Resposta automática WhatsApp: O melhor chatbot para clientes
53% dos visitantes de sites por dispositivos móveis, sairão de uma página da web se não carregar em até três segundos.
O estudo acima ilustra muito bem que as pessoas não gostam de esperar hoje em dia.
Por isso, você deve oferecer um resposta rápida para clientes!
Você se lembra quando recebeu uma mensagem da sua empresa de cartão de crédito, assim que assinou a conta do jantar, ou a notificação que recebeu logo depois de ter verificado o seu carrinho de compras online?
Todo mundo, todos os setores utilizaram esta função de resposta rápida para clientes através de diferentes aplicativos de mensagem.
Quando se trata de atendimento ao cliente, não importa se é para algum problema com o produto urgente ou a primeira pergunta sobre um produto, os clientes estão sempre ansiosos pela sua resposta.
Clientes não se importam com seus horários de trabalho. Eles podem achar que a consulta foi ignorada.
"51% dos clientes não voltariam se tivessem uma experiência terrível."
A resposta automática não apenas traz segurança, mas também diminui a carga de trabalho e, consequentemente, economizar custos.
Você já pensou em ter respostas automatizadas com um chatbot WhatsApp Business, e como isso pode reforçar as relações com seus clientes?
Como funciona resposta automática para chatbot WhatsApp Business?
Um dos benefícios de usar um chatbot WhatsApp Business é o recurso de resposta automática.
Seja você usando o WhatsApp Business na web, no aplicativo móvel ou na API do WhatsApp, é possível configurar um chatbot WhatsApp Business de resposta automática ou mensagens automatizadas para ajudá-lo a ficar conectado aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp Business gratuito, pode criar mensagens de ausência, boas vindas e até 50 respostas rápidas para perguntas frequentes.
Com a API do WhatsApp Business (a versão paga), você pode fazer muito mais com a resposta automática.
Além de criar mensagens de modelo, também é possível definir cenários ou palavras-chave em que certas mensagens de modelo pré-definidas são automaticamente acionadas.
Isso permite que você crie um chatbot de qualidade, e envie mensagens automatizadas relevantes no WhatsApp e crie valor para seus clientes além das horas de trabalho.
Melhores práticas ao enviar resposta rápida via chatbot WhatsApp Business para clientes
Configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, não é uma tarefa difícil, mas o que exige esforço é criar o conteúdo, já que a resposta automática em si é um ponto de contato com a marca.
Embora textos longos não sejam uma prática comum nas respostas automáticas WhatsApp, você precisa transmitir de forma concisa suas ideias e informações usando um número limitado palavras.
Vamos direto a algumas dicas práticas:
A primeira regra:
Não diga, "Nós vamos responder a você assim que possível".
Diga, "Nós vamos responder dentro de 12 horas".
Segundo, defina seu guia de estilo de mensagem.
Unificar o tom de linguagem e a estrutura da mensagem fortalecerá sua imagem de marca e permitirá que seus clientes relacionem imediatamente o conteúdo ao seu negócio.
Use palavras apropriadas
Evite usar jargão da indústria.
Aplique um tom amigável ao longo de toda a mensagem.
Use uma linguagem clara e compreensível.
Terceiro, diga ao seu cliente qual será o próximo passo.
Informar aos seus clientes a opção "o que vem a seguir" aumentará a confiança dos clientes em seu negócio e, consequentemente, uma taxa de retenção mais alta. Por exemplo, você pode enviar um relatório aos seus clientes dentro de três dias após a reclamação ser registrada. Isso pode convencer seus consumidores de que sua empresa está bem preparada, que suas opiniões são ouvidas e que ações serão tomadas.
Quarto, personalize sua mensagem rápida para clientes
Manter uma relação amigável com o seu cliente é vital para o sucesso da sua empresa. Criar uma excelente experiência de cliente pode incentivar a promoção boca a boca e expandir sua base de clientes através dos seus clientes! Você pode personalizar sua mensagem automatizada com facilidade, simplesmente adicionando o nome do seu cliente a ela, o que já pode ter um grande impacto na sensação de bem-estar do seu cliente.
Quinto, forneça um método de contato alternativo.
Como lojas e números de telefone
Sexto, integre elementos visuais
A maior parte das pessoas prefere olhar para fotos do que ler grandes textos.
Limitações ao utilizar resposta rápidas WhatsApp Business
Apesar do aplicativo WhatsApp Business ser gratuito, há limitações nos recursos fornecidos. A automação completa, modelos de mensagens, integração com CRM e outros aplicativos não estão disponíveis, uma vez que o WhatsApp Business foi projetado para atender pequenas empresas locais.
Por exemplo, os proprietários de empresas só podem definir a mensagem de ausência para horários fora do trabalho predefinidos, ao contrário da API do WhatsApp Business, que oferece um chatbot WhatsApp Business completo, para que sua empresa funcione 24 horas por dia.
Além disso, somente a API do WhatsApp Business suporta perfis de negócios verificados, tornando-os mais confiáveis e confiáveis para seus clientes.
Comece agora a utilizar o chatbot WhatsApp Business via API do SleekFlow
Com o chatbot WhatsApp Business do SleekFlow via WhatsApp Business API você pode programar as respostas automáticas que desejar.
Como por exemplo:
"Olá, sou o seu assistente virtual. 🤖💪 É tão bom encontra-lo aqui!
⚡️ Gostaríamos de atende-lo o mais rápido possível. Por favor, selecione os serviços abaixo digitando o número. Você pode voltar à página principal digitando [0] a qualquer momento.
1- Consulta geral
2- Endereço de lojas
3- Informações sobre produtos e preços
4- Suporte pós-venda 24 horas
5- Outras sugestões
Instagram
http://www.Instagram.com/abccompany
Site oficial
http://www.abccompany.com"
Dessa maneira, você oferece uma resposta rápida para clientes.
Usando o exemplo acima, quando o cliente digitar [3], sua mensagem rápida poderia ser uma foto do seu catálogo de produtos ou um link do YouTube para um vídeo de introdução ao produto.
Ao digitar [5], a mensagem de resposta automática poderia direcionar seus clientes a arquivar sugestões em um canal específico:
"Olá, por favor envie as informações abaixo para customer.relations@abccompany.com. Processaremos seu e-mail em 3 a 5 dias úteis. Estamos animados para ouvir de você!
Nome:
Número de contato:
Problema relacionado: Serviço ao cliente / Produtos / Outros"
Com a resposta automática via chatbot WhatsApp Business, você pode agilizar o processo e responder aos seus clientes de maneira oportuna e efetiva!
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