Enviar newsletter por WhatsApp: una solución para campañas de marketing
Cada vez más profesionales de marketing están enviando newsletter por WhatsApp para atraer clientes. Con 2,24 billones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece herramientas que convierten las newsletters en aliadas poderosas en cualquier campaña de marketing de WhatsApp.
Continúe leyendo para saber cómo su empresa puede enviar newsletter por WhatsApp.
¿Qué es una newsletter?
Una newsletter es un tipo de mensaje masivo utilizado por las empresas. Puede contener novedades, noticias, ofertas, promociones u otra información de interés para los clientes.
Entre las ventajas de la newsletter por WhatsApp se encuentran: alcance directo y rápido, mayor tasa de apertura y clics, interacción instantánea, personalización, formato multimedia y mayor rentabilidad.
La campaña de WhatsApp Business newsletter es una excelente manera de mantener a los clientes informados, comprometidos y conectados con la marca de una empresa. Sin embargo, es fundamental que estos mensajes cumplan con las directrices y regulaciones de WhatsApp respecto al envío de contenido promocional, para evitar que sean reportados como spam.
Contenido para WhatsApp: Cómo utilizar la newsletter para conquistar a tu público
Combinada con otras herramientas como automatizaciones, segmentaciones y campañas paso a paso, la newsletter vía WhatsApp permite a las empresas conexión con su audiencia. Utilizando mensajes personalizados, las marcas pueden crear newsletters atractivas y de interés para los clientes.
Crea una comunicación directa y cercana con tus clientes a través de WhatsApp
Cuando un usuario se suscribe a una newsletter por WhatsApp, está otorgando permiso a la empresa para recibir actualizaciones, noticias, ofertas, promociones o cualquier otra información de interés por WhatsApp. Esto establece una línea directa de comunicación entre la empresa y el público.
Además, la herramienta de newsletter por WhatsApp permite enviar mensajes personalizados. Esto se puede lograr si la empresa segmenta su público según intereses, datos demográficos o comportamientos. Así, el mensaje se vuelve más relevante y atractivo, lo que resulta en tasas de participación más altas.
Expandir tu público aprovechando la gran base de usuarios de WhatsApp
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 billones de usuarios activos. Por lo tanto, es una excelente plataforma para llegar a nuevos públicos. Con la newsletter vía WhatsApp, las empresas pueden captar clientes sin importar su ubicación. Una excelente noticia para las empresas con presencia global.
Aproveche las altas tasas de apertura de WhatsApp, mucho más altas que las de los correos electrónicos
Enviar newsletter por WhatsApp ofrece una tasa de apertura mucho más alta en comparación con el marketing por correo electrónico. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp suelen ser leídos y respondidos rápidamente, captando la atención del público. Además, los mensajes de WhatsApp tienen menos probabilidades de terminar en la carpeta de spam.
Economice en marketing con WhatsApp Business
A diferencia de los canales de marketing tradicionales como la televisión, la radio o los anuncios impresos, enviar newsletters por WhatsApp es gratuito. Solo necesitas tener una cuenta de WhatsApp Business, la cual también se puede configurar de forma gratuita.
Cómo crear una newsletter para WhatsApp en 5 pasos
Antes de enviar tu newsletter por WhatsApp Business, es necesario crear el contenido adecuado. Aquí tienes algunos consejos para escribir una newsletter vía WhatsApp:
Define tus objetivos y público objetivo
Planifica tu contenido para asegurarte de que sea interesante, informativo y relevante. Mantén el texto breve y directo
Utiliza recursos visuales atractivos, como imágenes, vídeos o GIFs
Segmenta tu público para personalizar mensajes según intereses, datos demográficos o comportamientos
Finaliza la newsletter con una llamada a la acción (CTA), como un botón de respuesta rápida, un enlace a tu sitio web o un mensaje para animar al lector a compartir la newsletter de WhatsApp con amigos
El contenido de tu newsletter deberá ser enviado a WhatsApp para su aprobación. Asegúrate de seguir las reglas y directrices básicas, ya que la newsletter se manejará como un modelo de mensaje.
Cómo enviar newsletter por WhatsApp con mensajes masivos
Si deseas enviar un newsletter por WhatsApp, aquí tienes el paso a paso:
Paso 1: Crea una cuenta en WhatsApp Business
Para crear una newsletter por WhatsApp Business, primero necesitas tener una cuenta en WhatsApp Business. Puedes optar por la versión gratuita de la aplicación o la plataforma WhatsApp Business, también conocida como API de WhatsApp Business.
Si decides utilizar la Plataforma WhatsApp Business, deberás seleccionar un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP, por sus siglas en inglés) para acceder a todas las funciones avanzadas de la API oficial de WhatsApp Business.
Paso 2: Crea una lista de contactos para enviar la newsletter por WhatsApp
Después de configurar tu cuenta de WhatsApp Business, necesitarás crear una lista de contactos para enviar tu newsletter. En la versión gratuita de WhatsApp Business, solo puedes enviar newsletters a 256 contactos. Sin embargo, si los usuarios marcan tus mensajes como spam, corres el riesgo de que WhatsApp te suspenda la cuenta. Por esta razón, es crucial obtener el consentimiento de tus contactos antes de enviar la newsletter. Puedes lograrlo utilizando llamadas a la acción (CTAs) en tu página comercial de Facebook, compartiendo códigos QR de WhatsApp en campañas o eventos, e integrando anuncios de clic para WhatsApp (que permiten a los clientes iniciar una conversación con la empresa a través de WhatsApp).
Paso 3: Obtén la aprobación de tus modelos de mensaje por WhatsApp
El siguiente paso es obtener la aprobación de tus modelos de mensaje por WhatsApp. WhatsApp establece directrices estrictas para los mensajes enviados por empresas, por lo que es importante cumplir con sus políticas. A partir de junio de 2023, las conversaciones iniciadas por empresas serán subcategorizadas por WhatsApp según el propósito de la conversación: utilidad, autenticación o marketing.
Esto significa que al enviar un modelo de mensaje para aprobación, también deberás seleccionar la subcategoría correspondiente.
Para tus modelos, considera el uso de variables. Esto asegura que tus clientes reciban un newsletter por WhatsApp.
Paso 4: Envía o programa tu newsletter vía WhatsApp
Una vez que tu modelo de mensaje haya sido aprobado, podrás enviar o programar tu WhatsApp Business newsletter. Puedes utilizar una lista de difusión para enviarla a varios contactos al mismo tiempo, ahorrando tiempo y evitando el trabajo manual de copiar y pegar.
Paso 5: Analiza el rendimiento y optimiza tu newsletter vía WhatsApp Business
Después de enviar tu newsletter por WhatsApp Business, vale la pena analizar el rendimiento que ha tenido para poder mejorar futuras versiones. Analiza métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura y la tasa de clics. De esta manera, podrás obtener información sobre cómo tu público está interactuando con el contenido y realizar ajustes necesarios.
Consulta cómo enviar mensajes masivos y transmisiones en WhatsApp Business en este artículo de nuestro blog.
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Hemos creado algunos modelos de newsletter que puedes utilizar en WhatsApp. Son ideales para empresas que desean optimizar su comunicación con los clientes.
Modelo de mensaje para cupón de descuento
¡Hola, [nombre]!
¡Tenemos un descuento especial para ti! Usa el código 'DESCUENTO10' en el carrito y obtén un 10% de descuento en tu próxima compra. Esta oferta es válida solo en las próximas 48 horas, ¡así que no te lo pierdas! ¡Aprovecha ahora!
Modelo e mensaje para lanzamiento de nuevos productos
¡Hola, [nombre]!
Te escribimos para contarte una novedad: ¡acabamos de lanzar nuestra [nueva línea de productos]! Uno de los destacados de esta línea, [nombre del producto], ya está disponible. Visita nuestro sitio [enlace] o ven a nuestra tienda para ver toda nuestra selección de productos.
Modelo de mensaje para el regreso de un producto al stock
¡Hola, [nombre]!
¡Tenemos buenas noticias! ¡El [nombre del producto], que estaba agotado, ha vuelto a nuestro stock! No pierdas esta oportunidad y realiza tu compra antes de que se agote nuevamente.
Modelo de mensaje para ofertas y promociones por tiempo limitado
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Ejemplos y casos de uso de una campaña de newsletter WhatsApp Business
Las newsletters vía WhatsApp pueden ser utilizadas para diversos propósitos, tales como:
Promoción de ofertas exclusivas para clientes VIP
Actualizaciones y noticias sobre la empresa o marca
Anuncio de acceso anticipado a productos próximos a lanzarse
Oferta de descuentos especiales en horarios alternativos, como ofertas nocturnas
Envío de mensajes en fechas festivas
Comunicación de cambio de dirección o apertura de nuevas sucursales
Para restaurantes, envío de menús estacionales o de edición limitada
A continuación, puedes ver cómo algunas empresas han utilizado con éxito la newsletter en WhatsApp:
Estrategia de newsletter vía WhatsApp Business: cómo TKD Lingerie logró un retorno positivo que superó 40 veces su gasto en publicidad
La campaña de TKD Lingerie es un gran ejemplo de los beneficios de enviar newsletters por WhatsApp. Utilizando la API oficial de WhatsApp Business, TKD Lingerie, una marca minorista, envió una newsletter a 4.500 clientes promocionando una oferta de "compra 2, llévate 3".
La tasa de apertura de la newsletter alcanzó el 74%, lo que resultó en 78 ventas y un ROI excepcional de 40 veces en 7 días.
Estrategia de newsletter vía WhatsApp Business: cómo Bossini Hong Kong utilizó una newsletter para atraer clientes a su tienda física
Otro ejemplo de éxito es el de Bossini, una minorista de moda de Asia que distribuyó 10.000 folletos con cupones exclusivos a través de una newsletter de WhatsApp Business. Con botones de chat interactivos, la newsletter de la marca tuvo un rendimiento impresionante.
La tasa de apertura alcanzó el 80%, con una tasa de respuesta superior al 14%. Los 10.000 folletos se agotaron en cinco días y el 18% de las ventas dirigidas a miembros inscritos se lograron cuando las personas que recibieron la newsletter visitaron la tienda física para realizar sus compras, a pesar de la pandemia.
Costos de enviar newsletter por WhatsApp
Al enviar una newsletter por WhatsApp, la empresa está iniciando una conversación con el cliente. El costo de las conversaciones iniciadas por empresas en WhatsApp varía según el país y el proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp (BSP, por sus siglas en inglés) utilizado.
A partir de junio de 2023, WhatsApp comenzará a cobrar nuevas tarifas por los diferentes tipos de conversaciones iniciadas por empresas.
Principales características de la mejor herramienta de newsletter vía WhatsApp
Para crear un buen newsletter para WhatsApp, elige una plataforma que ofrezca las siguientes características:
Proceso de integración rápido y sencillo
Bandeja de entrada compartida entre el equipo, para gestionar conversaciones de manera colectiva
Automatizaciones en una interfaz amigable e intuitiva
Análisis detallado de campañas de WhatsApp newsletter realizadas
Integración estable y nativa para consolidar información de plataformas de e-commerce (como Shopify) y plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce y HubSpot)
También es fundamental que el newsletter para WhatsApp forme parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia y de un servicio de atención al cliente excepcional, que acompañe al consumidor en diferentes canales de mensaje.
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