para o cliente
Isso permite responder perguntas comuns em poucos segundos, sem precisar digitar tudo novamente.
Exemplos de respostas rápidas no WhatsApp
Horário de funcionamento
Ideal para responder rapidamente quando clientes perguntam quando a empresa está aberta.
Exemplo:
"Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h."
Formas de pagamento
Muito comum para lojas e e-commerces.
Exemplo:
"Aceitamos pagamento por Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto."
Prazo de entrega
Mensagem útil para responder dúvidas sobre envio.
Exemplo:
"O prazo de entrega varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua região."
Endereço da loja
Para empresas que possuem loja física ou ponto de retirada.
Exemplo:
"Estamos localizados na Rua Exemplo, 123. Caso precise, podemos enviar a localização pelo mapa."
Encerramento do atendimento
Usada para finalizar a conversa de forma profissional.
Exemplo:
"Se precisar de mais alguma informação, é só nos chamar. Obrigado pelo contato!"
Limitações das respostas rápidas no WhatsApp Business
As respostas rápidas são úteis para agilizar o atendimento, mas esse recurso ainda tem algumas limitações, especialmente quando o volume de mensagens começa a crescer.
Veja os principais pontos:
Envio ainda é manual
Mesmo com mensagens prontas, um atendente ainda precisa selecionar e enviar cada resposta durante a conversa. Isso pode se tornar pouco eficiente quando há muitas conversas acontecendo ao mesmo tempo.
Difícil de escalar para equipes
O aplicativo do WhatsApp Business não foi pensado para operações maiores. Quando várias pessoas precisam atender clientes simultaneamente, pode ser difícil organizar conversas, distribuir atendimentos e acompanhar o histórico de cada cliente.
Falta de automação de atendimento
As respostas rápidas não permitem criar fluxos automáticos de conversa. Por exemplo, não é possível configurar perguntas automáticas, direcionar clientes para diferentes etapas do atendimento ou criar jornadas de conversação.
Pouca integração com outras ferramentas
O aplicativo também não oferece integrações nativas com sistemas como CRM, plataformas de e-commerce ou ferramentas de suporte, o que limita a gestão completa do relacionamento com o cliente.
Como superar essas limitações?
Para empresas que precisam automatizar e escalar o atendimento no WhatsApp, uma API do WhatsApp permite ir além das respostas rápidas.
Com a SleekFlow, é possível centralizar o atendimento em equipe, criar automações e chatbots com IA, integrar o WhatsApp com CRM e gerenciar conversas em grande escala sem perder qualidade no atendimento.
Como a API do WhatsApp resolve essas limitações
A API do WhatsApp Business não é um aplicativo, mas sim uma infraestrutura que permite conectar o WhatsApp a plataformas profissionais de atendimento.
Com a API, empresas conseguem:
Criar chatbots inteligentes para responder os clientes .
Criar agentes de IA com que entendem de verdade o contexto da conversa, através de uma base de conhecimento criada sobre sua empresa
Diversas funcionalidas para automações de atendimento
Enviar notificações, confirmações e mensagens de marketing
Gerenciar conversas e equipes de maneira inteligente
Atender clientes com múltiplos agentes usando o mesmo número
Integrar o WhatsApp com CRM e outras ferramentas.
E muito mais!
Comece agora a WhatsApp Business via API da SleekFlow
As respostas rápidas são um ótimo primeiro passo para organizar o atendimento no WhatsApp Business. Elas ajudam a economizar tempo e responder perguntas frequentes com mais agilidade.
Mas, conforme o volume de mensagens cresce, muitas empresas precisam de mais recursos para automatizar conversas, organizar o atendimento em equipe e integrar o WhatsApp com outros sistemas e CRMs.
Com a SleekFlow, você pode conectar sua empresa à API oficial do WhatsApp, criar automações inteligentes, usar IA para responder clientes e gerenciar todas as conversas em uma única plataforma.
Experimente a SleekFlow e descubra como escalar seu atendimento no WhatsApp com mais eficiência.
Descubra o poder do WhatsApp API com a SleekFlow
Desbloqueie todo o seu potencial com o WhatsApp Business API. Os seus clientes estão esperando!
{{__phrase_share-article__}}
