WhatsApp Business API para suporte ao cliente
O WhatsApp é um dos aplicativos de envio de mensagens mais populares do mundo. Usar o WhatsApp como plataforma de atendimento ao cliente, é a escolha ideal para marcas com uma estratégia de vendas digital, pois permite que sua equipe de atendimento e suporte ao cliente se comunique com os consumidores de maneira prática, rápida e segura.
As possibilidades de uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp são quase infinitas: ela serve para melhorar a experiência do cliente com a empresa, responder a consultas de clientes, exibir catalogos, realizar pagamentos, entregar alertas e fornecer atualizações.
A capacidade de criptografia de ponta a ponta beneficia sua empresa e ajuda a repensar a comunicação com o cliente.
Leia esse artigo e conheça as vantagens do SleekFlow, um software de suporte ao cliente e vendas omnichannel pelos principais canais de comunicação.
Benefícios de usar uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp API
Você pode melhorar o atendimento e suporte ao cliente, e levar as interações para um novo nível de engajamento, fornecendo atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. O uso de uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp, como software de suporte ao cliente, pode beneficiar a empresa de várias maneiras:
Popularidade do WhatsApp
O WhatsApp tem bilhões usuários ativos mensalmente de todas as faixas etárias e demográficas, sendo o aplicativo de envio de mensagens mais popular do mundo. Utilizá-lo para atendimento ao cliente significa encontrar os clientes onde eles já estão. Essa ferramenta aumenta o alcance e os resultados da sua empresa.
Comunicação Instantânea
O WhatsApp permite a troca de mensagens em tempo real, o que é ideal para resolver problemas rapidamente e manter os clientes informados sem os atrasos comuns em outros meios de comunicação, como e-mails.
Atendimento rápido e automatizado
Com o uso de APIs e plataformas como SleekFlow, as empresas podem automatizar grande parte do atendimento via WhatsApp, utilizando chatbots para responder a perguntas frequentes, coletar informações iniciais ou até mesmo resolver problemas simples, tudo isso sem a intervenção humana imediata. A integração de bots ajuda lidar com seus clientes de forma mais eficaz.
Integrações
A API do WhatsApp pode utilizar integrações de terceiros, como CRMs, Zapier e Shopify. Isso pode ajudar a reunir todos os dados do cliente em um único local e usá-los para melhorar o atendimento, o suporte ao cliente e as vendas omnichannel.
Torna os dados disponíveis e os integra
Ao utilizar o WhatsApp, você pode obter instantâneos do número de mensagens enviadas e lidas, dando-lhe uma ideia decente de quantas pessoas você está alcançando e quanto dinheiro você está economizando.
Opt-in
Você não precisa se preocupar em incomodar as pessoas com cold calls ou e-mails, pois seus clientes devem optar por receber comunicações por meio da API do WhatsApp, ou seja, para receber mensagens suas, seus clientes devem previamente ter concordado com isso, através de um ponto de entrada opt-in.
Fornece aos clientes um serviço de qualidade ao cliente
Os clientes cada vez mais preferem enviar mensagens de texto para empresas por meio de uma plataforma de mensagens do que enviar e-mails ou preencher formulários, e ninguém gosta de ficar em espera.
WhatsApp Business API para suporte ao cliente
Agora que você decidiu que o WhatsApp Business API é o melhor serviço de mensagens para sua solução de atendimento e suporte ao cliente, você pode estar se perguntando o que é uma API. WhatsApp Business API, é uma versão do populas aplicativo de mensagens, voltada para empresas de grande e médio porte.
Uma API permite criar automações avançadas, como chatbots e mensagens automáticas, integrar outros softwares empresariais com o WhatsApp, como CRMs, Shopify, Zapier e outros, além de oferecer soluções avançadas de pagamento e muito mais.
Para empresas que buscam utilizar o WhatsApp como principal meio de comunicação, a API é fundamental, pois as limitações do aplicativo do WhatsApp Business, não são o sulficiente para empresas em crescimento.
WhatsApp Business API do SleekFlow
O WhatsApp Business API do SleekFlow pode tornar o suporte ao cliente mais eficiente de várias maneiras:
Automação de Respostas: Através de chatbots inteligentes, o SleekFlow permite que as empresas automatizem respostas a perguntas frequentes, reduzindo o tempo de resposta e liberando a equipe para lidar com questões mais complexas.
Atendimento Omnichannel Integrado: O SleekFlow centraliza todas as interações de diferentes canais, como WhatsApp, Facebook Messenger e outros, em uma única plataforma, permitindo que os agentes gerenciem todas as conversas em um só lugar, o que aumenta a eficiência e a consistência no atendimento.
Segmentação de Clientes: A plataforma permite segmentar clientes com base em comportamentos e preferências, o que possibilita respostas mais personalizadas e relevantes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência ao evitar respostas genéricas.
Fluxos de Trabalho Automatizados: Com a API do WhatsApp Business, é possível criar fluxos de trabalho automatizados para encaminhamento de mensagens, agendamento de follow-ups e outras ações, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta e que o atendimento seja realizado de forma ordenada e eficiente.
Análise e Relatórios: O SleekFlow oferece ferramentas de análise que permitem às empresas monitorar o desempenho do atendimento ao cliente em tempo real, identificando pontos de melhoria e ajustando processos para garantir um suporte mais eficiente.
Essas funcionalidades ajudam as empresas a fornecer um atendimento mais rápido, preciso e personalizado, aumentando a satisfação do cliente e otimizando o uso dos recursos disponíveis.
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Estudo de caso: Alfred24 e WhatsApp Business API do SleekFlow
A alfred24, uma empresas de soluções de entregas verde e sustentável, estava usando o WhatsApp por meio de um parceiro não oficial do WhatsApp. A conexão às vezes era instável e quando o telefone que hospedava a conta do WhatsApp travava, eles tinham que desconectar e reconectar a conta usando outros dispositivos. Todo o processo pode levar até três horas e pode acontecer mais de uma vez por dia, causando um atraso na resposta às mensagens.
Mas agora, a alfred24 desfruta de uma experiência ininterrupta e perfeita no SleekFlow, um parceiro oficial do WhatsApp. Devido à sua estabilidade, eles economizam uma quantidade considerável de tempo na resolução de problemas técnicos, reduzindo o tempo de resposta em 60%.
Se quiser saber mais sobre a história da Alfred24, clique aqui.
Se você quiser usar o WhatsApp para gerar leads, dar atendimento e suporte ao cliente ou impulsionar a interação do usuário usando uma combinação de agentes ao vivo e chatbot atendimento ao cliente, uma API de integração do WhatsApp é o caminho a seguir, como um software de suporte ao cliente e vendas omnichannel.
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