ما الجديد في SleekFlow: رد تلقائي فعّال على تعليقات فيسبوك وانستغرام

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على القنوات المستخدمة على نطاق واسع مثل فيسبوك وإنستغرام ليس بالأمر الجديد على الشركات هذه الأيام. فقد اشتهرت هذه الاستراتيجية بزيادتها للمبيعات وحركة المرور على شبكة الإنترنت من خلال بناء العلامة التجارية وتنمية ولاء العملاء. هنا يُطرح التساؤل عن ماهية نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما هي بالضبط الإجراءات التي يجب على المستهلكين اتخاذها لملاحظة علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي المأهولة هذه؟

تم تصنيف فيسبوك وانستغرام في المرتبتين الثانية والثالثة على منصات التواصل الاجتماعي الأكثر تفضيلًا بعد واتساب مباشرة، Datareportal - 2022

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تمر باستمرار بتغييرات تحويلية، إذا كان عملك لا يزال يلتزم بأساليب التجارة الإلكترونية التقليدية، فذلك ببساطة لا يكفي. أصبحت التجارة الاجتماعية، أو البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، جزءاً من تطور التجارة الإلكترونية، فهي تخطو خطوات ثابتة وتكتسب شعبية كبيرة. في الواقع، قام أكثر من 50% من المستهلكين بالشراء على منصة واحدة على الأقل من منصات التواصل الاجتماعي.  

لقد كان فيسبوك وإنستغرام سريعان بما يكفي لمتابعة هذا الاتجاه من خلال طرح متاجر فيسبوك وإنستغرام في عام 2020 ، وتقديم علامات المنتجات والكتالوجات وعمليات الدفع المباشر والمزيد لتسهيل تجربة التسوق الاجتماعي بأكملها. لكن مهلاً، قبل أن نتمكن من إقناع المستهلكين بتصفح متاجرنا على وسائل التواصل الاجتماعي، ما الذي يتوجب علينا القيام به لجذب انتباههم وتعرفهم على علامتنا التجارية؟ هل هناك طريقة لتوسيع نطاق متابعيك وتطوير تفاعلهم دون إنفاق الكثير على الحملات الإعلانية المدفوعة؟

في الواقع، هناك طريقة.

واحدة من الطرق الممكنة هي وظيفة الرد التلقائي على التعليقات. وباعتبارها ميزة عالية الإنتاجية يتم تجاهلها في كثير من الأحيان، فإن الردود التلقائية على التعليقات أثبتت فعاليتها العالية في جذب جمهورك المستهدف وتوسيعه. تشير الردود على التعليقات، المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بخوارزميات فيسبوك وإنستغرام، إلى تفاعل إيجابي لأنها تدفع عدد مرات الظهور العضوية والوصول إلى محتواك عندما يصبح المنشور شائعًا. لا تزيد الردود التلقائية من رضا عملائك فحسب، بل أيضًا من موثوقية علامتك التجارية وحضورها. سيؤدي هذا الوعي بالعلامة التجارية بعد ذلك إلى بناء وتعزيز ثقة المستهلكين في شركتك مما يدفع قرارهم بإجراء عمليات شراء ومشاركة قصة علامتك التجارية بشكل أكبر.

59% من 10,000 من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي العالمية الذين شملهم الاستطلاع هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية الصغيرة عندما يرونها على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بتصفحهم عبر الإنترنت. - Accenture, 2022

كيف يعمل الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك وإنستغرام مع SleekFlow؟

عندما يترك مستخدم فيسبوك أو انستغرام تعليقاً على مشاركتك، فقد لا تتمكن من الرد عليه على الفور. هذا أمر طبيعي تمامًا. غير أنه مع قلة صبر العملاء والعملاء المحتملين في هذه الأيام، فقد تحتاج إلى إيجاد حل لهذا الإشكال. لهذا الغرض، يجب أن نبدأ في أتمتة الردود على تعليقات المستخدمين هذه.

تعتبر عملية أتمتة ردود التعليقات بسيطة وسهلة الاستخدام. كل ما ستحتاج إلى القيام به هو تعيين الشروط والنصوص للردود الآلية على SleekFlow، إما لمنشور معين أو جميع المنشورات التي تشاركها على حساباتك في فيسبوك وانستغرام. بعد ذلك، في كل مرة يعلق فيها شخص ما، سيحصل على رد فوري في قسم التعليقات و/أو في صندوق رسائله.

إليك السيناريو التالي لكي تتضح الفكرة:

لنفترض أنك تدير نشاطًا تجاريًا يبيع أغذية الأطفال، وقررت تنظيم حملة هدايا لحبوب الأطفال العضوية من خلال مطالبة الناس بترك تعليق. بفضل التعليقات المؤتمتة والرسائل المباشرة، في كل مرة يترك فيها شخص تعليقًا، سيتلقى الرد التالي على تعليقه:

“شكرا على مشاركتكم! تم استلام دخولك في السحب بنجاح.” 

يمكن أن يتبع ذلك أيضًا رسالة مباشرة يتم تشغيلها لجمع معلومات المستخدم مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان لإرسال الهدية إليهم عبر البريد. بهذه الطريقة، لن تقلق حيال إحباط جمهورك المشارك أو أي إهمال عرضي لبعض متابعيك!

جرب أحدث ميزة للرد التلقائي على التعليقات من SleekFlow الآن!

قم بإعداد الرد التلقائي على هدايا Facebook وInstagram الخاصة بك مجانًا.

أفتح حساب الأن

 مزايا لأحدث رد تلقائي على التعليقات والتي يجب أن لا تفوتها 

لا شك في أن الردود التلقائية على التعليقات مفيدة للغاية لنشاطك التجاري. إذا تم استخدام الميزة إلى أقصى حدودها، يمكنك بسهولة رسم ابتسامة على وجوه جميع متابعيك ببضع نقرات فقط. إليك السبب.

1. ردود تعليقات مؤتمتة من أجل تفاعل عضوي معزز

قد لا تعير التعليقات الواردة على فيسبوك وإنستغرام اهتماماً كبيراً، وقد تميل ببساطة إلى تجاهل الملاحظات التي تبدو غير مهمة والتي يتركها المستخدمون على منشوراتك. ولكن استنادا إلى دراسة استقصائية، فإن معظم المستخدمين يتركون فقط بعض التعليقات شهريا; وبالتالي، فإن علّق أحدهم على مشاركتك، فهذا يشير إلى اهتمامه بعلامتك التجارية. 

إضافةً إلى ذلك، عندما يشعر متابعوك على فيسبوك وإنستغرام باهتمامك، سيشجع ذلك المزيد من الأشخاص على ترك تعليقات أسفل مشاركاتك. وبدعم من خوارزميات فيسبوك وإنستغرام، سيؤدي معدل المشاركة المتزايد إلى دفع محتواك إلى مجموعة أكبر من المستخدمين، مما يؤدي إلى زيادة الانطباع والوصول العضوي مع تقليل ميزانية الإعلان. لهذا السبب يجب تقدير هذه الفرصة والحصول على مزيد من التحويلات المحتملة، فضلاً عن تحسين الأداء العام لملف تعريف نشاطك التجاري عبر الإنترنت. 

بخلاف ذلك، إذا ترك شخص ما شكوى أو تعليقاً سلبياً على منشورك، فإن إظهار القلق والاهتمام به قد ينعكس بالإيجاب على صورة شركتك. من خلال تقديرك للتعليقات، حتى لو كانت سلبية، يمكنك استرداد الموقف والاحتفاظ بالعميل غير السعيد. نظرًا لأن 89% من العملاء من المرجح أن يختاروا نشاطًا تجاريًا يستجيب لجميع مراجعاتهم عبر الإنترنت، يمكن للعلامات التجارية بناء مجتمعها الالكتروني ببطء من الألف إلى الياء باستخدام ردود تعليقات مؤتمتة للإجابة عن جميع التعليقات والمراجعات على فيسبوك وانستغرام. جمع مزيد من العملاء المحتملين أو الاحتفاظ بالعملاء الراضين الحاليين لا يجب أن يستغرق الكثير من الوقت الذي قد تحتاجه لتأدية مهام تجارية أخرى أكثر أهمية.  

2. إبدأ محادثات دون عناء باستخدام كلمات رئيسية

إذا كان هؤلاء المعلقون هم حقًا عملاء محتملين مؤهلين، فهل يكفي مجرد الإجابة على تعليقهم؟

لا تقلق، يمكنك خطو خطوة إضافية إلى الأمام، وبدء محادثة معهم باستخدام مشغلات الكلمات الرئيسية. على سبيل المثال، لنفترض أنك ترغب في شكر كل من ترك تعليقاً إيجابياً بكود ترويجي، يمكنك تعيين «لطيف» أو «حب» كمحفز لبدء المحادثة. بعد ذلك، يمكنك صياغة رسالة نصية مخصّصة تقديراً لمراجعتهم، ثم إرفاق رمز ترويجي. بهذه الطريقة، في كل مرة يترك فيها شخص ما مراجعة إيجابية على منشورك على فيسبوك أو انستغرام، سيرسل نشاطك التجاري تلقائيًا رسالة شكر تحتوي على رمز ترويجي إلى مشجعيك. سوف يساعد هذا بالتأكيد في بناء الثقة وعلاقات دائمة مع العملاء، ناهيك عن إمكانية دمج معلوماتهم الشخصية في حملات اعلانية مستهدفة محسّنة وفعالة. تخيل كمية الوقت الذي ستوفره وعدد التحويلات التي قد تحصل عليه!

3. دعم فوري لتلبية توقعات العملاء

يتوقع 83% من الأشخاص الذين ينشرون تعليقاً أن تستجيب الشركات في غضون يوم أو أقل. ومع أن 63% من الشركات ترد على العملاء في غضون 24 ساعة، إلا أن 32% منهم فقط  يرضون عن سرعة الاستجابة هذه. غير منطقي، نوافقك الرأي!

مع التوقعات العالية وقلة الصبر، يحتاج المستهلكون في عالمنا الرقمي اليوم إلى تتم خدمتهم بكفاءة ودقة. لدفع قرارات الشراء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، يتعين على الشركات أولاً إعطاء أفضل انطباع ممكن من خلال تقديم مساعدة شبه فورية عند تواصل العملاء معهم. بإعداد ردود مؤتمتة على تعليقاتهم وارسال رسائل مباشرة في كل مرة يحاولون فيها التواصل مع علامتك التجارية، فأنت لا تجيب فقط عن تساؤل أو استفسار محدد، بل تشرف على تجربة علامة تجارية شاملة واحدة.

العميل الراضي هو أفضل استراتيجية عمل على الإطلاق. - مايكل لوبوف، رجل الأعمال ومؤلف كتاب Working Smart and the Perfect Business.

4. توجيه المتسوقين للدفع مباشرة في الدردشة

لا تتعود أبدًا على الميزات الحالية المستخدمة للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي لأن مواكبة الوظائف المحدثة أمر بالغ الأهمية للنجاح. في حين أن معظم المنصات لا تزال تدرس كيفية تسهيل تجربة استكشاف المنتجات على عملاء على متاجر فيسبوك وانستغرام، قدمت Meta مدير التجارة لعمليات الدفع المباشرة. 

على مدير التجارة، يتم فرض رسوم بيع بنسبة 5% (أو 0.40 دولار أمريكي إذا كان سعر العنصر 8 دولارات أو أقل) على كل حزمة يتم طلبها وتسليمها. ومع ذلك، قد يكون هذا متاحا فقط في بعض البلدان أو المناطق. وبالتالي ، إذا لم يكن نشاطك التجاري ضمن البلدان المدرجة ، فعندما يزور العملاء أو العملاء المحتملون متجرك على فيسبوك وإنستغرام ، يجب إعادة توجيههم إلى متجرك الإلكتروني, ويمكن لهذا أن يعقد من عملية الشراء. في حالة انقطاع الاتصال بالإنترنت أو إذا كان وقت التحميل طويلًا جدًا، فقد تفقد هؤلاء العملاء بسهولة. 

لتجنب فقدان هؤلاء العملاء المحتملين القيّمين من المنشورات القابلة للتسوق، يمكن للتجار إنشاء رابط للدفع بنقرة واحدة على SleekFlow. مع هذا الرابط السهل والمباشر، سيصبح الحصول على أموال فورية في الدردشة أمرًا سهلاً. ستكون رسوم المعاملات أيضا أقل من رسوم البيع التي تفرضها Meta في مدير التجارة. من مستهلكين يبدون اهتمامهم بالتعليق على مشاركاتك، إلى ردك من خلال بدء محادثة وتقديم مساعدة مخصّصة، يمكن لهذا المسار المثالي أن يزيد بشكل كبير من فرصة تحويل هؤلاء المعلقين من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء.

نصيحة إضافية: كيفية تخفي التعليقات غير المرغوب فيها بشكل فعّال على Facebook و Instagram

التعليقات العشوائية في قسم التعليقات مزعجة للغاية، وقد يستغرق حذفها والإبلاغ عنها واحدةً تلو الأخرى الكثير من الوقت. وفي نفس الوقت، مجرد تجاهل هذا البريد ليس بالخطوة الذكية، فقد يترك ذلك انطباعًا سيئًا لدى عملائك المخلصين ويؤثر على سمعة علامتك التجارية، خاصةً وإن كان محتوى التعليقات غير المرغوب فيها سيئاً.

فما العمل إذن؟

هناك طريقة سريعة وسهلة للتعامل مع هذا النوع من التعليقات باستخدام فلتر التعليقات على فيسبوك وانستغرام. حدد الكلمات أو الرموز أو الرموز التعبيرية التي غالبًا ما يستخدمها مرسلو البريد العشوائي (ولكن احرص على عدم تضمين شيء عام للغاية، لتجنب إخفاء تعليقات متابعيك الحقيقيين عن طريق الخطأ)، ثم أدخل هذه الكلمات أو الرموز في إعدادات التعليقات المتقدمة. انظر أدناه للحصول على إرشادات العمل على فيسبوك وانستغرام بالترتيب:

• فيسبوك

انقر على صورة صفحة Business  في الزاوية اليمنى العليا، وانتقل إلى “الإعدادات والخصوصية”. انقر على “إعدادات” مرة أخرى وحدد “خصوصية” في القائمة اليسرى. بعد ذلك، انتقل إلى “منشور عام”، ثم  “إخفاء التعليقات التي تحتوي على كلمات معينة على صفحتك” ضمن قسم “الاشراف”. انقر على “تحرير” ثم اكتب الكلمات التي لاحظت استخدامها بكثرة في التعليقات غير المرغوب فيها.

• انستغرام

في التطبيق، انتقل إلى “إعدادات” > “خصوصية” > “الكلمات المخفية”. ضمن قسم “كلمات وعبارات العملاء”، شغّل خاصية “إخفاء التعليقات”. بعد ذلك، حدد “إدارة القائمة” ثم اكتب الكلمات التي لاحظت استخدامها بكثرة في التعليقات غير المرغوب فيها.

بصراحة، أعتقد أن SleekFlow مناسبة لكل قطاع يتواجد على أيٍ من منصات التجارة الإلكترونية. مقارنةً بالبدائل الأخرى، فإن SleekFlow أسهل في الفهم والتعلم. إرسال رسائل بالجملة سهل جدا على SleekFlow.

سو ليوغ وون

مدير التسويق في Sybil Sleep Tech

اكتشف كيف زادت Sybil Sleep Tech نطاق حملتها إلى أقصى حد على SleekFlow.

SleekFlow: أداة أتمتة التسويق على فيسبوك وانستغرام

يعد التسويق عبر فيسبوك وانستغرام أكثر من مجرد ردود مؤتمتة على التعليقات. في SleekFlow، نغطّي ميزات أتمتة أخرى مثل روبوتات دردشة ورسائل ترحيب مخصّصة، إضافةً إلى رسائل ترويجية مجدولة وحملات تنقيط، فضلاً عن تذكيرات حجز وتقسيم العملاء لتشكيل مجموعة شاملة من الاستراتيجيات. 

تخيل هذا السيناريو: يتلقى العميل رسالة مخصّصة على فيسبوك من متجرك الإلكتروني لبيع الملابس. ثم يزور متجرك على إنستغرام لتصفح أنواع مختلفة من الملابس. عند إيجاد قميصه المفضل، يعلق “هل عليه خصم؟” على منشورك القابل للتسوق، فتجيب إعدادات أتمتة SleekFlow على الفور “شكرا لاهتمامك!” في التعليقات، ثم ترسل على الفور كوداً ترويجياً في صندوق رسائل عميلك الخاص.

يجيب عميلك “كيف أشتري؟”.

كل ما يتوجب على موظفيك القيام به في هذه الحالة هو إنشاء رابط دفع لهم للدفع مباشرة في الدردشة. يا للسلاسة، أليس كذلك؟

كما هو موضح أعلاه، إذا كنت على استعداد لتخصيص بعض الوقت وتعيين قواعد أتمتة مختلفة لكل حالة، ستتمكن من توفير قواك العاملة لتوسيع قاعدة العملاء أو دعم عملاء أكثر حاجة إلى المساعدة. يمكنك أيضًا تعيين محادثات تلقائيًا مع أنواع مختلفة من العملاء إلى وكلاء مبيعات أو دعم عملاء مختلفين!

أدِر إعلانات توليد العملاء المحتملين على فيسبوك مجاناً على SleekFlow

ميزة إضافية أخرى على SleekFlow هي دمج إعلانات توليد العملاء المحتملين على فيسبوك. من خلال توفير عناء عملائك المحتملين وملء النماذج، يمكن جمع تفاصيلهم بسهولة للتواصل معهم. مع SleekFlow، لن تضطر بعد الآن إلى إدخال تفاصيل العملاء هذه يدويًا، حيث سيتم حفظها تلقائيًا في قاعدة بيانات العملاء مع كل عميل محتمل تحصل عليه من فيسبوك.  نظرًا لأن هذه الميزة مجانية، فلم لا تجربها الآن؟

حول ‘ما الجديد في SleekFlow’

‘ما هو جديد في SleekFlow’ هي سلسلة تقدم SleekFlow أحدث الميزات التي تم تطويرها بناءً على ملاحظات العملاء. الجديد إلىSleekFlow? ابدأ مجانا عن طريق الاشتراك في حساب تجاري أو حجز عرض توضيحي والتحدث إلى خبرائنا لمعرفة كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تزدهر مع التجارة الاجتماعية! 

«ما الجديد في SleekFlow» عبارة عن سلسلة تقدم أحدث ميزات SleekFlow التي تم تطويرها بناءً على ملاحظات العملاء. هل أنت جديد في SleekFlow؟ ابدأ مجانًا من خلال التسجيل للحصول على حساب تجاري أو حجز عرض توضيحي والتحدث إلى خبرائنا لمعرفة كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تزدهر بفضل التجارة الاجتماعية! 

هل تتطلع إلى طلب أحد ميزات على SleekFlow؟ أرسل فكرتك عن طريق ملء هذا النموذج.

إذا كنت من عملاء SleekFlow الحاليين، فسنكون ممتنين إذا أجريت مراجعة بسيطة هنا بناءاً على تجربتك حتى الآن!