Bagaimana PSB Academy Menggunakan Software CRM untuk Memikat Calon Siswa Baru

Pendahuluan

Saat ini tidak dipungkiri bahwa akses akses terhadap pendidikan  yang meningkat tentu saja berpengaruh pada jumlah lulusan yang meningkat.  Namun, karena resesi yang disebabkan oleh COVID-19, banyak lulusan institusi pendidikan yang menganggur dan kesulitan untuk mencari kerja. Padahal, banyak siswa yang bersemangat untuk mengejar karir yang mereka inginkan setelah lulus, dan kebanyakan dari mereka tertarik untuk bergabung dengan lembaga pendidikan seperti PSB Academy, agar mereka bisa mendapatkan pengetahuan dan keterampilan sebelum mengambil langkah pertama saat masuk ke dunia kerja.

Untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat, PSB Academy mengembangkan strategi dan rencana terperinci untuk meningkatkan visibilitas secara daring dan audience engagement, serta berinteraksi dengan calon siswa untuk menghasilkan prospek siswa baru. Mereka juga menyadari betapa pentingnya mendengarkan kebutuhan siswa saat menerapkan metode pengajaran berbasis praktik yang komprehensif. PSB Academy juga berusaha untuk meningkatkan kesederhanaan, kenyamanan, dan aksesibilitas sumber daya digital untuk para calon siswa baru, memastikan bahwa siswa menemukan bidang yang paling cocok untuk menjadi lulusan yang siap bekerja setelah lulus.

Terdapat proses yang harus dipikirkan, dimulai dari bagaimana siswa menemukan informasi mengenai PSB Academy, hingga cara menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan oleh calon siswa di seluruh platform online. Memanfaatkan kombinasi sumber daya online sangatlah penting bagi PSB Academy untuk memastikan produktivitas dan memaksimalkan jangkauan audiens. Karena hal itulah, mereka memutuskan untuk mengintegrasikan SleekFlow untuk menangani beban kerja manajemen hubungan pelanggan yang sangat besar.

“SleekFlow dapat digunakan dan cocok untuk industri apa pun yang membutuhkan layanan pelanggan. Potensinya tidak terbatas dalam hal mengintegrasikan beberapa software CRM."

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS

Tantangan yang dihadapi PSB Academy

Keinginan untuk meningkatkan efektivitas proses komunikasi

Proses komunikasi yang efisien, mulus dan tepat waktu merupakan salah satu prioritas utama PSB Academy. Karena proses komunikasi tatap muka yang diminimalisir selama masa pandemi, kebutuhan akan komunikasi percakapan online pun terus meningkat. Mereka menyadari bahwa prasyarat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat ini adalah dengan mengadopsi saluran komunikasi yang disederhanakan dan nyaman, terutama WhatsApp, yang saat ini menjadi aplikasi komunikasi sosial yang paling disukai.

Cara yang tepat untuk menargetkan dan mengonversi prospek secara efektif  melalui WhatsApp

Pembatasan mobilitas karena COVID-19 membatasi individu untuk mengunjungi kampus PSB Academy secara langsung. Hal ini menimbulkan pentingnya sumber daya online yang memadai untuk menargetkan dan mengonversi prospek calon siswa. Mereka harus terus memantau aktivitas online dan memunculkan ide-ide baru untuk berinteraksi dengan target siswa. Hal lain yang harus diperhatikan adalah seberapa cepat mereka dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh calon siswa secara online, ketidakmampuan dalam menjawab secara tepat waktu dapat mengakibatkan hilangnya minat dari calon siswa. "Meskipun tidak ada masalah besar dengan bentuk komunikasi ini, kecepatan respons kami cenderung lebih lambat,” ujar mereka saat mereka sedang mencari cara untuk berinovasi, dan akhirnya menemukan SleekFlow.

Kurangnya analitik mendalam pada platform software CRM yang tersedia

Sebelum menemukan SleekFlow, PSB Academy menggunakan layanan yang terintegrasi dengan platform software CRM mereka. Meskipun demikian, mereka cenderung harus melakukan percakapan di platform CRM itu sendiri, dan tidak ada analitik menyeluruh ataupun mendalam yang disediakan. Hal ini mempersulit mereka untuk mengevaluasi keefektifan upaya pemasaran mereka dan menyusun rencana jangka panjang yang efektif.

“Menggunakan SleekFlow telah mengurangi “drop-off” kami, meningkatkan waktu respons, dan menyelesaikan masalah yang kian kami hadapi pada integrasi software CRM.”

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS AT PSB ACADEMY

PSB Academy memperoleh strategi social commerce terbaik dari SleekFlow

Meningkatkan peluang dengan pemasaran 

Analitik kampanye (campaign analytics) merupakan hal yang sangat penting untuk evaluasi kinerja dan strategi pemasaran yang diterapkan oleh pelaku usaha. Untuk mengoptimalkan periklanan dan menghasilkan prospek, perusahaan perlu mempersenjatai diri dengan mekanisme yang membantu menghasilkan ROI yang lebih tinggi dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan data yang tersedia. PSB Academy memahami pentingnya wawasan yang dapat ditindaklanjuti ini. Dengan SleekFlow, mereka bisa mendapatkan analitik yang komprehensif dan mendalam untuk penargetan prospek yang lebih baik, selain mempertahankan platform software CRM yang ada melalui proses integrasi.

Mempercepat terciptanya prospek dan konversi

Automasi meningkatkan produktivitas. Dengan SleekFlow, PSB Academy telah mengembangkan aturan otomatis (automated rules) dan mempercepat langkah mereka untuk mendapatkan prospek siswa baru, di mana informasi singkat disajikan kepada calon siswa melalui struktur yang konsisten dan sistematis. Inovasi ini telah mempersingkat waktu respons dan mengurangi potensi terjadinya penurunan prospek, mempertahankan efisiensi kerja yang optimal dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak diperlukan.

Engagement dengan sentuhan humanis untuk melayani banyak pertanyaan

Banyak penelitian menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan jawaban yang cepat, namun tetap lebih memilih untuk melakukan interaksi dengan manusia. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya komunikasi dan engagement yang bersifat humanis. Setelah memanfaatkan beberapa fitur WhatsApp di SleekFlow, PSB Academy berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Pelanggan mereka saat ini dapat berkomunikasi melalui saluran komunikasi pilihan mereka, kapan saja, dan mendapatkan balasan sesegera mungkin.

“Social commerce adalah tentang “memanusiakan” komunikasi antara brand dan pelanggan dan bagaimana cara kita berkomunikasi satu sama lain, dan dimana kami berbicara seperti platform atau aplikasi, serta kapan kami berbicara dengan pelanggan”

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS

Tentang PSB Academy

Sebelumnya dikenal sebagai Singapore Productivity and Standards Board, PSB Academy saat ini dikenal sebagai “The Future Academy”. Pada tahun 2021,  akademi ini dianugerahi  the third National Business Award in Education oleh Singapore Business Review dan terpilih sebagai lembaga pendidikan terbaik di Singapura pada tahun 2019 oleh APAC Insider. Sebagai lembaga pendidikan swasta tepercaya dan mapan, mereka mempromosikan sistem pendidikan di luar buku pelajaran dan ujian, mendidik siswa dengan pembelajaran yang inovatif dan berkualitas, serta melakukan pelatihan aktif dengan menggunakan peralatan serta fasilitas yang terdepan dan canggih.