PSB Academy 如何透過 SleekFlow 吸引和轉化潛在客戶

作為新加坡的頂級私立教育機構之一，PSB Academy 致力於提供高質量的教學，希望為新一代學生在日新月異的經濟狀態下做好準備。成立於1964年，該學院為13,000多名分別來自50多個國家的學生提供受廣泛認可的證書、文憑、學位和短期課程。即看他們如何善用 SleekFlow 擬定招生策劃，吸引並轉化更多潛在客戶。

簡介

隨著教育機會的增加，畢業生數量也同在上升。由於疫情所引致的經濟衰退導致失業率高漲，不少畢業生亦因此更恐懼失業。學生們都期望在完成學業後獲得他們理想職業，所以大多數人會選擇尋找像 PSB Academy 這樣的專業教育機構，好在踏出社會前能夠以知識和技能裝備自己。

為了應對飆升的需求，PSB Academy 詳細地制定針對線上教學的規劃，透過與潛在學生互動收集營商數據。他們了解這些學生的根本需求，因此集中於實踐性教學，並盡可能地讓學生在集取線上資源時更簡易和便利，確保為學生構建最合適的路線，使他們在完成學業後成為該行業中出色的畢業生。

對 PSB Academy 來説，在提升商業存在感到與潛在學生溝通的過程中，想要大大提升工作效率和觸及率，就必須利用各種線上資源。這正是他們決定使用 SleekFlow 來處理客戶管理等大量工作的主要原因。

SleekFlow適用於任何需要提供客戶服務的行業。通過對多個CRM的整合，其潛力相當無限。

Jovan Lin

營銷和企業通信部副總經理

PSB Academy 曾經面臨的挑戰

缺乏改善溝通的渠道

有效、流暢、即時的溝通一直是 PSB Academy 的基本目標之一。特別是自疫情爆發以來，面對面的溝通已經大幅減少，現在大多數人都喜歡在網上進行交流。他們意識到現時增強客戶體驗的先決條件，其中包括採用簡化和方便的溝通渠道，特別是 WhatsApp，目前大多數人首選的社交應用程式。

尋找通過 WhatsApp 有效吸引和轉化潛在客戶的方法

冠狀病毒病疫情導致大多數人無法親臨 PSB Academy 的校園，迫使他們在與潛在客戶接觸時僅能依賴網絡資源。他們必須不斷監測在線活動，並時刻設計創新想法與目標市場進行互動，無疑是一大難題。此外，由於潛在客戶經常填寫查詢表格或通過網站上的聊天機器人開始實時聊天，無法立刻回應咨詢容易導致丟失潛在客戶。「雖然這種溝通模式沒有什麼大問題，但回應速度理論上較慢。」然而，他們不斷摸索尋求突破，從中發現了 SleekFlow。

現有的 CRM 平台欠缺深入的分析

在發現SleekFlow之前，PSB Academy曾使用其他接合他們原有 CRM 平台的解決方案。儘管如此，他們沒能取得整體或深入的分析。這讓他們很難評估營銷工作，或制定一個有效的策劃。

如何透過 SleekFlow 獲取終極社交營商策略

掌握營銷機會 

對於評估營銷業績和策略而言，一目了然的數據分析是不可或缺的要素。為了優化廣告工作，產生更多有價值的數據，企業必須以選擇最好的工具實現更高的投資回報率，利用數據作出決策。 PSB Academy 明白這些數據的重要性。有了 SleekFlow, 他們不但能繼續使用原有的 CRM 平台，還能獲得最全面和深入的數據分析。

加快接觸潛在客戶和轉化的速度

自動化工具無疑能提高工作效率。PSB Academy 以使用 SleekFlow 的自動化程序發送簡明的資訊，成功提升接觸潛在客戶的效率。這不但縮短了回覆時間，也減少了客戶流失，從而通過消除不必要的步驟，保持最佳的工作效能。

在客人諮詢時提供人性化回覆

許多研究發現，客戶希望商家立即回覆，但仍然喜歡與真人互動。這説明人性化溝通是關鍵要素。透過使用 SleekFlow 的各種 WhatsApp 功能，PSB Academy 能進一步强化客戶體驗讓客戶在一天中的任何時候使用喜歡的渠道與他們聯係，並盡快收到回覆。

社交營商主要是關於品牌和客戶之間的人性化交流，例如當中交談的方式、回應的時間及選擇使用的渠道，如社交平台或應用程式。

Jovan Lin

營銷和企業通信部副總經理

關於 PSB Academy

PSB Academy 被公認為新加坡最具潛力的學院。2021年，學院被《新加坡商業評論》 (Singapore Business Review) 授予第三屆國家教育商業獎 (The Third National Business Award in Education)，並在2019年獲得《亞太商業內幕》 (APAC Insider) 評選為「新加坡最佳教育機構」。作為一個可靠和歷史悠久的私立教育機構，他們提倡教科書和考試以外的教育，以創新和高質量的教學方式培養學生，包括使用先進設施和實踐培訓。