Nieuw bij SleekFlow: krachtige automatische reacties op Facebook en Instagram

 Social media marketing op veelgebruikte kanalen zoals Facebook en Instagram is tegenwoordig niets nieuws voor bedrijven. Het staat bekend voor het stimuleren van verkoop en websiteverkeer via branding en het cultiveren van klantentrouw. Maar wat maakt social media marketing nu precies zo succesvol? Wat zijn precies de acties die moeten worden ondernomen opdat consumenten jouw merk zouden opmerken op dergelijke bevolkte social media platforms?

Facebook en Instagram staan op de tweede en derde plaats van meest geliefde sociale mediaplatforms, vlak na WhatsApp - Datareportal, 2022

Aangezien e-commerce voortdurend transformerende veranderingen doormaakt, is het gewoon niet genoeg als je bedrijf zich nog steeds houdt aan de methoden van traditionele e-commerce. Social commerce of social media selling, als onderdeel van de e-commerce evolutie, volgt in deze voetsporten en wint snel aan populariteit. In feite heeft meer dan 50% van de consumenten een aankoop gedaan op ten minste één sociaal mediaplatform. 

 Image by Facebook for Business

Facebook en Instagram zijn snel genoeg om de trend te volgen door in 2020 Facebook- en Instagram-shops uit te rollen en producttags, catalogi, directe checkouts en meer te introduceren om de hele sociale winkelervaring te vergemakkelijken. Maar wacht even, voordat we consumenten zover kunnen krijgen dat ze in onze social media shops rondneuzen, wat doen we dan om hun aandacht te krijgen en bekend te worden met het bestaan van ons merk? Is er eigenlijk een manier om je volgers te schalen en hen te betrekken zonder grote uitgaven aan betaalde advertentiecampagnes?

Ja, dat is er!

Eén van deze manieren is de automatische reactiefunctie. Als een zeer productieve functie die vaak over het hoofd wordt gezien, zijn automatische reacties super effectief in het betrekken en uitbreiden van je doelgroep. Nauw verbonden met de algoritmen van Facebook en Instagram, waardoor reacties op comments een positieve betrokkenheid creëren omdat ze zorgen voor een meer organische groei en bereik, vooral als een post populair bevonden wordt. Niet alleen zorgen ze ervoor dat je volgers zich gehoord voelen, ze vergroten ook de betrouwbaarheid en aanwezigheid van je merk. Deze merkbekendheid zal vervolgens het vertrouwen van de consumenten in jouw bedrijf opbouwen en versterken, waardoor hun beslissing om aankopen te doen en jouw merkverhaal meer te delen, wordt gestimuleerd.

59% van de 10.000 wereldwijd ondervraagde social media-gebruikers is eerder geneigd om bij kleinere merken te kopen als ze die op social media zien in vergelijking met online browsen. - Accenture, 2022

Hoe werken automatische reacties op Facebook en Instagram met SleekFlow?

Wanneer een Facebook- of Instagram-gebruiker een reactie op je bericht achterlaat, heb je misschien niet de mogelijkheid om die meteen te beantwoorden. Dat is volkomen normaal. Maar met het afnemende geduld van klanten en prospects tegenwoordig, moeten we een oplossing vinden voor dit probleem. Daarom moeten we beginnen met het automatiseren van antwoorden op deze opmerkingen van gebruikers.

Het hele proces van het automatiseren van antwoorden op reacties is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Je hoeft alleen de voorwaarden en teksten voor de automatische antwoorden in SleekFlow in te stellen, hetzij voor een specifieke post, hetzij voor alle posts die op je Facebook- en Instagram-accounts zijn gepubliceerd. Daarna, elke keer dat iemand reageert, krijgt hij/zij een direct antwoord in het reactieveld en/of in zijn/haar berichteninbox.

Hier is een scenario voor een duidelijker beeld:

Laten we aannemen dat je een bedrijf hebt dat babyvoeding verkoopt. Je hebt besloten een weggeefactie voor biologische babyvoeding te organiseren door mensen te vragen een reactie achter te laten. Omdat je geautomatiseerde reacties en directe berichten hebt, krijgt iemand die een reactie achterlaat een tegenreactie waarin staat:

"Bedankt voor je deelname! Je inzending is succesvol ontvangen." 

Dat kan ook worden gevolgd door een direct message dat de gebruikersinformatie verzamelt, zoals naam, telefoonnummer en adres, zodat je de prijs achteraf naar hen kunt sturen. Op deze manier hoeft je je geen zorgen te maken dat je je deelnemende publiek teleurstelt of dat je per ongeluk bepaalde volgers over het hoofd ziet!

4 voordelen van de laatste automatische antwoord reactiefunctie die je niet mag missen 

Automatische antwoorden op reacties zijn ongetwijfeld zeer nuttig voor je bedrijf. Als de functie volledig wordt benut, kan je met slechts een paar klikken een glimlach op het gezicht van al je volgers toveren. Dit is waarom.

1. Automatische reacties op opmerkingen voor meer organische betrokkenheid

Image by Instagram for Business

Reacties die je ontvangt op Facebook en Instagram kunnen onbelangrijk lijken, en je zou in de verleiding kunnen komen om deze schijnbaar onbelangrijke opmerkingen die andere gebruikers op je postings achterlieten gewoon te negeren. Uit een onderzoek blijkt echter dat de meeste gebruikers maandelijks maar een paar reacties achterlaten; als ze dus wel een reactie op je bericht achterlaten, geeft dat aan dat ze geïnteresseerd zijn in je merk.

Als je Facebook- en Instagram-volgers zich gehoord voelen, zal dat bovendien meer mensen aanmoedigen om reacties achter te laten onder je berichten. Ondersteund door de algoritmen van Facebook en Instagram zal de toenemende betrokkenheid je content vervolgens naar een grotere groep gebruikers pushen, waardoor de organische indruk en het bereik toenemen terwijl het advertentiebudget wordt geminimaliseerd. Dit is waarom je deze kans stevig moet grijpen om potentiële conversies te bekomen,  anders dan het verbeteren van de algemene prestaties van je bedrijfsprofiel online.

Bovendien, als iemand slechte recensies of klachten achterlaat op je post, kan het tonen van bezorgdheid en aandacht voor hen een goed licht werpen op je bedrijfsimago. Door de feedback te waarderen, zelfs als deze negatief is, kan je de situatie mogelijk herstellen en de ontevreden klant terugbrengen. Aangezien 89% van de klanten eerder geneigd is gebruik te maken van een bedrijf dat reageert op al zijn online beoordelingen, kunnen merken vervolgens hun online community langzaam van de grond af opbouwen door geautomatiseerde reacties te gebruiken om alle opmerkingen en beoordelingen op Facebook en Instagram aan te pakken. Het verzamelen van meer tevreden potentiële of bestaande klanten die het merk en de producten ondersteunen, hoeft niet alle tijd in beslag te nemen die je nodig hebt voor andere belangrijkere zakelijke taken.

2. Start moeiteloos gesprekken met trefwoorden

 Image by Facebook for Business

Als deze reageerders echt je gekwalificeerde leads zijn, moeten we ze dan echt laten gaan met alleen een reactie op een comment?

Geen nood, je kunt verder gaan door een gesprek met hen aan te knopen met behulp van trefwoord-triggers. Als je bijvoorbeeld de mensen die goede recensies hebben achtergelaten wilt bedanken met een promotiecode, kun je "aardig" of "lief" instellen als trigger voor conversatiestarters. Vervolgens kan je een gepersonaliseerd tekstbericht opstellen om hun recensie te waarderen en er een promotiecode aan koppelen. Vanaf dat moment zal elke keer dat iemand een goede beoordeling geeft op je Facebook of Instagram post je bedrijf automatisch een bedankbericht met een promo code naar je supporters sturen. Dit kan zeker helpen bij het opbouwen van vertrouwen en duurzame relaties met klanten, om nog maar te zwijgen van het feit dat hun persoonlijke informatie kan worden opgenomen voor effectieve verfijnde doelgerichte campagnes. Stel je voor hoeveel tijd je bespaart en de conversies die je daar mogelijk mee behaalt!

3. Onmiddellijke ondersteuning om aan de verwachtingen van de klant te voldoen

Image by Instagram for Business

83% van de respondenten verwacht dat bedrijven binnen een dag reageren. Maar hoewel 63% van de bedrijven klanten binnen 24 uur beantwoordt, is slechts 32% van hen tevreden over de snelheid. Ik weet het, het slaat nergens op.

 Met hoge verwachtingen en weinig geduld moeten consumenten in de huidige, sterk gedigitaliseerde wereld efficiënt en accuraat worden geholpen. Om hun aankoopbeslissingen te stimuleren en loyaliteit naar merken te cultiveren, moeten bedrijven eerst de beste indruk maken door bijna onmiddellijk hulp te bieden wanneer ze contact opnemen. Als je automatische antwoorden op hun reacties instelt en DM's instelt telkens wanneer ze met je bedrijf proberen te communiceren, beantwoord je niet alleen die specifieke vraag of enquête, maar creëer je een complete merkervaring.

Een tevreden klant is de beste bedrijfsstrategie van allemaal. - Michael LeBoeuf, zakenman en auteur van Working Smart en de Perfect Business

4. Begeleid shoppers om direct in de chat af te rekenen

Raak nooit te gewend aan de bestaande functies die worden gehanteerd voor verkoop via sociale media, want bijblijven met de bijgewerkte functies is cruciaal voor succes. Terwijl de meesten nog aan het leren zijn hoe ze productverkenning gemakkelijker kunnen maken voor klanten op Facebook- en Instagram-shops, introduceerde Meta de Commerce Manager voor directe checkouts en betaling. 

Op de Commerce Manager wordt voor elk besteld en geleverd pakket 5% verkoopkosten (of USD 0,40 indien het artikel USD 8 of minder bedraagt) in rekening gebracht. Dit kan echter alleen beschikbaar zijn in bepaalde landen of regio's. Als je bedrijf zich niet in één van de genoemde landen bevindt, moeten klanten of prospects bij een bezoek aan je Facebook en Instagram shop dus worden doorverwezen naar je e-commerce website, en dat kan gedoe opleveren. Als de internetverbinding wordt onderbroken of als de laadtijd te lang is, kan je deze klanten gemakkelijk verliezen.

Om te voorkomen dat deze waardevolle leads van winkelbare posts verloren gaan, kunnen verkopers een betaallink genereren voor een one-click checkout op SleekFlow. Met deze eenvoudige en overzichtelijke link wordt direct in de chat afgerekend. De transactiekosten zijn ook lager dan de verkoopkosten die Meta in de Commerce Manager oplegt. Van de consument die interesse toont door te reageren op jouw berichten, tot jij die reageert door een gesprek aan te gaan en persoonlijke hulp te bieden, dit naadloze pad kan vervolgens de kans om deze social media supporters om te zetten in klanten enorm vergroten.

Extra tip: Hoe je spammy comments op Facebook en Instagram effectief kunt verbergen

Spam in de reacties is inderdaad vervelend, en het kan tijdrovend zijn om spam één voor één te verwijderen en te rapporteren. Negeren is echter ook geen slimme zet. Het kan een slechte indruk achterlaten bij je echt trouwe klanten en de reputatie van je merk aantasten, vooral als de spam reacties beledigende inhoud bevatten.

Dus, wat doen we nu?

Een snelle en gemakkelijkere manier om hiermee om te gaan is met de commentaar filter van Facebook en Instagram. Identificeer de woorden, symbolen of emojis die vaak door de spammers worden gebruikt (maar let op dat je geen té algemene trefwoorden kies zodat je geen opmerkingen van echte volgers verstopt), en voeg de woorden of symbolen in bij de geavanceerde commentaar instellingen. Zie hieronder voor instructies op respectievelijk Facebook en Instagram:

• Facebook

Klik rechtsboven op de foto van je bedrijfspagina en ga naar "Instellingen & Privacy". Klik nogmaals op "Instellingen" en selecteer "Privacy" in het linkermenu. Ga vervolgens naar "Openbare post", gevolgd door "Verberg opmerkingen met bepaalde woorden op uw pagina" onder de sectie "Moderatie". Klik op "Bewerken" en typ de woorden die als spammy zijn aangemerkt.

• Instagram

In de app, ga naar “Instellingen” > “Privacy” > “Verborgen woorden”. Onder het gedeelte “Customer Words and Phrases”, Schakel “Verberg commentaren” in. Selecteer dan “Lijst beheren” en voer de woorden in die geïdentificeerd zijn als spam.

Eerlijk gezegd denk ik dat SleekFlow geschikt is voor elke branche, zolang ze maar op een e-commerce platform zitten. Vergeleken met andere alternatieven is SleekFlow makkelijker te begrijpen en te leren. Het versturen van bulkberichten is vrij eenvoudig op SleekFlow.

Sow Liong Woon

Marketing Director of Sybil Sleep Tech

Ontdek hoe Sybil Sleep Tech het bereik van hun campagne maximaliseerde met SleekFlow.

SleekFlow: Facebook and Instagram marketing automatisering tool 

Facebook- en Instagram-marketing is meer dan alleen geautomatiseerde reacties op reacties. Op SleekFlow passen we andere automatiseringsfuncties in zoals chatbots, gepersonaliseerde begroetingsberichten, geplande promotieberichten, dripcampagnes, boekingsherinneringen en klantsegmentatie om een uitgebreide set strategieën te vormen.

Stel je het volgende voor: Een klant ontvangt een gepersonaliseerd Facebook-bericht van je e-commerce winkel die gespecialiseerd is in kleding. Vervolgens bezoeken ze je Instagram shop om door verschillende soorten kleding te bladeren. Bij het opmerken van een favoriet shirt, reageren ze met "Eventuele korting?" op je shoppable post. Je automation instellingen op SleekFlow antwoorden onmiddellijk "Bedankt voor je interesse!" in de comments, en sturen onmiddellijk een promo code door Inbox. 

“Hoe kan ik dit kopen?” Antwoordt de klant.

Je personeel hoeft vervolgens alleen maar een betaallink te genereren zodat ze direct in de chat kunnen betalen. Hoe cool is dat?  

Zoals hierboven duidelijk werd geïllustreerd, kan je wanneer je bereid bent om wat tijd te nemen om verschillende automatiseringsregels voor elke voorwaarde in te stellen, de extra mankracht worden ingezet om het klantenbestand uit te breiden of meer veeleisende klanten bij te staan. Je kunt zelfs gesprekken met verschillende soorten klanten automatisch toewijzen aan verschillende verkoop- of klantenservicemedewerkers!

Verder lezen: Master Facebook Business Manager in 10 minutes & The complete starter kit for Instagram marketing

Beheer Facebook Lead Ads gratis on SleekFlow

Nog een bonus functie op SleekFlow is de integratie van Facebook Lead Ads. Door je potentiële klanten de rompslomp van het invullen van formulieren te besparen, kunnen hun gegevens eenvoudig worden verzameld zodat je ze kunt bereiken. Via SleekFlow hoef je deze klantgegevens niet meer handmatig in te voeren, want ze worden bij elke binnenkomende lead van Facebook automatisch opgeslagen in de klantendatabase. Aangezien het gratis is, waarom probeer je het niet nu?

Verder lezen: how Facebook Lead Ads can boost your business online

Over ‘Wat is er nieuw bij SleekFlow’

Wat is er nieuw bij SleekFlow' is een serie waarin de nieuwste functies van SleekFlow worden geïntroduceerd, die zijn ontwikkeld op basis van feedback van klanten. Nieuw bij SleekFlow? Start gratis door je aan te melden voor een zakelijk account of boek een demo en praat met onze experts om te zien hoe jouw merk kan bloeien met social commerce! 

Heb je een idee voor een nieuwe functie op SleekFlow?  Stuur jouw idee in door dit formulier in te vullen.

Als je een bestaande SleekFlow klant bent, zouden we een eenvoudige review op basis van je ervaring tot nu toe zeer op prijs stellen!