Como transformar o WhatsApp em conta comercial
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares no mundo e as empresas de sucesso já utilizam o WhatsApp como uma ferramenta para se comunicar com seus clientes, fornecendo atendimento, realizando campanhas de marketing e vendendo seus produtos e serviços diretamente pelo aplicativo.
Para utilizar o WhatsApp como ferramenta profissional é necessário transformar uma conta comercial (o WhatsApp Business). Essa versão oferece uma série de vantagens para o seu negócio, como recursos extras e mais opções de personalização.
Vamos mostrar o passo a passo para transformar o WhatsApp em conta comercial, além de destacar os principais recursos disponíveis no WhatsApp comercial e oferecer dicas valiosas para utilizá-lo como uma ferramenta para impulsionar seu negócio.
Como criar uma conta comercial do WhatsApp
Criar uma conta comercial no WhatsApp é um passo essencial para qualquer empresa que deseja melhorar a comunicação com seus clientes de forma direta e eficiente. A plataforma oferece uma série de funcionalidades projetadas especificamente para negócios, desde respostas automáticas até perfis de negócios detalhados. Vamos explorar o processo de criação de uma conta comercial no WhatsApp, conforme as diretrizes oficiais da Meta.
Passo 1: Baixe o WhatsApp Business
O primeiro passo para criar uma conta comercial no WhatsApp é baixar o aplicativo WhatsApp Business, disponível gratuitamente na Google Play Store para dispositivos Android e na Apple App Store para dispositivos iOS. O aplicativo é separado do WhatsApp Messenger regular, permitindo que você mantenha suas conversas pessoais e comerciais separadas.
Passo 2: Registre o Número de Telefone da Sua Empresa
Após a instalação, abra o aplicativo e registre o número de telefone da sua empresa. É importante utilizar um número de telefone dedicado ao seu negócio, pois esse será o contato oficial pelo qual seus clientes entrarão em contato. Você pode optar por usar um número fixo ou móvel.
Passo 3: Configure o Perfil Comercial
Depois de verificar o número de telefone, você será solicitado a configurar o perfil comercial da sua empresa. Adicione informações relevantes, como:
Nome da empresa: Certifique-se de usar o nome oficial e reconhecido da sua empresa.
Foto de perfil: Utilize o logotipo da sua empresa ou uma imagem que represente o seu negócio.
Descrição: Forneça uma breve descrição sobre o que a sua empresa faz.
Endereço: Adicione o endereço físico da sua empresa, se aplicável.
Categoria: Selecione a categoria que melhor descreve o seu negócio.
Horário de funcionamento: Informe os horários em que a sua empresa está disponível para atendimento.
Passo 4: Explore as Ferramentas de Negócios
O WhatsApp Business oferece ferramentas projetadas para facilitar a interação com os clientes. Algumas dessas ferramentas incluem:
Mensagens de saudação: Envie uma mensagem de boas-vindas automática para novos contatos.
Mensagens de ausência: Configure mensagens automáticas quando você estiver fora do horário de atendimento.
Respostas rápidas: Crie atalhos para responder rapidamente às perguntas mais frequentes dos clientes.
Passo 5: Promova Seu Número de WhatsApp
Para maximizar o impacto da sua conta comercial, é importante promover seu número de WhatsApp em todas as plataformas possíveis. Adicione o número ao seu site, redes sociais, cartões de visita e materiais de marketing. Informe aos seus clientes que eles podem entrar em contato com você facilmente pelo WhatsApp para obter suporte rápido e eficaz.
Como mudar o WhatsApp para conta comercial
Caso você queira transformar sua conta pessoal do WhatsApp em conta comercial, o processo também é simple:
Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu smartphone, disponível na App Store e no Google Play Store.
Abra o aplicativo e siga as instruções para criar uma nova conta comercial, inserindo seu número de telefone comercial.
Você receberá um código de verificação por SMS para ativar sua conta comercial.
Transferindo dados da conta pessoal para a conta comercial:
No seu WhatsApp pessoal, vá em Configurações > Conversas > Bate-papo de backup.
Clique em "Fazer backup agora" para fazer um backup completo das suas conversas do WhatsApp.
Abra o WhatsApp Business e siga as instruções para restaurar o backup que você acabou de criar.
Personalizando a conta comercial com informações relevantes para o negócio:
Na seção Configurações do WhatsApp Business, você pode adicionar informações importantes sobre sua empresa, como horário de funcionamento, localização e descrição, como explicamos acima
Agora que você transformou sua conta pessoal do WhatsApp em conta comercial, é hora de explorar os recursos extras disponíveis para ajudar a impulsionar seu negócio.
Principais recursos disponíveis no WhatsApp comercial
O WhatsApp Business oferece vários recursos adicionais em comparação com o WhatsApp pessoal. Aqui estão os principais recursos disponíveis no WhatsApp comercial:
Catálogo de produtos ou serviços:
O catálogo permite que você mostre seus produtos ou serviços diretamente no WhatsApp.
Para criar um catálogo, vá em Configurações > Catálogo. Adicione fotos, descrições e preços para cada item do catálogo.
Você pode compartilhar o catálogo com seus clientes para mostrar seus produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp.
Respostas automáticas:
As respostas automáticas permitem que você configure mensagens automáticas para responder às perguntas mais frequentes dos clientes.
Para criar uma resposta automática, vá em Configurações > Ferramentas de mensagens > Mensagem de ausência. Digite uma mensagem que será enviada automaticamente aos clientes quando você estiver indisponível.
Etiquetas para organização das conversas:
As etiquetas permitem que você organize suas conversas com clientes em categorias específicas.
Para criar uma etiqueta, abra a conversa e selecione "Etiqueta" no menu.
Você pode usar etiquetas para acompanhar o progresso dos pedidos, o status do pagamento ou a importância da conversa.
Estatísticas de interação com os clientes:
As estatísticas de interação permitem que você veja quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas pelos clientes.
Para acessar as estatísticas, vá em Configurações > Ferramentas de mensagens > Estatísticas de mensagens.
As estatísticas podem ajudá-lo a entender a eficácia das suas campanhas de marketing e melhorar sua estratégia de vendas.
Com esses recursos extras disponíveis em contas comerciais do WhatsApp, você pode impulsionar seu negócio e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Dicas ao utilizar o WhatsApp comercial como ferramenta de vendas
Além dos recursos extras disponíveis no WhatsApp comercial, existem algumas práticas recomendadas para ajudar você a utilizar o aplicativo como uma ferramenta de vendas eficaz. Aqui estão algumas dicas:
Seja profissional nas conversas com clientes:
Utilize uma linguagem profissional e gramaticalmente correta.
Mantenha um tom de voz apropriado e respeitoso em todas as conversas.
Evite enviar mensagens fora do horário comercial ou durante feriados e fins de semana.
Utilize o catálogo de produtos ou serviços:
Use fotos de alta qualidade e descrições detalhadas para cada item no catálogo.
Mantenha o catálogo atualizado com informações precisas sobre produtos ou serviços.
Compartilhe o catálogo com seus clientes regularmente para mostrar seus produtos ou serviços.
Use etiquetas para organizar as conversas:
Crie etiquetas específicas para categorizar conversas de acordo com o status do pedido ou da venda.
Identifique conversas importantes que precisam de acompanhamento imediato.
Utilize etiquetas para identificar clientes recorrentes ou importantes.
Responda rapidamente aos clientes:
Responda aos clientes o mais rápido possível, preferencialmente em até 24 horas.
Configure respostas automáticas para que os clientes saibam que você está ciente da mensagem e que responderá em breve.
Mantenha seus clientes informados sobre o status do pedido ou da venda.
WhatsApp Business API x WhatsApp Business
Empresas que buscam otimizar a comunicação com clientes e melhorar a eficiência operacional muitas vezes se deparam com a escolha entre usar o aplicativo WhatsApp Business comum ou escolher uma solução mais avançada como a API do WhatsApp Business.
Enquanto o aplicativo comum é ideal para pequenas empresas e uso individual, a API proporciona um leque de funcionalidades avançadas que são essenciais para empresas de médio a grande porte. A seguir, discutimos por que a API do WhatsApp Business do SleekFlow é uma escolha superior para negócios que buscam crescimento e eficiência.
Automação Avançada com IA
Uma das maiores vantagens da API do WhatsApp Business do SleekFlow é a capacidade de automação avançada. Com esta API, as empresas podem criar chatbots com tecnologia IA ChatGPT, para responder a consultas, enviar confirmações de pedidos e realizar follow-ups, e muito mais, tudo sem intervenção manual.
Integração com Sistemas de CRM e Outras Plataformas
A API do WhatsApp Business do SleekFlow permite integração perfeita com sistemas de CRM, plataformas de e-commerce e outras ferramentas empresariais. Isso significa que todas as interações com clientes podem ser centralizadas em um único lugar, facilitando o gerenciamento e análise de dados. A integração com sistemas de CRM, por exemplo, permite que as empresas acompanhem o histórico de conversas e personalizem o atendimento com base em informações detalhadas sobre o cliente.
Gestão de Conversas em Equipe
Enquanto o aplicativo comum do WhatsApp Business é limitado a um único usuário por vez, a API permite que múltiplos agentes de atendimento gerenciem conversas simultaneamente. Isso é essencial para empresas com equipes de atendimento ao cliente, pois garante que as mensagens dos clientes sejam respondidas rapidamente, independentemente do volume de consultas. A gestão de conversas em equipe também permite a distribuição eficiente de tarefas e a colaboração entre membros da equipe.
Funcionalidades Avançadas de Relatórios e Análises
A API do SleekFlow fornece ferramentas avançadas de relatórios e análises que não estão disponíveis no aplicativo comum. As empresas podem acessar dados detalhados sobre o desempenho das campanhas de mensagens, taxas de resposta, tempos de resposta e muito mais. Esses insights são cruciais para otimizar estratégias de comunicação e identificar áreas de melhoria.
Para negócios que buscam crescer e oferecer uma experiência superior ao cliente, a escolha pela API da SleekFlow é claramente a melhor opção.
Se você quer saber mais, veja nosso guia sobre principais dúvidas do WhatsApp Business API
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Perguntas Frequentes
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