Ein umfassender WhatsApp-Chatbot-Leitfaden für Unternehmen [2024]
WhatsApp-Marketing ist heute eine der am schnellsten wachsenden Formen des digitalen Marketings, und fast jede Marke widmet einen bestimmten Prozentsatz ihres Budgets dieser Strategie.
Unternehmen können über WhatsApp Business durch Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Unternehmensprofile mit Kunden interagieren. Einige arbeiten sogar mit einem der WhatsApp Business API-Anbieter zusammen, um Zugang zu Zusatzfunktionen wie Chatbots und CRM-Integrationen zu erhalten.
Weiterführende Lektüre: Ein schneller Überblick zum Verständnis der WhatsApp Business API
Möchten Sie einen WhatsApp-Chatbot erstellen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist.
Was ist ein WhatsApp-Chatbot?
Ein WhatsApp-Chatbot oder Live-Chat ist ein Softwareprogramm, das durch künstliche Intelligenz und eingebettete Daten automatisiert wird. Er wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die sich für Conversational Commerce auf der verschlüsselten WhatsApp-Plattform interessieren.
Der WhatsApp-Chatbot ist nicht nur in der Lage, menschliche Konversationsmuster realistisch nachzuahmen, sondern auch einen einheitlichen Ton und eine einheitliche Markenidentität während des gesamten Gesprächs beizubehalten. Dies ist besonders im E-Commerce wichtig, da der Bot effektiv mit Kunden interagiert und viel Aufwand im Bereich Kundensupport, Marketing und Vertrieb einsparen kann.
Warum Sie Ihren eigenen WhatsApp-Chatbot brauchen
1. Verbessern Sie den Kundenservice
Ein Chatbot, der WhatsApp Business nutzt, kann dazu beitragen, den Prozess des Kundensupports zu vereinfachen. Er kann automatisch einfache und sich wiederholende Aufgaben übernehmen, während komplizierte Fragen reibungslos an menschliche Agenten weitergeleitet werden.
2. Bauen Sie eine starke Markenidentität auf
Der WhatsApp-Chatbot ist sehr flexibel anpassbar. Unternehmen können Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Icons entsprechend ihrer einzigartigen Persönlichkeit gestalten. Im Gegensatz zu Menschen haben Bots keine Emotionen oder Persönlichkeit, was bedeutet, dass sie sich unter allen Umständen an die Markenpersönlichkeit halten können.
Durch das Hinzufügen von Farbe und Ton zu den Skripten ist Ihr WhatsApp Livechat-Bot in der Lage, bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen und ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu verbessern. Noch wichtiger: Die Emerald-Forschung hat herausgefunden, dass eine klar erkennbare Markenidentität die Kundenbindung und den Umsatz erheblich steigern kann.
3. Verbessern Sie Ihre Marketingkampagnen
Nach dem Motto „mehr Leads, mehr Verkäufe“ dreht sich in den Unternehmen von heute alles um die Generierung von Leads. Allerdings ist es nicht einfach, potenzielle Kunden dazu zu bringen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen und sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen. Für Unternehmen ist es von größter Wichtigkeit, jeden Kundenkontaktpunkt der Zielgruppe im Konversionstrichter zu optimieren.
Wenn Sie zum Beispiel eine „Click to WhatsApp“-Kampagne starten, sollten Sie die Kunden niemals hängen lassen. Laut ringDNA liegt die optimale Reaktionszeit für Leads bei fünf Minuten oder weniger.
Mit anderen Worten: Unternehmen sollten sich so schnell wie möglich bei ihren Kunden melden. Eine sofortige Antwort könnte jedoch für eine einzelne Person etwas schwierig oder für Live-Chat-Agenten zu teuer sein.
Glücklicherweise kann der WhatsApp-Chatbot den Absendern ganz einfach eine kurze Nachricht schicken und ihnen blitzschnell Lösungen für ihre Fragen anbieten, was zu höheren Konversionsraten führt.
Der ultimative Schritt-für-Schritt-Leitfaden für den WhatsApp Live Chat
Schritt 1: Beantragen Sie die WhatsApp Business API
Als allererstes müssen Sie die offizielle WhatsApp Business API beantragen.
Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens und die URL Ihrer Website zusammen mit dem Namen und den Kontaktdaten eines Unternehmensvertreters einreichen. Der Verifizierungsprozess kann bis zu vier Wochen dauern. Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, können Sie sofort mit der Nutzung der vielfältigen Funktionen von WhatsApp Business beginnen.
Schritt 2: Passen Sie die Dialoge im Live-Chat an
Um sicherzustellen, dass der WhatsApp-Chatbot auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingehen kann, sollten Sie den Dialogfluss entsprechend anpassen. Da ein Chatbot schnelle Antworten geben soll, empfiehlt es sich, eine Liste mit prägnanten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen. Zudem ist es wichtig, eine fließende Überleitungsnachricht vorzubereiten, falls ein menschlicher Mitarbeiter die Konversation übernehmen muss.
Es gibt kein perfektes Rezept für einen Chatbot mit WhatsApp-Design, da jedes Unternehmen seinen eigenen Stil hat. Berücksichtigen Sie daher stets die individuelle Customer Journey, wenn Sie die Dialogelemente und das Konzept Ihres Chatbots entwerfen.
Holen Sie sich Beispiele für Antworten auf Nachrichten aus unseren Vorlagen für automatische WhatsApp-Chatbot-Antworten.
Schritt 3: Wählen Sie eine Chatbot-Anwendung aus
Für unerfahrene Benutzer kann die Erstellung eines WhatsApp-Chatbots von Grund auf eine Herausforderung darstellen. Um unnötige Blockaden zu vermeiden, ist es daher sehr empfehlenswert, auf einen Bot-Builder zurückzugreifen.
SleekFlow zum Beispiel bietet nicht nur einfache Automatisierungsregeln, sondern auch den fortschrittlichen Flow Builder, der Ihnen ermöglicht, schnell effektive Konversationsabläufe für Ihren Chatbot zu gestalten.
Selbst ohne Programmierkenntnisse können Sie so einen umfassenden Fahrplan für die Interaktion mit Ihren Kunden entwickeln. Während Automatisierung das Hauptziel darstellt, ermöglicht es SleekFlow außerdem, Leads zu qualifizieren und Informationen zentral zu sammeln, ohne auf menschliches Personal angewiesen zu sein.
Suchen Sie nach KI? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Wissensdatenbank hochladen und KI-generierte Antworten erhalten können, die auf Ihre Marke zugeschnitten sind.
Schritt 4: Testen Sie Ihren WhatsApp-Chatbot
Führen Sie niemals eine neue Funktion ein, bevor Sie nicht sicher sind, dass alles funktioniert.
Testen Sie Ihren WhatsApp-Chatbot, um sicherzustellen, dass er auf der Plattform korrekt funktioniert. Überprüfen Sie ihn gründlich, da er direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis hat. Überprüfen Sie die Integrationen und fangen Sie mögliche Fehler vor der offiziellen Einführung ab.
Natürlich gibt es keinen perfekten Chatbot. Mit hilfreichen Tools wie SleekFlow ist das Anpassen und Modifizieren Ihres WhatsApp Business-Chatbots jedoch keine überwältigende Aufgabe. Also, lassen Sie uns mit der Erkundung beginnen!
Sehen Sie, wie die italienische Haushaltsgerätemarke De'Longhi einen WhatsApp-Chatbot für den 24/7-Kundensupport nutzt.
WhatsApp ermöglicht es unseren Kunden, sofort auf ihre Wünsche zu reagieren und eine Reservierung zur sofortigen Erfahrung unserer Produkte zu sichern. Die WhatsApp Business-Lösung hat in der Tat eine bedeutende Rolle in unserem O2O-Geschäft gespielt.
Winnie Ho
Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan
Einschränkungen des WhatsApp-Chatbots
Der WhatsApp-Chatbot ist zwar eine großartige Messaging-Lösung für Unternehmen in vielen Ländern der Welt, hat aber auch seine Grenzen. Denn auch wenn WhatsApp eine gute Messaging-App für kleine Unternehmen ist, kann die Verwendung eines einzigen WhatsApp Business-Kontos schwierig sein, insbesondere für größere Unternehmen mit einer ganzen Abteilung von Kundendienstmitarbeitern. Eine Lösung hierfür ist die Nutzung einer Shared Inbox für Teams, über die alle Mitarbeiter Nachrichten über das Geschäftskonto auf beliebigen Geräten beantworten können.
SleekFlow ist ein nach ISO 27001 und DSGVO (Datenschutz-Grundversorgung) zertifizierter Anbieter von Geschäftsnachrichtenlösungen, der höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards gerecht wird. Mit dieser Zertifizierung garantiert SleekFlow, dass Ihre Kommunikation nicht nur effizient, sondern auch sicher und gesetzeskonform erfolgt – egal, wo auf der Welt Ihr Unternehmen tätig ist.
Möchten Sie mehr als nur Chatbots nutzen? Erforschen Sie das volle Potenzial der WhatsApp-Automatisierung für Ihr Unternehmen mit unserem WhatsApp Flow Guide.
Zusammenfassung: WhatsApp-Chatbot 2024
WhatsApp-Chatbots und Live-Chat-Lösungen können Ihr Online-Geschäft revolutionieren. Sie ermöglichen es Startups und Kleinunternehmen, trotz kleiner Unternehmensgröße Kundeneinbindung zu gewährleisten. Das Verständnis dieser Technologie sowie das Erlernen ihrer Funktionen und effektiven Nutzung werden Ihr Online-Geschäft langfristig verbessern.
FAQ
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